[科技界] 盘活飞信，真的能让中国移动在社交领域翻身吗？

2017年10月，中国移动开始招标，将复兴飞信，更名为何飞信。其中，何飞信业务运营支撑服务项目招标金额达到4764.6万，表明中国移动有明显意向使用飞信进入移动社交工具。

市场受到挤压，移动重振飞信进军社交领域

飞信是中国移动在2007年5月推出的通信服务产品。其功能主要包括语音、gps定位、短信等通信功能。在互联网技术尚未成熟，互联网时代还没有进入快车道的时候，上网的高成本让很多试图通过互联网交流的用户望而却步。

在不文明的互联网时代，电话语音通话和收发短信已经成为人们主要的在线社交方式。但是在通信技术还没有完全文明的时代，通话时间长导致的高额话费也让很多手机用户苦不堪言。所以相对于通话来说，便宜的短信成了很多手机用户眼中的热点。

随着飞信的出现，许多移动用户可以免费给朋友发短信，这是手机用户通过短信交流的一大浪潮。2012年第三季度，在国内移动im市场活跃账户列表中，飞信以24.11%的市场份额领先微信。在其巅峰时期，其用户规模达到5亿之多，被称为qq最具竞争力的对手。

但随着腾讯逐渐成熟微信与qq之间的转换渠道，qq用户可以通过qq账号登录微信，qq引流后微信用户数量逐渐增长；而且微信在实时语音互动、视频互动、分享生活等社交功能上比飞信有更明显的优势。人们的社交方式发生了变化，以短信为主的飞信在用户频率上逐渐下降。

此外，在移动通信领域，中国联通和电信近年来推出了迎合4g用户的流量优惠活动，帮助社会用户为社交软件使用的数据流量提供保护，中国移动在通信领域的市场份额开始受到影响。

数据显示，2017年，中国联通4g用户数达到1.7亿，仅联通大王卡一项就产生了超过5000万的用户数；同期，中国电信4g用户增加6017万，累计用户超过1.8亿。其中，无限电信套餐新用户数量也达到了惊人的5000万。

在社交功能上，飞信不具备微信那样便捷多样的社交属性。随着3g和4g时代的到来，中国移动无法满足用户对数据流量的需求。联通和电信的无限流量模式已经成为很多用户逃离的有力向导。在社交功能和数据流量导致的用户流失问题加剧后，中国移动在通信市场的份额受到挤压，中国移动通过飞信收复失地势在必行。

事情不一样，飞信社交路上的荆棘

在中国移动宣布恢复飞信后，中国移动也公布了飞信未来的发展方向和新功能。在发展方向上，新版飞信将从原来的个人用户向企业客户转变；新功能方面，定时短信等新功能会给飞信用户带来新的社交体验。并将对原有的集团网络业务进行优化，为集团网络用户提供独立的数据流量计费标准。

虽然新版飞信的方向和功能做了相应的调整，但中国移动在社交市场上恢复的希望很大。然而，经过十年的发展，移动社交领域的企业如雨后春笋般涌现，社交市场格局已经从腾讯的qq、微信、老版飞信主导的社交应用市场，逐渐转变为实力超强的多市场。因此，在未来的移动社交市场中，除了qq、微信等传统老对手外，飞信还将面临钉钉、新浪微博、网易E-mail等社交平台组成的新的市场结构。

【/s2/】首先，腾讯这个老朋友，在熟人这个社交领域，跨年龄渗透度高。在家人、朋友等熟人的社交领域，微信和qq的受众已经覆盖了大部分年龄段。市场渗透率超高的腾讯社交平台，微信日活跃用户超过9.5亿，以95后、00后为主力的qq用户多达5亿。微信和qq给用户带来的社交便利，让腾讯在移动社交时代占据绝对优势。因此，中国移动在社交系统完善的微信和qq面前，通过重振飞信来收复在社交领域的失地并不容易。

