[科技界] To B服务：阿里的老本行和新引擎

5月中旬，是互联网巨头密集发布财报的时候了。

5月15日，阿里巴巴发布了2019财年财务报告。财务报告显示，阿里巴巴集团2019财年营收达到3768.44亿元，第四季度营收达到934.98亿元，均同比增长51%。

这个增速非常强劲，也说明阿里这种大船还是有非常强大的动力推动它前进的。强大的力量不言而喻。对于阿里这种对b基因很强的巨头来说，企业服务是阿里保持高速增长的引擎之一。

阿里的企业服务表现如何？我们来看看几个核心企业服务业务的发展情况。

财务报告显示，2019财年阿里巴巴云计算业务收入247亿元，同比增长84%。收入四年增长20倍。2018年，亚太市场份额达到19.6%，也比去年高出4.7个百分点。；2019财年电商业务营收3234亿元，其中菜鸟物流营收148.9亿元，同比增长120%。

由此可见，阿里的企业服务业务整体表现还是比较亮眼的。对于阿里来说，这种发展趋势是互联网转向企业服务时代的关键节点下对他未来的巨大利益。换句话说，【/s2/】企业服务业务的强劲增长是阿里一直努力并乐于看到的结果。

对b基因不可磨灭

在中国这些互联网巨头中，说起阿里过去，大家的印象都是淘宝天猫和1688，这也是阿里过去的商业体系给人的印象。

但今天再来说说阿里，从技术人才梦寐以求的阿里巴巴云，到企业社交领域的成功，再到智能物流的菜鸟，阿里已经不是单纯的电商了。或者说，除了电商业务，阿里还打造了非常丰富的企业服务产品生态系统。

但是有一点没有变，那就是阿里的tob基因。20年来，无论阿里做什么，始终离不开他对企业服务的执着。tob基因的根深蒂固是阿里在企业服务方面取得其他竞争对手羡慕的成就的根本原因。

对阿里来说，tob是他的基因，是他独一无二的护城河。自2009年阿里巴巴云诞生以来，中国的企业服务进入了一个全新的时代，今天盛行的数字升级也是阿里早年开始为各种合作伙伴提供的服务。

Tob的基因让阿里积累了别人无法比拟的经验。

2018年，阿里与星巴克开始全面战略合作。阿里在网络、会员和营销方面给星巴克带来了全方位的赋权。现在，星巴克已经失去了动力，走向了正常的增长轨道；2017年，特步和阿里开始合作探索新零售。后来，阿里用美甲、阿里巴巴云、天猫等工具赋予特步力量，使其完成了从传统零售企业到数字零售企业的华丽转型。

不仅星巴克、特步，海底捞、波司登、蒙牛，还有阿里生态的盒马、银泰、大润发，都成为阿里企业服务的实验对象。当然，实验结果是令人满意的，很多甚至成为了行业学习的标杆。

这么多企业都证明了一点:阿里的企业服务能力毋庸置疑，阿里一直在一次次启用，实现能力的快速进化。

这是阿里今天非常丰富的企业服务产品矩阵。【/s2/】应该说是tob基因让阿里一开始就明确了企业服务的方向，企业服务的反复实践让阿里明白了企业服务是长期的结果，这与20年前创立时的天下无难事的使命是一致的。

不可否认，要说现在能提供全方位企业服务的互联网公司，那就是Arimo。而tob的原始基因和对企业服务的痴迷，其实是阿里作为巨人存在于互联网时代的前提。

然而，阿里不愿意只有tob能力。

阿里经济的本质:s2b2c

如果tob基因让阿里学会了与企业打交道，最终让他成为众多企业改革升级的见证者，那么阿里获得的to c能力就彻底升级了阿里的基因。

tob和2c能力，再加上阿里本身，构成了一个新的s2b2c模式，就是通过服务商家来更好的服务消费者，也就是同时服务B和C。对于s2b2c模式，阿里集团学术委员会主席、湖滨大学教育总监曾鸣在两年前创造这个概念时给出了一个通俗易懂的解释:S代表一个大的供应平台，会更好地赋能更多的小B，帮助他们更好地服务客户。

