[科技界] Ai导游软件：我要把旅游区贪欲关进笼子里

1月4日，一篇题为《向雪的雪再白，也掩盖不了纯洁的黑心！“不要再去向雪了”引起了人们的热烈讨论。文章讲述了作者和他的一行人在黑龙江向雪旅游时，被不法商人欺骗和威胁的故事。事件发生后，经核实，本文中提到的赵家院确实存在欺诈行为。消息一出，真的伤了很多人的神经。

首先，这些问题发生的地方往往是信息盲区。不良商家和导游利用与游客的信息差异来威胁欺骗游客，这也凸显出中国旅游业还有很长的路要走。其次，这一事件也反映出中国旅游乱象需要一个制度来规范。类似于电子商务，可以消化系统中客户和商家的矛盾。这种制度在中国还没有建立起来，但现在已经以另一种形式显示出这种趋势。

人工智能创业如火如荼，ai导游软件引发旅游市场地震

在互联网internet plus)的浪潮中，诞生了无数的应用，导游领域也是如此，近百款。大部分属于应用市场的活僵尸。近年来，人工智能创业热潮席卷市场。最明显的是旅游市场出现了大量的人工智能导游软件，包括驴径导游、美景听、ai导游、景点交流、玩伴等一系列产品。其中有些做得不错，比如ai导游，注册用户200万，月工作5%，实现了正盈利。当然，大部分都不可避免地转向命运，成为鸡肋。驴径指南、美景听等软件，除了核心付费内容、景点解说更新，其他界面版块已经几个月甚至几年不更新了。

可以说，最初的定位失败是ai导游软件今天面临的最大痛点。纵观宏观旅游市场，资源如景区战略、解说词、景区旅游线路、景区旅游酒店等。早就被携程、去哪儿、途牛等大网站瓜分了。大型旅游网站用户量大，热门景点信息齐全。大部分景点都有自己的宣传册，大部分热门景点都有自己的传统电子导游产品。在这种挤压下，ai导游软件其实在这场信息和市场的较量中处于劣势。

再者，ai导游软件还缺乏核心竞争力。一方面，ai导游软件有gps定位和导航。虽然能满足人们社交、便捷、智能的需求，但国内各大景点的基础硬件设施大多无法满足ai导游软件的高速交通需求。另一方面，与传统的电子导游产品相比，人工智能导游软件的竞争优势较小。ai导游软件的价格在10元到30元之间，景区传统电子导游产品的价格也在这个时期。对于消耗用户电量和网速的ai导游软件，目前国内ai导游软件市场狭小，不提供其他增值功能。

而且这些ai导游软件在讲解内容上一般都是采用背诵的方式。虽然有些规格稍微高一点，比如链景游用真人发声，有些地方的景点也可以选择方言，但还是不能消除一个外国游客对全方位了解一个地方的渴望。在我看来，为游客服务的机构或个人，比如旅行社、旅游网站、导游，都是提供产品来消除游客的不确定性，比如在景区预定酒店、订票、讲解导游、照顾游客的衣食住行等。，所有这些都是为了消除人们对旅游区域的不确定性。目前ai指南软件定位还看不到这个效果，更别说以后取代人工指南了。

一个好的导游不仅会介绍景点，还会介绍一些当地的风俗和小吃。他甚至知道景点哪些地方容易带游客去危险的地方等等。这些都是目前智能导游软件所缺乏的。它不能消除游客对当地的不确定性，也不能给游客带来有价值的信息。像便携式收音机，普及景点知识机械化，缺乏人性化互动。这样的ai导游软件前景显然堪忧。然而，即便如此，这次ai地震已经成为旅游业走向颠覆的伏笔期。

旅游业已经悄然发生了结构性变化

总体来说，市面上大部分人工智能导游软件都可以提供三种类型的产品供消费者使用:一种是手机app，一种是微信小程序，三种是基于车辆中控的应用，可以满足自驾爱好者的出行需求。此外，有些软件还开放了sdk，其他旅游产品也可以使用，可以理解为共享业务。对于景区来说，这种模式意味着双赢，所以要谈一些行业的实质性变化。

随着智能应用在旅游业的出现，导游的角色不再像以前一样只是传统旅行社的附属品。比如途牛这样的公司。com和Lvmama曾经专注于市场上巨大的b2c业务，很少有b2b企业面对导游。但是，现在不一样了。有了人工智能导游软件，导游必然走向洗牌期，但能活下来的将是大的有利期。同时，对于景区，他们也有了全新的盈利模式。

一方面，笔者从三毛之旅、美景听、驴友导游、ai导游软件的试用中了解到，目前行业的主要利润来自于C端用户直接支付的语音讲解收入。但是从各种app景点支付的费用来看，一个景点的语音解说价格在10元到30元不等。各大ai指南app的评论都是一样的，大部分内容都来自附属景点提供的评论。同质化成了人们吐槽的一个点。同时，由于人工智能导游软件缺乏足够的资金投入，景点解说无法单独版权保护，存在抄袭现象。在互联网2.0版本下，以内容付费的平台版权需要独立，因此缺乏独立版权也在影响ai导游软件的发展。

