[科技界] 传统家居行业阵痛，美乐乐家居们该何去何从？

其实家居用品和住房一样死板。人有了住的地方后，就会往窝里添家具。因此，即使消费者在不同的时间或不同的阶段对家居用品有不同的品味和要求，家居用品也总是会保持很大的市场。

过去，传统的家居行业非常受欢迎。但现在，由于精装及配套地产、电商、商场等新零售渠道的兴起，传统家居建材消费总量下降，消费增长萎缩，多渠道营销成本增加。现在的传统家居行业不如以前了。

随着多渠道力量的崛起，传统家居行业的阵痛加剧

随着各种新零售渠道的兴起，传统家居行业的痛苦加剧。传统家庭要想获得业务增长，就必须准确找出阻碍增长的问题。事实上，有许多因素阻碍着传统家庭企业的发展。与互联网家居品牌相比，传统家居行业往往面临更困难的行业痛点。

首先，传统家居店的流量下降了，甚至有的店导购比顾客还多。这直接导致门店销售不景气。相关公开信息显示，2014年家居卖场销售额约12062.1亿元，同比下降3.36%；2015年销售额10849.1亿元，同比下降9.98%；2017年，全国规模以上建材家居卖场销售额达到9173.7亿元，同比下降22.6%。

从这个角度来看，传统家居店铺的流量下降是不争的事实。整个传统家居行业都处于客流下降的困境。一方面，传统家居行业习惯于被动交易，所有品牌都在店内等待顾客，没有主动吸引顾客。另一方面，商店里的消费业务急剧增加，许多顾客可能只是等待电影的上映时间来店里看看，但往往他们只是看看，然后就没有下文了。

其次，由于房地产市场经济的理性回归和一系列房地产政策的出台，居民的整体家庭消费需求下降。十九大后，国家秉承房子是用来住的，不是用来炒的精神，先后出台了相关限购政策，要么限制购房数量，要么提高首付比例。随着限购政策的频繁出台，房地产行业趋冷，相关住宅也面临寒冬。

最后，随着家居电商平台、精装房、品牌家具企业的崛起，传统家居行业面临多渠道分流。除了传统店铺，互联网家居还为消费者提供了更多的消费场景。大量原本属于传统家居店的乘客被前端的互联网家居拦截。此外，互联网家居不存在传统家居中的店铺租赁和店铺导购费用，可以给消费者更高的空房议价价格。消费者自然更愿意选择在互联网家居平台上购买家居用品。

综上所述，由于各种因素的共同作用，传统家居行业的客流和销量大幅下降。所以有人推测，既然传统家居行业的流量大部分都被互联网家居拦截，那是不是以家居o2o起家的互联网家居平台会崛起？在我看来，是没见过的。

以美乐家为例:家庭平台问题较多，发展不顺利

为什么说家里o2o的互联网家庭平台不一定能升到顶？我们以美乐家为例，看看互联网家庭平台背后的水有多深。

美乐家成立于2008年，是一个从线上到线下的大型家庭购物平台。它的平台汇集了品牌家具、建筑材料和家居用品，在全国近260家实体店以相同的价格在线和离线进行广告宣传。据说在美乐家，整栋房子可以一站购买，客户可以在线选钱，然后在店里体验。下单后，平台会一步到位安排物流、发货、安装。看来美乐乐这个家居购物平台已经近乎完美了。其实美乐家背后有很多问题。

【/s2/】首先，现在家居产品的销售渠道太多了。【/s2/】家装网站有三种:平台型、自营型、门户型。现阶段做家居建材的平台网站有JD.COM、天猫、图巴图、齐家、美乐勒。其中，JD.COM和天猫是整合电商平台，土巴图是整体家装平台，齐家和美乐勒是比较垂直的家居建材o2o电商平台。

此外，还有自主经营的家装网站，如爱空房和生活；新浪家居、网易家居等家具门户。这些都是比较知名的，家居建材的网站和平台也很多。家庭o2o，比如美乐家，只是其中之一，很难吸纳家庭行业的所有流量。

【/s2/】其次，美乐家有其独特的优势，但也有其矛盾之处。【/s2/】美乐家最初专注于美乐家家具网的线上渠道，后来开始开发线下的美乐家体验馆，共同构成双平台o2o商业模式。这种商业模式就像一把双刃剑。

