[科技界] 不断爆发的在线旅游OTA问题，将被MTS取代？

10月17日，HNA宣布将进行全面战略转型，投资500亿元建设一个新的数字旅游平台hi-app。不同的是，hi-app是新一代mts(移动旅游服务)模式的典型在线旅游平台。

Mts模式，即通过互联网向旅游消费者提供移动旅游服务。随着互联网的普及，旅游业的发展不断升级。到目前为止，旅游业的发展经历了三个阶段。在互联网技术的推动下，旅游市场逐渐从单一的旅游服务产品走向多数字旅游市场。

传统旅游业一片混乱，互联网加旅游业应运而生

旅游是人们外出时放松和减压的一种生活方式。在互联网不普及的情况下，传统旅游业只能通过面对面的销售或咨询为游客提供服务。然而，人们在旅途中存在许多问题:不知道景点的位置，对景点缺乏了解，参观过程无聊，随之而来的传统旅游业的需求也在增加，这推动了为游客提供讲解和路线规划服务的导游行业，极大地规范了传统旅游市场。

然而，随着国民经济水平的不断提高，旅游消费者的需求也在不断变化，个性化需求已经成为旅游市场的发展趋势。从传统的景区旅游到消费休闲自驾游、自助游甚至境外游，单一模式的传统旅行社无法满足复杂多样的市场需求，使得传统旅行社业务部门的交易环节逐渐边缘化，市场竞争加剧。虚假信息、高价商品等负面报道大幅增加，不少著名传统旅行社被曝乱象。买不起的商品和不受赏识的导游已经成为传统旅行社的代名词。

从这个角度来看，传统旅游市场的许多混乱集中爆发并不是偶然的。一方面是监管部门在企业管理机制上的不成熟，导致旅游从业者无所畏惧。另一方面是传统旅游市场的固化。在传统旅游业中，各种景点信息和旅游消费信息的不透明导致游客在旅游过程中由于信息不对称而被欺骗和消费的现象。

如今，互联网大数据已经成为解决市场和消费者新闻不对称的一种好方法，有效提高了传统旅游的服务质量。ota这种有序、安全、透明的服务模式赢得了游客的青睐。

在互联网+的旅游时代，ota肩负重任

在传统旅游业混乱的背景下，通过互联网为广大旅游消费者提供多样化、便捷的旅游服务的ota平台的出现意义重大，其在特色产品和服务、信息公开、企业间公平竞争等方面的优势明显。

Ota平台可以为用户提供多样化的旅游产品，帮助传统旅游中的旅行社解决产品单一、没有特色产品和服务的问题。在互联网+的春风下，在线旅行社平台上的旅游产品无处不在。在为消费者提供不同的旅游路线的同时，还围绕目的地提供特殊的旅游服务，以满足现代旅游市场多样化的消费需求。比如在哪里推出城市信息指南搜索的搜索服务；桐城旅游在推出国内游、出境游、定制游等各种旅游方案后，也为用户提供了旅游目的地的特色游玩策略。

其次，ota平台信息的透明公开有利于行业乱象的整治。在开放的互联网环境下，消费者可以通过互联网揭露和起诉在线旅行社平台上的欺诈等不良行为。前不久，ota捆绑的风波就是舆论引起的，互联网正在成为很多ota平台整改改造的最大推动力。

第三，开放ota平台有利于促进公平的市场竞争。在互联网的带动下，以Mama Dock、阿拉丁、途牛为代表的ota平台推出了互联网+旅游开放平台，帮助中小旅游企业完成合作对接，提供更多的旅游线路和资源。在开放的趋势下，ota平台的竞争变得更加公平，游客对服务体验的满意度也更高。

然而，在不断变化的市场需求冲击下，ota仍然存在许多问题。

问题1:票务服务收费不透明。目前国内机票已经取消，每张机票的佣金在5到10元左右；酒店产品提成率10%-25%；接送产品提成6%左右；而最高的保险佣金可以达到80%到90% & hellip；& hellip在ota模式下，这些佣金大部分是用户看不见的，所以都是ota收取的。

