[科技界] 手机后市场为何价值空间远不如汽车后市场？

以前一部手机可以用很多年，现在智能手机几乎每年都在换。在高频变化行为下，手机短暂服务后睡在抽屉里。

大量闲置手机催生了手机售后市场

手机用户一年左右换一次手机，闲置手机在高频更换中积累。据深圳手机行业协会统计，全国90%的手机用户都有弃旧用新的习惯。每年有4亿多部手机被淘汰闲置。因此，回收、维修、二手手机交易等手机售后市场表现出巨大的市场潜力，其中回收需求最高。

手机长时间闲置后，电池可能会受潮变质，处理不当会造成环境污染。对于家里有几部手机闲置的普通大众来说，回收手机不仅可以有助于保护环境，还可以用一些钱来代替。作为一项环保事业，手机回收是有政策支持的。2016年最新版《废弃电器电子产品处置目录》包括手机，这也是企业履行社会责任的体现，有助于企业增加无形资产，扩大品牌效应。

近年来，华为、小米等国产手机在国际上的口碑越来越好。印度等国家对二手手机和翻新机的需求很大，国内回收手机可以销往海外。同时，中国信息通信研究院报告显示，2017年1-10月，智能手机出货量同比下降7.1%，已开始进入股市，二手手机交易需求不断增加。手机回收也有利于旧手机通过正规流程进入二手市场。

据艾回收统计，93%的人有回收旧手机的意愿，但大部分消费者主要通过同城或c2c平台进行交易。这些交易方式都有一些缺点，比如卖的时间长，沟通费时，价格低，被黄牛骗了，要收费还比较费劲。其实除了c2c回收，还有爱回收、回收宝等c2b回收平台，只是大众不太了解。

从爱回收和回收宝看c2b2c手机回收模式

爱回收和回收宝是中国最大的两个手机回收平台。其中，回收宝今年完成了3亿元的B轮融资，是百度口碑中评级较高的手机回收平台企业，而爱回收仅次于回收宝。去年完成包括JD.COM集团在内的4亿元D轮融资。从这两家大型企业，可以窥见手机回收平台的发展轨迹。

手机回收后，流向一是进入二级市场，二是进入分解拆分过程。艾回收、回收宝等手机回收平台的布局和发展方向类似，主要以回收和转卖为主。总之就是c2b2c模式，从回收市场触及二手手机交易市场。爱回收和回收宝通过投资或自建，将其产业链延伸到手机维修方向。比如在闪秀侠投资的回收宝，爱维护也在今年2月收到了爱回收的天使轮融资100万。

此外，回收宝、艾回收等平台都提供线下店铺回收、上门估值回收、线上估值快递回收等多种方式。同时，回收宝、艾回收等平台也与手机品牌和运营商达成合作，降低了消费者线下购买新机的门槛，增加了回收的热情，促进了线下店铺的收入。

在互联网上，爱回收等平台也做了同样的努力，推出了芝麻信用系统，降低了手机回收的门槛；并与电商达成合作，如艾回收拥有、一号店等电商的流量入口。多种回收方式使得手机回收平台将其业务扩展到全国，在手机回收业务相当大之后，将其回收业务扩展到笔记本等电子产品的回收。

虽然爱回收、回收宝等手机回收平台在降低回收门槛、促进手机回收和环保发展方面做了很多努力。但数据显示，中国二手手机存量已经超过10亿，但回收率不到2%。手机回收比例这么小，除了用户不了解c2b平台，对回收手机有顾虑，还有平台原因。

手机回收往往不受用户欢迎

家里有闲置手机的用户不愿意回收手机。除了送人和缅怀逝去的青春或生命的日子，还有两个顾虑让他们在面对回收时犹豫不决，甚至更愿意让手机睡在抽屉里。

一方面，用户担心隐私泄露。有些用户在回收手机之前可能会主动格式化手机，但更多的人没有意识到这一点，或者不知道这个操作。但据说只是格式化手机并不能防止信息泄露，也不是每个人都有能力通过专业技术彻底抹掉手机中的信息后再回收。对隐私泄露的担忧阻止了用户选择回收。

另一方面，价格差距大。手机更换时间一般在一年左右，苹果手机价值比较高，回收价格比较高；但是用非常快的迭代更新安卓机的时候，山寨机就不一样了。用户花几千块钱买的手机，回收估计也就几百几十个。比如某回收网站显示，华为荣耀7的最高回收价格只有300多元，而华为官网显示的销售价格是1799元。面对这种巨大的差价，很多人心理上感到不平衡，然后回到c2c平台，或者干脆留在家里当古董。

