[科技界] “智能”、“共享”不是神药，珠宝商们要如何自救？

此前，阿里拍卖在源头推出精彩专栏，在线销售珠宝和手工艺品。JD.COM和周大福在上海达成战略合作。JD.COM哥以后会穿西装开电动车给用户发首饰。珠宝商也在跟风互联网时代的潮流，推广珠宝电子商务，似乎挽救了珠宝市场的放缓和利润下降。

珠宝商的衰落从2016年开始集中。数据显示，2016年蒂芙尼的整体净销售额下降了3%。然而，拥有卡地亚和梵克雅宝的历峰集团2016年的净利润下降了45%，包括卡地亚和梵克雅宝在内的珠宝销售额也下降了8%。

与国内市场形成对比的是，周生生、周大福、老凤祥等国内珠宝品牌2016年的财报数据显示，其业绩出现不同程度的下滑。周生生净利润下降34%，周大福净利润下降46.09%，老凤祥净利润下降5.36%。为了挽回之前的颓势，珠宝商不仅在电子商务方面下了功夫，还探索出了新的珠宝设计。

不会长久的智能珠宝

随着智能可穿戴设备的普及，智能珠宝的概念应运而生，为珠宝行业注入了新鲜血液，挽救了不断下滑的市场局面。2016年，周大生推出的爱心吊坠具有运动计步、会员积分换步数、睡眠/心率监测等功能。2017年2月，周大福推出首款智能珠宝产品艾志林克洛夫，可以记录情侣在一起度过的时间和步骤，打开手机摄像头轻敲珠宝两次拍照，连续轻敲四次传达思念。

一方面，智能首饰可以给单调的首饰增添一些科技元素的加持所带来的新鲜感、时尚感和乐趣；另一方面，可穿戴智能设备市场逐渐冷淡，许多公司已经倒闭。可穿戴智能设备和珠宝的结合可能会相互帮助拯救市场。

其实早在2015年，智能珠宝就已经崛起了。根据中国珠宝玉石珠宝行业协会发布的数据，仅2016年智能珠宝和仿珠宝的总销售额就高达200亿元，可穿戴智能珠宝的比例高达47%，比2015年增长15%。

然而好景不长。周大福官网没有搜索条目，淘宝上也找不到。目前，周大生爱情系列在淘宝上的销量相当惨淡。2015年成长起来的Totwoo，依然是淘宝上最常见的智能珠宝。但是它在淘宝上的销量很小，好几家店每个月卖0块或者几块。

智能珠宝冷遇是因为智能准确率不够，比如蓝牙连接不好，电池续航不好，app版块鸡肋；另一方面，智能首饰的设计比较单一，首饰设计风格比较精致，结合智能芯片很难达到技术和审美的完美诠释。因此，图案独特的智能珠宝最终未能赢得消费者的心。

疯狂分享的珠宝，但也有很多批评

在智能珠宝测试未能达到预期后，珠宝商将矛头对准了流行的共享经济，很多共享珠宝平台及时涌现，如同戴、幸福、梵天、易戴、易美等。

共享珠宝大致分为两类。一种是自营平台，以租代售。例如，戴逸伊美每月在线吸收10，000名会员，续订率达到60%。剩下的用户选择直接购买。退款；一个是以销售和出租大牌珠宝为主的平台，比如快乐时代，注册用户超过7万，付费用户只有3000。

共享珠宝市场看似也有着广阔的前景，但实际上却在用户体验方面受到用户的诟病，比如押金高、珠宝真伪难以辨别、质量难以辨别、清洗处理是否到位等。，这也成为共享珠宝平台发展的制约因素。一方面，对于珠宝等奢侈品消费品，用户对珠宝共享概念的接受程度较低；另一方面，由于珠宝的真实性、质量和存放方式，用户和平台之间会有很多争议，影响用户体验。

探索了玩智能珠宝和分享珠宝的新颖方式后，似乎在珠宝行业的颓势中没有明显的改善效果，而珠宝行业的很多问题依然接踵而至。

珠宝的衰落都是因为行业的困难

无论是品牌还是新珠宝商，珠宝市场的问题大致在以下几个方面。

第一，设计和营销没有创新。【/s2/】从设计角度来看，无论是国产品牌周大福、周生生、陆福，还是国外品牌潘多拉、蒂芙尼，在设计上都有着显著的创新，也配合经典、流行的ip，为设计增添了文化底蕴，但还是有很多老式的设计风格，比如各种心形设计、锁型、钥匙型等。、戒指、手镯等等

例如，老凤祥的迪士尼系列设计缺乏创新，潘多拉的新情人节系列仍然是一个老式的心形设计，这种设计早就被用于空，这已经很难吸引用户的注意力，即使有品牌信任优势的祝福。

在宣传和销售渠道上，无论是名人代言、冠名、电商旗舰店、线下店等老式的宣传和销售渠道，还是紧跟时代潮流、推智能珠宝、改变珠宝共享格局等新的销售方式，都很难俘获用户的心。

