[科技界] 新零售，突破“双十一”瓶颈的一剂良药

每年的11月11日是光棍节，已经有20多年的历史了。但自2009年淘宝商城举办促销活动以来，双十一作为光棍节的属性已经淡化。到目前为止，当人们谈论双十一的时候，他们会再次想到在买买中购买它。看到双十一越来越近，越来越多的企业开始加入双十一活动，双十一也逐渐从价格优惠战发展到更深层次。

2017年对零售业来说是不寻常的一年。今年出现了新的零售业态，各大企业为了寻求新的发展尝试新的零售。10月16日，苏宁召开o2o购物节媒体发布会，提出不仅看你所看到的，还要购物11天的想法。17日，JD.COM还推出了11.11全球好东西节，还有一件不可忽视的事情就是阿里巴巴的双十一全球嘉年华。今年是这些互联网巨头提出新零售后的第一次对抗。

每年的双十一都是电商的大日子。双十一期间，各大电商为了获得更高的收入，花样百出。去年双十一期间，仅淘宝和天猫商城的交易额就达到了1207亿元。然而，这一令人印象深刻的成就背后仍隐藏着许多问题。

电商收获的出现，很难掩盖推广的混乱

说白了，双十一是扒手狂欢的节日，商家也很受欢迎。各种折扣和红包接踵而来。好像商家赚的钱不多。事实上，在给予折扣之前，许多商家已经提高了商品的价格一次。双十一大部分所谓的打折促销都是商家的套路。除此之外，双十一的刺激之外还有很多痛点。

首先，前几年双十一包裹数量激增，导致快递公司爆仓，包裹滞留。对于消费者来说，由于双十一快递业务量大，大量商品滞留。有网友反映，他们在双十一这一个月买的东西并没有全部收到，其中销量最高的淘宝，物流滞留最严重。对于第三方物流商家来说，可以抓住双十一空档中没有物流的电商，抓住机会提高快递物流费，而电商商家为了保证自身利益，只能提高商品价格，最终由消费者承担负担。

其次，商品质量无法保证。节假日打折促销活动容易吸引大量用户消费，销量激增容易导致消费市场出现很多商品。趁着双十一的浪潮，各种商品层出不穷，消费者几乎分辨不出商品的真伪。这种情况在准入门槛低、监管不严的电商平台尤为明显。

最后，网购服务体系不完善。一方面是商家的售前售后服务。双十一那天，人工客服由于客流量大，无法照顾到每一个用户，给消费者带来不好的消费体验。另一方面，由于在线消费，消费者无法直接接触商品，只能通过静态图片了解商品，通过其他用户的评价来判断商品的质量。但也有商家诱导、欺骗五星赞返现、刷赞等行为，容易产生影响消费者体验的混乱，如商品与描述不符等。

往年双十一作为购物狂欢，会给平台带来高收益。现在，随着消费者逐渐回归理性，很多高利润下的隐藏问题也暴露出来，甚至阻碍了电子商务的发展。现在新零售的提议就是对症下药，解决这些顽疾。

新零售让双十一不再只是电商的狂欢

感谢新零售的加持，今年的双十一与往年不同。除了网上基本优惠促销，各种新的零售形式也加入进来，各大电商也开始提前提出解决问题的对策，以求抢得更大的蛋糕。

一、消费进化论

以前是商家生产什么，消费者买什么，现在是消费者需要什么。所谓消费升级，就是线上和线下供应链的升级。在消费升级下，人们更加注重产品质量。当人们的生活水平和消费水平开始提高时，消费者更加关注产品质量。现在双十一的战场已经从原来的价格战升级到今天的品牌战，品牌成为商家之间竞争的砝码。无理由退货还有七天，已经不仅仅是电商的特权了。越来越多的线下商家开始实施这种模式，一定程度上增加了对消费者利益的保护。

第二，科技嘉年华

阿里巴巴提出新零售后，JD.COM提出无限零售，苏宁提出智能零售。早在去年，马云提出新零售后，阿里巴巴就开始在新零售业态中进行全面布局。今年，在双十一到来之前的云起会议上，阿里巴巴成立了达摩研究所，专注于科技创新。

