[科技界] 从网易严选态度公益看品质电商

管理硕士彼得&米德多；德鲁克有一个著名的论断，任何组织都不仅仅是为了自己，更是为了社会的存在。互联网时代，一个企业如果只停留在创造财富和赚钱的层面，走不远，能给社会带来价值的企业才有发展的出路，而公益是企业体现价值的途径。

一方面，企业对公益的投入可以塑造具有社会责任感的品牌形象。相比于日益昂贵的广告费和不稳定的广告效果，公益投资有时可以在品牌层面带来更多的关注和收益。所以企业做公益的动机多少有些不纯，但是公益事业不是坏事，只要能给弱势群体带来利益和好处，就是有价值的。另一方面，事实是一些企业在做公益的时候误入歧途，公益变成了一种施舍和捐赠，既伤害了贫困群体的自尊心，又强化了公益的效用，这与企业做公益的初衷背道而驰。

那么如何才能以态度做公益呢？

这里借助网易YEATION的一个公益故事，先说一下中国的态度是什么样的公益。

故事发生在一所贫困的学校。青海省互助县东河乡魏家滩小学位于海拔近3000米的雪线上，10月初气温零下。但是因为贫穷，许多学生仍然穿着单薄的衣服。去年网易新闻第一次关注这些孩子，他们就想在网易YEATION给孩子买羽绒服，而YEATION得知情况属实，就自己掏腰包给每个同学都送了保暖羽绒服。

企业做公益是正常现象，但态度却大相径庭。因为有些企业资助贫困儿童时，我给你钱的强烈心态，资助行为变成了慈善，这也伤害了被帮助者的自尊。有鉴于此，网易YEATION设计了一个任务，就是派工作人员陪孩子玩耍，教孩子在快乐的氛围中行走，顺便让孩子帮YEATION拍一个tvc广告，给孩子羽绒被作为奖励，孩子也可以通过有趣的任务得到这个温暖的礼物。

网易YEATION的初衷不仅仅是通过公益实现企业价值，更是要向孩子传达一个信念:努力就能取得成就，同时呼吁社会不要在做公益的同时绑架受益者的自信和尊严，这也正是目前中国公益所缺乏的。经常看到企业做公益更像是麻木机和形式主义，而做公益的最少触动和初衷是最小的，甚至有些企业打着公益的口号来谋取利益。

基于此，现代企业的公益责任不仅仅是给予一定的经济支持，更是在做公益的时候端正态度。公益不是单靠感性就能做好的事情。它需要理性细致的调查，只有在专家设计出完整的实施方案后才能实施。在经济上帮助人的同时，也要焕发精神。尤其是企业在教育和做好事的时候要考虑孩子的自尊心。当然，从一个企业的公益行为中，我们可以看到它在社会中扮演着什么样的角色，企业未来能走多远。

公益的背后是市场上企业质量的真实写照

网易YEATION对公益的态度代表了中国公益需要的一股力量。当然，这也是网易YEATION这种定位优质企业的表现。在电子商务方面，为了让消费者购买到真正合意的优质产品，从进货厂商的筛选到个别产品的筛选，网易YEATION似乎对做电子商务有一种态度:

第一，做第一的市场态度

网易YEATION的创新odm模式是直接渗透到中国制造业内部，将隐藏在国际大品牌背后的中国技术带到消费者眼前，也就是说网易从厂商选择、产品设计、原材料采购、质量控制到商品销售、售后服务等各个方面都是自营。这种模式不仅符合消费升级的新趋势，而且抓住了新中产阶级崛起的机遇，可以充分帮助服务厂商摆脱行业的成本困境。

在似乎已经被阿里JD.COM等巨头瓜分的电商世界里，网易YEATION已经能够探索出一种新的电商屋顶的世界模式，被淘宝新轩、小米等平台模仿。可以说，YEATION第一个值得认可的态度就是敢为人先，做有个性的事情，提高社会素质。

二、勇于承担责任的企业态度

在漫长的历史中，我们看到无数的企业品牌由盛转衰，大多都有一个共同点，就是对客户体验导向不够重视，缺乏企业责任感。比如西门子sl10手机，很久以前就是世界上第一款滑盖式手机，颠覆了传统的手机外形设计理念，成为创新的领头羊。而其后续的西门子sl45手机是第一款带移动存储的mmc插件设计，一度风靡全球。但没有什么是一成不变的。随着新时代的到来，这些功能已经不能满足客户体验。如果我们不以客户体验为导向的态度来运营企业，最终的结果将是失败。现在这个品牌手机已经停产销售，退出市场。

最近，一个事件的首席执行官的讲话在企业的态度已经引起了业界的骚动。这家有趣的商店始于校园贷款，并于10月18日在美国以双人舞的形式上市，当时发生了一场残酷的战争，数百笔校园贷款在战争中四处流窜。成为国内首家以校园贷款起家的互联网金融借贷平台上市公司。上市后，其市值一度超过115亿美元。但是，伴随着胜利的喜悦，有着巨大的舆论。在最近接受媒体采访时，罗敏说，如果他到期未能偿还这笔钱，他将被视为福利礼物。这种与事实相悖的回答，让很多媒体和媒体人甚至开始质疑控股集团的模式，他的股价立刻暴跌至20%。所以看起来对企业没有正确的态度，市场上会有一些缺陷。

当然网易YEATION在成长过程中也犯过一些错误，因为一个锅而被质疑。但不同的是，YEATION勇于承担责任，在客户体验问题发生后短短5小时内完成了核实情况、讨论解决方案、向当事人道歉、发布公告等一系列动作。结果他也收获了一批黑转粉，路人转粉，很多收到退款通知的用户都称赞网易YEATION负责任，太善良，无法继续信任社交媒体。可见，只要我们坚持一个态度，把用户体验放在第一位的理念，它最终会成为信任的种子，落入用户的心中。

三.质量第一的公益态度

目前，整个电子商务行业的用户活动水平趋于稳定，消费者逐渐变得理性。随着电子商务获取客户的成本越来越高，流量红利的时代逐渐走向终结，质量成为淘宝、微信业务、网站广告主致富的新途径。在网易YEATION等平台的带领下，整个电商行业正在走向质量升级之路。对于社会来说，这不是公益。网易YEATION以公益的态度走上了做电子商务的优质之路。

根据《第三只眼零售》的数据，网易YEATION的毛利率在35%-45%之间，其中包括部分因库存处置而损失的利润。相比JD。COM的16.1%，唯品会的23.5%，亚马逊的33%，网易YEATION的毛利率最高。在网易YEATION的带领下，通过odm、c2m等制造方式渗透到整个供应链渠道的优质电子商务将成为在线零售业升级的重要趋势。

穷人对世界免疫，穷人对世界有利。无论什么样的企业，关注的对象不仅仅是困境中的人，还有这些人所代表的社会问题，可以通过公益的手段直接解决。相信像网易YEATION这种态度的企业，会在孩子心中留下一点点火种，终有一天会汇聚成照亮人生的光芒。就社会而言，它能给现在的时代带来创新，能改善人们的生活方式，这是企业最好的态度。

刘匡，用禅宗理解互联网，微信微信官方账号:刘匡110