[科技界] 从电商到新零售，中美正在掀起新一轮军备赛

今天，当谈到网上购物时，大多数人都会谈到淘宝、天猫和JD.COM。今天的世界电子商务格局已经形成，中国有阿里巴巴、JD.COM和苏宁，美国有亚马逊和易趣。不可否认的是，从蚂蚁到大象，这些电商巨头的繁荣都是由屏幕背后的亿万买家和卖家堆积起来的。面对电子商务，中美两国人民交心，向往便捷的购物生活。所以去亚马逊或者淘宝已经不是问题了。问题是在哪里能找到消费者需要的产品。

正是在这种选择下，中美电商博弈走到了这一步。阿里在第五大经济体的诱惑下开始全球购买，全球销售，而亚马逊则跳出电商的设定，从事云计算和智能物流。但是在信息快速消费品时代，我们可以看到最直观的游戏是阿里和亚马逊的市值对比。

诚然，中美巨人之间的博弈更像是一场国力的较量，但更重要的是，这种博弈精神已经成为各自基因的一部分，甚至深深扎根于两国人民的心中。而新零售的出现，再次点燃了他们的斗志。

中美零售业新变化七十二变从巨人混战到独角兽破壳

铺天盖地的消息已经告诉我们，中美之间新一轮的军备竞赛已经开始。这一次，所有人都在押注新的零售额。首先爆的话题是无人便利店。亚马逊早在去年就开始测试amazongo了。amazongo奉行取送和不排队的原则，其目的很明显，那就是帮助消费者节省时间。amazongo融合了机器视觉识别、深度学习算法、传感器融合等技术，确实符合亚马逊ai巨头的角色定位。

在海洋的另一边，一场大规模的圈地运动立即发生，郭斌盒子、f5未来商店、eatbox、淘咖啡相继进入公众视野。根据公开数据，郭斌盒子已经在中国登陆158家店铺，并在22个城市落户，f5 Future Store计划在一年内登陆5000家店铺。今年7月，阿里在创作节推出淘咖啡，展示阿里的技术实力。看到亚马逊在上面，阿里的无人便利店蛋糕画成功了。

然而，并不是所有的巨人都能坐以待毙，放松身心。沃尔玛可以算代表。虽然已经连续排在世界500强之首，但中国这几年的收市潮，说明中国消费者的要求在提高，本土零售巨头也频频努力做新零售。比如永辉发明超级物种打造从售卖到入口的一站式服务，而飞越彩虹则意外推出了【email & # 160受保护的]，厨房、家、新鲜食物等。都融入了同一个场景，充满了体验。

在危机意识下，沃尔玛终于在今年年初走向新零售，向中国第二大电商巨头JD.COM抛出橄榄枝。从618促销到88购物节再到开店，沃尔玛逐渐恢复了存在感，给了中国竞争对手一把好剑。

沃尔玛和永辉附近的快餐店也跃跃欲试。经过几十年的曝光，美国快餐文化在中国的渗透度非常高，群众基础扎实。今年肯德基、必胜客、麦当劳等美国快餐代表在即时o2o方面下了很大功夫，比如利用app、支付宝、微信等在线门户，鼓励消费者自己在线点餐，线下取食。

不要冒昧跟进，也不要闭关锁国。Dicos作为本土第一品牌，也采用了线下+互联网oao模式，通过会员制赋予自己的餐饮生态。新零售下，中美快餐文化的博弈将推动体验优先时代的到来。

然而，中美公司之间的竞争热点集中在智能手机领域。以果粉、花粉、米粉、O粉、V粉炖成的中国智能手机市场，从过去对苹果的联合攻击，变成了现在的联合攻击，掀起了开店浪潮。

当雷军觉得无视线下店铺是致命错误的时候，小米今年已经偷偷拿下了200多家店铺，而华为9月底在上海开了10家，也是为了帮助华为mate10早日发布。最近，魅族李楠也宣布将在春节前登陆第一家魅族店铺。相比之下，苹果2014年的店铺扩张策略延续至今，毕竟还握着iphonex的王牌。