【/s2/】二、网购珠宝的消费观念还有待培养。【/s2/】早在1999年，珠宝电商就已经萌芽，但增长缓慢。珠宝电商渠道零售占行业比重较低，专卖店、百货商店仍是珠宝的主要消费场景。根据蒂芙尼2017年第二季度的财务报告，本季度电子商务销售额仅占6%。

一方面，珠宝在公众心目中仍然是一种奢侈品。虽然有很多1000元以下的珠宝品牌出售，但很难改变公众心目中珠宝的稀有程度。在网上购买珠宝时，用户会担心销售渠道中的假冒产品，流通环节会被取代，尤其是海运。用户担心网购，更喜欢在实体店网购珠宝。信任的缺失使得珠宝电子商务的发展遇到瓶颈。

另一方面，首饰本身具有识别、维修增值、切割定制、海外供货、依赖售后等属性，尤其是戒指更换、断口焊接、加固、清洗、抛光、维修等售后服务。珠宝电商很难提供这样的服务，即使品牌珠宝商能提供这样的服务，也会增加成本，电商的客户成本并不比实体店低。珠宝电子商务面临着用户体验升级和成本增加的困境，加剧了其发展的瓶颈。

【/s2/】第三，品牌溢价能力难以突破。【/s2/】对于首饰来说，品牌属性要长期积累，从正品到用户信任，再到综合服务获得信誉和知名度，以暖心的设计美感赢得用户青睐，逐步建立和巩固品牌地位。

世界知名珠宝品牌越多，品牌溢价能力越高。目前，海外品牌如卡地亚、宝格丽、蒂芙尼、梵克雅宝仍是最具影响力的，而国内珠宝品牌如周大福、周生生、老凤祥仍略逊于海外珠宝品牌。老品牌虽然有很强的品牌溢价能力，但并不缺乏竞争对手，两者之间的竞争也不容小觑。但是其他新珠宝商要建立自己的品牌，与前辈竞争，还是比较困难的。比如戴逸、totwoo等新兴的共享智能珠宝平台的品牌认知度和影响力都不如卡地亚、周大福等国内外老牌珠宝品牌。

一是在寻求智能珠宝、共享珠宝等新的珠宝玩法后，在改善珠宝市场状况方面并未取得显著成效。第一，珠宝行业存在很多问题，即使是老珠宝商。那么，如何规划珠宝行业的未来呢？

细分市场的良好策略，提升用户体验或自救

要振兴珠宝市场，就要从用户入手，发掘用户的喜好。

首先，用户被分层以寻找新的市场和机会。一般来说，珠宝商更喜欢高端产品的设计和开发，这更有利可图。然而珠宝市场的瓶颈就来自于此。毕竟高端产品的消费群体有限，而大众消费需求大，量大。在开发设计新产品的时候，可以根据用户的喜好进行更细致的分层。如性别分层、年龄分层、维度分层、结婚与否分层等。

按性别分层设计产品很常见，珠宝偏向女性也是主流，但男性珠宝空房的开发需求更大；它在年龄上也更年轻，但挖掘空的中老年人和青少年也不小；在维度合作上，经典迪士尼系列变得老套，可以挖掘更多可合作的IPs，比如柯南、秦诗明月、福尔摩斯等等，合作不多却承载着庞大的粉丝群。毕竟粉丝经济还是有效的。

许多珠宝都被赋予了对婚姻的热爱，尤其是钻石戒指。然而，随着消费水平的提高和女性经济的独立，越来越多的女性更愿意购买个性化的珠宝来表达自己，消费也更加频繁。据报道，中国26%的DIA珠宝由女性消费者购买，这一数字以每年12%的速度增长。钻戒等带有特殊元素的首饰，也要特别，以满足更多消费者的需求。

第二，提升网购体验，赢得用户信任。众所周知，电子商务比线下能带来更多的流量和销售额。统计显示，2017年上半年，电子商务业务是周大福唯一的增长业务，同比增长22.5%；2017年第二季度，国外品牌潘多拉全球电商销售额同比增长57%，占总销售额的6%。可以看出，电商销售的比重虽然没有线下店大，但可以带来业务增长，刺激增长乏力的珠宝市场。

一方面，作为奢侈品消费品的代表之一，珠宝的真实性必须是用户最关心的，甚至奢侈品也必须是保真的，市场上很多人造产品都是以次充好，甚至使用玻璃、塑料等仿天然宝石。

另一方面，珠宝消费更年轻，越来越多的年轻人更喜欢网购。但是网购很难辨别产品的真伪，流通中存在置换的可能，很难获得用户的信任。珠宝售后的痛点需要解决。因此，如何降低售后成本，提升用户体验是关键。比如改进包装盒，启用技术。

德比尔斯公司目前正在推出自己的区块链，该公司允许DIA和宝石在开采后立即被区块链追踪，使来源更加透明。此前，一位著名的珠宝商使用三层包装来防止运输环节被替换。

我玩过智能珠宝，遵循分享风格，尝试过很多玩珠宝的新方式。然而，珠宝市场增长的下降并没有改善多少。品牌珠宝商和新珠宝商对用户的真实需求仍然不够了解。只有真正了解用户的需求，才能根除存在的问题，振兴市场。

文/刘匡微信官方号，ID:刘匡110 [/S2/]