[科技界] 移动支付趋势下，传统商业数字转型如何破局？

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在移动互联网的浪潮下，大众消费需求不断升级。近年来，企业和商家不断创新技术和商业模式:移动支付、高速物流、o2o服务& hellip& hellip这些新模式促进了数字经济与实体经济的融合，成为高效便捷的新型社会基础服务。

其中，移动支付消费者的影响尤为重要。要了解当前的商业生态趋势，首先要了解移动支付是如何改变消费者的行为和心态的。

新的消费者需求推动传统业务突破三个界限

不走远的话，在生活效率低下的时代有什么情况，回忆一下微信支付等移动支付工具出现之前大众的生活状况就知道了。吃、住、买娱乐，无论哪个领域，大众都需要花费大量时间在繁琐的流程上，比如外出时要准备零钱；比如热门景点、餐厅总是排着长队；比如下雨天打车只能在路边等，等等。

在效率低下的生活中，消费者累了，商家也受影响了。线下业务和公共服务靠人力，很多服务环节无法覆盖。在高峰期，往往会出现生产能力和服务不足的情况。同时，商家与消费者的关系往往是单一的销售，因此消费者忠诚度不高，难以沉淀，商家也难以实现精细化营销。

然而，随着移动支付的普及和实体经济数字化的加速，大众生活方式是另一种情况。中国已经成为全球数字经济的第二大国。【/s2/】在数字化的过程中，大众从低效的生活走向高效智慧的生活，消费行为也发生了巨大的变化。新的消费需求驱使传统商家打破自己的界限，必须满足无界、移动、场景三大特性才能满足新的生活需求。

移动支付成为新的消费趋势。随着易用的二维码支付形式打破线下支付模式，微信等移动支付成为重要的支付手段。数据显示，一线城市70%以上的消费者用手机支付，80、90后手机支付比例高达80%。大众已经进入移动支付和现金并重的消费时代。

在线和离线集成的无限服务。新零售打破了线上消费和线下消费的二元对立。公众不仅依靠丰富的在线渠道了解商品信息，还关注线下店铺的消费体验。消费行为从单一选择转向多元化，无界消费成为主流消费模式。

多情景协同刺激新的消费增长。过去，公众的消费行为是由品牌驱动的。如今，由于社交的在线集中，消费行为呈现出场景化的趋势，其中社交场景对消费的影响最为直观。《2018中国消费者洞察报告》显示，喜欢分享购物体验的消费者受购物分享刺激的比例达到44%，冲动消费增加42%。

大众消费行为向流动性、无界性和场景性的转变，不仅表明高效的新生活方式正在逐步形成，也反映出传统企业和商家将在消费升级的趋势下迎来重大创新。中国的商业生态已经走到了数字化转型的十字路口，前面的发展是广阔的，但也充满了挑战。

移动支付浪潮下传统商务的数字推力

大众消费行为转向，各行各业都在围绕新的消费行为积极转型，以求抓住新的机遇。然而，传统企业面临着人才、技术和数字能力缺乏的困难。原因不超过两个:一是人工成本高；第二，现有的自动化设备达不到效果。虽然一些传统企业通过半自助设备在一定程度上提高了运营效率，但设备成本高，不够智能。为了保证服务质量，仍然需要投入大量的人力和设备成本，服务效率并没有得到很大的提高。

同时，由于技术和人才的缺乏，传统业务存放了大量的交易数据，但没有得到充分利用。这样一来，很多商家既无法准确把握用户的细分需求，也无法实现精细化运营，无法获得用户的信任，忠诚度也无从谈起。

幸运的是，【/s2/】拥有技术实力和敏锐的洞察力，走在数字化转型前沿的互联网公司正在转型为数字助理，开辟新技术、新设备和新能力，帮助传统企业进行商业数字化转型，如美团和饿了么出售服务的升级，顺丰快递等企业通过智能设备进行快递服务的升级，其中微信支付就是比较典型的例子。【/s2/】在这一波数字化转型中，微信支付可以说是一项亮眼的服务。

近日，微信支付在香港、泰国、日本等地推出了大规模广告，展示了他们的八大数字能力。这些能力已经覆盖了许多商业和公共服务场景，如零售、餐饮和民生。比如结合ai、大数据等前沿技术的微信支付，开辟了扫码、非感应支付等功能，正在帮助商家实现数字化转型，使业务发展更加自助化、数据化、智能化。下面我们从餐饮、零售、公共服务的智能场景来分析传统行业可以借鉴的解决方案。

