[科技界] 国际化战略背后，钉钉前方战线还有哪些地雷？

1月10日，美国当地时间1月9日在拉斯维加斯举行的ces展会上，国际化战略正式公布，下一个目标是10亿用户，将与阿里巴巴云、支付宝的海外战略一起传播，目前主要集中在东南亚地区。据凤凰。com的科技记者，计划3年内上市。目标远大能顺利进入国际化吗？

钉住一个国际布局有什么好处？

它于2014年底问世，约三年时间用户数突破1亿，在企业社交领域扼杀了一条血路。就目前的良好形势而言，走向国际企业社会市场也是有利的。

第一，有阿里强大的资源做后盾。首先是资本。就阿里数亿元补贴用户教育市场的一贯作风来说，钉钉海外推广自然不用担心资金问题。比如钉子推出的各种智能硬件0元购买计划，也是教育市场的杰作；其次是技术，无论是互联网技术、大数据还是人工智能，阿里一直与时俱进，在技术上不断创新，为提高软件性能提供有力支持，比如将刷脸技术应用到考勤机上。

二是企业在社会领域优势明显。钉钉以企业为切入点进入社会领域，在企业的社会领域开辟广阔的道路。目前不仅用户总数超过1亿，入驻企业也超过500万，在国内企业社会领域处于领先地位。

此外，还完善了考勤管理、审批管理、业务报表等功能，信息传递准确，会议省时、省力、方便，打破了部门壁垒和沟通障碍，工作不再受时间空限制，提高了工作效率，为不同企业量身定制计划。以阿里为后盾，以免费为突破口，可以快速抢占市场份额，因此在企业社交领域各方面都有突出优势。

第三，海外企业的社会市场前景广阔。网上信息显示，国外十大最流行社交软件中没有企业社交软件，linkedin也是专业社交软件。因此推测海外企业社会市场前景值得期待。另外，目前在海外还没有取得巨大成功的中国社交产品，甚至连微信都没有，所以以企业社交活动为基础拓展海外社交市场是很有想象力的。

钉钉虽然保持了不错的走势，加大了海外布局，但还是存在一些需要注意的问题。

第一，整体情况是好的，但是局部问题还是要面对

目前钉钉的主要问题如下。

首先，在人少的小公司，用户不够活跃。按公司规模，有0-100，100-500，500-1000，员工1000多人。从官网给出的客户案例来看，1000人以上的企业居多，100-500人的企业次之。用户的反应也有，其中员工不到100人的小公司也在使用指甲，但使用频率相当低，更喜欢用微信交流和接触信息，尤其是员工不到50人的小公司。

之所以会出现这种现象，是因为员工数量少，微信群可以将工作内容传达到位，甚至不需要一个个加微信。而且需要传达工作内容的案例很少，相对简单易行，不需要走太多程序，用户使用微信的习惯也不容易改变。小规模公司不积极使用指甲，会让指甲失去这类公司的社会市场份额，从而给竞争对手一个机会。

其次，产品的严谨性和细节性仍然欠缺，最明显的问题是如何妥善解决产品的通用性和客户个性化的问题。比如企业管理者和普通员工对钉钉的需求不同。管理者需要最精细的管理界面，可以实时了解工作情况，发布工作内容，而普通员工更喜欢简单易用的界面，氛围更轻松友好。如何让产品满足管理者的使用需求，兼顾普通员工的感受，是一个需要考虑和解决的钉子。

其次，之前很多社交尝试都失败了，企业微信紧随其后

一方面，阿里在社会生活中尝试过很多次，都没有取得成效，比如阿里旺旺，淘宝社区，人脉等等。阿里旺旺是最常用的卖家，买家不太喜欢用；阿里想让买家通过淘宝社区在购物选择上搭建沟通桥梁，但还是不成功；但毕竟推出没能撼动微信，还是以失败告终。此外，支付宝也在2016年春节前后掀起一股热浪，为的是打开支付宝的社交属性，但依然没有改写失败结局。阿里在社会领域的探索一直没有起色，但他积累了很多经验。俗话说，失败是成功之母。值得期待的是他能否以一定的好态势突破社交领域。

另一方面，全方位开放平台的企业微信差异化发挥更是压钉。国际知名研究机构idc预计，2017年中国企业级移动应用数量将达到41.5亿美元，复合增长率为45.3%。可见企业级移动应用的市场规模不小，必然会吸引很多创业者和公司来分这块蛋糕。

