[科技界] 京东企业购联手腾讯背后：创新8亿中国网民服务模式

现阶段，互联网社会化和娱乐化在人们生活中的比重越来越大，互联网企业之间的竞争也越来越激烈。比如游戏领域，从《阴阳师》到《王者荣耀》，再到《绝地逃亡》，网络游戏产品占据了人们生活中绝大部分的娱乐时间。游戏行业形成的特色文化是互联网产品与粉丝之间的精神纽带。游戏产品竞争的本质是玩家粉丝流量的竞争。随着移动娱乐功能的普及，互联网企业在游戏领域的用户流量之争逐步升级。

《王者荣耀》上半年成为游戏领域王者后，《绝地求生:逃亡》下半年成为游戏领域最佳玩家。随着手机游戏的快速变化，游戏市场的竞争已经演变为用户资源、服务体验、渠道入口等综合实力的竞争，以及同类互联网社交平台之间的竞争。对于完全轻模式的在线互联网企业来说，如何实现与用户的高效对接已经成为他们最大的问题。

痛点一，用户参与度低。【/s2/】在赢得民心的理念下，打造满足用户需求、参与度高的产品，是很多互联网产品的核心运营方式和理念。在这一理念的驱动下，互联网公司需要不断探索新技术来改善用户体验，同时也需要不断收集用户的内部情绪和情感反馈，这些情绪和反馈无法通过在线用户行为得到最有效的传达。

【/s2/】第二个痛点是，互联网公司很难与会员客户保持高粘性。【/s2/】在互联网上成长起来后，他们成为互联网用户大军的中流砥柱，独特的互联网产品吸引着更加个性化的年轻人。因此，我们可以发现，越来越多的互联网公司为了鼓励用户参与更多的互联网产品或服务的互动，在其产品中加入了互动元素，如每日签到、免费赠送礼品等。

为了提升用户体验，提升用户参与度，利用必要的营销活动提升用户体验是必然选择。那么问题来了。与用户互动营销一直是很多互联网企业产品运营的痛点和难点。如何在C端场景下保持频繁、长期、有效的营销活动？

JD.COM企业收购腾讯解决营销触角问题

一波又一波的手游引领潮流，意味着游戏市场没有得到充分挖掘，市场结构也处于混战阶段。从游戏行业的发展来看，互联网公司需要花费人力物力来设计长期有效的营销活动，成本较高。因此，大多数互联网公司在产品和服务方面都没有形成运营生态。互联网公司想要留住用户资源，长期营销活动的设计是最大的问题。在这方面，谁能实现与用户的有效互动，谁能先牢牢抓住用户，谁就能在未来的游戏、社交网络或其他互联网企业市场占据制高点。

面对这一问题，11月30日，JD.COM企业采购与腾讯在腾讯深圳总部举行合作签约仪式，从互联网企业对多元化、创新和快速反应的需求出发，努力打造互联网采购供应链新标准。JD.COM企业采购将充分利用其在采购供应链中的一站式采购解决方案，提升腾讯现有epo采购平台的响应速度、效率和运营质量。腾讯采购部和JD.COM企业采购部共同服务于腾讯员工内部采购和腾讯app的营销活动和积分兑换。这种内部收购和积分兑换的合作，不仅是对JD.COM企业收购业务的打磨，也是提升腾讯社交和游戏产品用户粘性的双赢举措。

从互联网行业游戏和社交产品的发展来看，产品变化频繁，市场竞争激烈。对此，腾讯跳出了过去互联网公司只限于前端产品的竞争格局，从改善后端服务、提升用户体验、增强消费者对用户的粘性入手。

比如在游戏领域，以腾讯游戏为例，通过给玩家回馈积分，然后拿积分换取实物，玩家就可以达到提升生命的目的。在这个过程中，腾讯专注于营销方案的设计是否能吸引用户，是否能覆盖全国大量的游戏用户。

此时，通过与腾讯系统的连接，JD.COM企业采购采购平台可以帮助腾讯通过目标用户的画像实现采购产品的推荐，智能分析用户偏好，进而提供准确的采购产品推荐。升级后的epo平台上线后，积分兑换场景类别提升5倍，发行周期大大缩短。远在克拉玛依、六盘水的玩家都能很快收到自己的赎回礼物。从这个角度来看，腾讯通过与JD.COM企业在供应链管理方面的深入合作，不仅可以为用户提供广泛的礼品选择，还可以大大缩短用户礼品的配送周期，提升广大网民的消费体验。

事实上，腾讯的epo开放式购物平台是一个集互联网技术、产品研发、内容服务等资源于一体的综合服务平台。在搭建采购平台和后续服务的过程中，JD.COM企业将采购这一方作为连接用户的最后一个环节，产品方对其业务有更高的要求。为了达到互联网产品营销的最佳效果，企业在购买平台时需要有更强的授权。

