[科技界] 菜鸟驿站下一站：跟美团抢社区生意

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当你走进菜鸟站，发现除了成堆的快递之外，还有整齐存放的衣物，你可能会怀疑自己是不是误入了干洗店。

你当然没有错，但这是升级版的菜鸟站。在近日举行的2020年全球智能物流峰会上，菜鸟站宣布将升级为数字社交生活服务站，告别单一快递业务，面向社区业务、家庭消费等更加丰富的场景，初步拓展团购、洗衣、回收等业务目标。

不难看出，菜鸟驿站升级旨在加快数字社区生活中心建设，打造下一代城市终端基础设施。菜鸟升级背后的原因不仅仅是疫情的影响，还有自己的选择和阿里下的更大一盘棋。

社区经济的第二次崛起

疫情带来了生活习惯的改变，把社区经济拉回舞台中央。

疫情的影响是全方位的，当然最明显的是在人们的日常生活中。当生活完全被打乱，外出买菜需要申请注册时，社区服务连接超市和家庭。无论是街道社区志愿者组成的杂货购物团队，还是各大平台及时推出的相关服务，都保证了居民的正常生活。

不要浪费任何危机。疫情带来了危险，但也带来了机遇。疫情带来的最大变化都是围绕当地生活服务，企业外卖、同城快递、生鲜、社区团购等成为新的热点。

比如生鲜电商领域迎来了第二个春天。在原玩家开始拓展领地的同时，新玩家也看到了这个快速进入的机会；再比如保证最后一里同城配送，还结合社区团购服务社区生活；还有家政服务。以前需求不是特别大，疫情让人们发现了这种服务模式的便捷性。

手机下单在家收货的模式已经被认可，成为新的消费习惯，疫情过后不会消散。在长期的疫情隔离中，消费者的心态和消费习惯发生了不可逆转的变化。当这种社区服务成为日常，也释放了社区经济的红利。

根据易观国际的数据，本地o2o市场在过去几年持续增长，2019年达到2万亿。随着2020年的一场疫情，消费习惯的改变无疑会加速当地生活服务需求的大幅增加。

这也让菜鸟在疫情时代的催化下踏上了升级之路。当然这只是外界的影响，菜鸟自己的选择也是很重要的原因。

向o2o社区进军

对于升级到社会生活领域，菜鸟也有被动和主动的选择。

菜鸟站升级的起点是社区团购。菜鸟之前和大润发的合作，打造了一个直达门口的百货超市，为消费者提供更便捷的服务。随后，增加了洗衣和回收服务，在更多方面为消费者提供更方便的服务。

而菜鸟在生活服务领域的不断努力，其中的被动意义也很明显。但是菜鸟要升级的被动原因还是菜鸟如何盈利的问题。作为快递物流的神经末梢，菜鸟站的利润一直是一个严重的伤害。在依靠主营业务的情况下，菜鸟只能保证收支的弱平衡。

其实，深陷盈利问题的不止菜鸟站一家。作为属于快递物流端的丰巢，主要从事菜鸟站之类的快递仓储项目。但是这个主项目并不是一个利润丰厚的领域，这就需要这些平台寻找新的增长点，寻找利润丰厚的副业。

丰巢选择了收费公路。服务还是那些服务，只是以前免费，现在收费了，消费者接受不了。所以丰巢的收费引起轩然大波，也被骂到了风口浪尖。

但是菜鸟站走了一条不同的路。随着业务的增加和平台的升级，虽然最终目的是收费和盈利，但菜鸟岗使其服务更加多元化，从心理层面让消费者更容易接受。毕竟他们花钱后真的很享受新的服务。

菜鸟自身的优势也成为他主动选择升级的另一部分原因。

菜鸟最明显的优势就是覆盖面广。菜鸟驿站依托覆盖全国社区的数万个网点，可以超越只存快递的局面。在菜鸟站向全国社区深度渗透的过程中，告别单一服务，进入社区生活服务，是理所当然的事。