在技术和服务的创新下，新零售时代的中美企业七十二变，生动地描绘了巨人混战、独角兽破壳的情景。

需求、生态与科技:三驾马车驱动新零售

在经济全球化创造的开放共存的市场生态下，新零售机会的到来，让久旱之后的幸存者遇见甘露，寻求改变的人觉醒。这种巧合也让中美企业重新找到了同台竞争的机会。但在所有游戏的背后，有三个新零售的主要原因。

需求因素:消费者需求螺旋上升

马斯洛的需求色谱理论有五层，从低到高依次是生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。在零售业，消费需求的螺旋上升可以从两个方面来解释。

第一，比较心理学促进需求分层。永辉超市有两家专卖店，一家是红标店，一家是绿标店。绿色标签以优质产品为主，红色标签以普通产品为主，是差异化需求下实施的开店策略。但是红色标签和绿色标签会让消费者感觉更有心理。我买的红标和绿标的产品不一样。在这种心理暗示下，消费者学会了根据自己的需求去不同的店面，所以需求是分层的。

其次，需求分层促进消费升级。需求的分层让消费者清楚地意识到自己的层次，层次的划分也勾勒出不同消费者的画像。当一个消费者的收入或心理状态发生变化时，他会尝试更高层次的消费服务来满足更多的需求。海底捞之所以更注重服务，抓住了大量的忠实，是因为它抓住了消费者在层级临界点提升需求的欲望。当消费者的消费水平达到可以跨越消费水平的条件时，通常会尝试更高层次的服务。而更好的服务体验让消费者流连忘返，于是消费升级诞生了。

也就是说，螺旋上升是以需求分层为前提的。在零售领域，由于SKU和地理位置的不同，连锁店、夫妻店和大型超市可能会分为不同的级别。就像小米华为的千元机和中高端机一样，也是为了满足不同层次的消费者需求而设计的。但在消费水平和心理状态的影响下，消费者总是倾向于随着下一次消费跃上一个新的台阶。

生态原因:角色内在矛盾难以回归

由于需求的分层，零售生态也处于复杂矛盾的状态。有一种情况是，中国目前的零售生态大多被贴上了品牌的标签。说到零售店，我们会想到711和全家这样的连锁店，或者沃尔玛、家乐福这样的大型商场，而不是某某经销商、某某店。追根溯源，善于砸钱的资本造就了马太效应，大商超与夫妻店的强弱对立关系已经成型。作为多数党，数百万便利店因为远离科技而成为弱势群体。

相反，在美国，人们对脆弱的便利店有着强烈的人文关怀。例如，由一名前谷歌员工创建的无人智能自动售货机bodega，因其入侵性强而受到了许多批评。然而，抵制技术的不是美国人民，而是他们担心滥用技术会导致一些弱势群体失业。

不可否认，生态中强弱关系的存在是自然规律，就像自然界的食物链一样。但是，有思想的人不应该模仿动物界的丛林法则，因为食物链中任何物种的消失都可能带来生态崩溃。在一个可以实现双赢的生态中，平衡利益是最好的共存法则，也是解决矛盾的关键。

怎么解决矛盾？前提是沟通。在传统的零售生态中，我们依靠呼叫和发送消息来传达传入和传出的信息。在新的零售时代，沟通方式的创新是常见的。现在各种社交产品都是优秀的沟通工具。比如微信是私人社交工具，绝对是企业社交工具。

科技事业:科技迭代想象空房间大小

尤其重要的是，在增强零售生态方面，不能忽视技术。正在建设智能物流系统的亚马逊，也对无人便利店情有独钟。虽然有报道称amazongo因消费者太多导致数据崩溃而推迟正式开业，但足以说明，受到各种高能技术祝福的无人便利店有着广阔的市场前景。

国内也有很多无人便利店。比如f5 Future Store已经升级到第六代，郭斌盒子有16项专利发明。

以零售金融渠道为例，技术升级颠覆支付方式。现在的便利店老板会主动告诉你支持二维码支付，刷脸支付将成为未来新的流行方式。可见，支付技术的升级使得零售交易变得高效，数字现金被用来摆脱现金的纸质束缚。