【/s2/】企业如何赋能互联网产品，帮助用户互动？

互联网产品通过营销手段与用户互动，这不是互联网企业的强项。可以说，真正的用户交互是互联网企业难以有效触及的空白色领域。考虑到营销在互联网产品成长中的重要作用，这一与用户有效互动的重要任务落在了企业的平台购买上。企业购买的平台，只有满足了互联网企业的几个基本需求，才能称得上合格的合作伙伴。

首先是互联网企业和企业采购平台之间的信息和资源对接。双方的制度并不互相排斥甚至完美融合，使能效果可以事半功倍。二是完善的供应链服务体系，用户对一款互联网产品的满意度肯定会遵循木桶效应，也就是上中下游的任何问题都会影响整体体验效果。三是企业购买平台的服务需求。用户是被网络互联网产品吸引的粉丝。企业购买的服务必须与产品的在线服务理念相匹配，甚至超过在线服务水平，才能实现用户的有效保留。

特别是对于典型的互联网巨头腾讯来说，一个完整、全面的整个系统、整个产业链的服务是可以媲美的。如果我们看看JD.COM，作为电子商务领域最早布局企业采购市场的平台，其企业级市场发展程度相对成熟。此前，JD.COM发布jd-business战略，全面提升企业级市场服务，腾讯选择与JD.COM企业采购合作，自然是看到了它的几大优势。这包括JD.COM企业采购与腾讯系统的相互开放和对接能力，从源头控制产品到JD.COM终端物流的自助保障，以及行业内强大的供应链水平。JD.COM企业采购可以说是腾讯产品营销和准确授权自身业务的最佳人选。

首先，从系统赋能的角度来看，JD.COM企业具有很强的系统对接能力，支持互联网企业各个领域的产品对接。一方面，JD.COM企业采购将通过互联网技术最大限度地满足企业客户的需求，实现与用户的无缝连接；另一方面，JD.COM企业采购还可以帮助企业用户实现资源的优化配置，实现从需求到供应再到客户需求的精确配置。

从供应链赋能的角度，JD。COM完善的供应链体系完全可以满足互联网企业的采购需求。如何在采购供应链中实现低成本、高效率和最大透明度一直是电子商务平台供应链管理中最受关注的问题。JD.COM已经实现了采购流程的标准化、数字化和专业化，这意味着JD.COM已经有了为互联网企业服务的完善的供应链系统。

从服务赋权的角度来说，JD。COM面向企业级用户的服务体系也在日益完善。特别是依靠JD.COM企业为企业客户搭建的企业级分销网络，JD.COM可以为腾讯在全国范围内的批量分销采购商品，确保腾讯C端用户的覆盖。更重要的是，JD.COM为腾讯降低了二次转运的物流成本，不仅节约了企业的物流成本，还大大提高了配送的及时性和准确性。

企业对互联网产品的购买和授权也将推动采购成为营销的趋势

近年来，综合电子商务平台逐渐扩展到物流配送、交易服务、供应链金融等服务领域，企业采购向电子商务转型已成为趋势。《2016中国企业网购分析报告》显示，2016年企业网购市场规模达到15.1万亿元，同比增长22.1%。在企业级市场，各企业购买的平台开启了企业级市场的竞赛。

但在互联网公司最注重联系用户的营销环节，过去互联网产品大多与用户互动较少。随着互联网改变了人们生活的方方面面，所有企业自然都想留住用户，从而通过流量红利获得更多的资本和资源，提高增长效率。这种高效新颖的营销模式正是互联网公司迫切需要的。

再者，对于互联网企业的传统采购模式，需要进行数千人、部门、员工的个性化配送需求，不仅人力物力成本高，而且复杂易出错。现在可以通过企业采购平台直接对原有的采购模式进行改进，降低成本，提高效率，实现采购平台对互联网企业的深度赋能，这也是企业采购平台的责任和任务。

此外，秉承采购即营销的理念，京腾合作的合作亮点是JD.COM企业在企业采购的各个领域不断提升自身实力，进一步完善供应链管理。与此同时，腾讯也改变了传统的低效、费工的采购模式，借助JD.COM企业采购的供应链能力，获得了便捷的一站式营销服务方案，解决了线上产品连接用户的问题，提高了用户与产品的互动粘性。两家企业的强强联合不仅优化了企业的采购渠道，也为互联网产品注入了新的活力。

总的来说，创新是企业的灵魂，是企业可持续发展的保证。JD.COM企业采购通过自身的系统能力、供应链能力和服务能力，帮助互联网企业提升用户粘性，为互联网企业提供加强产品营销的渠道，开创采购即营销的新趋势。然而，JD.COM企业通过购买和授权形成的全新竞争模式，将成为他们在市场中搏击的利器。

刘匡，用禅宗理解互联网和微信微信官方账号:刘匡110