[科技界] 消费理性觉醒，品质思维将引领消费新潮流

近日，广州朋友圈被苏宁易购用粤语写的地铁专列屏蔽。值得注意的是，这种专列不同于以往的专列，有着各种各样的情怀和幽默。在双十一这样的购物节上，苏宁双十一广告居然唱反调，告诉大家防扒手，给人们带来了视觉和心理上的双重冲击。可以说是一次极其大胆的尝试。

反扒手列车，用户背书反向策略

说到剁手，不得不提每年全民购买的双十一。从2009年开始，双十一刷的盛况比春晚还要糟糕。但是，今年的零售改革异常活跃。在各种电商平台充斥着令人困惑的优惠信息的情况下，每个平台如何发出自己独特的声音，被大家接受和认可？

苏宁易购为地铁做的主题广告不同寻常。在家家户户倡导消费者买中买的狂欢氛围下，苏宁易购倡导消费者储蓄。这种唱反调，利用短时高能怪招为用户发声的做法，直接击中了人心。另一方面，苏宁利用其o2o，倡导消费者触摸后即可购买，即体验后即可购买，也是为了全面提升用户的购物体验。

反扒列车的背后是苏宁倡导的品质消费

在互联网出现之前，人们在网上购物时可以通过感觉和感觉来判断商品的质量。简单来说，消费者按需购买商品。但在互联网时代，电子商务切断了消费者线下体验的机会，只向消费者呈现在线图片和冷价格。特别是在很多购物节，消费者很难知道商品的真实质量，所以会有很多不愉快的购物经历。

而苏宁易购反扒手地铁列车所倡导的消费思维，其实是当下消费者在一个又一个购物节中最真诚的声音。这种声音的出现，不仅表明消费者的多维理性正在回归，也预示着未来的消费行为将由多维理性主导。所以各大电商平台都开始布局线下渠道，苏宁易购大胆的广告策略正是因为它是线上线下行业的领头羊，可谓信心满满。

苏宁易购对反扒手专列的回应透露出理性消费和追求品质才是王道

当苏宁易购的反扒手专列全心全意为用户发声的时候，也说明一场对双十一消费思维的颠覆正在开始，随之而来的将是一个全新的消费时代。从苏宁o2o购物节一丝不苟的线上线下布局可以看出，消费者期待的优质消费蓝图正在出现。

首先，升级消费体验

此前，在苏宁金融o2o购物节发布会上，苏宁金融提出了任性挣钱、认真消费、释放2亿元补贴用户的口号。在金融消费层面，苏宁联合国数百家银行、数千家品牌企业联合打造超级支付日。苏宁通过突破金融支付的壁垒和不足，将消费者的金融交易置于统一的支付生态下，让消费者实现交易过程的便捷。

此外，苏宁通过其六大集团生态布局了各种线下商店，如云商店、正规商店、超市、红孩子社区商店、小商店和零售云商店。在双十一中，消费者不再局限于买买中漫无目的的网上购物，而是可以去最近的线下商店体验产品，充分了解产品的质量。

二.智能零售升级

为了迎接今年的双十一，苏宁全方位大力升级零售生态系统。首先，在技术方面，苏宁将购买、配送、安装、维修、维护等一系列服务环节与大数据、人工智能等技术进行整合。不仅如此，苏宁还推出了全新的机器人服务线下店铺营销理念，在线下购买过程中为用户提供更全面、更精准的服务。

此外，由于苏宁长期以来一直在深度培育线下门店，在全渠道、全行业、全客户群理念的带动下，苏宁通过上游采购、终端零售、线上引流等措施，进一步为整个o2o购物节提供了完善的生态交通闭环。有了这样的智慧升级，苏宁o2o购物节大放异彩。据悉，自双十一o2o购物节启动以来，苏宁不断刷新各种线上线下记录。

总的来说，苏宁的目标是通过线上线下、上下游、软硬件的升级整合，为消费者提供一个不同于以往双十一的优质消费购物节。

随着消费观念的演变，品质思维将掀起一股新的消费潮流

苏宁易购倡导的品质消费理念其实是为了唤起消费者品质思维的觉醒。为什么苏宁的反扒手专列会在这个时候出现，其实它只是撞上了提升消费者需求的摊子，而这个摊子正是消费者正在形成的素质思维。与其他电商倡导的扒手消费不同，苏宁希望通过倡导反扒手思维来引起消费者对品质的关注。

在理性的鞭策下，这种品质思维所反映的消费趋势包括两大趋势。第一，高品质的购物节真的能塑造人的理想生活，消费者在这种购物环境下，无论是线上购物还是线下体验，都能得到自己喜欢的产品。例如，在这次o2o购物节中，苏宁通过其六大产业集群布局了许多线下商店。在线选择后，消费者可以随时去线下商店体验和观察指定的产品，让消费者最终获得与线上无法区分的产品。全渠道、全行业、全客户群是苏宁o2o购物节为消费者创造的优质购物方式。

第二，质量思维为人们消费观念的演变奠定了良好的基础。比如从纯粹的网络双十一到苏宁o2o购物节，随着需求和商品质量的双重改革，消费理念得到了升华。比如苏宁在这次o2o购物节上，用线下店铺的诸多技术和服务创新，为消费者提供了全新的购物体验。与之前的双十一相比，因为消费者获得了更好的体验，消费观念会进一步演变，朝着品质思维的方向前进。

综上所述，质量思维是建立在消费者多维理性基础上的。消费者理性思维的觉醒和爆发恰恰促进了需求的进化，而需求的进化又反过来促进了消费者质量思维的形成。体验和商品质量的提升正在为消费者开启一个全新的购物节，质量思维将引领一个全新的消费趋势，成为未来消费者的主导消费思维。

刘匡，用禅宗理解互联网，微信微信官方账号:刘匡110