[科技界] 手把手教碧桂园做公关

碧桂园挺可怜的。一个多月内接连发生4起施工事故，夺走7条生命，引来众多舆论对其运营模式和能力的批评，已经够可怜的了。结果，在一场声势浩大的新闻发布会之后，人们开始质疑碧桂园的价值观。

这是要置碧桂园于死地。毕竟能力不好，价值观不好，可以快速提升。这不是拼了老命吗？

说实话，我挺能理解杨国强的。杨国强是农民，我和我的第三代也是。作为一个农民的孩子，我最大的感受就是，老乡们大多数时候都很胆小，很卑微。当他们遇到事情时，他们会显得害怕。他们拿烟，送酒，送礼，道歉。我不止一次见过身边的人。为了让事情更容易，我会跪下来打脸。

我想，杨国强虽然已经是宇宙第一地产企业的掌门人了，但还是有些农民特色的。就算他准备了这么重的礼物，还老是强调自己什么都不懂，也要懂。

所以，更大的问题一定出在碧桂园的公关部门。你怎么能这么轻率，让老实的杨国强受伤？我建议碧桂园再开一次像样的发布会。接下来作者要和碧桂园公关人员讨论即将到来的发布会细节，以免被有心人抓住。

首先，为碧桂园大会设定一个主题

首先，我们来界定一下主要矛盾和核心事实。主要矛盾如前所述，有几个人死于建筑事故。核心事实需要讨论。从上海奉贤的结果来看，碧桂园显然是有责任的。看来这个锅要备份，不能扔掉。内部部门要迅速查清楚原因，这样发布会就容易解释了。

在明确主要矛盾和核心事实的基础上，下一步是明确战略，不复杂。先看说谁，再看说什么，再确定语气，最后统筹安排怎么说怎么表演的细节。

简略一瞥，这件事至少涉及到四种类型的听者，第一种，最紧急的，出事者及其家属，都哭了；第二类是最难搞的。媒体，媒体，吃瓜的人都在等你说。这是怎么回事？第三类，也是最实际的，就是买碧桂园房子的业主，包括已经买了的，有潜力买的，都在怀疑自己是不是买了(或者可能买了)假房子；第四类，不多说，配合调查就好。

四种听众出来了。想想说什么。第一类，道歉，赔偿方案也准备好了；第二类，既然身体里有个锅，至少你得说说这个锅里是怎么回事，不然不容易忽悠。最好能说出整改措施。至于不好解释的地方，就交给第四类吧；第三，这些人要照顾他们，树下信心，打消顾虑。(嗯？如何看待前几天第三类人成为碧桂园大会焦点？)

嗯，人的类型太多了，我们应该总是优先考虑他们。前两种显然是目前最急的，惹不起。安抚他们的情绪和好奇心显然是最重要的。这一步做的恰到好处，有可能先露风。还有两个关键问题，涉及到第二类人，他们太过好奇，可能会关注高流失率、资金链等问题。你想谈谈这个吗？先做好准备，以摆事实、讲道理、解忧为主，然后表达反思的态度。现在不说话，有人问，有人挖。

讨论了这么多废话，整体基调制定出来了，决定为:我道歉，我犯错，我改良碧桂园面对所有的发布会。

很多人可能对这种基调和主题有疑问或顾虑，那么这不就是一针见血吗？承认有错误，那些媒体不应该压倒性的否定。合理的，看一下目前关于碧桂园的报道。甚至那些所谓的正面报道基本上都加了一些碧桂园事故的背景资料。这其实就像广告一样，一遍又一遍的告诉观众碧桂园出事了。关键是，被广为宣传后，大家还是不知道发生了什么，看不出碧桂园有多少道歉的态度。

严格来说，这真的不是正面报道，边肖碧桂园编辑的那种是& hellip& hellip

第二，表演场景要有点艺术性

当然，以上疑惑都不是什么大问题。再往前走，就有点艺术性了。怎么说怎么表演，一定要有很强的仪式感。不打破清楚，就很难有效果，杨大佬也很难配合到位。

【/s2/】这部分涉及的问题很多，至少包括必要的参会人员、着装、语气、现场礼仪、ppt等材料、媒体安排、后续行程等等。

1。必要人员在场:事故家庭。碧桂园不缺钱。为了让道歉更真诚，更有感染力，你必须亲自道歉，邀请事故的所有家属到现场。如果道歉前已经和家人谈过赔偿，那就太好了，现场可以通过媒体传达。

2。着装:全白或全黑。【/s2/】不要穿西装，太遥远，也不符合农民身份。最好穿丧服，这样仪式感一下子就出来了，至少是黑色的，在黑帮电影里比较流行，非常适合表达哀悼心理。

3。语气:深沉，难过，抱歉。这种感觉一定要出来。没有这种感觉，全国人民都不会原谅。

4。现场礼仪:庄重，至少足够严肃。【/s2/】现场绝对没有笑声和掌声，碧桂园任何人都必须提前提出严格要求。

5。ppt等现场素材均为灰色，不允许有彩色调性。【/s2/】这个不多说了，大家看多了。

6。媒体安排:不收大巴和大巴费，酒店数量控制在20-30家。节省下来的大笔预算将全部交给事故的家属。后续行程，不要带大家到处吃喝玩乐。我们改天再谈。如果真的不好，我们在保证记者人身安全的前提下，带大家去工地转转。

媒体安排，我们需要再谈几句。碧桂园是香奈儿和一个不知道厚度的大红包。这种安排造成了巨大的新危机，堪比又一次坍塌事故。平时这样送人没什么。敏感的时候大家都想这么玩，真的玩不下去。所以辩证思维和同理心对于公关从业者来说太重要了。

没有车费，住经济型酒店。这个新会议应该这样做。这样做之后，预计新闻趋势可能会向两个方向演变。一个方向是碧桂园不给记者任何钱，直接面对坍塌事故，这样。有些人可能会有顾虑，被黑会更惨？不，记者还是有职业道德的。就算被黑，碧桂园也会主动，只要水军能跟上。另一个演变方向，可能是快捷酒店没有票价，碧桂园怀疑资金链断裂，大概是这样。这个我也不怕。我之前没说资金链这种问题要准备材料，就像碧桂园金融中心负责人吴碧君，挺好的。

至于媒体数量，真的没有必要设立100家媒体网点。现在很多企业都面临着疑惑，总会在现场设立七八个或者上百个媒体网点，摆出一副什么都回应的姿态，很不好，很不好。但是有很多失控的媒体，包括最近的很多。要保持失控，沟通协调成本太高。如果一次邀请这么多人，你的公关人员真的够吗？

其实要化解一场公关危机，肯定是要准备一些分散注意力的材料的，很多互联网公司也玩的很慢。上面列举的几点都有这个目的。但前提是这些材料真的能起到分散大家注意力的作用，或者至少能起到化解矛盾的作用，不然就搬石头砸自己的脚了。

对于这次新的发布会，还是有一些重点的，比如杨老板。最好不要在整个发布会的提问环节发言，多展现农民伯伯的特点。【/s2/】杨老板最好能在适当的时候来一次，最好能在事故家属面前大哭一场，让所有人都感到尴尬和不忍[/s2/】,即使目标达到。

真的很糟糕。杨老板也在现场说，钱不是我的。其实这个说法并不到位。我们应该向一些创始人学习。看他们怎么说。我们随时准备把公司捐给国家！

所以碧桂园还是太老实了，从上到下。我们不要做公关了。