2016年4月，微信也推出了企业版，在基本功能上与其他企业社交软件差别不大。与确定性不同的是，微信走的是开放平台+商业化的发展路线，既利用微信的巨大流量作为微信的导向，又向服务企业的公司开放平台，让他们发展，然后不断探索商业模式寻求实现。

根据微信提供的官方数据，目前微信注册企业150万，活跃用户3000万。虽然没有用户数量那么大，但不言而喻的是，微信巨大的流量门户和腾讯强大的社会基因给阿里带来了一种压迫感。如果公司微信在工作现场赢得了沟通，在微信熟人的社交圈里有了稳定的位置，腾讯的社交护城河会更强。

面对社会基因很强的竞争对手腾讯，要在企业社会传播中获得先发优势。但在阿里在社交软件方面的尝试多次失败的前提下，难免会对企业社交的顺畅之路产生一些阻力，难免会面临各种困难。

多维产品改进是良好企业社交游戏的关键

虽然在企业社交的道路上不会一帆风顺，但也有望从多个方向完善产品，成为下一个企业级微信应用，也能为其国际化布局奠定基础。

第一，契合企业用户体验，不断改进和提高产品。作为企业级社交软件，软件的核心在于通过沟通满足企业用户的工作和社交需求，提高工作效率。比如考勤、审批、工作内容上传等也要兼顾人际关系，搭建沟通的桥梁，改善领导和下属、同事之间的关系，让大家相处的更融洽，促进团队合作。

比如关于小规模企业用户钉钉频率低的问题，钉钉可以把握一些用户不愿意加领导或者同事朋友，工作时间过长的心理。利用钉钉来传达工作内容而不添加好友，可以以一些新奇有趣的方式吸引用户，迂回地从微信中带走用户，改变用户使用微信的习惯，从而开拓小规模公司的企业市场。

二是提升企业个性化服务。企业的保障服务对象比较全面，包括it互联网企业、制造企业、贸易/物流企业、建筑/房地产企业，以及教育、医疗、服务、事业单位。每种类型的公司或企业需要不同的服务，如考勤、审批、工作内容传递等。同样的需求自然容易提升，不同的需求却要刻意去实现。比如公安部门重视信息收集，交通部门重视现场归档。通过个性化定制服务满足不同企业的差异化需求，稳定与企业的长期合作，为未来的盈利铺平道路。

第三，加强电话和视频交流。微信之所以拥有10亿庞大的用户数量，是因为它戳中了用户的需求，通过图形、语音、视频等多种形式促进用户的社交活动。在用户交流日益匮乏的时候，流畅自由的语音、视频等交流形式极其受用户欢迎，从而带动了腾讯作为社交王国的地位，对通信行业的业务增值构成了极大的威胁。

目前也有电话、视频等交流形式，帮助企业用户更方便的交流。但是使用钉钉的电话通讯功能是有条件的，并不是完全免费的。一是企业的付费员工可以免费打电话，二是各种实惠的通话时间卡，和E-mail的通讯业务一模一样。但是微信和微信在语音和视频交流上有很大的区别。只要有网络，微信就可以自由聊天，省钱又方便。

微信的免费聊天模式一方面是无敌的，另一方面也要兼顾通信运营商和软件本身的商业利益。所以，要撼动微信的统治地位，钉钉等社交软件必须在电话、视频等传播方式上有所突破，找到差异化的路径与微信竞争。光切入细分领域是远远不够的。

需要注意的是，除了以上基本的产品优化策略，我们在走向国际的时候也一定要注意自己的定位。由于国家、行业甚至个人的原因，企业文化存在巨大差异，因此开发一种满足企业集中需求的国际社会产品是非常具有挑战性的。

总的来说，这是阿里在社会领域探索的一个良好开端。进入海外市场，让阿里从外到内被包围，从而动摇腾讯的社会统治地位。然而，前面一定会有许多障碍。通过不断改进产品和服务，提升用户体验，为企业提供更加个性化的定制服务，在传播形式上找到很好的突破口，也值得期待阿里迂回使用企业级移动应用来撼动腾讯的社会霸主地位，其国际化之路可能会越走越远。

刘匡，用禅宗理解互联网和微信微信官方账号:刘匡110