[科技界] 十字路口的水滴筹：香饽饽成烫手山芋

12月初，梨视频射手的一段视频把水滴推到了风口浪尖。视频中，被水滴养大的线下推广人员，在医院病房里一个一个的要求患者帮忙集资。在这个过程中，几乎没有审查病人的病情、经济状况和其他信息。这些所谓的志愿者，最后实行淘汰制，最高提成150元一单，月收入过万。

众筹平台，比如水堆奇，一直麻烦不断，不真实的帮助信息引发了一次又一次的讨论。这一次曝光的视频向全世界揭示了水堆奇帮助的真相，成为点燃民情的导火索。

许多官方媒体都发表了意见，相关讨论的热度一直在缓慢下降。消费社会的爱情话题已经聚集成一股包裹着水滴的洪流，站在漩涡中心的水滴迎来了自己的黑暗时刻。

12月5日，水地创始人兼首席执行官沈鹏发布了一封公开信。他说，这一次，水荏苒辜负了爱用户的信任，他代表水荏苒全体成员向大家说声对不起。错误就是错误。我们的管理需要改进，我们的业务需要改进。我们永远不会回避问题。必须直面问题，解决问题。我甚至说，如果我管理不好，我愿意给相关公益组织提水滴！

混乱的众筹行业

水滴引发的扫楼事件在众筹平台上撕开了一个口子，向公众展示了这个行业的许多混乱。

众筹是在互联网高度发达和人们物质生活水平提高的基础上产生的。不到十年，整个众筹行业的规模已经相当可观了。根据世界银行最近发布的《发展中国家众筹发展潜力报告》，预计到2025年，中国众筹行业的市场规模将达到500亿美元。

【/s2/】众筹解决了很多问题，尤其是大病众筹拯救了很多贫困家庭和危重病人，但在为社会提供便利和解决问题的新途径的同时，也出现了很多新问题。

2016年底，网上爆了一篇《罗，你阻止我》，文章真挚感人。小女孩微笑的经历引起了全社会的共鸣，很多人慷慨解囊，微信官方账号升值250多万。

此时此刻，社会的力量是可以体现的，但是事情的后续发展却超出了大家的预期。晓晓的父亲有公司，有房产，但还是向社会求助，筹集不必要的捐款。

事件曝光后，面对风起云涌的舆论，微信正式退掉了所有奖励，但事件并未平息，社会善意的消费成为热门话题。这场闹剧与众筹平台无关，暴露出来的问题却在众筹平台上被进一步放大。

相声演员吴帅的筹款风波还在。最近，王事件出现了新的动向。这一次，我们可以看到这个行业不断风暴的原因。

有的人帮你写文章，有的人帮你完成考试，几分钟就可以完成一个申请，也就是在这几分钟内，所谓的志愿者也会获得很大的收入。

但是，救死扶伤的募捐有时候不是用来治病的，有的不是给我用的，还有的是家里有钱但还需要募捐的人。不完善的机制让一件好事变成了大众可以避免的事情。但今天被质疑，其实是基于社会善意来提高消费者的善意。

【/s2/】众筹200亿，爱心和成就的滴滴都提了出来

在百度搜索中，首页很少有乱七八糟的广告，为患者筹集200亿救命钱的口号尤为醒目。

大部分与省钱、病人、零手续费、提水有关的字眼都有公益的影子，但我们更难将这样的公司与扫楼推地的现象联系起来。大概是，最初创办水滴筹的沈鹏，没有想到打着公益旗号的水滴筹会站在今天人民的对立面。

2016年，沈鹏逃离美国使团，成立了滴滴基金。之后，水帝收到腾讯和美团点评5000万轮融资。次年8月，水地获得腾讯、兰池创投、创新工场1.6亿轮融资。截至2018年9月，水地基金累计募集金额超过100亿元，为80多万名经济困难的重疾患者服务。

今年6月，在水地2019全球合作伙伴大会上，水地公司宣布完成由于波资本牵头的10多亿元人民币的C轮融资。不到三个月，水地公司获得近16亿元融资。

走出美国使团的沈鹏，在提水方面成绩斐然。截至2019年9月，滴滴基金已帮助患者筹集治疗资金235亿元，准确帮助了全国贫困县7万多名困难患者，近2.8亿人参与救助。在众多用户的参与下，水迪前在重疾众筹市场的份额不断攀升，成为当之无愧的行业领袖。

