[科技界] 情怀被消费完了，共享民宿靠什么坚守岗位？

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第一季结束后，2018年湖南卫视综艺节目《亲爱的客栈2》再次在网上引起观众热议。除了嘉宾的情感故事，节目中阿尔山的风景和悠闲的生活方式也让观众心生向往。除了综艺节目，合租民宿早已成为越来越多游客的选择。

感情和人情有助于共享民宿的兴起

根据中国旅游协会2017年发布的《2017年B&B行业发展研究报告》，中国酒店总数已达20万家，同比增长超过300%。在短短两年多的时间里，B&B和客栈行业的快速发展主要有两个原因。

一方面是当代人特有的怀旧情绪。曾经在文章里看到这样一句话，人类是很感性的动物，感情可以是最能唤起人心的东西。当代人享受着社会经济的快速发展和国民收入的不断增加，但他们从未停止过追随怀旧的脚步。所以在微博、知乎等社交平台上，经典老电视剧写信、帆布鞋、年轻时我们有多美等怀旧话题总能引起很多人的共鸣，吸引人们参与，引发大规模的讨论。

在很多人眼里，合住民宿就是怀旧的代表。无论是经典电影《龙门客栈》还是引起收视狂潮的《武林外传》，每一部古代电视剧都会有一个客栈身影。无论是主人公在客栈的传奇生活，还是普通酒保的客人，到来都会引起人们对合住民宿的向往，希望他们也能在客栈里演绎自己的故事。分享一段音乐，一个故事，一碗酒，可以吸引很多消费者。

另一方面，消费者追求个性化和人性化的住宿需求。目前，随着国民收入的增加，生活压力日益增大。传统的酒店管理模式是一样的，装修风格没有什么不同，缺乏个性和人情味，无法让消费者放松。

在这种背景下，越来越多的人倾向于选择住宿体验更加个性化和人性化的共享民宿。无论是早上起床，老板送一碗豆浆，老板娘送一朵花，游客送一个微笑，还是和志同道合的游客聊天，共享民宿都有着与传统酒店不同的住宿体验。

怀旧和当代人对个性化和更人性化住宿体验的追求促进了共享式民宿的发展。共享B&B发展迅速。除了百佳生活、友多多客栈、亲爱客栈、猪短租等垂直平台外，携程、飞猪、途牛等其他平台也加大了对共享B&B的投资..但是共享一个家真的有看起来那么美吗？恐怕不行。

【/s2/】有感觉的话，真的可以坐以待毙，合租民宿放松一下？

人们对合住民宿的独特怀念推动了这个行业的发展。但在共享民宿行业的成长过程中，宣传不一致、卫生堪忧、服务人员态度恶劣、房间发现摄像头等新闻开始层出不穷，各种问题迎面而来。

第一，合租民宿的宣传与现实不符。移动互联网时代，一部手机可以满足大多数人吃喝玩乐的需求，所以在线旅游平台、短租平台等在线平台也成为了分享民宿获取客户的重要渠道。但为了吸引更多的消费者，很多平台对共享民宿的宣传与现实不符。

比如农家乐写的是高端客栈，但是位置不好，环境也不好，但是写的是古城中心附近的虚假情况；比如有用户反映，楼主在一个人头平台上标注的30平米客栈房间，实际只有15平米，房间物品与网上宣传严重不符；比如用户点的客栈不提供平台上说的免费水果服务，淋浴喷头还漏水，入住体验和网上宣传大不相同。

有虚假宣传，共享民宿商家为了吸引更多消费者入住而美化客栈是有原因的；eLong.com、朱非和其他平台对共享民宿的审查不够严格也有原因。各大平台没有对共享民宿的实际运营情况进行实地调查，给商家利用的机会，导致虚假宣传行为，对平台造成负面影响。

第二，消费者的隐私和安全得不到保障。共享民宿行业蓬勃发展背后的负面新闻事件也在持续。2018年，一对夫妇发现他们租住的民宿里装有摄像头；这不是第一次酒店摄像头偷拍的事件。2017年，也有一对大陆夫妇在台湾某酒店住宿时，在房间内发现针孔摄像头的事件。除了安装在房间里的摄像头，客户还报告说，在airbnb的民宿期间，财产被盗，房间密码被更多人知道，消费者的安全得不到保证。

