[科技界] C位出道后却遇前狼后虎，生鲜电商多点如何突围？

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据公开信息，多点dmall(以下简称多点)成立于2015年4月1日。是一个线上线下一体化的全渠道零售平台，品类涵盖生鲜和日常消费品。

其主要业务是依托与当地大型超市的结合，提供2小时内送达的优质、低价、优质服务。据了解，多多在成立之初就与物美达成战略合作，在北京五环路内也实现了全覆盖，配送半径3公里。

极光大数据发布的《2018年第一季度移动互联网行业数据研究报告》显示，3月份的市场渗透率远超其他新鲜电商应用，最高为0.86%。此外，从dau(每日活跃用户)的平均值来看，多多依然保持行业领先地位，比去年12月增长10.75%，dau超过了每日游仙、博马生鲜、JD.COM家居等生鲜电商。

为什么很多点这么突出？究其原因，必不可少的是其抢先的前端仓库模式，以及其合作伙伴吴梅·尚超的协助。

巧用前位模式+吴梅助攻=多点C位出道

有人定义过预仓库，即企业内部仓库物流系统中距离店铺最近的仓库物流。互联网时代经历了一个野蛮的成长期，正是这种模式让多多蓬勃发展。当阿里、JD.COM等综合在线电商开始大举押注新零售时，多多作为黑马的独特优势就没了。

据悉，多点预仓是将高频采购的商品挑出来，通过数据分析进行预仓，形成灵活高效的仓库。关于这一点，新浪新闻曾经采访过多点的首席执行官林杰，林杰回答说，多点90%的订单都包括前100项。我们将这些产品搬到物美的后仓区，直接在后仓发货，可以提高提货效率，让用户更快拿到货，不干扰物美的正常运营。

这样，每一家超市商店都可以成为一个仓库。前仓模式相当于一个直接从仓库到消费者的商品转移过程，减去了供应商的作用。这不仅可以给消费者带来更快的服务体验，还可以最大化供应链的成本。

说到物美，多点和物美的合作伙伴似乎是行业内的固定状态，甚至外界半开玩笑的说多点是物美的电商部门。多点cp和物美CP似乎天生就带有互联网线上线下协同发展的基因。据观察，过去一段时间，物美的线下仓储进行了多点改革，流程得到优化，运营效率不断提高，精力集中在物流配送上。

据相关统计，在物美互赋权的情况下，2018年物美新用户达到520万，全渠道会员月消费超过184%。也许，正如张文忠(物美集团首席执行官)所说，多点+物美已经成为一种全渠道零售的新模式，并且正在迅速复制。

两者相得益彰，目前的多点app平台已经略显成熟。另外，多点通过相对成熟的技术，为用户保证了线上线下购物的无缝衔接。无论是在超市免费配送还是购买，多点都充分利用了技术。

但多点的成长并不总是一帆风顺的，因为在多点趋于成熟的同时，也是叶片的尖点。此外，新鲜的电商市场也如火如荼，业内其他竞争对手也蓄势待发。

物流和技术之前被诟病，竞争对手紧追不舍

换句话说，物流占了电商50%以上的重要性，对于细分的生鲜电商来说，是一场企业生死之战。消费者对生鲜电商感兴趣，是因为他们保证了物流会在一定时间内送达，而生鲜产品仍然可以保持一定的新鲜度。如果物流时效性得不到消费者的认可，对企业来说就像是沙滩上的城堡，看起来富丽堂皇，但可能浪来就毁了。

据相关媒体报道，之前多点被315曝光。内容是消费者投诉多点物流，称通过多点app下单，但多点物流未在承诺日期前发货，其客服含糊其辞，试图推卸责任，引起消费者不满。

事实上，不止一家电子商务公司被投诉物流问题。如何妥善处理危机事件，是电子商务平台应该直接面对的问题。对于上述无法在承诺日期前发货的问题，从消费者的角度来说，只需要明确说明原因，简单的推卸责任只会让消费者对企业产生反感。

一波又一波，据2017年相关媒体报道称，多点app不能使用相机免费购买。今年8月，有消息透露，多点app在使用华为支付时未能读取卡信息。归根结底，物流和app的运营才是用户体验新鲜电商app的关键点。所以用户体验和技术可以两头考虑，提前防止未来可能发生的消费事故。

