[科技界] 前有劲敌，后有长鞭，新零售能帮口碑破局吗？

近日，口碑披露的官方双12数据显示，2017年，全国300多个城市的商家参与了口碑的双12活动，在双12的短短一天内，口碑帮助商家发放了1.4亿张优惠券，当天转换了6500万笔交易。如果按照单券最低标准计算，转化率也达到了46%，说明在双12节日氛围的带动下，消费者的购买热情还是比较高的。

另外，Double 12的口碑app在苹果app store免费榜单上冲第一，可见优惠力度的魅力。从2015年开始，支付宝每年都在推广口碑的双12运动。从最初的开店奖励推广到今天的各种优惠券，支付宝为口碑的增长做出了巨大的贡献。那么，口碑是如何利用新的零售年，在当地生活服务生态发展的背后打这个算盘的呢？

为商家提供新的零售产品，同时提升自己

从支付宝一年一度的推送，到2017年9月独立app的建立，口碑打造新零售生态系统的好处如下。

对于商家来说，一方面口碑新的线上线下联运零售模式可以帮助商家盘活线下流量，提高线下店铺运营效率。据业内人士透露，在线流量占o2o行业不到10%，90%以上是线下流量。因此，如何利用好90%的线下流量成为关键，而一般商家缺乏线上线下引流的能力。因此，通过支付宝和独立app的在线优惠手段，可以有效分流口碑，让部分消费者可以使用店铺服务，提高商家的曝光率。

此外，易观数据显示，2017年上半年，购物场景成为当地生活服务o2o的主要消费场景，交易规模达3468.8亿元，说明线下市场前景广阔。当店内服务成为迫切需求时，口碑在线服务自然会辐射到缺乏线下流量的商家，并合理分配给店铺用户。

另一方面，依靠支付宝和蚂蚁金服强大的数据存储和分析能力，口碑可以帮助门店分析数据，实施精准营销。目前，口碑利用其平台优势，从流量、内容、会员三个层面对线下超市、餐厅进行引导，不仅为商家的营销提供建议，去年口碑ceo樊迟也表示，商家进入平台免费，流量收费，期限为三年。这对商家来说是一大福音，双12带来的用户数据也能为门店实施精准营销指明方向。

比如永辉超市通过口碑平台给到店的顾客赠送第二张消费券，不仅增加了顾客的单价，而且在顾客到店时对优惠券的验证效果显著。因此，通过口碑的在线赋能，商家可以根据消费者的特点进行不同层次的操作，推出不同的商品报价来吸引用户消费。

就用户而言，得益于口碑双12的推广，用户在去商店时可以享受到非常实用的折扣，也满足了人们的购物体验。因为参与活动的商家很多，用户可以在最近的活动店体验消费，非常方便。很多网友在双12当天使用口碑折扣后展示了自己的价格。一个阿姨花0.11元买了价值63.71元的货。可见，在新的零售赋权下，口碑双12不仅给商家带来了经验增益，也给用户带来了诸多好处。

对于支付宝来说，口碑以新的零售理念赋予本地生活服务，也可以帮助其抢占高频支付市场，进一步提升用户粘性。据统计，2017年上半年美团电屏日交易量达到1800万。作为微信的主要支付方式，美团电屏o2o本地生活服务的支付频率可见一斑。目前，支付宝和微信在移动支付市场的竞争似乎不相上下，口碑主要基于店内消费的场景。将线下市场扩大一倍12，更有利于抢占本地生活服务的支付市场，帮助支付宝老爹。

可以看出，借助新的零售生态运营方式，口碑可以帮助商家更准确地分配线上流量和运营管理线下流量，还可以通过与商家联合推出的利益活动提升线上和线下用户的消费体验，此外，还可以帮助支付宝稳定流量。总的来说，新零售剧是靠口碑取悦市场的绝佳工具，随着网络流量增长放缓，也是抢占用户深层需求的重要手段。然而，与此同时，口碑仍然面临许多挑战。

【/s2/】敌人在前，马鞭在后，口碑的变化依然具有挑战性[/s2/】

可以说，今年口碑双12为口碑布局新零售开了个好头，口碑表现不错，但也面临同行间的激烈竞争和自我转型的压力。

首先是敌人，比如美团的评论，钱包人生。大众点评成立于2003年，美团成立于2010年，两家公司于2015年合并为美团点评。从发展时间来看，美团评论已经深入当地生活服务领域多年，无论从体验、用户基础、用户粘性、知名度来看，都略胜口碑。