问题二:投诉反馈机制不完善。游客向ota平台或旅行社网站投诉时，一般得不到及时有效的反馈，各部门相互推诿导致用户体验下降。投诉得不到回应并不少见。很多OTA被批评未能解决出票慢、游客出行延误等投诉，退票费高达门票费用的80%。售后服务对ota平台的不作为，只会加剧ota平台的混乱氛围。

问题三:重利润导致市场布局不平衡。随着旅游市场消费者个性化需求的扩大，对平台有利可图的海外旅行已经成为大多数中高收入阶层的首选旅行路线。ota充斥着利益，最终导致了旅游市场的失衡。

Ota模式改变了传统的旅游业，但也给市场带来了许多机遇和挑战。在旅游市场差异化需求的冲击下，ota正在寻求新的突破，数字mts旅游管理模式正是时候。

中期战略模式流行的前奏

经过第一代和第二代旅游模式的升级和整合，一个新的数字旅游系统模式开始形成。越来越多的在线旅游平台，如米优商旅、假日网络、海航等，利用mts模式投入旅游管理，优化佣金透明度、旅游线路布局和服务质量，解决目前ota平台存在的问题，同时开始为游客提供全新的智能化、数字化服务。

首先，从消费信息的透明性来看，ota平台原本的不透明其实是作弊。但现在，新一代mts模式下的平台可以以透明佣金的形式为游客提供更多的票务和销售服务，并以一定的形式向会员返还佣金，不仅促进了游客会员增加利润，也方便了市场规范化管理。

其次，在个性化旅游需求方面，随着自驾游、自助游、房车游等新型休闲旅游模式的兴起，各大在线旅游平台逐渐转移了旅游市场的重心，推出了更加个性化的路线产品。以假日网络为代表的Mts模型平台看到了这一机遇，利用大数据和云计算分析用户的个人喜好、需求、实时位置和周边旅游资源，从而获得最佳的游玩方案，进而快速占领个性化旅游市场。这种智能部署可以有效分散密集景区的游客流失，缓解国内旅游市场的压力。

利用人工智能技术、旅游地图、大数据等服务手段，mts模型可以建立一个开放的旅游资源和服务共享平台，构建一个新的在线社区。全新的数字智能服务可以有效解决ota平台现有的服务问题。HNA新发布的hi-app基于之前的全球布局，融入mts模式覆盖整个旅游服务产业链，致力于构建全面的旅游线下服务体系。

从这个角度来看，在互联网普及的时代，传统企业向数字化转型升级已经成为许多企业的共识。在为游客提供个性化旅游服务的同时，mts也将成为开启未来智能化和个性化旅游新时代的重要枢纽。

然而，作为一种全新的旅游发展模式，mts模式在当前旅游市场的实际应用中不可避免地会遇到一些困难。

首先，在不成熟的mts模式下，如何有效利用互联网技术在传统ota模式下的高渗透旅游市场推广旅游平台，并获得平台、旅行社和游客的更多理解和认可，成为现阶段的首要问题。

其次，mts旅游平台在后续的完善和升级上还需要大量的资金投入，无论是供应链的整合，还是建立自己的bd团队，都是对目前市场上新兴旅游平台的一个巨大考验。从HNA斥资500亿元打造全新mts平台的行动中，我们可以预见未来mts模式形成时的资金需求。

最后，mts模式的消费透明度还有待考虑？对于普通消费者来说，他们很难掌握所有的佣金算法，这意味着新一代mts模式下的旅游产品价格可能仍然与传统ota时代相差不大，游客消费的透明度仍然值得探索。

总之，在新的不同旅游市场的需求下，企业家通过不断的创新和变革，逐步发展传统旅游业。传统ota和新一代mts最终都将为游客服务。只有在线旅游平台致力于满足不同游客的个性化需求，为消费者提供优质服务，才能促进国内旅游市场的持续增长。在不久的将来，一个全新的智能旅游市场将会诞生，mts模式能否撼动传统ota平台还需要时间验证。

刘匡，用禅宗理解互联网和微信微信官方账号:刘匡110