消费者选择合住民宿是因为可以提供人性化的住宿环境，但频繁的负面消息会打破大众对合住民宿的向往。但驴妈、途牛等平台表示，由于缺乏明确的管理制度，非标准住宿会出现虚假宣传、隐私泄露等情况。

第三，同质化现象严重。成千上万的商店是共享民宿行业的真实写照。市场竞争日趋激烈，同质化问题越来越严重。比如去的平台上莫干山客栈的建筑多是土胚房、老木和鹅卵石，看起来必然相似；除此之外，丽江客栈多以靠近古城为卖点，提供的住宿服务也没有什么差别。如今，消费者越来越追求个性化的住宿需求，同质的住宿环境和服务无法满足消费者对个性化住宿的需求。

对怀旧的向往和对更人性化住宿环境的追求，导致部分消费者选择了合住民宿。但在共享民宿的发展过程中，暴露出很多问题，产品质量和服务水平跟不上。只有有感情的合租民宿没有未来。所以，为了得到消费者的认可，走得更远，共享民宿需要不断的提升自己。

问题很多。如何才能摆脱合租民宿的所有困难？

合住民宿固然美好，但光靠花感情也不远了。共享民宿负面消息层出不穷，逐渐破坏了消费者对共享民宿的最初印象，行业难以实现良性发展。因此，共享民宿行业要想获得更多消费者的认可，就需要小猪短租、Meituan.com等平台与共享民宿一起进退，为消费者提供更真实、更优质的产品。

首先是去哪儿、土家等网络平台。com和一龙。com应该加强对合住民宿的审查。虽然平台上的美化图片可以吸引消费者购买更多，但图片与实物存在严重差异，不仅会降低商家和平台的声誉，还会吸引第一次消费的客户，但不会增加客户的回购率。

所以去哪儿、土家等平台。com和一龙。com应该严格审查共享民宿。最好成立小团队，不定期对合住民宿的运营情况进行实地调查。一旦发现实际情况与其在平台上的宣传不一致，应采取罚款甚至封号等措施禁止此类行为。该平台加强了对入住共享民宿信息的管理，不仅可以促进共享民宿改善住宿体验，还可以帮助平台树立权威，赢得消费者的信任。

第二，提升客服体验。服务人员的态度极大地影响了消费者的下一步选择，他们的感受需要高质量的服务来支撑。因此，共享民宿应加强服务人员的培训，提高服务质量，为消费者提供舒适温馨的服务。只有让消费者觉得共享民宿的服务体验远优于其他产品，消费者才能重新选择。

在平台上，对服务质量差的共享民宿进行严格管理，对初犯者进行严肃教育。如果这样的行为还在发生，就应该下架处罚。毕竟有时候一颗老鼠屎可能毁了一整锅粥。这样既增强了用户体验，又震慑了其他共享民宿，提高了其他共享民宿的服务质量。

最后，商家要为消费者提供特色产品，平台要推出更多特色产品来分享民宿。阻碍共享民宿发展的原因之一是产品同质化，让消费者感到审美疲劳。

所以合租民宿要知道自己的产品定位是什么，不要盲目跟风，导致产品雷同。商家可以根据当地的文化习俗为不同的消费群体开发特色产品，如推出亲子文化的共享民宿、宠物主题的共享民宿、夫妻主题的共享民宿等，以吸引不同需求的消费者。

总的来说，共享民宿的发展伴随着机遇和挑战。消费者的感受赋予了共享民宿独特的先天优势，人们对个性化、人性化住宿体验的追求助推了这一行业的发展。

然而，共享民宿行业存在虚假宣传、消费者安全、隐私得不到保障、产品同质化等问题。上一段楼梯很难实现合住民宿，只有消费者的感受，不能为消费者提供高质量的产品和服务。因此，共享民宿需要不断优化服务，创造与众不同的优势。这样共享民宿才能越走越好。

正文/刘匡微信官方账号，ID:刘匡110，此文启动创投网[/s2/]