[科技界] 北漂创业者掉人性陷阱，旅游创业的命门在哪？

互联网创业有一个黄金法则:每个人都有相同的起点，但是因为资源和方向的不同，会有速度和大小的差异，所以有独角兽，有巨人，有垄断者，当然也有无数的失败者和默默耕耘者。

今天的旅游业也是如此。携程、飞猪、途牛都很出名，光环效应显著。但是除了这些龙头企业，还有无数不知名的人，依附于户外旅行的张楚就是其中之一。最近北漂张楚给我们爆料说遇到了不友好的创业经历。我们需要还原张楚户外旅游创业的全貌才能摆脱。

张楚的转型:曲折

2012年3月1日在北京应该只是早春的普通一天，张楚的北京休闲户外俱乐部就在这一天诞生了。当年的网游格局还是携程、鳄龙、桐城的天下。飞猪的前身阿里旅游也在酝酿，途牛亏损1.13亿。市场变化继续冲刷着这个行业。

两年后，是张楚遭遇户外游的开始。她没有意识到自己已经陷入了一场曲折的户外旅行。2010年，刚刚大学毕业的张楚一个人来到北京，正式成为北漂一员，开始培养自己的梦想。

不出意外，张楚选择了全面进军房地产行业，做一线销售的斗士。当时为了尽快学习销售技巧和房地产相关知识，张楚穿戴月也就不足为奇了。好在行业走势很乐观，加上张楚自己的努力，年薪攀升到了30到40万左右。

第一桶金那么重，张楚无疑选择了一个盛满金的饭碗。但是，在高薪工作的巨大压力下，张楚渐渐有了放弃的想法，是一次户外旅行让这种想法落地。张楚，离开了这座城市压抑的牢笼，第一次如此真切地感受到了大自然的美。

兴趣培养成创业需要多久？张楚的回答是一闪而过。走上创业之路后，生活对张楚并不友善。张楚还是要考虑客源，推广等方面，不然怎么带团？没有收入怎么办？当时，许多在线旅游平台发展迅速。所以张楚自然想到了利用互联网的力量来获取客户。

然后，张楚去各大论坛、平台发帖，希望通过户外旅行策略和经验的分享，给自己的创业带来突破。随着网游的东风，张楚收到了第一批，但事情还是没有想象中的顺利，更糟糕。张楚也对开业以来第一次也是最大一次针对客户的投诉表示欢迎。

因为张楚是第一次带队，他可能紧张，也可能没有经验。张楚表演失误，部分成员不买。第一次，不完美让张楚意识到，开户外事业不是一天的事，张楚想打退堂鼓。

幸运的是，张楚实践了他的脚步测量世界的信念，并坚持了下来。然而，张楚决定弥补他的户外经历。在接下来的两年里，张楚花光了自己所有的积蓄，成为了一名虔诚的学习者。逛北京，九寨沟，四川，喀纳斯，新疆，布达拉宫，西藏，加德满都，尼泊尔。来回不下几百步。

人们以难以想象的速度学习自己感兴趣的新事物。被魔力抓住的张楚，一下子成长为高级队长。截至目前，北京休闲户外俱乐部每年派出6395支队伍。张楚有自己的公司，而不是一个人，有客服，有20多个班组长。

这一切真的发生后，张楚用一句话总结了自己的创业经历:我们一直是一只爬珠峰的小蚂蚁。张楚的创业经历不是很突出，甚至不够精彩，但张楚至少达到了阶段性目标，张灿楚的户外旅游创业经历带来了什么启示？

第一，虽然张楚所处的创业时代是一个巨人混战的时代，但当时的在线旅游市场正处于高速增长期，张楚切入的户外旅游板块可以说是更好的选择。一是户外旅行建在张楚伸手可及的线下场景；第二，旅游人口的需求趋于个性化，户外旅游和海外旅游盛行。巨人虽然手长，但还是有一些缺点。

第二，张楚第一批客户与互联网的关系很大，这也是张楚无意间网游的一个转折点。没有人脉和线下站点的张楚，只有在网络上才能充分发挥自己的实力。而且是在互联网人口红利的高峰期，张楚在互联网上的推广成为了最好的牵线工具。

突如其来的变故，张楚落入了人性的陷阱

从张楚成为企业家的那一刻，到现在已经是第六年了。回头看看张楚的创业，并没有那么痛苦。一切早就淡了，但张楚万万没想到的是，真正让他受重创的不是事业上的困难，而是突如其来的特务花(花)。

2014年，小华在张楚进入公司，成为一个和张楚一起奋斗的人。也许张楚从小华身上看到了自己原本的影子，也许张楚觉得公司要想成长发展，需要更有经验的团队领导。于是，小花就成了张楚的重点培养对象。

