[科技界] 始终无法成为社交主战场的在线婚恋平台如何打赢转型战？

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根据《中国统计年鉴2017》数据，2016年未婚总人口2.18亿(男1.29亿，女8900万)，离婚总人口2199.28万(男1244.32万，女954.96万)。中国单身人口总数已达2.4亿。单身人口的膨胀给网恋行业带来了很多发展机遇。

其实随着交友网站的普及，用户体验越来越差。当用户使用约会应用时，他们不会因为支付服务费而得到任何东西，甚至会遇到无数次欺诈。在此期间，交友网站也试图改变，推出实名认证、ar视频聊天等功能，保护用户权益。然而，约会网站实施的这些措施似乎显然没有达到预期的效果。

婚恋市场持续增长的背后，行业内障碍重重

近日，易观智库发布了2017年第四季度中国互联网交友市场报告。报告显示，网恋市场规模达到12.23亿元，同比增长27.1%。然而，尽管交友市场的规模正在扩大，前景一度受到大家的青睐，但不难看出，仍有许多障碍阻碍着它的发展。

首先，盈利能力始终是行业内无法回避的问题。从以往交友服务网站的表现来看，交友市场的玩家似乎过得并不好。相关数据显示，2013年至2016年，Lily.com持续亏损，亏损金额从3306万元增加至1.14亿元。即使是行业领头羊镇爱，从2015年到2016年依然亏损，分别亏损1.41亿元和1.25亿元。

其次，获取客户的成本越来越高。根据友源的ipo招股说明书。com 2018年，优源的月度用户。com已经从800多万下降到近500万。但在用户数量严重萎缩的情况下，新付费账号的获取成本却一直在上升。在2015年至2017年的三年中，友源的收购成本。com已经从50元涨到了100元。

另外同质化问题严重。之前看到市场前景广阔，很多资本和企业开始陆续布局网恋市场，网恋平台争相上市。但是，除了镇恶，有源。其他网站现在处于不温不火的状态。原因是这些平台在运营或者盈利模式上差别不大，市场同质化严重。

总的来说，虽然网络婚恋行业在市场需求的驱动下取得了相应的成功，但很难盈利，很难传播口碑，很难以高成本获得客户。

支付与预期不成正比，交友平台与用户的纠纷持续

交友网站的出现在一定程度上给很多大龄未婚人士带来了很多期待，也解决了部分用户的交友问题。然而，随着市场的不断扩大，问题逐渐暴露出来。比如线下媒人服务差，虚假信息泛滥，大大降低了用户对交友网站的好感度。对此，我们不禁要问以下几个问题:为什么网站推出了各种交友信息保护机制后，平台会被用户吐槽？与用户产生纠纷？

从用户的角度来说，不是付费多贵，而是付费后被骗的危险。从信息支付模式来看，当用户支付更多的钱时，会在平台上享受不同等级的服务，收到的不确定信息也就越少。但是对于婚恋行业来说，无论用户支付的相亲费用有多高，他们仍然面临着网络交友带来的大量不确定信息。

不久前，据《杜南日报》报道，vip用户在真爱上遇到骗子，被骗100多万人。针对这一事件，振爱表示，只有用户可以被检查，没有办法检查用户是否有犯罪记录。因此，从某种意义上来说，vip用户无法避免被欺骗和伤害。

从交友平台的角度来看，一方面，交友验证会员信息的真实性成本高，难度大。目前国家民政单位还没有建立开放平台，网恋行业很难对用户的结婚、离婚等信息的真实性进行验证。再者，婚姻平台要想保证信息的真实性，需要花费更多的成本来进一步验证用户信息的真实性。

另一方面，约会网站上的约会属于情感交流，是一个复杂的社会过程。虽然镇恶和优源。com通过视频约会和实名认证加强了对用户会员信息的审查，约会是一个复杂的社会过程，约会网站只能通过采用人脸识别注册和身份证实名注册等先进技术来识别用户的性别、身高、体重和身材。类似于健康、收入等信息，交友平台并不能保证信息的真实性，一些不良元素仍然可以通过精心伪装和设计脚本来欺骗用户。

所以网恋市场虽然有万亿美元的规模，但行业内也存在一些问题，比如客户获取成本高、同质化问题严重、网恋的不确定性等，阻碍了行业的发展。然而，面对这些问题，企业也在寻求改变。

任中在交友平台转型上任重道远

事实上，一些在线约会平台存在费用至上的问题。在盈利模式无法满足平台运营成本的情况下，设计了一系列牙膏般的支付环节来增加利润，导致网恋平台口碑不佳，信用不佳。在这种情况下，如何摆脱单一的支付模式是婚姻网站迫切需要改变的。

为了尽快实现盈利，促进行业发展进程，企业转型迫在眉睫。据公开数据显示，中国网络交友市场规模为34.1亿元。如果范围扩大到婚宴、母婴等婚恋行业，市场规模将呈几何级增长。这对深陷用户纠纷、难以盈利的交友网站来说是一个极大的诱惑。

2015年以来，网恋行业开始转型，但发展至今，市场整体没有太大起色，可见转型不易。据悉，转型后，镇爱取得初步成功，线上服务收入占比由2013年的54.3%变为2017年的44.5%，线下服务由35%增至54.3%。但网上支付仍占收入的一半，这意味着其转型仍存在一些障碍。

第一，交友平台不容易打破固有的产业链。用Lily.com的官方话来说，很难描述约会行业。2015年以来，婚恋平台迎来了转型的趋势。以镇爱为例，它以直营店的模式开设了线下婚介中心，Lily.com将其收入渠道从婚恋拓展到各个领域，如婚礼布局、摄影、房地产等周边衍生产业。

但根据易观国际最近发布的数据，用户在3个月内打开交友应用的平均次数为60次左右，部分交友应用打开频率较低。这意味着在交友网站用户频率低、粘度低的情况下，基于交友平台用户的婚礼、婚礼等行业布局存在诸多不确定因素。结婚后，行业的初始投资成本会超过运营收入，这无疑会增加企业的财务负担，增加平台本身的财务风险。

第二，客户需要多角度发挥实力。真爱嵌入大量社交元素，开启语音独白功能，增加视频功能，私人媒人服务等功能；百合嘉园。com和优源。com推出附近人、视频聊天、视频直播互动等功能& hellip& hellip。这是90后和95后用户采取的一个措施，比婚姻爱情更注重社交。但相对于传统的交友应用，年轻人更喜欢陌陌、探索等陌生的社交平台，这些平台在交友市场上发力，在一定程度上分享了网恋市场的蛋糕。

因此，约会网站应该升级其在线服务，并利用新技术来布局行业的深度。比如百合佳缘最近表示，将研究区块链技术，通过区块链技术不变的特性重塑用户之间的关系，进一步推动网络婚恋产业的发展。

第三，对交友平台寄予厚望的线下店铺依然面临线上会员支付模式的困扰。目前镇爱采用网络平台+媒人+直营店相结合的服务模式，百合嘉园和Youyuan.com采用代理模式。按照交友平台的思路，线下媒人可以为用户提供更真实的人工服务，可以给用户带来更好的体验。

但是婚恋平台仍然采用在线会员支付的盈利模式，容易陷入用户支付纠纷。

总的来说，和其他行业不同，网恋行业是一次性交易。用户频率低，意味着回头客少。一旦匹配成功，就意味着整个业务的结束。所以网恋平台要想获得更多收益，让行业发展更健康更快，需要一步一步的布局，其转型在仁中还有很长的路要走。

文/刘匡微信官方号，ID:刘匡110