该模型准确地反映了当前企业服务的本质。纯tob服务已经成为过去。如今，无论是工业互联网还是农业互联网，企业所需的技术和管理赋权，本质上都是市场和用户服务能力的建设和提升。

所以在新的环境下，企业服务是tob和to c的融合，阿里作为一个庞大的供应商，扮演着S的角色，不仅服务于大中小企业，也服务于终端消费者。S2b2c模式不仅是企业服务关系的新模式，也代表了企业服务的未来模式。

这其实是对阿里运营性质的一个非常生动的总结。以阿里的天猫淘宝为例。阿里在服务于数百万商家的营销和技术需求时，还需要懂得如何与消费者打交道，比如智能商品推荐、智能物流管理等。

但是这种新的企业服务模式显然不是所有企业都能做到的，而是有着非常明确的硬条件。一方面，为企业服务，同时为企业服务的用户，意味着兼顾两个方面的需求；另一方面，服务企业和服务消费者的逻辑思维是不同的，恰当地整合这两种思维是最基本的要求。

这正是阿里擅长的。从淘宝开始，阿里开启了同时服务B和c的企业服务时代，现在阿里熟悉s2b2c的应用。正因为如此，阿里也从B和C中获得了显著的增长..

财报显示，淘宝天猫上一财年新增用户超过1亿，2019年第四季度增加2200万，为品牌和商家带来超过9000亿的增量业务。此外，连接物流方、商家、消费者的菜鸟业务收入同比增长120%，本地生活服务收入突破180亿。

【/s2/】在电商面临红利增长有限的背景下，阿里的核心电商业务依然能够实现如此惊人的增长。宏观上是因为阿里对s2b2c模式的运营规则把握很深，微观上是阿里面对企业和消费者复杂需求时遵循的精细化运营原则。

不可否认，企业服务的新时代才刚刚开始，阿里的s2b2c模式有更大的释放潜力。

阿里巴巴的命运

从今年开始，阿里的总体感觉变化很快。

今年年初，阿里巴巴发布了阿里巴巴的商业操作系统，想以基础设施的形式赋能各种企业；3月，阿里巴巴云十岁的时候，就定下了阿里巴巴云不会自己做saas，让大家做得更好的saas合作指南；1688年4月推出全球商品仓库、全球营销中心、全球工厂三大战略。

一直走在企业服务道路上的阿里巴巴，一直在调整态度，更好地把握这个时代，服务亿万商家，服务亿万消费者。

这不禁让人想起一句话，世上无难事。现在淘宝天猫、阿里巴巴云、支付宝、美甲、菜鸟、1688等生态产品矩阵的形成，其实就是阿里对这个使命的忠实执行。因为，为了让天下没有难做的生意，阿里只能想办法提供让生意变得容易的方法和工具。

【/s2/】消费互联网在幕后撤退，企业服务时代拉开帷幕，站在互联网舞台的中心。对于阿里来说，这可以说是一个全新的开始，或者说是以另一种姿态走在企业服务的道路上。

前20年阿里从初级企业服务起步，现在可以以操作系统的形式服务企业和消费者。其实阿里的基因和能力一直在进化。

纵观整个互联网时代商业模式的变化，从线下到线上再到新零售，阿里首先打破传统模式，然后给商家带来持续的用户红利。现在他已经成为大中小企业降低成本，提高效率，改变基因的基本工具。阿里不仅让生意更容易做，也让生意更有价值。

这是阿里的命运和使命。相对于1999年刚成立的时候，中国社会的信息化程度已经不是以前了，这也为企业服务的发展奠定了基础。阿里对此应该心存感激。阿里做好了企业服务，企业服务也成就了阿里。

可以说，在让世界免于艰难经营的使命的前半段，阿里是努力的，是与时代发展相匹配的。

【/s2/】随着企业服务新时代的到来，阿里也将开始他的后半段使命。对阿里来说，这是阿里转型的动力，也是阿里把握时代机遇的关键。

目前，年近20的阿里仍在全速前进，在业务成长中展现出勃勃生机。可以预见，阿里的后半段使命会更加精彩。

正文/刘匡微信官方账号，ID:刘匡110，此文启动创投网[/s2/]