[科技界] 新零售时代，AR购物开启新战场

2017年11月3日，亚马逊和苹果商城推出了名为ar view的购物功能。ios用户可以先通过亚马逊App体验ar(增强现实)购物。近年来，随着ar技术应用的不断完善和普及，ar技术在各个领域的应用给人们带来了不同的体验，在电子商务行业也是如此。

新零售和ar今年没有出现。自从马云在2016年10月的云起会议上提出新零售以来，今年电子商务新零售激增。ar技术和新零售在市场的第一年能擦出什么样的火花？

新零售市场急需升级，ar+购物开启新战场

自从马云提出新零售的概念后，各大电商巨头的战场也转移到了新零售领域，巨头对零售的不同解读也使得各个领域的布局有所不同，从无人零售店到社区零售再到汽车零售。在巨头的推动下，零售业遍地开花。然而，随着零售市场新力量的不断注入和饱和，各领域零售巨头开始寻找新的机会，打开零售业未来的大门。Ar购物将增强现实技术与新零售相结合，给消费者带来更科学的消费体验。

首先是服装、美容化妆品等小商品的电商布局。今年9月，天猫升级了之前的vr buy+，推出ar buy+功能。消费者只需要通过淘宝或者天猫app在扫荡中打开ar buy+就可以打开任何一个ar门或者进入ar购物世界。另外，这次双十一还有淘宝ar红包雨相伴。每天扫这个天猫事件的logo，触发后会随机掉红包。而阿里把ar技术应用到淘宝天猫，不仅仅是ar buy+。在之前扫描天猫的活动中，ar技术也在天猫近16亿次扫描中大放异彩。

作为另一个电商巨头，JD.COM也随着ar购物的热潮，在9月之后推出了以ar美容化妆品为首的ar购物。消费者在JD.COM页面选择自己喜欢的美容产品，产品页面会自动出现ar化妆测试提示。点击试妆，用户可以根据自己的需求进行选择，从而了解产品与自己的匹配程度。JD.COM使用ar技术无缝连接和合成现实世界和虚拟世界的信息，为爱美人士带来真实的购物体验和便捷的购物方式。同时也升级了传统的品牌与消费者的互动模式，为网购开辟了新的市场。

其次，在线应用于家具、厨具等家居用品。从目前的家居市场来看，定制家居的热销表明个性化消费需求已经成为当前家居消费的主流。早在2013年，宜家就推出了一款互动产品，打开摄像头就能看到家里是否符合自己的要求。随着ios11的推出，ikea place应用及其ar功能满足了消费者在家中自主设计的个性化需求。消费者只需要扫描一下自己要摆放家具的地方，通过浏览列表将产品移动到指定位置，就可以在家中看到家居产品的3d渲染。

至于中国，家居品牌dressers在2016年上半年推出了vr家装功能，今年1月完成了4000万轮融资，推出了新的ar家居产品。通过其品牌导购app和移动硬件的结合，消费者可以进入家居仓库选择自己喜欢的家居，设计家居摆放位置，几乎恢复了真实场景中的摆放效果。Ar Home通过大数据的高技术解决了传统家具行业的低效合作问题，有效解决了消费者的室内家具设计问题，节省了消费者的购买时间。

最后是在汽车零售领域的升级应用。从目前苹果的ar kit和谷歌的ar core的ar市场来看，很多增强现实技术的开发者已经将ar技术应用到汽车零售领域:不久前，在ar kit的预览版中，他们用自己的工具做了一辆奔驰汽车。3d渲染模型，并配备交互式内部空房间和不同角度查看模型；最近，三菱电气也推出了概念车emirai4，它也使用ar技术来帮助车主更安全地驾驶和操作车辆，同时使车主更直观地了解车辆的内部信息和视觉体验。

早在去年的广州车展上，在广汽传祺展台，车家就推出了ar看车的汽车零售服务。长安、一汽、广汽等。作为国内汽车龙头企业，也在与车视科技发展深度合作关系。广州汽车企业作为汽车的数字化零售服务商，不仅在车展上用ar展示自己的汽车，还通过各种可视化技术对自己的汽车进行数字化展示，利用大数据帮助消费者提供相应的个性化汽车销售服务。

Ar购物在各个领域巨头的推动下逐渐落地，为零售业注入了全新的科技力量。在最近的双十一购物大战中，各大平台竞相为消费者带来虚拟与现实相结合的ar购物体验，ar购物时代即将到来。

市场对新零售形式的需求强劲，ar购物已成为大势所趋

ar技术在零售业的应用，通过其增强现实特性，可以帮助消费者在购物时更直观地了解产品信息，为消费者提供理性的购物选择，带来接近真实的购物体验。即使在改革中的新零售业，仍有一些痛点:

第一，网购无法知道产品是否符合自己的需求。消费者在网上购物时，只能通过图片或短视频了解商品对模特的搭配效果。当商品到达消费者手中时，很容易出现产品不合适、颜色不搭配等问题，导致买家展示和卖家展示之间出现尴尬的差距。产品展示和实际效果差别太大，会影响到网络消费者主导的网购市场。Ar购物可以根据消费者的信息提供试穿和试用功能，通过3d效果展示产品与消费者的契合度，避免产品因尺寸和搭配不当而出现差异化，帮助消费者形成理性的消费习惯，促进网购市场的长远发展。