【/s2/】其次，有了执念，阿里一定会走在企业社会化的前列。【/s2/】阿里在熟人社交领域落败后，于2014年推出了以企业社交活动为主的某社交平台。某些产品的出现使得很多企业的员工将工作和生活分开，逐渐形成了熟人社会活动之外的另一种社会模式。2017年12月底，阿里宣布用户数突破1亿，未来将面向全球企业社交市场。阿里在社交产品上的投入从人脉到指甲都在不断增加，想在社交领域分一杯羹是司马昭的心声。在未来的社交领域，与其说微信是飞信未来最大的竞争对手，不如说不断成长的钉子是企业与飞信社交中不可小觑的劲敌。

第三，微博和E-mail切断了泛娱乐的社交渠道。在陌生人主导的泛娱乐社交领域，新浪微博和网易E-mail独特的社交功能更能满足用户的社交需求，都是熟人和陌生人之间的移动社交社区。在这两个平台上，用户不仅可以与熟人分享有趣的生活故事，还可以与志同道合的用户建立新的社会关系。而且短视频分享娱乐功能可以满足用户对泛娱乐的社交需求。2017年，新浪微博宣布月用户数达到3亿，周边地区、热点等特色区域成为微博在社会抢购大战中的贡献；网易和电信上线一年后，宜信宣布用户突破1亿，传播+娱乐的社交模式也为宜信在社交领域积累了更多的粘性用户。

虽然中国移动一直将微信视为继振兴和飞信之后未来社交领域的第一个对手，但在阿里的推动下，在企业社交活动中逐渐走上正轨，能够满足用户多元化社交需求的泛娱乐社交平台也将对飞信产生较大影响。在这样的多方市场竞争格局下，飞信从C端市场转向B端市场真的可行吗？

创新可以让飞信生存

从目前的通信市场来看，虽然在2017年中国联通大望卡和电信无限流量营销模式的强势出击后，中国移动在移动通信市场的市场危机有所升级，但凭借其在入局通信领域的早期优势，中国移动仍然拥有联通和电信不可逾越的市场规模。根据中国通信网的数据，截至2017年6月底，移动用户数量约为8.67亿，其用户数量和市场渗透率是电信+联通用户总数的两倍。

未来，社会领域的一场大战不可避免。中国移动如何利用前期市场积累的超高用户量和强大的市场渗透力来盘活飞信，打破目前以腾讯为首的超强社交格局？

从历史上看，老版本飞信的成功是基于即时语音和短信这种高消费场景下用户对优惠甚至免费移动社交应用的需求。在当今的社交领域，有很多社交应用可以满足这种需求，因此创新成为飞信重新进入社交市场的唯一选择。

一方面建立C端用户端口向飞信的引流。2018年，国内通信领域的5g时代即将到来，每个企业都处于争夺流量的边缘。对于通信数据流量提供商中国移动来说，这无疑是恢复交易和飞信的最佳时机。在满足用户流量需求的前提下，利用5g技术和飞信为消费者提供全新的社交体验。同时要优先建设5g技术和飞信，实现用户、手机号码和飞信、5g技术的紧密衔接。

另一方面，完善飞信的企业服务功能，明确未来方向。极光大数据2017年监测结果显示，2017年上半年，微信和美甲7天留存率分别为81.7%和81.1%，而飞信和飞信同期7天平均留存率均不到70%。在同一个企业im市场中，飞信增加的文件传输的保留期和保留率并没有很强的优势，因此从im市场吸引更多的企业变得更加困难。

同时，企业im市场的社交应用也是独一无二的:有按照经理的思路自上而下打造的钉子；还有因为用户抱怨生活和工作混在一起而自然延伸的企业微信；然而，企业倾向于政府和企业用户& hellip& hellip飞信和飞信要想在企业im领域翻身，不仅要完善服务功能，还要明确自己的运营管理模式。

总的来说，随着消费者主导市场的能力越来越明显，商家主导的传统消费市场格局正在发生变化，用户流量已经成为判断一个企业是否具有竞争力的重要指标。在这个流量为王的消费时代，企业只有始终维护消费者的利益，为消费者提供优质的服务产品，才能在竞争日益激烈的市场中生存。

文/刘匡微信官方号，ID:刘匡110 [/S2/]