技术的升级推动了一个又一个零售创新，从自动售货机到无人便利店，从无人货架到无人智能货架。人工智能时代的到来正在将零售业态的部分想象变成现实。

从快速通道、惊喜场景、生态赋能视角看新零售下的连横

开始军备竞赛的最好方法是提前亮剑。中国这片土地上有无数的零售实验场。新时代的中国机遇太多，中美企业博弈分为三大块。

首先，通道不应该断开

根据最新报道，沃尔玛正在利用退货服务来赢得消费者。这种策略可以让消费者在最近的沃尔玛商店退回在线购买的不满意的产品。从渠道上看，沃尔玛打破了原有电商渠道退货的原则，让消费者得到更快更满意的退货服务。

亚马逊对该频道垂涎已久。今年6月，亚马逊顺势收购全食超市，随后展开疯狂促销潮。找到线下渠道支点的亚马逊，终于抓住了线上线下融合的核心，熬过了新零售的瘾。再多看看线下的亚马逊，终于有资本投资三江和莲花了。

其次，现场出奇的成功

谁也想不到，自动售货机已经存在了近50年，现在它的兄弟无人货架在中国各大资本的推动下，正在向阿里巴巴、中国移动等大公司进军。

无人货架占据的场景是办公室，也是名企高管下海的密集区域。比如刚刚完成1000万美元A系列融资的郭晓梅，因为创始人来自阿里聚华，所以专注于满足办公室白领零食需求的产品选择模式。同样，美团的便民团队未来也将专注于自营产品和网络名人产品。

办公室的职业等于中国白领的职业。办公室场景的价值堪比十个南非DIA矿山。但目前无人货架的爆发期还在酝酿，但在资本的推动下，无人货架可能只是一个巨大的梦想。

此外，弹出式商店正在成为一种趋势。在发布谷歌pixel 2手机等电子产品后，谷歌最近决定开设两家弹窗店。在去年的闪存商店中，谷歌将谷歌总部搬到了商店。我相信科技巨头谷歌的目的不仅仅是装酷。除了线下店的固定模式，弹窗店可能会给Google带来更强大的品牌推广效果。在苹果、三星等强敌包围的市场里，颇有一种认为敌人就驻扎在我身上的兵法。

在弹出式商店上，中国企业有更多的技巧。最近饿了就开了弹窗店，一家知识各异，美食有趣的食堂。不过，把知识和吃饭结合起来的想法可能很简单。一方面，知乎可以突破内容平台的设定，上网。高曝光率，未来可能向类似内容零售迈进；另一方面，如果你饿了，你希望消费者不要单纯点外卖，那么你可以提供吃以外的精神食粮，帮助提升终端用户体验。

与线下店铺不同，弹出式店铺打破了消费者的固有印象，使消费者意识到品牌的独特性和稀缺性，从而对品牌产生良好的印象。同时，对于线上企业来说，这种线下突围是一种非常划算的宣传方式。在新零售时代，弹窗店的存在是品牌文化的爆炸性输出，对零售本身有很强的加成作用。

第三，生态赋权是好的

虽然电子商务在中国已经发展得相当成熟，淘宝和JD.COM也是众所周知的，但由于线下渠道繁重，中国的互联网零售率仍然相对较低。因此，帮助零售生态系统实现在线授权是一项挑战。

对于美国公司来说，跳出既定的角色来赋予整个零售生态系统权力可能不是一件简单的事情。即使是沃尔玛，作为一个生态店主，也只能给消费者带来更好的体验，而对于经销商和厂商来说，沃尔玛能给的线上优势很少。

相比之下，亚马逊作为一个电子商务平台并不直接参与交易，所以更有可能在平台上赋能其他角色，比如提供统一的物流服务。在中国物流市场，JD。COM自营物流成了名片，阿里菜鸟物流也在努力追赶，顺丰和三通一达的成交量也很重要。

亚马逊也在科技大潮中走向智能物流，比如无人仓储、无人机配送等等。物流作为零售商品运输的一个环节，也决定了整个生态的效率。因此，在提高物流效率后，零售生态的整体效率将在多层次的共同作用下上升到更高的水平。

虽然中美游戏还没有进入白热化阶段，但目前的各种前奏足以说明，在新零售时代，中美新一轮军备竞赛正在慢慢展开，在磨砺头脑的先行者中，可能会有下一个阿里巴巴或者亚马逊。

刘匡，用禅宗理解互联网，微信微信官方账号:刘匡110