[科技界] 疫情“风口”下没有躺赢，做好互动体验才是在线教育的核心拐点

在线教育再次站在风口浪尖！企业、分析师和投资者都在红着眼睛挥舞着旗帜。低迷和疫情恶化让整个市场低迷太久，行业需要一些振奋人心的消息。的确，当停课不停学的口号一喊，近两亿学生涌向网络教育平台，这个行业充满了活力，所有家庭似乎都相信自己可以再次成为风口浪尖上的猪。

但是，当家家户户踊跃投钱推出免费直播课的时候，他们频频翻车，当很多网络教育的股价很快开始下跌的时候，我不禁想到，猪能上天的时代终究过去了，网络教育行业又一次迎来了风口，但这个风口属于精耕细作的人。

直播公开课频频翻盘，这场赌局没有赢家

疫情期间，不请自来的流量涌向在线教育平台，这是在线教育千载难逢的机会。在线教育企业，如新东方在线、学习与思考在线学校、Ape家教、作业帮、网易有道等。，迅速展开新一轮的流量抢杀，一边推出免费直播公开课，高价聘请知名讲师坐席，一边花费数亿美元增加带宽。

在这场争斗中，以直播公开课为主要形式的大班网上课再次成为主角，第一次公开亮相是在去年夏天。当时以学习和思考网校、家教、家庭作业帮助、一对一等为代表的各大玩家，从前些年流行的一对一教学模式转向，跳入大规模网班的流量扼杀。烧钱开路的热情一度引起业界和外界的关注。甚至有人把百团描述成一群网络教育企业垂死挣扎:资金降温，一对一教学模式遥遥无期。在资金链断裂之前，广泛的大规模线上课程具有规模效应。

但是，对于互联网上的大班来说，这次疫情不仅仅是一次机会，机会下还有一个隐藏的危机。当数千万上不了学的学生被迫去尝试、去熟悉、去接受直播公开课的时候，大规模的网络课堂已经以极低的成本完成了一次大规模的用户教育；但面对突然激增的使用量，如果网络类没有做好充分的准备，各种弊端一次性扩大到如此广泛的用户，可能会对其未来的发展产生威慑性的反应。毕竟经验是网络教育企业生存的基础。

一开始人来了，很多人来了；公开课已经开了，满员；玩家股价上涨，暴涨& hellip& hellip不一会儿，直播公开课迎来了空之前的繁荣，玩家和投资者的信心大增。但市场再一次表明，正如无数抢眼的网络名人产品所经历的那样，这种高度情绪化的繁荣只能是昙花一现，等到用户的新鲜感过去了，考验产品价值的时候才真正到来。

很快，它反弹回来了。很多满怀期待地经历过一次的家长和学生发现，这种类似于把传统线下课程搬到线上的模式效果并不理想。抛开技术不足导致的频繁登录困难、卡壳和停机，用户体验并不是直播公开课课程设计的核心。一个讲师对应上百甚至上万的学生。如何监督每个学生的学习状态？如何理解学生的学习进度？如何满足每个学生的个性化需求？如何与学生互动，提高课堂体验和效果？直播公开课本质上是单向交流，课程时间长，课程内容单一。从设计原则上来说，是为了满足在线教育企业以低成本获取高利润的需求，而不是满足个别学生的需求。

学生和家长开始对现场公开课表示不满，负面评论激增。可以预测，随着各大平台直播公开课在线人数和课程完成率的下降，疫情结束后真正留下的用户很少，几个顶级玩家的股价也有所下跌。业内人士指出，疫情突然透支了未来几年在线教育平台新客户的增长，但平台显然没有做好准备。因为这样那样的缺陷，不能留住人，但也不利于在网上推广大班。

互动体验是核心拐点，线上互动课变成机会？

目前看来，在解决体验差的问题之前，网络课不太好走。或许，无论是去年夏天的百团之战，还是今年疫情期间的厮杀，几个网络教育玩家都没有在网络课堂上取得一些成绩。作者认为，这场战斗短期内不会有赢家，甚至有些企业可能会透支。那么，面对资金冻结和客户成本上升两座大山，在线教育企业的出路在哪里？

如上所述，前几年备受追捧的线上一对一教学模式，现在已经被很多企业抛弃。虽然现实生活交互的一对一模式可以满足学生对用户体验的需求，但对于在线教育企业来说，一对一教学一直是一项赔本的生意:获取客户的成本太高，每多一个学生就必须增加一个老师的投入。做单亏损，规模越大，亏损越多。

从这个角度来说，既要满足企业生存的规模，又要保证用户体验的个性化。大规模的线上课堂和一对一的教学模式都不行，但最符合需求的显然是折中的线上小班模式，也具有现实生活的互动属性，即一个老师对应3-5个学生，运营成本低于一对一，利润更大。

当然，与一对一教学相比，小班模式在班级平台建设、学生匹配与管理、个性化教学等方面面临更大的挑战。班里每个学生对老师、教材、同学等都有不同的偏好。如何结合3-6名兴趣相近、学习进度相近、对老师偏好相近的学生，实现准确匹配，并根据学生临时取消排课等因素进行灵活调整？目前，少数在线教育企业依靠自己的技术系统在小班模式下取得了成功，如中国平安以下幼儿在线教育品牌vipjr。根据公开数据，网上小班比例已经达到70%，而网上大班比例已经降级到10%。这种搭配比例目前确实有些不同。

客观来说，vipjr的小班剧简单而复杂。简单来说，vipr基本上是通过vipr自主开发的dcgs动态课程匹配系统来解决学生、教材、教师等不同角色的精确匹配。通过标注，vipJr甚至可以细化学生同学的匹配，从而保证每个小班都由需求相同、兴趣相似、学习进度相似但个性活跃程度不同的学生组成。并且每隔一段时间，其ai技术会根据学生的学习状态进行下一次的分班匹配，从而始终保证每个学生都有个性化的学习路径。

在这种运作模式下，理论上可以最大化每个班级的活动，保持最佳效果，学生可以及时与老师互动，得到有针对性的回应，老师可以深入了解每个学生的切身需求。

当然，在技术已经成为在线教育核心支撑的时代，操作的简单往往意味着思想和技术的更大复杂性。换句话说，有多少在线教育企业有并且愿意投入巨额的时间和资金成本，来做出一个适合自己和学生的系统？又有多少人愿意在体验和效果上继续迭代和持之以恒？有多少在线教育企业可以放慢脚步，寻求并坚持差异化竞争？

太难了。具有讽刺意味的是，虽然小职业模式奏效了，但很多玩家仍然冒着巨大的成本去夺取大职业的处女地，没有其他原因。这是机会主义者的赌博，赌赢了。企业依靠大类低成本快速收获模式获得大规模流量，可以获得逆风翻盘领先的优势。而那些焦虑的企业可能忘记了用户体验是在线教育的核心，父母养育孩子的沉没成本太高。一旦体验不好，平台就永远被锁在黑名单里了。直播公开课获得的免费流量无法转化为付费用户，这些机构将在行业模式的竞争中被击败。

这场疫情给所有在线教育企业上了一课。经过十几年的用户教育，用户对在线课程的体验和有效性提出了更高的要求。简单的在线直播课程是在线教育的历史倒退，不能真正满足用户的需求。只有推出足够多的互动和体验式课程，在线教育平台才能获得用户的声誉和信任。

说白了，教育业务最终会放缓。