[科技界] 新零售究竟是一颗救命药还是一场骗局？

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1789年7月的一个早晨，路易十六在日记中写道，今天无事可做，然后他接到了大臣的紧急电话。你反叛了吗？路易十六问，不，是革命，陛下！于是，法国大革命开始了。

很戏剧性的情况，让人觉得好笑。但这种情况并不少见，尤其是在商圈，创新和奋斗从未停止。有的企业会在被打击前瘫痪，感叹今天无事可做，直到颠覆性的出现，这是无悔的。远一点，我们来说说近15年零售业的变化。

十五年前，电子商务在中国萌芽，传统零售业对此视而不见。人们不相信电子商务能在一个网络普及率只有5%左右的国家发展，更不要说威胁了。当时中国互联网经济还不到50亿。

对传统零售业的蔑视给了电子商务一个茁壮成长的机会。当然，我们不认为传统零售可以阻止这种趋势，但传统零售利用好这种趋势是错误的。进入2012年后，电商的攻击愈演愈烈，传统零售业感到恐慌，但又有些无力。似乎可以看到传统零售商问“你要造反吗？”，而电商回答没有，这是一场革命！

【/s2/】关门潮的到来仅仅是因为电子商务的冲击？

自2012年以来，中国各地频繁关闭商店。沃尔玛中国在2012年关闭了5家商店，在接下来的两年里关闭了31家商店。2012年和2014年，人人音乐分别关闭了8家店铺和18家店铺。这种情况在行业内普遍存在，2015年后将会失控。联华超市2015年倒闭408家，2016年倒闭265家，2017年倒闭197家。在2015年至2017年的近两年时间里，达芙妮关闭了1562家店铺，百丽集团在两个月内(2016年)关闭了276家内地店铺& hellip& hellip关门潮席卷了整个传统零售业。

有人把这当成电子商务的冲击，似乎把法国波旁王朝的覆灭归咎于革命军的叛乱。不是吗？不，这只是外因，内因是自身制度的腐朽，不能忽视。

同样，把传统零售业的衰落归结于电子商务的冲击也是自欺欺人，这只是外因，内因是传统零售业的态度和行为，不可隐瞒。

首先，电子商务的冲击确实打击了传统零售业。据商务部统计，2012年至2016年，中国网购用户数量从2.42亿增加到4.67亿，增长近一倍。电子商务交易额从8.1万亿元增长到26.1万亿元，年均增长34%。其中，网上零售交易额从1.31万亿元增长到5.16万亿元，年均增长40%。电子商务发展迅速，严重威胁了传统零售业的地位。

纵观电子商务的发展历史，可以发现互联网为电子商务提供了基础，智能手机让电子商务成长，移动支付让电子商务更加强大。因此，电子商务对传统零售业的影响，本质上是技术创新对传统的影响。但是，科技的发明并不意味着传统会被淘汰，就像飞机的发明没能淘汰船舶和汽车一样。选择哪个工具或者渠道是选择题而不是单选题。

其次，传统零售业也是禁锢自己的一个原因。过时的业态和渠道，产品和服务无法满足消费者，是传统零售业缺乏竞争力的根源。玛莎没能去中国就是典型的例子。自从进入中国市场以来，她一直没有改变自己傲慢的态度，不屑于理解中国消费者的习惯。她一直在从店铺设计、产品结构、营销模式等方面逐一标杆英国。同时，处理电商的速度太慢，电商渠道甚至发错货。最后，2016年11月8日，Marks &斯潘塞宣布关闭mainland China所有店铺，突然离开。

所谓的涵养，不仅仅在于错过了电商的快车，还在于老式的管理模式和营销模式，以及对消费者消费观念和偏好变化的忽视和轻视。错误是让消费者习惯你而不是你去迎合引导。

在电子商务的全盛时期，很多传统零售商也尝试过开通线上渠道，但是收效甚微，一直到新零售的出现，他们都是不知所措。

新零售成为传统零售的生命线？

新零售的概念还是由电商巨头提出，旨在连接线上线下，解决线下管理落后、物流缺乏、线上流量有限、体验差的问题。虽然有人怀疑这是电商巨头转向一线的借口，但接受这种模式的人不在少数。

银泰和阿里联合开了一个场景营销的生活精选，大润发和阿里开了一个盒子小马，永辉超市和JD.COM开了一个超级物种，王府井百货开了一个主题百货&公牛；& bull& bull& bull& bull& bull从百货商店和餐馆到服装和娱乐，每个人都在建立自己的新零售店，讲述自己的故事。

从实践上来说，新的零售模式符合消费升级的社会地位，带动了线下市场的新消费。据悉，今年一季度，我国消费市场呈现平稳加速增长态势，消费在经济增长中的基础作用继续增强，消费支出对经济增长的最终贡献率达到77.8%。根据国家统计局的数据，线下消费继续回升。今年一季度，重点监控零售企业百货、超市、购物中心、便利店销售额分别增长1.7%、4.4%、6.3%和7.2%，分别比去年同期快0.8、0.6、0.5和0.4个百分点。这与实体零售企业的积极转型升级、传统商业实体对商品结构和业务结构的调整、供应链、渠道和服务方式的创新密不可分。

