[科技界] 到处是“坑”的自如，是否会被市场抛弃？

在互联网时代，企业的负面消息会迅速传播到每个角落。尤其是服务型行业，一旦发生负面甚至恶性事件，会给企业带来致命的打击。比如2018年爆发的几次恶性事件中的滴滴打车，以及因挪用用户押金而迅速倒闭的黄晓汽车，都为企业敲响了警钟。现在的长租公寓免费出现甲醛、摄像头等负面新闻频发，服务体验和管理流程也饱受大众诟病。会因为这些事件而被市场和消费者抛弃吗？

空经常出现气体质量问题

#阿里员工租微博热搜白血病#时间不长，#无甲醛门租户被补偿#维权经历至今历历在目。从2018年8月开始，游离甲醛门似乎无法逃离漩涡。2019年5月，#男孩自由生活后死于白血病#的话题再次被推到风口浪尖。打自己的背，拒绝道歉，故意激怒愤愤不平的租客，在南京白血病患儿的案例中表现自如，真是可鄙。甲醛门事件的余波还没有完全消散，仿佛伤疤愈合了，痛也忘记了，把自己推向舆论和大众的对立面。

今年5月15日，在回应南京儿童白血病事件的声明中，紫茹称，在得知儿童房客生病后，他们一直希望由权威机构对house/きだよ 0号的空气质量进行检测，但由于陈女士不同意，目前还不可能。男孩的母亲陈女士愤怒地说，这样说太无耻了。在谈判过程中，甲醛检测结果本来已经是自由批了，现在却在自由公告。最让陈女士生气的是，她随口声称自己是在要求巨额赔偿。陈女士回应说，她在极度愤怒和悲伤的时候脱口而出:那你可以整一笔，付十位数。没想到这成了一个可以无拘无束大做文章的地方。

在这次事件中，一开始没有任何回应，后来经过深思熟虑的公关口径显然没有为公司获得公众的理解，反而再次把自己置身于舆论的漩涡中。面对母亲的哭诉和医院白纸黑字的证明，或许任何诡辩的言论都是苍白无力的。

相机风暴

2018年9月11日，北京朝阳区，租客刘先生在床上休息时，床头插座上的一个小洞引起了他的注意，第二天一早就报案了。警察赶到时，把插座拆开，把偷拍设备泄露在里面。

对于这一对在这里住了半年的夫妻来说，我不知道这个摄像头会泄露多少隐私，想想都害怕。而且随口在这次事件中，先是没有履行公寓管理人员的职责，在房屋交接过程中做了严格的调查；其次，事件发生后一个月才发布公告，很难扭转事件对公众的不良影响。

因缺乏诚信而丧失声誉

2017年底，北京的隔断房拆迁时，方家首席执行官林雄郑重承诺，如果大家在任何情况下都搬出去，方家将提供免费的租金变化、免费的搬迁，以及一个月的租金作为搬迁和损失时间的费用，这一度让方家成为隔断风暴中有责任、有担当的大企业。但在后续执行过程中，他悄悄撕毁承诺，改口说分治问题属于不可抗力(政府政策调整)，不提赔偿，对企业声誉的损害不言而喻。

如果是负数会被市场抛弃吗

免费坑那么多，对自身运营有影响吗？答案是肯定的。最近经常提到一个耐人寻味的歇后语，就是年轻人自由自在的生活，中年人在华为生活，打车打点滴。如果说滴滴和Freedom有关联的话，有一定的相似之处，因为他们都是互联网风险投资企业，都是各自行业的重要企业，都经历过严重的恶性人身安全事件。在经历了2018年的几次恶性事件后，滴滴的利润从2017年的亏损3亿到4亿急剧下降到2018年的亏损109亿。那么作为一个和滴滴很像的公司，可以自由爆发舆论，在这些负面消息之后会不会遭受巨大的损失？让我们拭目以待。

如果free的入住率因为这些负面事件而严重下降，业绩损失很大，那么free可能会面临比滴滴更困难的局面，那就是信用危机。Ziru一号abs和Ziru二号abs共发行了25亿元的信托产品，能否按时还本付息将是一个很大的问号。因为abs贷款是由大量的基础资产支撑的，如果租房的客户流失严重，那么如何支撑实在是难以想象。

如果你能洗心革面，把消费者的利益放在第一位，改变自己不正确的企业价值观，你可能会重新得到消费者的认可，否则，你必然会逃脱被市场抛弃的命运。