[科技界] 从企业到产业，新氧模式走出医美向大健康领域延伸

新列表& middot日前公布了2017年12月企鹅媒体平台影响力排名，新氧攀升至企鹅& middot时尚排行榜之首。不仅如此，新氧的微信官方账号在新榜单500强中排名第28位，是唯一进入榜单的医美平台。医疗美容行业的市场份额也超过了70%。作为一个医疗美容平台，它有这样的影响力，与它不断努力改善医疗美容行业的信息不对称不无关系。

昨天:服务和市场需求之间的不对称使得医疗和美容品牌难以推广

消费者去非法经营的无证机构就诊，出现医疗事故或不良反应，这是医疗美容经常出现的负面新闻。医疗事故频发的罪魁祸首是行业内大量无证机构和赤脚医生。

新氧发布的2017年医疗美容行业白皮书显示，我国正规医疗美容机构的交易规模为600亿，但黑市交易规模已达1100亿；非法专业人员也超过了合规专业人员的规模。之所以有那么多无证机构，黑医生横行，是因为对医美的需求旺盛，但传统营销模式下的医美行业信息不透明，也缺乏权威机构的依据作为决策参考，增加了消费者辨别的难度。

服务与市场需求的不对称是医疗美容行业的顽疾。传统医疗美容机构依靠在线搜索引擎分流、线下中介带客户、户外广告等营销形式，都属于单向营销模式。在用户集中的情况下，单向营销模式更精准，但医疗和审美用户分散，单向营销模式效率低下，客户获取成本高，回购率低，市场反馈难以收集。数据显示，传统渠道医院用户二次回购率在20%以下。

服务和市场需求的不对称也体现在医疗资源的不均衡分配上。医疗美容行业的优秀医师资源集中在一线城市，但大部分正规民营机构鲜为人知。由此，民营医院陷入了缺乏优秀医生资源和创新能力的困境，医生也缺乏深造和学习的机会。

普通消费者的概念还停留在找三甲医院，但这个筛选标准并不适用于医美消费。医疗美容消费80%集中在私人机构。公立医疗机构无法满足强大的市场需求，私立医疗美容机构社会认可度较低，需要建立声誉，传播品牌。而搜索引擎分流等单向营销方式恰恰是最不利于建立口碑的。

医疗和审美消费更注重决策，但由于供求信息不对称，医院不知道市场需要什么，消费者也分不清正规整形机构或医生应该具备什么资质。消费者在没有权威依据可参考的情况下，只能以定向营销广告作为选择标准，或者选择信任熟人，这样就很难区分医疗和美容机构，给无证机构一个被很多美容院等充当中介牟取暴利的渠道利用的机会，导致整容风险急剧增加。

因此，医疗美容行业的信息是不对称的、不透明的，需要权威渠道的介入，帮助传统的医疗美容机构联系消费者，摆脱高成本的单向营销模式，采用新的运营方式。以新氧为代表的医美平台就是这个转折点的提供者。

今天:医美平台三级管控，打造口碑体系

经过几年的沉淀，新氧建立了成熟的机制，帮助传统医疗、美容机构降低营销成本，专注于技术升级。得到了7000多家正规医疗美容机构和资本的认可，也是首个经历D轮的医疗美容平台。先说新氧，从筛选、决策、回收三个阶段，了解医美平台如何解决行业内信息不对称和不透明两大问题。

首先是筛选期。

传统的单向营销模式增加了医疗美容机构与用户直接沟通的难度，传统医疗美容机构无法实现准确的客户获取，因此降低传统医疗美容机构与用户的沟通成本非常重要。而传统的医疗美容机构利润低，缺乏线上运营能力。只有上线和下线平行，才能有效帮助传统医疗、美容机构培养线上操作能力。比如新氧气线下，派遣业务人员到医院产品端，协助医疗美容机构进行线上运营；在线，一所新的氧气商学院成立，帮助医疗和美容机构培训操作员。

传统的医疗美容机构通过咨询和服务直接与用户联系，不仅提高了准确获取用户的效率，而且降低了营销成本。提供一组数据对比，过去线下中介带客户的营销成本高达50-70%，严重挤压了服务环节的体验，导致行业不健康发展。现在新氧已经去中介化，运营良好的机构在平台上的营销成本只有10%，远低于行业平均水平。

服务和市场需求长期不对称，用户的塑料消费行为也很盲目。医疗和审美市场教育也是筛选期的重要组成部分。新氧微信官方账号为了帮助消费者正确看待事物，通过系统的内容，结合明星整形等内容，传递理性整形的理念，培养用户审美，树立正确的价值观，向用户普及医学美容知识。

第二，决策期。

消费者关心哪些项目适合自己，哪些医院擅长这些项目。但信息不透明等问题，使服务型医疗美容行业长期处于市场化状态。改变行业信息不对称、不透明的最有效途径是建立医疗美容行业的评价体系。