【/s2/】在用户的关注下，手机回收平台还有待完善

一方面是用户关注，另一方面手机回收平台存在的一些问题也降低了用户回收的积极性。第一，手机回收过程中，用户和回收企业之间的信息不对称。关于手机回收和估价问题，业内没有统一的手机检测和估价标准。用户不知道自己手机的回收价格是多少，只能任其摆布。虽然艾回收、回收宝等平台提供在线自助估值服务，但这并不是最终价格。据知乎使用过在线估值回收的用户称，实际回收价格远低于估值。

在数据擦除问题上，虽然回收平台声称有专业的流程保证手机数据的有效擦除，但爱回收也取得了国外相关资质。但是国内手机回收行业没有正规的流程，也不可能因为政策而给消费者提供权威的证明。信息的不对称让消费者对手机回收平台如牛一样警惕，不放心把手机交给c2b平台。

二是目前回收、回收宝等企业线下门店和上门服务辐射范围较小，集中在一二线城市的少数商业区。其他消费者只能选择快递回收，而手机回收平台通过与第三方快递合作回收。由于运输过程中的挤压等问题，很可能对用户回收的电子产品造成新的损害，影响最终的回收价格。

第三，电子产品的很多零部件，比如手机，都含有金银等贵金属，而且因为技术差，含量高，山寨机是可以回收的。国外已经形成了完善的手机回收分解产业链。苹果公司去年发布的《环境责任报告》显示，2015年从约4万吨二手iphone、ipad和imac中提取了约2.3万吨可回收材料，其中包括1吨黄金和3吨白银，价值约4000万美元。

相比之下，虽然中国线下已经形成了完整的产业链，但丢弃的手机大多流向了非法企业或个体作坊。拆解方法落后，环保意识不足，不仅造成严重的环境污染问题，而且可回收资源少。正规企业需要面对劳动力成本、高税率等高成本；提高环境保护标准；以及疲软的贵金属市场，空的利润很小。正规企业在小作坊的挤压下苦苦挣扎，导致手机回收拆解并不能真正做到物尽其用，回收最大化。手机回收的毛利很低，只有15%-17%，这也是手机回收价格这么低的原因之一。

信息不对称使用户对正规回收渠道的手机回收平台不理解和不信任，而小作坊挤压正规企业的利润等因素，使黄牛等非正规渠道可以提供更高的回收价格。许多用户更喜欢从非正式渠道回收，以卖更高的价格。数据显示，只有10%的旧手机可以通过回收金银等贵重材料进行再利用。可见手机回收还有很长的路要走，需要产业链的支撑。以爱回收和回收宝为代表的手机回收企业需要优化一到两个。

手机后市场的发展需要全行业联动

以海外市场为参照，可以看到手机回收是一个需要产业链支撑的市场。仅发展手机售后市场的回收、二手交易及相关维修行业，不足以支撑整个产业链，实现手机回收效益最大化。艾回收、回收宝等手机回收企业处于产业链的上游和领先地位，应该会推动整个手机回收产业链的发展。

上游，虽然政府已将手机列入《废弃电器电子产品处置目录》，但尚未出台具体规定。在政策不完善的情况下，企业应首先制定合理的回收、市场先行检测等行业标准，以促进政策的完善，加强市场监管。

其次，很多消费者其实并不了解手机回收的具体流程，尤其是三四线城市，c2b手机回收市场需要教育。鉴于目前更多的用户使用c2c平台，三四线城市的用户对品牌手机非常信任，与手机品牌的合作也是手机回收行业提高识别和回收能力的保证。因此，艾回收、回收宝等平台需要加强与闲鱼等二手交易平台，以及华为、小米、ov、苹果等手机品牌的合作，共同教育市场。

下游作为环保事业，手机回收行业的发展需要周密完善的政策保障，而下游利润较低的手机拆解企业可能需要政府补贴和上游企业的支持。除了与二手手机交易行业、维修行业联动外，产业链上游的手机回收平台要在此基础上与下游环节的企业联动，建立完整正规的手机回收行业体系。手机回收产业链应该是c2b2b和c2b2c的结合。

此外，手机回收平台需要提高电子产品包装和运输的服务质量，以确保用户看重的手机在运输过程中不会损坏，导致产品贬值。毕竟具有一定回收价值的产品一般都会进入回收市场。比如某维修平台推出的维修视频查看服务，也适合手机回收和估值。视频一方面可以培养用户对估值过程的信任，另一方面也可以增强估值工程师的服务。

总之，手机回收市场很大，但用户教育还不到位，未来还有很大的增长空间，涉及产业链最多的回收平台也要加大投入，提高回收和教育能力，以保证产业链向更高层次迈进，实现生态内的双赢。

刘匡，用禅宗理解互联网和微信微信官方账号:刘匡110[/s2/]