对于新零售的成就，或许可以举几个例子。包厢马先声在短时间内实现盈利，效率达到普通超市的3到5倍；小米之家效率27万/平米；五芳寨无人智能餐厅营业额增长40%。这些信息更直观地表明，新零售可以拯救传统零售。

这些好消息重燃了传统零售业的希望。2016年，新零售提出。在不到两年的时间里，新零售已经成为传统零售的生命线。但实际情况如何？

【/s2/】投机概念的人很多，新零售更像骗局？

新零售的几个成功案例确实引人注目，但目前很多企业所谓的新零售，大多是虚假概念炒作。多哭少雨，利润更不用说，还有亏损和破产。新零售感觉更像骗局。无人超市和无人货架就是两个典型的例子。

2016年8月，首款无人超市郭斌盒子登陆广东，随后亚马逊推出amazongo。去年7月8日，阿里还推出了无人超市洗咖啡。很快，全国50个无人超市测试点投入使用。无人超市看起来有很多可以提供的，但最终都无法创造出来。

无人超市本来是想降低运营成本的，但实际上并没有达到这个目的:虽然省略了收银员和服务员的投入，剩下的工作还是需要人来做，比如补货、货架整理、清洁等。另外，技术成本也不低。同时，由于技术差，商品保养不好，防盗难，损失更大。此外，操作繁琐、故障频繁、提示不足、商品稀缺等问题也让客户束手无策。新零售品牌下，是技术匮乏、模式不成熟的困境，无人超市飞不起来。

去年，有人认为在无人货架的背后，有1亿多白领切入八小时吃喝市场。分配到一万的话，当天流水很快就到了50万，三四个月毛利率超过30%就能快速回笼资金。在这种逻辑下，无人货架就成了人们纷纷追逐的对象。不一会儿就有50多家创业公司涌入其中，十几个主力玩家的融资总额超过30亿人民币，其中不乏巨头。

但今年以来，无人货架领域频频出现裁员、破产、转型的报道，让人目瞪口呆。年初，刚运营4个月的无人货架项目gogo小超报称停运，gogo无人超市也暂停运营。此外，还听到郭毅生鲜与哈密科技战略合作、斯嘉丽便捷收购51零食、蜜蜂便捷收购青蛙、郭晓梅与番茄便捷合并等消息。

无人货架暴涨，现在都被砸成灰了。很多平台没听说过，都成了乘客。而这些投机者的失败使得新零售变得复杂。人们不禁怀疑新零售是对是错。

新零售没有错，错的是自以为是的投机者和投机者

新零售提供了一个方向，但有人鼓吹它成了风口，试图借助风口快速飞翔，最后却落了个狗脸。

无人超市认为有科技感的装修是新零售，但连科技都不够；无人货架以为场景的渗透是新零售，其实本质上是在梦想共享经济，披上新零售的外衣，想象韭菜丰收的场景。事实证明，这都是自欺欺人。两者的惨败不是新零售的失败，而是伪装者的曝光。

如果这不是新零售，那什么是新零售？简单来说，新零售就是依靠新技术，服务最高的零售。如果电子商务的革命是为消费者提供尽可能多的商品，那么新零售就是为消费者提供他们想要的服务。可以说，新零售是一场服务革命。

新技术基于什么技术？不用说，大数据和人工智能是这场革命的主角。首先，大数据和人工智能是洞察和决策的保障，是高效运营的动力。传统零售的主要缺点是效率低。其次，改造零售货场的人必须具备科技元素。

商品的重建尤为关键。过去传统零售业竞争力低，是因为产品同质化，供需不匹配。玛莎的失败就是这样。消费者更愿意为自己喜欢的产品买单，而不是有用的产品。理解消费者的需求，按需匹配，推客户的思路，卖客户的爱，才是新零售中的商品重构。传统零售很难实现，但新技术提供了这种可能性。

重建该领域也是当务之急。事实上，市场的过时是导致传统零售关门潮的决定性因素。新零售下的领域应该是全渠道整合，智能系统装饰，效率更高，体验更好。无人智能餐厅领域虽然还不完善，但已经实现了效率的飞跃。需要注意的是，新零售并不等于没有人，技术应该依附于服务而不是解放服务。

人类的重新定义是用户的画像，是数字消费者与现实消费者的结合。新零售的核心是人，人是中心，这样商品和市场就可以相应地重构。这是传统零售业的缺陷，导致其对商品和市场的优化反应缓慢。

由此可见，无论它在科技上发挥多大的作用，人们在多个院子里进行什么样的改造，都是为了服务创新。虽然市场有所创新，但无人超市偏离了人们的体验，无人货架在服务上有运气。尽管他自称是一名新的零售从业者，但他很享受自己的成功，毕竟这是一个空。

新零售是骗局，还是真的能成为传统零售的救命良药？新零售始终以满足消费者需求为任务，不断优化零售模式，是生命线。盲目跟风，投机取巧，最终会欺骗自己，所谓的新零售将是致命的毒药。

正文/刘匡微信官方账号，ID:刘匡110，本文是ft中文网第一篇