[科技界] Costco，下一个败走的亚马逊？

亚马逊在中国失败的孤独仍然历历在目，但其美国同行好市多将来到上海，在mainland China开设第一家门店。

据报道，美国付费会员商店好市多将于今年在上海开设第一家商店。与亚马逊网上支付会员费不同，好市多网下支付会员费。一个是电商，一个是实体店，但两者本质上都是付费会员制的零售商，两者都是根据美国零售市场的消费习惯而生。

然而，回过头来看亚马逊，在中国经历了15年的风风雨雨后，最终与竹篮空打成平手，什么也没带走，所以我们不得不痛苦地逃离中国。诞生于亚马逊的好市多能否超越前辈，在中国变幻莫测的市场扎根，上演零售奇迹？

几乎不可能，毕竟好市多有太多无法解决的问题。

愚蠢的好市多

在这次登陆上海之前，好市多已经将业务拓展到中国台湾，并有了一定的发展规模。但近年来，好市多在台湾犯下了一些不可饶恕的错误。

【/S2/】2016年，好市多高级副总裁Patrick & middot卡兰在给台湾消费者的道歉信中回答:我们认为台湾是一个国家。2018年5月，有媒体发现，在好市多官网，台湾、美国、加拿大等被一起称为国家。

可恨的是，一直到现在，走自己路的好市多根本不觉得这是个问题。台湾和香港仍然被排除在好市多在中国官方网站的会员选项之外。

想象一下好市多会怎么做。既然官方网站中国没有台湾和香港，那就意味着好市多本身认为台湾和香港不属于中国，这不仅不能接受，而且气人。好市多葫芦里卖什么药？

当然，好市多可恶的做法也意味着主动排斥台湾和香港的消费者，他们不会作为中国消费者体验中国的服务，这直接伤害了台湾和香港的消费者。好市多的做法显然是在疏远中国同胞。

毫无疑问，这一事件清楚地反映出，好市多根本不在乎消费者的体验，只想用如此幼稚可笑的方式来满足其扭曲的价值输出。好市多作为一家商业公司，不仅故意无视消费者的要求，而且完全不尊重消费者，这是无耻的。

早在2016年的台湾事件中，就有很多知道真相的消费者首先抗议好市多的做法。但现在看来，好市多根本不把它当回事，依然一意孤行，嚣张跋扈，总是以伤人的姿态站在消费者面前。

当然，这不是一个可以解释清楚的小错误。好市多向中国消费者展示了对国家和人民尊严的赤裸裸的挑衅和亵渎。好市多的罪责在于商业服务的缺失，在于对消费者尊严的践踏，在于对国家主权的亵渎。

事实上，在这些事情上，没有人强迫好市多做出选择，所以好市多一直有机会把事情做好，但是好市多没有。为了迎合极少数消费者的不合理需求，好市多实际上以这种方式伤害了大多数其他消费者。

不得不说好市多傻。不过话说回来，这其实是好市多惯用的伎俩。毕竟好市多在台湾问题上有很多犯罪记录。

事实胜于雄辩。好市多从来不尊重一个国家的主权和领土完整，也不尊重中国消费者的感受。一个亵渎国家主权的好市多，一个一直痴迷的好市多，不应该出现在中国市场，不应该从那些它一直不尊重的消费者身上赚到一毛钱。

但现在好市多想进一步打入中国市场，来大陆赚钱。不知道好市多是假装忘记了那些事，还是认为大陆消费者不了解台湾的犯罪记录。即使消费者不知道，市场是有记忆的，好市多也不能装傻抹去这些黑历史。

无论如何，好市多对台湾的行为应该受到所有中国消费者的唾弃。一个全球性的零售企业应该把服务消费者的需求作为自己的责任，悄悄地赚钱，但却在不知情的情况下不断挑衅中国消费者的底线和国家主权。好市多确实不是一个合格的企业。

还有一点要提的是好市多在台湾的业务不是那么顺利。据《东森财经新闻》2019年1月17日报道，有网友称，好市多在台湾销售的火锅烹饪包已过期一年。显然，好市多在台湾市场的质量控制和管理方面也存在问题。

但即使抛开好市多的台湾问题，讨论好市多登陆上海，结论也会让好市多大为失望。事实上，好市多即将在mainland China开设第一家门店的上海，可能会成为其适应环境的导火索。

好市多在上海的适应

好市多作为付费会员店，要想在大陆市场立足，必须充分了解消费者的需求偏好。

但事实是，好市多一直对中国消费者一无所知。事实上，在进入mainland China线下市场之前，好市多早在2014年就在天猫上开设了第一家海外旗舰店，然后在2017年在天猫上开设了第二家官方旗舰店。但是好市多的两家天猫旗舰店经营了这么久，产品种类还是很少的，旗舰店都是好市多认为的热销产品。

