[科技界] 跨境电商竞争格局头部化，中小平台如何突围？

据艾传媒咨询发布的《2017-2018中国跨境电商市场研究报告》显示，2017年整体跨境电商交易规模(包括零售和b2b)达到7.6万亿元，2018年跨境电商交易规模有望增至9.0万亿元。远洋码头、深圳星上、美筑等跨境电商平台相继完成融资，跨境电商发展趋势很好。然而，BBK旗下的跨境进口电子商务平台云猴全球采购(Cloud Monkey Global Purchase)最近已经关闭。似乎繁荣的跨境电子商务市场意味着激烈的竞争。

竞争格局成了头，中小平台难以突破

经过无数次的争斗，跨境电商市场的竞争格局形成了头效应。易观数据显示，就跨境电商进口和零售电商市场(b2c)的竞争格局而言，2017年第四季度，天猫国际仍以27.6%的市场份额排名第一，网易考拉海宝和JD.COM环球采购分别以20.5%和13.8%的市场份额排名第二和第三，唯品会国际、小红书、苏宁海外采购和曲锋海淘等其余跨境电商平台的市场份额不足10%

本季度网易考拉以67.1%的独立跨境进口零售电商市场份额排名第一，小红书以14.9%的份额排名第二，海淘更是以3.3%的份额排名第三。此外，按照2017年全年的市场竞争格局，网易考拉以25.8%排名第一，天猫国际以21.9%排名第二，JD.COM环球购物以13.3%排名第三，小红书和海洋码头均不到5%。

一方面，天猫国际和JD.COM有着各自庞大的流量，在物流和营销方面有着成熟的平台运营模式，使得他们在跨境货物方面的发展优势明显；另一方面，网易考拉海购从自营模式的差异化入手，严格控制商品质量，赢得消费者的信任。在物流方面不逊于阿里、JD.COM等老牌电商巨头，积极拓展线下体验店，扩大品牌影响力，说明跨境电商市场已经形成了天猫国际、网易考拉为首的稳定竞争格局，中小平台难以抢占美食。

随着跨境电子商务的不断发展，市场竞争格局逐渐形成。与天猫国际、网易考拉等巨头相比，中小型跨境电商平台相形见绌。在这样的竞争环境下，很难寻求更大的市场份额。但是，跨境电商平台总是存在很多难以解决的市场问题，这使得中小平台更加困难。

许多问题困扰着中小型平台的生存

马云曾经说过:中国几乎每天平均生产1亿包。未来八到十年，中国可能每天生产10亿包，其中超过15%肯定来自跨境。从人肉采购的萌芽阶段到垂直跨境电商的探索阶段，再到平台开发阶段，最后到快速发展的成熟阶段，足以看到跨境电商已经逐渐成为电商界的另一种消费主流。虽然已经进入成熟阶段，但跨境电子商务仍然存在许多问题，尤其是中小平台。

首先是质量控制。无论是跨境还是非跨境，商品质量都是消费者最关心的问题。商家要想长久生存下去，只有保证质量，才能赢得消费者的喜爱和信任。消费者在购买海外商品时，主要以奢侈品和轻奢侈品为主，所以他们最想要的是购买的商品是否是正品。

自三聚氰胺奶粉事件曝光以来，假冒伪劣产品层出不穷。注水猪肉、瘦肉、地沟油、黑心作坊、假月证等。不断冲击着中国人对国内产品的信誉度，导致许多消费者越来越喜欢国外产品。消费者需求的急剧增加促进了跨境产业的蓬勃发展，但那些受到消费者青睐的外国产品也存在许多利益驱动的质量问题。比如耐克气垫门、三星note7质量门、美素佳虫门、致癌化妆品、日本核污染地区的食品等都卖的不错。

2017年4月至10月，国家质量监督检验检疫总局对5328批出入境货物进行了抽样质量检验，发现不合格1501批，不合格检出率为28.2%。其中越南、日本、韩国、意大利、德国等进口商品数量相对较多，平均不合格检出率为32%。不合格品包括儿童牙刷、汽车刹车片、服装、学习用品、家用电器等。

跨境商品存在质量问题，一是商品质量不够，二是商品在流通中造假。此前，远洋码头遭遇假货罗生门事件，一名卧底买家在其平台上成功买卖假货，质疑远洋码头监管。但海洋码头表示，卧底买家自己买卖的行为不符合正常交易行为，绕过了平台的监管和报警机制。

不管真相如何，这起罗生门事件也反映出跨境电商平台监管机制存在漏洞，很多买家利用流通漏洞制造假货，销售假货，从而在市场上横行。阿里曾经通过大数据发现6万多个假团伙，公布1600多个假工厂。这表明跨境商品质量问题日益严重。

对于中小型平台，质量控制相对困难。平台的缺点是没有资金和团队来进行更长时间的拓展，导致无法渗透到产业链的各个环节，自然也很难有更透明有效的约束力。

第二，物流问题。物流是贸易过程中不可忽视的重要环节。随着竞争的日益激烈，物流是另一个核心竞争力。JD.COM可以凭借物流在阿里主导的电商世界赢得一席之地，口碑极佳。就跨境贸易而言，物流普遍缓慢、低效、不透明，直接影响用户体验。