除了自身的问题，很多点也面临着复杂的市场竞争。易观国际发布的《2018年中国生鲜电商行业年度综合分析》显示，未来三年生鲜电商市场的复合增长率将达到49%，在线市场渗透率将继续提高，到2020年达到21.7%。与此同时，行业集中度迅速提升，用户聚集在人头平台。

显然，生鲜电商市场前景可观。鉴于这种诱人的前景，生鲜电商可能成为新零售的突破口。在巨大的融资背后，是巨大的空.市场下的资本冲动其中，bat互联网三巨头，JD.COM等。所有人都想站在新兴电子商务的尖端，希望起飞。结果有阿里的盒马鲜活生命，百度的中粮我买网，腾讯的每日溢价鲜活生命，JD。COM的JD.COM之家，等等。

大数据机构Trust data发布的《2018年上半年cmnet行业发展分析报告》显示，中国电商板块在过去半年增长迅速，生鲜电商排名第三。生鲜电商用户规模在过去一年中实现了170%以上的高增长，最大的用户增长规模被其他具有50%优势的电商公司甩在后面，紧随其后的是Box马宪生。

据了解，自2014年11月成立以来，每日游仙一直保持着平均六七个月的融资速度。今年9月6日，《游仙日报》宣布完成新一轮融资4.5亿美元，这是该报成立以来的第七轮融资，也是历史上规模最大的一轮融资。日常生鲜可以获得多重融资，也意味着腾讯、高盛投资合伙人(GSIP)、时代资本等资本家看好其前景。

此外，生鲜电子商务在市场中的潜在力量也不容小觑。简而言之，在未来的发展过程中，除了解决固有的隐患之外，还应该提前规划应对竞争对手的策略。如何在生鲜电商领域有所突破是接下来要考虑的事情。

突破战:与尚超多点合作需谨慎，远程视频可提上日程

所以，你要想在未来利用新零售的热空气做出新的举动，就要做好市场展示。和很多超市合作是一方面，另一方面你要用技术搭建一个消费者可以远程看到的采购平台。

首先，因为生鲜是高频品类，资本家对供应链和冷链物流投入了相当大的精力和关注。但很多点的聪明之处在于，并没有选择自己的生鲜供应链或冷链物流，而是转移到与之合作的尚超，让其合作伙伴啃硬骨头。

值得注意的是，许多点在与零售商的合作中取得了突出的成绩。据相关媒体报道，新华百货通过多点系统支付的订单总额月度复合增长率超过320%，免费购买功能订单月度复合增长率也超过135%。

自2017年以来，我们已与新华百货、钟白集团、河北邯郸食品森林、深圳百家花等数十家商家合作。与尚超合作是拓展市场的必由之路，但也是多多将要面临的难题，即可能成为尚超的附属国。

在商业爆发期间，多多或许可以凭借超市的实力获得可观的利润。但随着市场逐渐饱和，对自身平台的重视，多多也可能面临被淘汰或边缘化的危险。所以，当我们从伴侣那里获得利益时，我们应该小心。

其次，所谓的远程可视平台，顾名思义，就是消费者可以在家里看到超市买家为自己的订单挑选食物的画面。随着人们对健康关注程度的提高，人们对食材新鲜度的要求也越来越高，所以在超市购物时会仔细选择看起来新鲜的食材。

但是，由于时间、空等因素，很多消费者还是希望有远程选菜等操作，通过远程图片与购买者联系，以便更好地了解超市食品的相关情况。

据了解，目前还没有具备远程实时选菜功能的生鲜电商企业平台，这可能是一个很好的突破机会。而且如果能推出远程视频功能，对于企业来说，消费者在购买食材过程中的远程参与，在相应的售后之后不会造成太大的问题；对消费者而言，是技术的早期采用者，购买者在过程中可以被监督，避免了缺钱的尴尬。

最后，随着新鲜电商市场的蛋糕越来越大，像多点这样新鲜的电商应用也会越来越多。目前北京有很多优势，但华东不明显。除了适当扩大规模，还要在思考自己策略的同时考虑竞争对手的下一步举措。所谓知己知彼，百战不殆。

正文/刘匡微信官方账号，ID:刘匡110，此文启动创投网