新氧的底层逻辑不同于百度竞价排名，不同于余纯博士的博士主动回应，不同于好博士的博士头衔逻辑。而是以消费者评价为逻辑。只有服务周到的机构才能得到消费者写的塑料日记的肯定，才能在新氧上建立品牌，取得长足进步。新氧以消费者评价为基础，构建了类似大众点评的医疗美容服务评价体系，筛选正规医疗美容机构落户。

此外，口碑系统还帮助传统医疗、美容机构解决品牌传播问题。新的氧气云诊所模式有望建立标准化的医疗美容服务体系，提高有限的正规医疗美容市场的资源利用效率。医疗美容平台参与运营管理，可以控制线下医疗美容服务的质量，从而促进整个行业的服务改善。三四线城市的医美消费，尤其是手术项目的消费，会在北上广深等中心城市进行收集。

质量控制是医疗美容最重要的环节。口碑系统和云诊所其实都在做质量控制，很大程度上可以解决国内医疗美容行业医生资源分布不均、行业信息不透明的问题。

第三，恢复期。

消费者整形后需要经历一个相对困难的时期，未来的不确定性让他们对服务产生怀疑或者缺乏信心。现阶段新氧鼓励用户通过美妆日记积极上传整容后的恢复过程。新氧聚集了分散的医疗和美学消费者。医生可以通过图形记录了解患者的康复情况，并给予及时的康复指导。他们还可以进一步完善手术方案，提高整形技术，相对于其他病例向专业化方向发展；塑料日记也可以帮助消费者在恢复期建立自信，或者作为决策期的参考。

医疗美容平台在筛选阶段、决策阶段和恢复阶段的营销辅助和质量控制，不仅有助于传统医疗美容机构降低营销成本，也有助于行业作为权威渠道解决信息不对称和不透明的问题，有助于正规医疗美容机构建立良好的声誉和品牌。

明天:医疗美容迎来了一个转折点，新的氧气延伸到了健康领域

古人云:“修身齐家，治国平天下。”新氧解决了传统医疗美容机构客户成本高、品牌传播难、利润低的问题，相当于解决了修身、计生、治国的问题。与此同时，医疗和美容行业的马太效应也在加剧。从qm和易观数据来看，新氧头效应明显，占医疗美容APP使用时间和启动次数的70%以上。很多企业在一个领域建立了基础之后，就会拓展业务领域，他们为消费者提供更好体验的责任感会让他们走向世界。新氧也是如此，已经开始尝试连接整个行业。

制造商、医疗美容机构、医生和消费者是医疗美容行业的四个重要环节，但目前大多数医疗美容平台只连接医疗美容机构、医生和消费者。其实上游厂商如果不在营销上投入大量资金，也面临着品牌认知度低、消费者应用机会少的问题，也有降低营销成本、打造品牌的需求。通过连接上下游，新的氧气可以帮助上下游制造商降低成本，增加医生和用户、医疗和美容机构以及医疗器械制造商等市场的商机。只有整个产业链的成本降低，医疗美容市场的整体服务成本才能降低。

场景消费的高频率和高回购率是所有商业企业追求的共同目标。未来消费场景集中在线下是公认的趋势。目前医疗审美用户普及率只有1%，大量消费场景集中在线下。新氧等医疗美容平台在积累了pc、客户端、微信官方账号等多方流量后，必然会走向多场景、全场景的营销生态，充分利用存量优势，从多个角度为传统医疗美容机构提供精准的营销解决方案。

医疗是一个巨大的商业领域，每个医疗领域都是不同但又相互关联的。当一个平台成熟了，它就有很大的想象力，可以利用自己的优势拓展门类，延伸到其他领域。新氧创始人金兴提到，医美属于改良医疗，还有牙科、体检等改良医疗类别。用户有花钱接受更好的服务和治疗的需求，但服务目前无法满足。

开拓市场细分机会将为有志成为新氧等大型健康平台的企业带来万亿美元的市场和增量。2018年新氧还将重点拓展类别，将参与牙科、儿科、妇科、产科、体检等大健康领域的类别拓展。医美的边界已经被打破，这意味着未来其他医疗领域的消费者将获得更好的医疗体验。

综上所述，新氧等医疗美容平台的出现，为传统医疗美容行业的信息不对称和不透明带来了契机。在这些平台的帮助下，传统的医疗、美容机构实现了低成本、精准的客户。医疗美容行业的质量控制体系在其他改良医疗领域的应用是富有想象力的空.随着新氧、牙科、儿科、妇科、体检等领域平台上新品类的不断拓展，将迎来服务升级，用户也将有更好的服务体验。

刘匡，用禅宗理解互联网和微信微信官方账号:刘匡110