【/s2/】与其他类型的企业不同，水滴的收益和利润离不开用户的善意和喜爱，以及公众对平台的信任。

收集每一滴水最终都会获得改变世界的力量，而水滴将大众的爱与互联网的力量融合在一起，会给很多有需要的人带来希望。三年多的捐款，200亿元，几亿人得到社会的认可，水滴融资的成功可以说是社会善意聚集的一种表现。

从公益到商业

企业自诞生以来，作为社会企业，承担了一定的社会责任，但商业化是企业发展的必然要求，盈利也是企业生存的基础，也不例外。在初具规模之后，也开始探索商业化。

水滴融资、水滴互助、水滴保险是水滴融资的三条业务线，其中保险业务是水滴融资的主要收入来源。不收费滴基金给公司带来了巨大流量，将贫困重疾患者分流到保险业务是滴基金商业化的关键一步。

据水地基金官方数据显示，水地公司用户总数已超过6亿，全平台独立付费用户超过2.5亿，在全网互助、互联网保险行业排名第一。

【/s2/】与60多家保险公司合作推出80多种保险产品，单个月新签保费突破7亿元，是滴滴融资商业化的抄本。

水滴上升，水滴互助，水滴保护都是循序渐进的。熟人之间的公开筹款产生了大量的流量。通过网络互助有效保留流量，然后通过互联网保险和健康产品盈利。庞大的人口带来的流量让水滴基金受益了/0/，但恰恰是因为流量和商业化的巨大诱惑，水滴基金才走向了扫楼推地的扩张模式。

以公益为出发点，我们正在走向商业化，天平逐渐向商业一方倾斜，这不是水滴养一家的问题。目前很多众筹企业疯长，行业混乱。曾经名噪一时的众筹平台，面临着公益性和商业化的双重困境。

水滴难以走出的困境

楼扫事件向社会呈现了众筹平台的问题，社会善意被消费的话题成为水滴筹等众筹平台的痛点。众筹平台面临的不仅是公关危机，还有行业至今积累的商业化困境和信任危机。

搭建席卷风暴对众筹平台的影响短期内难以逆转，对这类企业的影响很大。

众筹平台完全依赖用户。一切的出发点都是病人的需求和公众的捐赠，这两者都离不开信任这个词。没有信任的共识，就不会有很多用户的参与，更不会有众筹平台的蓬勃发展。但今天，许多棘手的疾病和许多风暴正在消耗社会的善意和耐心。

审核难是众筹平台面临的最大问题。众筹平台面临着数百万人求助，资金流向无法保证。这个问题无法解决，也就意味着今天的信心危机依然无法消除。

信任危机是众筹平台面临的难题，盈利问题是整个行业商业化道路上的又一个坎。众筹平台从公益开始，最后给保险业务带来流量实现。但在完全免费水滴融资甚至提供微信提现费的基础上，入不敷出就成了现实，平台压力会更大。

目前整个众筹行业都在亏损，平台也远没有盈利。同时，众筹行业的特殊性决定了平台方将不得不承担更多的社会责任，这也影响了众筹平台的商业化发展。

盈利难意味着企业发展有限，没有足够的资金支撑，众筹平台的每一步都会异常艰难。

公益和商业化在众筹平台面前是一个平衡，如何平衡两者之间的关系是平台顺利进行的关键。而如今的众筹平台，面临的不仅仅是两者之间的平衡，还有业务和公益本身的发展。在众多挑战的攻击下，水滴募捐者进入了无尽的黑夜。

从罗到扫地，水滴扬起对错

今天席卷建筑的风暴还在发酵，各种社交平台上的批判还在扩大。人民日报评论:不要让好人临阵退缩。

商业公司谋取利益是可以理解的。但对于水帝辰这样具有公益性质的公司来说，在享受社会爱心带来的好处的同时，更应该把社会利益放在第一位，寻求双赢。

席卷大楼的风波过后，水都记回应称，线下服务团队从此全面暂停服务。纠正和彻底查处类似违规行为，组织再学习，加强平台纪律培训，再次提高服务水平，培训合格后再提供服务。绩效考核的方式也会以最终通过率而不是为患者服务。

问题还摆在我们面前，审计流于形式，莫名其妙的扫楼是监管漏洞的结果。但这三年来，以水滴为首的众筹平台，也在大病救助中发挥了应有的作用，整个众筹体系还在为人民服务。

从罗到扫楼，问题应该正视，但改善还是需要时间。在行业的混乱中，规范审计流程，平衡商业化和公益性之间的平衡是众筹平台的重中之重，而加强行业监管和制定相关行业规范也是关键。

众筹平台和需要救助的患者，如果水滴不够，善意没有消耗，就会一起赢得生机。

文/刘匡微信官方号，ID:刘匡110