[科技界] 因为你的说走就走，很多人辗转反侧了很久

近两年来，旅游市场再次蓬勃发展，旅游业的快速发展催生了一个新兴的旅游服务平台的崛起，也让许多老景点焕发了新的一年；游客不再满足于上车、睡觉、下车、拍照，把对音乐、美食、文化等的兴趣融入到自己的旅行计划中。面对越来越个性化和多样化的消费者，旅游营销应该如何打动TAs？

旅游行业持续火热，行业呈现细分化趋势，但痛点依然存在

360 Promotion最近发布的《360master2017榜单——洞察旅游业》显示，从1996年到2016年，游客数量和消费都有所增加，增长率逐年上升。人均收入的增加带动了整个旅游市场的复苏，旅游业进入了体验式消费的新阶段。

(图片摘自《360马斯特2017年度榜单——旅游行业洞察》)

随着国内外旅游目的地服务的进一步完善，各种游客优惠政策不断出台，进一步刺激了旅游业的日益普及。现在出国旅游已经是家常便饭，全世界都在准备迎接中国游客的每一个假期；旅行可以说是不了了之，但是玩什么还不能定下来。景点满足不了游客的胃口。地方美食、极限体验、购物、民俗文化等周边利益成为旅游需求，也促进了旅游业以游客利益为中心细分区域的发展。

(图片摘自《360马斯特2017年度榜单——旅游行业洞察》)

然而，在旅游业快速发展的背后，也存在着粗放型发展和追求效益最大化的照搬推广的发展后遗症。首当其冲的是旅游信息不对称。因为发展速度太快，中间有很多关卡，比如景点，ota平台，很容易断了他们之间的信息。特别是在信息检索过程中，各种信息渠道相互覆盖，难以找到有效的信息。

与此同时，旅游产品同质化也受到了批评，一些景区甚至出现了商业模式粗放、服务落后的情况。对这些问题的关注使游客对旅游信息的需求更强，促进了一批具有买方见证属性的旅游社区的流行。在360最近发布的“360马斯特2017年度榜单”中，我们可以看到蚂蚁细胞连同携程、去哪儿、旅马等知名ota平台同时被列为十大最受关注的旅行社平台，这也印证了这个痛点。

旅游营销创新，依托大数据，深化场景

综上所述的机遇和挑战，我们可以发现，目前制约旅游业发展的核心在于信息的传递，这是旅游营销需要解决的问题。旅游业应该如何利用营销打开局面，再创新高？

首先，旅游营销要跨屏:pc搜索策略，手机订单忙

诚然，对于一个旅游企业来说，掌握消费者对旅游的真实需求是保证企业长期生存的关键因素。一方面，深入洞察和分析消费者行为对促进旅游业发展非常重要；另一方面，充分了解消费者对旅游的真实需求，将对企业提供有针对性的服务和促进旅游营销有很大帮助。

从“360马斯特2017榜单——对旅游业的洞察”中，我们可以清楚地发现，pc的活跃时间明显领先于移动端的活动高峰，与节假日高度重合。人们通常习惯于在旅行前使用电脑搜索策略和检查葡萄酒，并为旅行决策提供参考；出行时用手机查流量，搜索周边地区，在景区做二次消费决策。这也提醒了旅游营销。pc和mobile应该用双手握住，双手都要用力。在pc端，关注线路信息、出行策略、机酒折扣等内容来吸引兴趣；关注移动端lbs周边推荐，以个性化推送赢得二次消费机会。

(图片摘自《360马斯特2017年度榜单——旅游行业洞察》)

其次，旅游营销要有一个模式:你有代言人，我绑大ip

对于那些有明确旅游计划的人，我们可以利用场景覆盖的手段来获取信息。对于那些还没有决定旅行计划或只是有简单兴趣的人，我们需要其他手段来吸引他们的注意力。发言人或知识产权营销是一个好方法。

以旅妈与360合作打造的暑期旅游营销计划为例，基于360对游客娱乐化标签的洞察，充分释放了旅妈品牌代言人景博然的明星人气，点燃了粉丝对旅游的兴趣。帮助绿妈旅游网品牌关注度快速提升，刺激绿妈暑期旅游预订量翻番。

此外，ota平台对综艺节目的热爱是有目共睹的。途牛投资《跑男》，绿妈投资《快乐喜剧》等。，依托大流量综艺节目提升品牌知名度，激发潜在消费者关注自己的品牌，也取得了不错的效果。

总的来说，渠道和内容是营销不可或缺的，但关键是要了解消费者，这样营销才能在消费者深入洞察和对行业准确判断的基础上真正有效。

中国游客数量的增加，离不开互联网的发展，交通便利程度的提高，消费者人均收入的提高等等。旅游企业要想实现与消费者的高度融合，帮助消费者提高绩效和服务，就必须充分了解旅游业的转型和发展趋势，以及不同阶段消费者的旅游需求。

我相信旅游业一定能突破现有痛点，再创新高，这一定要归功于互联网上的大数据，以及与消费者形成高效互动的创意旅游营销的帮助。随着旅游营销趋势的快速变化，数字营销的力量越来越重要，成为旅游企业转型的最佳助手。

刘匡，用禅宗理解互联网和微信微信官方账号:刘匡110