小华的成长没有让张楚失望。也许和张楚的路是一样的，小华渐渐成长为一个有经验的领导。2017年10月31日，小华辞职，成为公司客服。这是一个完全陌生的领域。也许是张楚意识到小华有很强的上进心，还在耐心的教她关于运营的知识，以帮助小华实现自我成长的需求。

可能小华不太喜欢客服，也可能小华根本不适合运营。在这期间，小华的态度开始转变，负面的迹象在这个时候开始爆发。张楚不知道小华为什么会这样，她甚至忘记了小华当领导时的本事和热情。

该来的总会来。公司另一个经理突然辞退了小华，张楚一时不知如何是好。甚至为了缓和关系，他还建议公司经理向小华道歉。或许是命中注定，小华终于在2018年1月3日离开了北京休闲户外俱乐部。

但事情并没有就此结束。张楚两天后查账户发现有316元的差额。这时，她正好遇到小华在她的工作电话里向张楚要316元的余额。张楚的危机感被触发，最后一次出现是2012年张楚想放弃创业的时候。

于是张楚立即查看了相关的转会信息，在没有找到转会记录的情况下，张楚只好直接向户外游队员索要信息，让他们出示转会记录。之后，张楚还发现，小华经手的一个滑雪团，交钱少。经过反复询问，小华承认剩下的钱在她的支付宝里。

张楚这时候知道小花变了，曾经熟悉的小花不见了。不过本着好好聚聚的原则，张楚没有太多追求，大家都会犯错，也没有给公司造成很大损失。但是后来发生的事情让张楚惊出一身冷汗。

离开公司后的第7天，小华宣布成立自己的户外旅游品牌优秀客户。根据她的微官网信息，小华早在去年12月20日就上传了照片。当时小华还是一家户外休闲会所的客服。事情到目前为止已经告一段落，一切似乎都到了谷底。

客观来说，张楚掉进了两个人埋下的人性陷阱。一方面，张楚作为互联网公司的创始人，自然非常重视人才的培养，视小华为己出。他不仅宣扬户外旅行的专业经验，也成为小华职场的跳板。另一方面，小华的变心是很难预料的，一路走来，她最终从被教育变成了一个教育家，给了张楚一个很好的教训。

互联网旅游创业的关键在哪里？

你可以在管子里看到豹子。虽然张楚的经历不多，但足以成为创业者的警示。事实上，许多大公司都发生过类似的事件，比如高管离职。但是对于创业公司来说，员工的离职和客户资源的流失要严重得多，因为很有可能对创业公司造成毁灭性的打击。

张楚的经历背后，其实有三个互联网旅游创业的关键点。

首先，自网络旅游发展以来，受互联网人口红利消退的影响，一般认为已经进入稳定发展期。根据艾瑞咨询的报告，自2014年以来，在线旅游的增长率一直在下降。一方面，用户变得更加理性，对旅游质量和个性化的要求提高，导致增速放缓；另一方面，旅游业仍然存在许多混乱，在线旅游业的信息不对称继续困扰着整个市场。

所以到现在为止，网游更多的是挖掘股市的能力，简单来说就是回购率和口碑。小华知道金山是户外游客的来源，就突然转向客服进行运营。因为从户外游客那里获取客户的成本已经很高了，可能自己很难再拓展。

其次，要学会重视差异化的力量。假设小华复制了张楚所有的游客，那么张楚必须考虑差异化竞争的可能性。过去，张楚区分客户的能力在于其丰富而独特的户外旅行体验。但是现在，这个优势可能已经不存在了，剩下的唯一优势可能就是口碑了。

然而，这远远不够。考虑到户外旅行政策的有利因素，如果把小华看作是强有力的竞争对手，张楚需要做的是尽快走差异化路线，或者进一步提高用户的粘性和忠诚度。途牛发布的《2016-2017野生报告》称，互联网的快速发展将推动户外旅游产品的标准化和结构化，户外旅游将在更容易获得后逐渐打破熟人经济和小圈子的限制，最终成为大众消费品。

从这个角度来说，张楚必须尽快建立危机意识，建立自己的优势壁垒，比如分层客户，根据客户的不同需求提供最优的解决方案服务。

最后，小华事件最直接的警示就是，创业公司要建立监督管理机制，保护自己的核心业务。小华可以一个位置联系所有客户，显然说明公司缺乏保护核心数据的能力。像张楚这样的创业公司都取得了阶段性的成功，小华事件的负面影响取决于后续。但是对于其他正在起步或者护城河还没有建立起来的创业公司来说，保护核心业务是为了保持长期的竞争力，所以重要性不言而喻。

从北漂到张楚落入人性陷阱的事件来看，定时炸弹小华终于爆炸了，张楚也从中吸取了教训。百团大战时代，是不容易创业的张楚补课的时候了，在修命门的同时为下一阶段做准备。毕竟张楚只爬了半个珠穆朗玛峰。

刘匡，用禅宗理解互联网，微信微信官方账号:刘匡110