家具属于耐用品。消费者购买整套家具后，会使用很多年。家具的材质、设计、工艺、风格也很难通过网上简单的图片表现出来。因此，许多客户需要根据自己的真实体验来决定是否购买家具。美乐家加的体验馆承担了这个功能。其次，体验馆可以提供更好的售后服务。所以客户可以先看在线平台，然后去体验厅体验。这就是双平台o2o商业模式的优势。

还有，因为家具是耐用品，客户不太可能成为长期客户。换句话说，客户在10年、20年甚至30年内不太可能再次购买一套家具。所以美乐家要花更多的钱才能买到线上流量。美乐家自建体验店需要巨额资金，时间太长，行业的粗放扩张期已经过去，所以自建店的扩张模式严重受限。线上和线下平台都需要流血和花钱。

而且美乐家的店面相对于同行来说太小了，同时能容纳的品牌很少。据了解，一个红星美凯龙家具馆的体积在6-10万平方米，而美乐家体验馆的最大面积只有5000平方米，在中国进驻的品牌有14个。在双平台模式下，美乐家由轻模式变为重模式。

【/s2/】第三，美乐家的运营管理不是很稳定。【/s2/】据了解，美乐家从2012年开始接触资本，从此美乐家再也没有逃脱过人事斗争的漩涡。2015年3月至8月，美乐家创始人、、美乐家高管袁、品牌总监潘守正相继辞职。虽然在当时的新闻报道中，所有涉及的人都说离开的原因是个人发展，但很难不提醒人们这两件事之间密不可分的联系。

2015年，美乐家的离职潮刚刚平息不到两年。2017年初，前首席执行官高杨也离开了美乐家。沈懿是美乐家的新任首席执行官。然而，据业内人士透露，美乐家新任ceo沈懿已经离开了美乐家，美乐家ceo再次易手，将资本方的博弈论推到了聚光灯下。

不得不承认，资本的存在缓解了美乐家处境的尴尬，但是资本思维和实体思维的冲击让美乐家在幻想和现实之间徘徊。在美乐家员工的心中，黄辉是骑着摩托车带着现金建立供应链的美乐家的先驱。但是，资本进入后，前任创始人也被边缘化了。少了创业情怀，之后的美乐家更像是一个赚钱或者融资的概念和工具。在这样的情况下，美乐家迫切需要一个强大的新掌舵人或强大的专业资本进入。

【/s2/】在各种问题的攻击下，美乐家呢？

如上所述，千层发展不尽如人意的原因有很多。对外，家居用品销售渠道太多；内部，美乐家的双平台模式让其负重前行，管理层面一片混乱。那么，如果想继续在传统家居行业混下去，美乐家应该怎么做呢？

首先美乐家要明确一点，因为家的耐用属性，培养客户粘性是不现实的。想要平台有稳定持续的流量，就要让其产品有强大的品牌优势。所以像美乐家这样的垂直平台要垂直扩张，扩大品类，提升一站式家居购物体验，提升商场粘性。说白了，顾客想买家具，会先想到美乐家，所以美乐家的商城已经很粘了。

其次，美乐家本质上只是一个家居平台，以客户和服务为中心的核心应该不变。因此，无论资本思维如何干扰，企业都应该保持用户的初始思维，专注于服务客户。只有这样，才能有更多的消费者愿意在平台上购买家具。

最后，平台掌舵人也要审时度势，培养稳定的平台团队。不再把美乐家当成赚钱的工具，而是团队合作的事业。这样团队才能更真诚的合作，形成最大的协同效应，作用于平台的发展。

总的来说，美乐家虽然面临很多问题，但作为垂直家居平台的优势是显而易见的。但过多的家庭渠道只是外因，是行业面临的普遍问题；双平台的特殊性和矛盾性也可以在未来的平台管理中得到缓解。这些在本质上都不是什么大问题。美乐家面临的最大问题是资本控制下的管理动荡。这不仅仅是美乐家的问题，而是所有资本控制的家庭平台共同存在的问题，是以创业为初心的公司和资本之间的博弈。

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