[科技界] 从微店到小程序店，微商仍是电商途中的苦行僧？

根据2017年共享社会电子商务产业白皮书，2016年我国社会电子商务规模已达1380万。预计2020年国内社交电商规模将达到2400万，市场规模将超过一万亿元。在未来五年内，空房业将扩大10倍以上。

随着互联网、大数据和云计算等信息技术的更广泛应用，以及消费者需求的升级，零售行业许多新的供应模式应运而生。微店也成为国民消费升级下诞生的零售供给模式之一。

个人微信业务下滑，微店成为社交电商新模式

微店，顾名思义，是微信业务中的开店模式，是微信兴起后电子商务的产物。随着移动社交平台的广泛应用，移动社交的场景应用催生了移动零售交易的兴起，从而形成了社交电子商务。微店兴起于2013年，2014年进入微信社交平台后被命名为社交电商。

说到它的社交电商属性，不得不说它曾经是一个广受欢迎的个人微信业务。个人微信业务是指在微信上代表某个品牌产品，然后通过微信朋友圈分享推广其产品的微信业务商家。曾几何时，微信业务中的个体商户因为在朋友圈刷屏而被一一封杀，不忍封杀的微信用户也纷纷抱怨，因为专注于分享和记录生活的微信朋友圈早已充斥着漫天飞舞的微信商业广告，严重影响了微信用户的体验。

因此，为了解决用户体验问题，微信对长期在微信朋友圈做产品广告的微信电商实施了标题处理。但标题处理只是针对个别微信业务商家的市场整顿，并没有改变微信业务试图通过微信打开市场的决心。对于微信商家来说，微信作为国内社交平台的领头羊，拥有上亿的用户，在微信平台上拥有低成本的开发营销模式，已经成为很多电商不愿意放弃的肥肉。

易观国际发布的《中国社会电子商务大数据白皮书2017》显示，2015年移动零售交易规模为54.1%，2016年达到73.1%。在此之前，2012年移动交易仅占5%。未来，随着移动社交平台的逐渐电商化，移动网购市场将进一步扩大。

在过去的几年里，个人微信业务通过在微信社交平台上进行电子商务交易，创造了一种新的社交电子商务零售模式。尽管个人微信业务遭遇了封号，但微信业务打造的社交电商模式已经成型。所以微信推出微信官方账号后，微信商务人士继续以微店的新形式在微信上生存。

经历了几次大起大落，微店依然难以打破困局

微店是传统微信业务在社交电子商务领域的转型。已经从传统的个人微信商家发展到基于微信官方账号的小型电商平台。规模和管理上的问题也有所改善，与传统的个体电商相比，在模式上更加正规。

然而，随着微信小程序在微信平台上的发展和广泛应用，微店又开始相形见绌。

一方面，复杂的操作影响用户体验。微信业务迭代后，微信官方账号成为微店在微信上生存的主要方式。微信用户需要关注并进入微信官方账号才能想办法进入微店商城；而且在用户界面上也没有什么创新和方便。对于微信小程序店来说，微店只能和个人名片关联，私信只能关注后才能进行，已经成为很多微信用户的吐槽点。

另一方面，微信引流不均导致微店推广受限。推广方式上，微店多以微信官方账号的形式在微信上生存，更类似于第三方插件，所以推广受众用户有一定的局限性；小程序是微信的亲生儿子，其管理和运维团队主要以微信小程序的开发团队为主。从77秒微信业务小程序的兴起和各种小程序游戏的高频使用可以看出，微信获得的流量红利在用户流量分流方面更倾向于小程序。两者流量介绍的不同，让B端微信业务试图通过微信引流的梦想破灭。

所以在传统微店模式难以解决的时候，小程序悄然兴起，给很多微信业务带来了希望。微店开始转向微信小程序的研发，形成了可以满足微信用户而不需要关注下载和使用后就走的微店。

然而，虽然微店推出小程序解决了之前的困境，但从目前的市场来看，小程序微店并不能像小程序游戏和附近的商家一样给微店商家带来良好的市场影响力，其市场价值可以说很小，主要有三个原因。

一是微信门户微店流量红利消退。中国工业信息网数据显示，2012-16年，微信用户以每年1.5亿以上、每季度4000万以上的速度增长；2017年第二季度，这一势头结束，微信用户仅同比增长2700万，移动qq用户也同比下降。随着微信用户增长率的下降，微信用户总数将逐渐趋于饱和，微信业务商家眼中的微信用户流量红利也在不断被消耗。