JD.COM专注于黑色科技。在最近的双十一全球好东西节上，JD.COM正式推出无人化技术，包括无人化便利店、无人化超市等无人化技术，以及智能供应链的引入，这些都展现了JD.COM未来技术创新的整体布局。

苏宁在10月份的o2o购物节大会上提出了智能零售，包括三合一和三合一购物节，重点打造全渠道、全行业、面向客户的业务，打造以消费者为中心的场景、智能和个性。同时有更多的新品种作为苏宁对新零售的诠释，努力实现线上线下相结合的场景购物体验模式。

三.物流热节

为了弥补物流的不足，电子商务公司做了更好的准备。首先，菜鸟作为阿里巴巴1000亿项目之一，10月17日在广东推出了超越全球的超级机器人旗舰仓库。即使只有一百个机器人操作，每天的出货量也可以超过一百万件，这将为广东、广西、海南、澳门、香港等华南地区的用户提供卓越的物流服务。

基于用户对消费体验的高要求，各大电商在智能物流方面有不同的战略布局。JD.COM是物流布局的领导者。今年，JD.COM通过双十一将无人技术、个性化服务、数据驱动和协同开放应用于新的物流模式，其主要的无界将充分体现在供应链、商家和消费场景中。此外，10月9日，JD.COM宣布完成了世界上第一个全流程智能无人仓库的建设，每天可以完成不少于20万份订单的工作量，从而提高了物流流通效率。

苏宁提出极速物流，将苏宁云仓库升级为超级云仓库，可以作为行业内的现象级项目。货物可以从超级云仓库入库、补货、分拣、发货。借助智能技术，每天可完成181万件包裹，每人/小时可分拣1200件包裹，最早可在30分钟内送达。

从2012年到2016年短短几年间，中国快递数量从56亿增加到312亿。预计今年快递业务量将达到400亿，带来大量垃圾，污染环境。为了减少环境污染，各大电商提出了相应的环保措施，包括菜鸟绿色仓库、JD.COM流通包装袋、苏宁共享快件箱，环保物流的发展正在进行中。

然而，这些企业在看似完美的新零售布局下，仍然存在一些不足。第一，阿里巴巴的菜鸟物流还存在一定的地域限制，优质的物流服务还没有广泛传播；第二，JD。COM的主要无人技术重技术，丢现场。机器人的人情味场景缺乏服务布局，会在一定程度上影响消费者的体验；第三，苏宁起步是实体店，线下重容易掉线。苏宁双十一还是以线下为主。

前些年双十一是电商之间的较量。现在双十一已经不仅仅局限于线上，线下布局等新的零售业态也开始出现。与去年相比，今年的双十一开启了新的战场，各平台开始面临新的挑战。

新零售的进入将给行业带来质的变化

今年的双十一已经成为零售业的第一战场，这将是整个零售业全新的挑战和机遇。企业开始进入新零售后，行业未来的发展将主要走向以下几个方面。

首先，基于新零售业态下新技术和各种概念的出现，线上线下场景的无缝融合已经成为社会发展趋势。随着人们整体生活方式的改变和消费场景的全面升级，消费者将成为零售业的主导者，线上线下一体化的场景模式是社会发展的大趋势。

二是商业模式会向各种黑技术和基于技术的无人技术转变。今年7月8日，阿里巴巴作为新零售的领头羊，在淘宝创造节推出无人零售店淘咖啡。这是第一家无人值守的店，自动识别，边走边付款；不久之后，博克斯马现生正式发布，作为阿里巴巴新零售的参考。从此开启了新的商业模式，各种无人化的新零售产品蜂拥而出。

第三，基于国民消费时代的需要，未来消费场景会有以下变化。第一，消费者更注重产品的质量和功能，这是消费水平和质量的提升；第二，优惠活动不限于小商品，大规模的消费品(家电等。)被添加到活动中，并且在线和离线都参与；第三，产品会更加多元化、个性化，产品来源会向乡镇下沉，比如今年双十一农村淘宝加盟。

今年的双十一是各大电商第一次用新零售来竞争。以物流、场景、质量为武器，电商巨头们已经敲开了新零售时代的大门。

从此双十一不再只是为了电商。

刘匡，用禅宗理解互联网和微信微信官方账号:刘匡110