二是以汽车为主导的大规模产品零售需求向新型数字零售发展。传统的大型产品零售业在销售展示上需要比一般零售店更大的空空间，单一线下营销模式的转化率极低。以汽车零售业为例，在传统的汽车销售领域，高昂的营销成本一直困扰着零售商，受到特斯拉、威来等新能源汽车在线行业的冲击，在线汽车卖家甚至可以在没有店铺的情况下创造更高的营销金额。更重要的是，ar增强现实和车辆数字显示可以帮助汽车零售企业降低营销成本。ar技术提供全面的可视化汽车零售服务，可以实现汽车零售业无车展厅的产业化需求，促进新型汽车零售市场的稳定发展。

第三，消费者对ar购物的期望较高。据统计，目前市场上近50%的消费者都在期待ar应用的到来，希望ar技术能够为他们提供更多的消费体验，消费者也在期待通过智能手机或其他移动设备进行ar购物。并且从目前市场上消费者对ar消费的容忍度来看，消费者在经历了ar消费之后，表示希望未来半年有足够的ar应用让他们体验。因此，在期望和容忍度都很高的消费市场，ar零售已经成为大势所趋。

当顾客在购物过程中的需求得不到解决时，市场矛盾会越来越严重，新零售中的经销商会因为不能及时解决顾客的需求而失去竞争力。在升级新零售的呼声越来越高的情况下，ar购物已经成为一种全新的零售方式，可以有效解决用户、商家和市场之间的矛盾。

在巨人的帮助下，ar购物迎来了更多的可能性

增强现实技术帮助传统零售业满足行业提升的需求，给零售业带来技术变革，同时也为未来推出了自己的宏伟蓝图。巨头的加入为ar市场打下了坚实的基础，ar购物的视觉升级正在帮助电商巨头助推ar技术的商业化时代。

技术巨头们逐渐成熟了ar技术在购物中的应用。从阿里投资瑞士ar汽车导航公司way ray等科技企业，以及国内很多ar科技公司的融资趋势来看，目前ar技术的应用已经比较成熟。而且从盈利能力来说，一套完整的ar产品只需要手机等移动设备作为载体，技术门槛低，建模工作量小。ar的应用可以有效降低成本，提高企业利润。ar技术的商业应用加速了ar购物的落地。

作为ar消费最重要的载体，移动电子行业的巨头们也在拥抱ar。数据显示，到今年年底，谷歌将拥有1亿台采用ar技术的设备，与其ar核心商城合作的移动产品数量也在增加，包括三星的s8系列智能手机。与此同时，支持ar技术的苹果ar Kit在全球市场的销量已经达到3亿台。国内智能手机品牌也在竞争接近ar技术。It ios11估计，两年内50%甚至更高的移动设备将支持增强现实技术。移动设备的加入为ar购物提供了更加便捷的技术展示载体，加速了ar消费市场的发展。

此外，最初的ar营销成果颇丰:哈根达斯为消费者提供了一个关于冰淇淋的音乐活动，并配有“等两分钟好一点”的ar营销广告；可口可乐也通过扫瓶推出了有趣的ar视频；Visa通过ar技术把野生动物带到了购物中心；甚至迪士尼乐园也用ar宣传自己的娱乐消费项目& hellip& hellipar技术的应用越来越广泛，为传统行业注入了全新的科技力量，符合部分消费者的太阳文化。

且不说国内电商巨头阿里和JD.COM，在原有市场的基础上，电商巨头们都在利用ar营销开拓更广阔的市场，巨头们都在争夺未来ar消费市场的布局，实现多场景购物的可能性。Ar购物正在对新零售市场产生潜移默化的影响，成为新零售时代智能购物的领导者。但是，前方的路必然坎坷，每一个巨人都将迎来机遇与挑战并存的时代。

ar购物场景的应用还是个问题

ar技术在消费场景中的应用，给消费者带来了更加逼真的视觉体验和购物体验。然而，目前ar购物应用大多用于品牌营销广告，其在消费市场的全面应用仍有一定的局限性。

第一，消费市场的场景复杂多样，ar技术的网购可能无法满足消费者各方面的综合消费需求。比如在美容行业，ar美容可以让消费者体验到不同产品使用后可能产生的效果，但不能让消费者感受到产品质感、持久效果、皮肤敏感等问题，这些问题只有在实际的线下购物中才能体会到。

第二，ar消费只是单方面满足消费者的体验需求，未必能满足卖家的需求。对于行业巨头来说，把ar技术和电子商务连接起来，在原有流量的基础上加持，为消费者提供不同的购物体验。但是对于流量较少的中小企业来说，ar购物不仅会给他们带来更多的增值，还会增加ar技术的额外投资和维护成本，这对中小企业来说就更糟糕了。

第三，ar购物很难保证产品质量。目前ar购物大多以体验为主，无助于真正的产品质量识别。Ar网购实现不了所见即所得。消费者在区分产品的材质、质量、真伪上还是有盲点的，网购产品的主导力还是掌握在商家手里。

第四，ar购物无法满足消费者的互动需求。Ar购物以增强的技术提升了消费者的购物体验，但缩短了用户与商家的互动，甚至直接取代了与商家的交流。当用户因为产品信息不够清晰或购买完成后需要退货或换货时，消费者和商家之间的互动需求无法立即实现，这使得售后服务更加复杂，从而ar购物的存在变得更加无味。

总之，ar购物是市场上不可忽视的后起之秀，新零售也在向ar等更高技术升级。但ar虽然能给消费者带来全新的消费体验，科技的飞速发展并不适用于所有传统行业，但只有一点，无论技术如何变化，为消费者创造更好的消费场景，提升消费者的购物体验，都是不可改变的规律。

刘匡，用禅宗理解互联网，微信微信官方账号:刘匡110