二是问题商家对微店市场的负面影响。随着市场的不断扩大，进入微店的商家越来越多，商家和商品混杂在一起。侵权和问题商品严重影响微店平台。2017年8月，纪昀微店因涉嫌传销被微信关闭，2018年初，纪昀官方小程序全球精品共享因涉嫌违反相关法律法规被微信关闭。最近搜索纪昀微店和小程序全球精品分享，没有找到相关的小程序。不好的微店已经成为微信用户对微店的第一印象。近年来微信上微店的推送信息也让微信用户产生抵触情绪。

第三，小程序用光的概念与微店营销模式相悖。在小程序的使用中，用户不需要下载和关注，但是对于微店商家来说，他们希望通过在平台上推广产品来培养更多的粘性用户。但通过小程序推广时，用户用完就走的想法并不能为微店培养出更多的粘性用户。

传统微店向小程序微店的转变，缩短了用户使用微店的繁琐步骤，给微店用户带来了便捷的购物体验。而使用后走的小程序微店，只满足消费者的快餐购物，并不能给微店商家带来更多的粘性用户。另外，由于问题微店的影响，微店还能继续生存下去吗？

产品质量的裂变可以帮助微店重生

虽然转型过程暴露了微店推广和营销中的诸多行业困境，但微信业务诞生的社交+电子商务零售模式已经成为当前电子商务领域的中流砥柱。

《2016年移动社交电商用户消费行为报告》显示，移动社交电商用户流量高度集中在微信上，其中63.1%为好友分享，23.79%为群聊，12.71%为单聊。2017年共享社交电商产业白皮书显示，预计2020年我国社交电商数量将达到2400万，市场规模将超过一万亿元。未来五年，社会电子商务的用户规模和市场规模将迎来快速爆发阶段。

面对社会电子商务爆发的机遇，微信业务作为社会电子商务的重要推动者，如何提高其微店在社会领域市场的竞争力，实现良性发展，发挥更好的市场价值？

【/s2/】第一，通过产品裂变，吸引和培养粘性用户。【/s2/】在电子商务领域，消费者最关心的是能否获得物有所值。高品质的消费品可以给店铺带来很多回头客，粘性用户自然培养。但在目前的市场上，微信业务凭借其社交特性，已经成为假货数量最多的电商领域。近日，社交电商平台品多多发布的《品多多2017年度消费者权益保护报告》显示，过去一年，品多多共撤下1070万件疑似侵权商品，全年截获侵权链接4000万条。

在山寨电商领域，优质商品变得弥足珍贵。特别是在人们消费水平不断提高和移动社交电子商务兴起后，消费者通过移动电子产品进行消费逐渐成为一种新的消费趋势。在这样的消费趋势下，通过提高商品质量，形成质量裂变，是在众多社交软件上留住社交客户的根本手段，同时可以培养更多的粘性用户，提高其微店在电子商务领域的市场竞争力。

【/s2/】二是加强微店管理，打造规范的社会化电商市场。【/s2/】社交电子商务与传统电子商务的根本区别在于，社交电子商务将传统电子商务模式下商家与消费者之间的单一消费渠道转变为消费者、商家与商家、商家与消费者之间的多渠道消费模式。根据2017年《共享社交电商产业白皮书》，未来几年，中国社交电商将呈现爆炸式增长。

在商家快速成长的过程中，由于职业不同，商家有不同的市场环境，由此产生的商家必然是混杂的。因此，在社会电子商务快速爆发之前，微店的B端用户在招聘C端商家时，需要培养C端商家对自己市场的解读和适应能力。

传统电子商务渠道被社交平台碎片化后，可以解决传统电子商务因渠道单一而无法扩大市场规模的困境，但碎片化的渠道也会给商品和商家管理带来困难。从这个角度来说，要保证有能留住消费者的优质商品，有能为消费者提供更好服务的商家，这是保证微店生存的基础。

总的来说，在仍以阿里JD.COM平台为主的电商领域，微店要想通过实现微信流量来打破差距，需要等待微信电商成熟。目前微信电商还没有完全形成的时候，微店需要做的不是如何利用微信上巨大的用户流量，而是通过产品化引导用户产生自然裂变，通过产品+服务的模式合理利用积累的用户资源，让微店实现真正的微实现。

文/刘匡微信官方号，ID:刘匡110