首先，远程订购+不排队订购，帮助拉动餐饮服务

在传统的零售场景中，由于高峰期缺乏生产能力或服务，会员服务相对简单，消费者很难获得高质量的用餐体验。但在智能餐饮场景下，传统商家借助微信支付和小程序可以实现低成本自助，不仅节省了越来越高的人工成本，还为消费者带来了高效的服务。

比如消费者可以通过肯德基、麦当劳的小程序远程自行点餐，然后到指定的门店取餐，节省了到店后排队的时间。同时，商家利用微信的虚拟会员卡服务构建在线会员系统，不仅让消费者能够及时了解各个店铺的活动，也让消费者更方便地掌握会员权益信息。此外，在智能用餐场景中，商店借助人脸识别等智能设备，使支付过程更加简单高效。

【/s2/】二、扫地、步行形式的自助购物，加快零售流通

在传统零售场景中，收银高峰期排队现象严重，消费者投诉；促销活动操作繁琐，消费者难以及时了解店铺活动信息；会员卡携带不方便等痛点很多。在智能零售场景下，商家将管理系统与微信支付结合后，服务质量和效率会有很大不同。

首先，通过微信支付和小程序可以提高收银机的效率。比如微信和沃尔玛联合推出的扫码服务，让消费者可以通过小程序自助结账，而不用排长队买单，购物更高效快捷。

其次，【/s2/】借助微信生态和微信支付能力，商家可以获取积分运营数据，降低客户获取成本，使用微信官方账号精准营销。消费者也可以通过与微信官方账号互动，获得电子商务和客服方面的增值服务。

最后，通过微信虚拟会员卡服务，商家可以零成本开发会员，也可以从线上到线下与消费者深度绑定。在综合服务下，消费者可以及时了解商家的最新促销活动，并通过微信会员服务快速获取所需信息。

三、生活费用、公共出行数字化、科技提升民生

传统的民生服务场景是重灾区，排队时间长，耗时长。公共付费和交通都是现金结算，效率低，拥堵率高。但当小程序、非感应支付等智能设备应用到车主服务、公共交通等民生服务场景时，问题似乎有了一定的缓解意义。

比如消费者可以借助微信支付费用，可以全方位管理所有支付数据，不用排队支付。比如在出行场景中，消费者可以通过公交代码小程序降低现金支付比例，既提高了交通系统的管理效率，又提高了客流速度。

【/s2/】数字化带来的效率和便捷，更直观地体现在车主的服务上。非感应支付等智能设备的应用大大提高了交通效率。【/s2/】数据显示，使用非感应支付的高速支付站，支付时间从8秒减少到2秒。此外，在深圳宝安国际机场停车场，基于微信车主服务和车牌识别系统，车辆进出停车场的时间可缩短80%。

从智能零售、智能餐饮、民生服务三种场景来看，微信支付能力的三大特点是自助、数据、智能，不仅可以帮助商家数字化转型，更好地服务消费者，满足消费升级的新需求，还可以帮助民生服务、社会基础服务走向数字化。

移动支付已经超越了“支付”本身，已经升级，有助于全面推动智能生活的普及。

新的社会和商业形式正在加速发展

截至目前，微信支付生活已经覆盖一线城市。当微信支付将智能零售和智能餐饮积累的经验应用到更多的行业，帮助更多的传统商家实现数字化转型时，智能生活也将从一线城市延伸到二三线城市，并逐步在全国推广，这就是智能生活的公平面。

在信任方面，智慧的生活方式使商业服务和公共服务更加以人为本。一方面，在个人电脑和互联网时代无法覆盖的儿童和老人，以及小微企业家，可以在移动互联网和移动支付中享受生活的便利和低门槛的创业机会。

另一方面，当传统商家完成数字化转型和线上线下服务深度融合时，商家可以通过综合服务实现精细化运营，为成千上万的人提供个性化服务，从而满足不同消费者的细分需求，消费者也会更加信任和忠诚于商家。

在数字化发展的过程中，中国消费者的消费行为已经升级，转向移动化、无界化、场景化，商业业态也在这种新的消费行为趋势下进行数字化转型。随着微信支付等数字助理的赋能，越来越多的传统商家完成了数字化转型，精明的生活方式正在从一线城市向其他城市蔓延。

效率带动质量，质量带来效益。当传统商家能够深度整合线上线下服务，优化每一个服务环节时，中国消费者在未来的智能生活中会获得更高效、更好的消费体验，人们也会更加信任。

文/刘匡微信官方号，ID:刘匡110 [/S2/]