长期来看，这种不健全的市场机制走不远，会被另一种更成熟的商业模式打破，那就是导游成为人工智能app的源头。就像知识付费模式一样，平台可以开发地图编辑器，开放api(作者模式)，建立导游和平台共同受益的方式，推动景区内容解说走向差异化竞争，那么愿意付费的人数会大大增加。除此之外，ai导游平台的盈利模式还可以扩大周边的利润，包括vip会员账号的销售，当地旅行社的销售，app游戏积分的收入，全球各地景点的广告收入，以及畅销书、动画短片、手机游戏等各种衍生品。

另一方面，目前景区加盟代理是ai导游系统在国内常见的共享业务。对于景区来说，为ai导游系统平台提供帮助，可以间接增加景区的曝光度。因为大部分ai导游系统都可以在app上呈现与景点相关的图片、文字、语音、内容，相当于帮助景点建立一个互联网共享系统。目前有一些平台是城市策略最推荐的，就是和B方精选商家有保证的合作+点击数提成。目前这种盈利方式取得了不错的效果，但也要求前提是平台有捕捉数据的能力。

ai引导软件未来会如何发展？

至于ai导游软件的发展方向，它为旅行者提供了对目的地最基本的认知，即通过整合互联网大数据，景区周边环境，包括周边商家、风俗习惯等。，以各种形式呈现给用户，从而消除了用户的陌生感。从这个角度来看，可以推测未来智能导游软件的主要发展可以有两大方向:

1。ai导游软件定位:旅游行业移动电子商务平台

导致中国旅游市场混乱的主要原因有三个:1。旅游区缺乏消费者反馈机制。由于国内景点大多是一次性消费品，游客很难在一次体验后将消费的反馈信息留给下一位游客。是好是坏，后来者不得而知。2.景区游客大多与商家进行点对点交易，一方销毁证据或制作虚假证明的概率极高。非法取证难是大多数游客放弃投诉的主要原因。所以每当一个地区的旅游乱象案件在网上曝光，都能引来无数的共鸣，说明中国的旅游乱象需要彻底解决。

在互联网发达的背景下，这种影响可以在几分钟内传播到数千英里之外。我们不能否认中国向雪有宰客的现象，但是有多少无辜的商家在这场风波中受到了影响？把这件事放到网上讨论，会影响到千千当地成千上万老实人的声誉。并不是说曝光这件事的来访者做错了，可以理解这种做法。的确，除了抱怨，没有别的办法。就像前段时间全民讨论的江歌案一样，江歌公布刘鑫家庭基本情况是没错的。但考虑到刘鑫家人之前的行为，江歌当时也只能求助于互联网。从网络上寻求帮助也给刘鑫的家人带来了很大的精神压力。像这样的事情应该尽快解决，就像向雪的赵家院一样。从一开始就解决冲突，避免网络暴力，是大家期待的结果。

因此，要从根本上解决我国的旅游乱象，既要依靠当地旅游区政府的力量，也要依靠游客的力量，建立类似淘宝电商的信用体系。用户好评、差评、投诉都会影响景区内每一家店铺的生存。在平台搭建的这样一个信用体系中，可以在系统中快速消化用户投诉，避免进一步发酵，是一个行业的良性发展。用户保护是一个行业长期发展的基础。纵观中国，很多平台如滴滴、淘宝、JD.COM等电商平台都有这样的机制，中国旅游业迫切需要这样一个有效的机制来保障游客的权益。

具有gps精确定位、现实生活解读、路线推荐、用户在线互动、为用户提供景区消费保障等独特功能的人工智能导游将成为治理中国旅游乱象的主力军。未来，将利用互联网技术将景区周围所有与游客相关的事物与互联网连接起来。当你走在一家店铺前，ai导游会响起店铺的介绍，产品价格，用户评论，口碑等等。

2。ai导游功能:服务、信息、导购很有前景

根据十三五规划，到2020年，中国将努力实现免费wifi、智能导游、电子讲解、网上订票、信息推送等全覆盖。这意味着政策将鼓励人工智能导游软件的发展。传统旅游门户，如途牛、去哪儿。已经席卷了用户去旅游景点的市场。这意味着景区空厅周边的利润还有待挖掘。

对于国内的驴友来说，景区周边是最没有安全感和不信任的区域。更方便的服务，更详细的信息，更便宜的导购员，成了他们必不可少的服务。按理说，最好的正常旅行方式是和导游一起旅行。由于导游的地域性和专业性，一般可以避免旅游混乱。但是，人是自私的，同样，导游也难免犯错。所以未来的ai导游软件会让传统导游迭代升级。如果人工智能技术更加成熟，传统导游甚至会进化成ai导游提供内容辅助，同时为游客提供更高层次的信息和导购。

目前国内人工ai导游软件正处于内容的补充和完善阶段，导游软件的功能还只是在景点的介绍上，很多app所期待的视觉还有待提高。但在未来，只要ai导游满足信息透明、功能齐全、信息覆盖面广的特点，这类导游软件将起到抑制旅游乱象的作用。同时，在这个软件上，旅游区的各种信息都会毫无保留的呈现给游客，让游客不用出门就能了解到各个旅游区的情况，让用户更好的选择旅游区，避免旅游区的拥堵或疏于管理。同时，软件会为各个景区提供参考数据，信息的透明性会促进景区之间的竞争，差异化是各个景区未来的发展方向。这也避免了景点千篇一律，从而在另一个层面上更好地促进了国内旅游业的发展。

刘匡，用禅宗理解互联网和微信微信官方账号:刘匡110