易观数据显示，2017年上半年，该店综合平台单日创业人数，美团平均2.69人，大众点评平均2.42人，口碑平均3.02人。口碑虽然有阿里生态系统支持，美团点评也有腾讯支持。近日，美团点评重组业务结构，公布大零售生态整体布局。从这个角度来看，美团电屏的前身也在迅速扩张，以获得更大的增长势头，这必然会导致一些领域与口碑的对抗更加激烈，比如店铺业务，这也是口碑的优势之一。

此外，当地其他生活服务平台也给口碑未来的生态布局带来挑战。比如钱包人寿最近完成了10亿人民币的B轮融资。目前钱包生活的风格和口碑差不多。以本地生活服务消费场景的支付环节为切入点，基于交易数据的沉淀和分析，为商家提供商业、营销、金融等服务，取得了快速发展。

除了外部竞争对手，对口碑寄予厚望也可能是一个很大的压力。据报道，口碑首席执行官樊迟的目标是将口碑应用的每日活跃用户数量从现在的20多万增加到明年的数千万。而且因为口碑app目前主要依靠支付宝的引流，要运行一个独立的app还需要一段时间。在此期间，它必须完全通电，否则可能会陷入被动局面。可以想象，在阿里的鞭策下，独立口碑app必须尽快找到支撑自己的力量，离开支付宝爸爸的怀抱，像美团点评一样独立。

另一方面，许多大型超市、连锁店等。，依靠自身的资金供应实力和与美团点评、口碑等综合性本土生活服务平台多年的合作，可能不再依赖口碑等平台，甚至在逐步建立自己成熟的运营生态后，打造自己的本土生活平台。如果这样的大型超市和连锁店独立于平台运营，口碑可能会失去一些稳定的流量，降低空.的利润比如家乐福和沃尔玛，都有完善的会员制，强大的资金链和供应能力。在探索了重振线下流量的策略后，他们可能会脱离平台自建的新零售生态。

一是来自美团点评的等价线之间的激烈竞争，二是来自大型超市和连锁店在运营生态变得更加成熟后脱离平台的可能性压力。另外，口碑本身也面临着阿里巨大的成长预期。可见，口碑要发展成为淘宝的王牌本土生活服务平台，需要突破诸多挑战。

面对多重挑战，继续增强新的零售生态或成为良方

口碑未来的发展可以专注于人工智能结合大数据的应用，不断完善新的零售生态，帮助线下商家转型。平台价值出现了，才能稳定，才能成长。

首先是从人工智能和大数据方面完善新零售生态。口碑有支付宝、蚂蚁金服等强大数据库的优势，但并不完美。仍然需要不断加强人工智能和大数据方面的技术投入，促使平台更准确地分析和利用数据，为用户提供人像，为商家提供最佳的营销解决方案，让用户享受到最合适的消费体验，如价格、服务等，从而提高用户粘性。

例如，无人用餐的进一步推广可以为用户在商店的体验增添新鲜感。借助大数据分析，针对不同的用户群体推出相应的优惠活动，进一步刺激用户在店铺消费，提高回购率。腾讯、阿里、Dicos都推出了自己的无人餐厅。

再者，就平台未来的利润而言，如何平衡与商家的利益是非常重要的。因为不同平台之间的流量存在差异，商家不愿意只依赖一个平台。过于依赖某个平台，会导致商家失去话语权，受到平台的影响。因此，他们可以在平台提取和数据开放方面开放，真正将新的零售植入商家的基因。此外，平台和商家之间的利益分享是否合理也决定了他们之间合作时间的长短。

总体而言，口碑在日交易量、月活跃用户量、交易量等方面都保持了较好的增长速度。特别是在聚集双12流量的趋势下，根据用户消费热情的心理，与商家共同增加补贴。符合新零售生态模式，线上线下联运，口碑app推广取得优异成绩，提升平台影响力。但同行间的激烈竞争和自身的成长压力也给口碑的先进之路带来了诸多挑战，未来借助人工智能、大数据等科技力量。，并不断改善新的零售生态来为自己输血，这可能会成为一个破碎的武器。

刘匡，用禅宗理解互联网，微信微信官方账号:刘匡110