[科技界] “三新”举措加身，国美的小九九实现起来并不轻松？

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家电行业的转型还在继续，国美的转型自然不会停止。

在2018年下半年的国美零售工作会议上，国美提出了新市场、新技术、新业务三项新举措，旨在提高消费者的生活质量，加快自身转型。事实上，从转型到家庭& middot从生活整体解决方案提供商开始，国美不仅拓展了自己的业务领域，也逐渐实现了从经营商品到经营用户在经营理念上的转变。这一次，我们提出了加快转型进程的三项新措施。但是，这三项新举措真的能把国美推入转型的快车道吗？

在三项新举措背后，国美的小九十九

要想知道三项新举措能否将国美推入转型快车道，首先要知道所谓的三项新举措是什么。事实上，国美三大新举措的创新主要在于市场、技术和业务的创新。从这三个创新的背后，不难看出国美的内心生涯。

首先，国美推出新市场是为了获得更多机会。一方面，国美积极将渠道向低线城市下沉。根据国美内部数据，国美县城有近300家门店。另一方面，国美加快了一二线城市门店的优化升级。据了解，国美已在一二线城市开设综合体验厅，优化现有门店1700多家。

其次，国美的新技术旨在赋予新产品和市场权力。据了解，国美全新的台内数据项目，将会员、订单、商品、促销、数据统一到一个大背景下进行运营，旨在实现线上线下一体化。此外，国美还推出了航后服务项目。Pass是瑞东国美售后服务体系在订单交付、商品配送、安装进度、维修服务预约等多个方面的可视化。

最后，国美的新业务旨在扩大业务范围，细化服务内容。其实，扩大业务范围，细化服务内容，是国美一直在做的事情。从国美到国美零售，揭示了国美已经从传统家电卖家&公牛回家；生活服务提供者改变的决心。其中，国美转型的第一步是扩大经营范围。据了解，早在2017年，国美将与爱空、尚品送货上门、家辉等公司合作，推出家电+家装+家居的综合服务；2018年，国美在家电、数码产品的基础上，涉足超市、百货、书店、影院、旅游等业务。

总的来说，国美的三项新举措都是为了同一个目标，那就是开拓新的市场。可以说，新技术和新业务都将服务于新市场。国美长期觊觎消费潜力巨大的低线城市。国美开始下沉其渠道，因为在较低线城市的大空白色市场。优化升级现有门店，开设体验店，也是为了进一步巩固国美在一二线城市的地位。所以这三项新举措背后，市场才是国美最想抓的鱼。或者说，国美想通过开辟新的市场来彻底实现转型。

如果国美各方面都讨好，市场会买吗？

综上所述，市场是国美三大新举措的最终目标。因此，国美的一切行动都必须围绕市场进行。但是，如果国美各方面讨好，市场会买吗？换句话说，国美能否借助市场上三项新举措的表现实现转型？说实话，这个问题真的不好说。因为国美本身已经在空取得了进步，也因为整个行业中还有很多因素制约着市场的发展。

首先，国美的许多举措相对滞后。以国美全新的数据中心项目为例，其实说白了，国美的项目就是解决线上线下融合的技术问题。这个项目落地之后，消费者可以线下体验，线上下单。不需要携带会员卡，绑定一个手机号就可以搞定一切。但是这种购物体验在零售业是很常见的。所以国美的措施有一定的滞后性。但抢占国美市场需要一些前瞻性的措施。

第二，渠道的沉没意味着相应服务的沉没。为了在低端市场和一二线市场保持良好的口碑，国美自然会在低端市场提供送货上门、安装维修等服务。到时候每个低端市场都会成立很多售后服务团队。对于高价低频家电来说，淡季有这么大的团队不是那么容易的。

第三，大多数消费者都在为自己的新房购买家电，但现在楼市经济的理性回归和一系列房地产政策的出台，降低了居民的整体消费需求。当消费者买的房子少了，新房对家电的需求必然会有一定程度的下降。这对新市场的发展会有一定的影响。

第四，在家电行业，国美竞争对手太多。除了一些小平台，苏宁和JD.COM是国美的两个非常强的竞争对手。国美希望开发自己的市场，而苏宁和JD.COM作为竞争对手，自然不会乐意看到这一点。商场本来就无利可图，各大平台会互相竞争，互相制约。到时候各种商战接踵而至，作为行业龙头企业，难免会卷入动荡。

虽然在拓展市场的道路上有很多路障，但国美仍然希望通过市场磨砺来完成转型，而三项新举措就是磨砺过程的一部分。但是，鉴于国美转型过程中遇到的障碍，三项新措施可能会略微推动国美转型的进程，但国美仍需努力，才能真正加快转型。

【/s2/】国美在诸多障碍下的转型之路是怎样的？

在消费者需求不断增长的时代，数字技术正在不断改变零售基础设施。这意味着所有行业都在转型升级，以适应新时代。但转型升级之路往往不那么平坦。国美想利用市场实现转型，这很正常。然而，即使一切都不能顺利进行，国美也会坚持走转型之路。这个时候，国美的转型怎么办？笔者认为，应该从以下几个方面加快国美的转型:

第一，加快观念转变。自从国美标榜要转型为家居& middot生活整体解决方案提供商。那么，国美应该思考一下从管商品到管用户的转变。要完成这个转型，拓展市场将不再是国美的主要目标。国美应该把重心从拓展商业版转移到用户身上。这就需要国美多想想用户怎么想，多为用户想要什么而焦虑。

比如国美主要做商品的时候，用户在它的平台上买了一个烤箱，国美就可以保证烤箱质量非常好。但是现在国美主要是做业务的用户，所以现在的烤箱不仅质量好，而且用户在购买前后都应该享受到极致的服务。比如专业导购为用户选择最佳的购买方案，比如送货上门、帮忙安装、正规销售后询问使用情况等等。

第二，加快营销转型。国美既然要转型升级，其营销方式就不能沿袭传统方式，而应该创新升级。在这方面，国美早就行动了。这主要是基于用户在网上看到广告找不到店的问题。

为了解决这个问题，以及寻求打破营销和扩大到商店的客流，国美携手今天的头条定制新的信息流产品智能指南。据了解，在十一黄金周期间，国美在今日头条app中投放了智能导购go广告，并通过信息流推荐的方式向潜在客户展示业务信息，帮助商家达到引流到门店的营销目的。智能指南go中的Lbs一键分流功能，可以让客户更快找到线下店铺，提高广告投放效率。这是一个成功的营销转型案例。

第三，加快服务转型。在这方面，国美不仅要提高表面上的服务质量，还要通过技术赋能，从本质上引领服务转型升级。这就需要国美在大数据和人工智能上下功夫。因为目前消费者对品质、个性、智能品牌的要求更高。消费者的需求应该基于大数据技术和人工智能技术。

总之，国美推出三项新举措自然有自己的思路。只是国美通过市场三大新举措的作用来加速企业转型，没那么容易。国美自身的问题和行业内的其他问题可能会阻碍国美的转型。但国美要加快转型进程，首先要加快观念转型、营销转型、服务转型。这样才能形成合力，推动国美转型升级。

正文/刘匡微信官方账号，ID:刘匡110，此文启动创投网[/s2/]