好市多在美国有数千个活跃的SKU，但为什么面对中国消费者，只有一小部分出现在网上旗舰店？说好市多不关心中国市场显然是不合理的，因为好市多已经在天猫开了第二家店。

【/s2/】所以只有一种可能，就是好市多还没有像亚马逊、梅西百货那样了解中国消费者的多元化需求。

如今，好市多将要登陆的上海市场，很可能会让好市多再次对中国消费者的需求预测感到极大的焦虑和沮丧。

首先是地域差异带来的消费习惯差异。好市多通常位于美国人口稀少的郊区，开车去买长期必需品是一个固定的习惯。然而，在上海这样的大都市，交通拥堵屡创新高，好市多的方案显然效果不佳。

一方面，消费者已经受够了城市的拥堵，除了工作等出行需求，几乎不可能开车去郊区购物，因为这将是一个极其痛苦的过程。在消费者认知上，上海显然不可能养成这样的购物习惯。

但也不排除郊区附近的部分消费者会去好市多购物，但好市多覆盖的消费群体总体来说还是极其有限的，好市多郊区的大规模布局可能会成为鸡肋。因此，好市多的选址毫无意义。

【/s2/】另一方面，由于线下覆盖面的限制，好市多可能会考虑通过同城线上配送来接触消费者，但是好市多郊区门店的线上接触面还是非常有限的。以山姆和黑马为例。在上海，他们的在线服务模式基本上是三公里加一小时的集中服务。为了实现更广泛的覆盖，山姆选择了加快云仓库的布局，而盒马则是一家快速落地的大型门店。

然而，好市多这种大型综合存储店，却无法像山姆的Box Horse那样快地开店。所以，即使好市多开通在线家庭服务，也会受到自身基因问题的限制。

即使好市多使用云仓库或前仓库这样的模型来补充在线服务的服务范围，建立这种模型的基础设施也需要一些时间。所以就服务覆盖面来说，好市多的遗传特性会让前期很难找到好的解决方案。

因此，总体而言，好市多由于城市的特点和自身的零售属性，在满足上海消费者的多样化需求方面仍然存在一些既定的困难。目前，这些困难没有解决办法。

双面costco最终会失败

台湾问题没有得到纠正。好市多敢于在mainland China开店，足以显示他的厚脸皮。好市多的双面表现真的很滑。但是，两面三刀的好市多，藏不住自己的淘金心。

好市多对大陆线下市场垂涎已久。早在2017年，就有报道说好市多准备在mainland China开店。后来，虽然好市多采取了一些行动，但并没有看到很久以前承诺的线下门店。

想赚钱，却苦于找不到合适的姿势，好市多能不难受吗？即使好市多现在进入上海，也不一定代表好市多准备好了。毕竟，面对中国市场的肥肉，好市多全力以赴的战斗，可能还是早入市早赚钱的一厢情愿。

也许好市多信心满满，但阿里腾讯和沃尔玛大润发的包围圈几乎破不了。目前上海不适合好市多生存，好市多和上海的风格根本不匹配。更准确地说，目前的中国市场，尤其是像上海这样的一线城市，不适合为美国消费者设计的付费会员商店。

此外，好市多的骄傲退货政策不仅有过度宣传的嫌疑，而且在中国市场实施也面临困难。

【/s2/】一方面，在针对中国消费者的退货政策宣传中，好市多描述，你在开店购买的任何商品，除了享受原厂商的质量保证政策外，还将享受开店的全额退款政策。

但是，也有一些问题是消费者很容易忽略的。根据退货政策的细则，退货限制非常严格的商品类别相当多，完全不享受全额退款政策，如一些电器、珠宝、轮胎、个人定制商品等。

另一方面，好市多的一些退货条款在中国根本行不通。对于使用寿命有限的商品，开市客户会根据该商品的实际折旧率进行退款。【/s2/】对于中国人来说，不好用或者有问题的商品，自己吃亏。所以退货时一般不遵循很难衡量的折旧率标准，而是坚持全额退货甚至额外赔偿。

所以好市多的一些无条件退货条款显然会受到不同消费者不同程度的抵制。换句话说，好市多的一些退货条款在中国不可避免地会不同程度地失去效力，从而无法按计划实施。

无论如何，好市多在时机和方法上做出了非常不明智的选择。换句话说，好市多一进球场就很尴尬，很被动。虽然错估了上海登陆的合理性但又信心十足的登陆，恐怕好市多最终也会像亚马逊一样尝到深深的失败滋味，让中国不甘心。

无论如何，一个不尊重国家主权，反复挑战消费者尊严底线的企业，是不可能有好结局的。总之，由于好市多没有改变在台湾的教学，也没有在商业上做出明智的选择，他最终会失败，成为下一个亚马逊。

正文/刘匡微信官方账号，ID:刘匡110，此文启动创投网