虽然天猫国际、网易考拉等跨境平台的大部分货物都是在保税仓库直接发货，发货时间有了明显的改善，但是需要发往海外的货物物流速度还是比较慢，尤其是远洋码头等海淘平台。

但中小型跨境电商要想打造强大的物流基地，自然成本是最大的问题。在市场不景气的情况下，中小平台更容易陷入困境。如果要做好物流，钱从哪里来？成本回收期有多长？不做物流，怎么和巨人竞争？死了怎么办？

第三，售后问题。跨境贸易对消费者来说越来越方便，但这种方便大多只止于购买层面，使得消费者在售后的很多情况下难以维权。一方面，当货物出现问题时，由于是跨境货物，退换货手续会很复杂，运费关税自理；另一方面，由于跨境采购的收入，很多商品在国内是不维修不换货的，甚至对于一些知名品牌也是如此，对于国内没有售后网点的，尤其是电器，是没有办法维修或者退货的，有些商品是不退货的。

第四，关税政策。【/S2/】2016年出台的跨境电商新税制，给跨境电商市场带来了巨大冲击。此前有媒体报道称，在郑州的保税区仓库中，空聚美优品的仓库占六分之一，唯品会、小红书等多家跨境电商的仓库尤其冷清。

造成这种情况的原因是，新政策明确规定，网购保税货物进入区内时，需要根据货物核实通关单，并在肯定列表备注中办理或完善某些类别第一份进口许可证的审批、登记或备案。但是很多跨境电商平台的采购渠道都是海外扫货，也就是海外超市、店铺、品牌渠道直接购买。在这种模式下，跨境电子商务只能获得货物的销售发票，而不能获得原产地证书、合同等文件。

一方面，新的税收政策使跨境电子商务平台在商品验证和通关方面遇到困难，审核流程更加复杂；另一方面，这项新政策可以规范假冒伪劣产品现象越来越严重的跨境贸易市场，加快行业洗牌。但由于跨境电商平台的供应链模式，商品可追溯性存在问题，不适合新政策，因此暂停执行新政策。

跨境电子商务市场的诸多问题制约着中小型跨境电子商务平台的发展。中小平台要想成长，就要优先消除平台存在的问题，赢得用户的信任，建立良好的口碑，才能从阿里、网易等巨头手中争夺市场份额。

技术、物流、售后，中小平台要想突破

中小型跨境电子商务平台可以提高技术，提高信誉，优化售后服务，赢得用户的喜爱，增强竞争力。

首先，利用区块链技术追踪跨境货物。区块链的分布式节点加密信息存储技术很难篡改，可以用来追溯商品的原始信息，比如产地、生产时间，就像商品有自己的身份证一样。一方面方便消费者识别所购商品是否为正品，另一方面也可以作为商品出现问题时维权的依据。

目前使用区块链溯源的例子很多，如沃尔玛猪肉溯源链、everledger DIA溯源链、水果溯源、农产品溯源等。，其中食品追溯链尤为突出。

第二，物流速度和透明度要密切关注。物流速度也是直接影响消费者体验的一个环节。也是因为重视物流速度，JD.COM才能从阿里老虎嘴里抢食，物流是新零售最重要的环节之一。在跨境电商市场，制售假货的产业化也在于物流环节缺乏透明度。比如一日游产品冒充海外产品的招数曾经盛极一时。

区块链技术不仅可以追踪商品的原始信息，还可以应用于物流，避免信息欺诈和假冒伪劣产品的进入。近日，菜鸟和天猫国际宣布，已启用区块链科技追踪、上传和验证跨境货物物流链接信息，来自50多个国家的3万件进口货物支持基于区块链科技的物流链接查询。

第三，完善售后服务。售后服务是用户最直接的体验，不仅影响用户对商品的评价，也影响商家和平台方的好感度。用户体验越差，商品销量越低，会大大降低平台方的信任度，削弱平台方的竞争力。售后服务一直是跨境电商平台提升的难点。大多数中小型跨境电商平台以中介为主。当用户通过平台购买的海外商品出现问题时，要么国内品牌售后部门不受理，要么没有国内品牌售后部门，售后服务亟待改革。

一是可以与海外品牌达成售后共识进行跨境贸易，让用户在购买的商品出现问题时，可以在国内品牌店进行维修；其次，当假货出现时，要严肃处理商家，维护用户的消费权益，同时要加强对平台商家的审核。

整体来看，跨境电商市场的竞争格局已经变成了正面交锋，巨头们很难在离开市场之前有所动摇。中小型跨境电商平台要想更多的生存，就要优先解决平台侧存在的诸多问题，建立良好的信用信誉，赢得用户的信任，才能从虎口夺食，获得更多的市场份额，更好的生存。

文/刘匡微信官方号，ID:刘匡110 [/S2/]