撒网越大，钓到的鱼就越多。这个海王理论非常适用于菜鸟站。

另外，社区团购说到底还是熟人业务，大品牌的信任和背书是保证交易的基本条件。与菜鸟站团购业务合作的是大润发、欧尚等全国性连锁超市，充分认可菜鸟站的团购服务。

而且菜鸟和这些超市优势互补，有效避免了团购的弊端。大型综合业务具有品牌和供应链优势，菜鸟邮政是最接近社区客户的业务形式，可以解决最后一公里的配送和流量问题。两者融合可以形成足够的覆盖密度，完全覆盖市场。

总之，无论是被动还是主动，菜鸟站的升级都是必须的，更高层次上，菜鸟站的升级更有意义。

阿里的新基础设施目标

菜鸟从简单快递岗到终身服务的升级，关系到阿里在新基建大潮中的整体布局。

对于消费者来说，社区服务不是简单的业务叠加，而是需要更整体、更全面的模式升级。据网络经济学会电子商务研究中心主任曹磊介绍，社区团购1.0是围绕餐厅、厨房、客厅、卧室、卫生间等家庭消费场景进行商品销售的新型零售+社交电子商务模式，而2.0则是生活+中商品销售与生活服务的融合。

菜鸟站的升级是从1.0到2.0的变化。当然，菜鸟只是简单的把业务堆在一起。这背后需要的是数字升级的总体布局，需要更全面的城市社区基础设施升级和更稳定安全的服务。

菜鸟站数字化升级的背后是阿里对新基础设施布局的需求。可以说，菜鸟的战略定位与阿里巴巴对数字经济时代的思考息息相关。

张勇曾经说过，菜鸟、支付宝、阿里巴巴云是数字经济时代阿里巴巴新基础设施的三大宝贝。支付宝所在的金融领域和阿里巴巴云所在的数据领域确实是数字经济时代的必需品，但这些东西并没有真正实现，也就是服务于真实的物理世界。

这需要菜鸟来做。借助各种贴近生活的社区网点和服务，支付宝和阿里巴巴云驱动的数字东西可以更好地服务于现实世界，用户、数据和服务可以更高效、更准确地运营。

可以说，在阿里的布局中，菜鸟的定位更低，更基础，是阿里巴巴走向数字经济时代的基础设施。正是这些基础设施的不断改善和升级，才能确保我们在未来数字经济快速发展的背景下，不会陷入空的死胡同。

菜鸟站内外挑战

不难看出，菜鸟升级是必然趋势，但菜鸟面临的挑战依然严峻。

这一次菜鸟升级的几个区域都是本地生活需求高的区域，难免会遇到对手的阻碍。无论是主导当地生活领域的美团，还是新来的滴滴和顺丰，都是不可小觑的对手。

比如团购方面，美团尝试在上海、北京建立社区网点，为周边居民提供新鲜的电商服务；不过顺丰之前也去过丰巢上线，给入驻企业带饭，意图分享一份本地生活。

此外，自3月以来，滴滴还推出了同城跑腿、取送件、货运等新业务，并成立了北京小菊国际旅行社有限公司，其业务范围包括国内外旅游、火车票销售代理、航空公司空机票销售代理、酒店管理等。

当然，竞争对手只是一个方面，自身的问题是菜鸟更应该关注的一个方面。

首先，通过菜鸟邮政的特许经营模式，很难保证每个社区网点在新开业的业务中达到同样高标准的服务。

其次，升级到生活服务领域，如何加强基础设施的定位，同时在服务层面打造多维能力，是菜鸟需要关注的问题。

菜鸟站的升级符合企业数字化的必然趋势，也是阿里新基础设施布局的关键部分。菜鸟的升级是更高效服务消费者的必要条件，也是推动社区经济进一步发展的动力。但是菜鸟的升级能否达到自己的预期，还是充满了挑战。

文/刘匡微信官方号，ID:刘匡110