[科技界] 从即时通讯到视频社交，易信还能走多远？

2017年11月1日，第五届中国手机设计与应用创新大赛在广东惠州落下帷幕，全国手机应用创新最高奖——天鹅奖揭晓。一款随机视频交友应用宜欣，凭借其在视频社交领域的创新发展和为用户提供的多元化互动体验，获得了天鹅奖。这是宜欣第三年获得这个奖项。

E-mail连续三年获得天鹅奖，得益于产品不断创新提升用户体验，也得益于其在移动社交领域争取差异化运营的决心。

聊天、晒太阳、触摸帮助益心开启差异化篇章

8月，E-mail推出了6.0版，新整合了随机视频社交播放，并设置了偶遇和趣味播放两种模式，为用户提供了更高效、更直观的视频社交体验。用户进入偶遇版块，几秒钟就能见人，随机聊天60s；好玩的玩法模块更加丰富，增加了猜字、k歌之王等互动游戏，可以为双方缓解初会聊天的问题，视频聊天时间也增加到300s，延长了互动时间。另外还有鲜花、美容等功能，可以增加双方的好感度，再次延长聊天时间，或者加好友进一步扩大社交关系。

电子邮件不同的即时视频社交模式告别了单一的图形和语音模式，使社交模式更加多样化，丰富了用户的互动体验，从而让用户感受到即时交友的乐趣。同时，也对电子邮件产品的转型，即从平面社会形态向三维社会形态的转型起到了非常好的推动作用。

电子邮件的社交关系链不同于微信的熟人社交关系和陌陌的陌生人社交关系，而是熟悉和不熟悉之间的弱社交关系。单一的图形、文字、声音等扁平的社会形态，会削弱这种微弱的社会关系，既不能调动双方的积极性，也不能拉近双方的距离。

既然是社交app，如果用户不够活跃，肯定不利于平台的发展，更难让平台盈利。据报道，电子邮件的注册用户数量超过2亿，电子邮件的公开数据显示活跃用户占30%，但据报道，电子邮件的实际活跃用户率不到10%，仅在6%至8%之间。

早期，电子邮件侧重于即时通讯，用户可以享受免费的长期通话、多条免费短信、语音消息等功能。这一优势使得电子邮件的用户数量在短时间内飙升，但并没有持续多久。究其原因，弱社交属性并不能增加用户粘性，留住用户。后来E-mail不断改进创新，推出了聊天、日光浴、群居等社交方式。

聊天是一个引起用户关注和讨论的话题。这个话题可以是实际事物的热点，用户在某个时刻的心情，家乡话等。它不仅贴近用户的生活和工作环境，还能引起用户的共鸣。孙白，顾名思义，就是一张照片，可以是自己的，也可以是别人的，滑稽的，也可以是优雅高大的。这种形式可以满足用户自我表达的欲望，获得关注的满足感。相比微博的明星化和产品化，宜信的聊天晒更受欢迎，更能满足大众的社会需求。

除此之外，益新的群体社区也是一大亮点。有很多类型，比如同城型，搞笑型，志同道合型，抱怨型。除了各种聊天，小组成员还可以装扮自己的社区。比如爱吃爱旅游的用户可以在社区发图片和体验，丰富多样。

从基于话题的聊天，基于阳光的阳光，到基于随机视频的触摸，E-mail从未停止过创新的步伐，始终坚持差异化产品的运营路线。但是，它一直没能保持大火的态度。是因为竞争对手微信太强，还是因为移动社交领域竞争太激烈，还是因为E-mail本身存在缺陷？

内部和外部问题阻碍了信任转变的步伐

电子邮件一直不温不火，原因如下。

从产品本身来看，虽然有创新性，但还是有很多问题。

第一，用户体验不足。E-mail刚出道的时候，因为产品不成熟，用户在使用的时候有很多不便。比如初始界面菜单繁琐，用户不喜欢，有些功能还有缺陷，免费短信、通话、短信的使用范围不明确。有些用户会因为看不懂说明而担心是坑，所以用户不敢轻易使用这个高质量的功能，这也在一定程度上阻碍了E-mail的扩展。

第二，网易其他产品存在过度分销。用户给E-mail的主要定义是一个集微信、微博、网易产品于一体的大杂烩社交app。诚然，借助E-mail的社交属性，低成本宣传各种网易产品是一大优势，可以帮助其他网易产品增加用户。但过度宣传网易产品会给用户带来捆绑体验，损害用户使用自由，甚至导致用户流失。但是网易平台的访问大多是网易的原始用户，很难挖掘其他领域的用户，不利于E-mail的长远发展。

从移动社交领域来看，竞争激烈，腾讯产品的霸主地位难以撼动，益信面临诸多挑战。

第一，移动社交的大规模是优势，但是社交应用数量众多，竞争激烈。艾瑞咨询发布的2017年中国移动社交用户洞察报告显示，2017年5月，中国移动社交app的独立设备月数量接近5.9亿。艾瑞咨询(iResearch)的数据显示，36.7%的用户同时拥有三款移动社交应用，其中两款占30.3%，四款占12.5%，五款占6.1%，五款以上占9%，而只有5.4%的用户使用一款社交应用，可见竞争有多激烈。

另外，微信仍然是社交领域的主导者，因为它已经深入社交领域很多年了，无论是从用户基础、月活跃用户、用户粘性还是功能上，都远远优于E-mail等移动社交应用。《2017年微信用户&生态研究报告》显示，截至2016年12月，微信全球月用户总量为8.89亿。

第二，社交软件玩法很同质化。这次E-mail推出的即时视频触摸功能并不是E-mail独有的模式。早期的tiki，后来的Aauto rapper和Momo都应用了社交游戏，差别不大。即时视频的社交模式一般都是大众公认的妖魔化。在很短的时间内遇到一个陌生人，直接看到对方的脸，这是一个既有趣又能引起用户好奇心的新游戏，从而引起用户使用软件的频率，增加活动和粘性。

这种玩法很容易引起年轻人的兴趣，但是陌生人之间的视频社交热情可能被高估了。用户是真心喜欢还是长期使用，还有待市场检验。两个完全不认识的人见面，会直接面对对方的脸。在这个看脸的时代，他们一定程度上会给双方带来心理压力。虽然宜欣的触摸模式优化了呈现的面部效果，但如果他们不能真正看到对方的真实面孔，就会增加对方的失望。毕竟熟人社交更适合用户的社交需求，微信的困境就是最好的证明。

第一，产品本身还存在问题；第一，面对竞争激励的市场环境，即时视频社交模式是否能引发大的挑战还有待市场检验，电子邮件的先进之路又堵又长。

优势互补可以解决电子邮件内部和外部故障的困难

电子邮件要想在移动社交领域占有一席之地，可以充分利用其优势，用户的多维度扩展将有助于电子邮件走向远方。

一是充分发挥其优势功能，挖掘社交+即时通讯模式的潜力。因为电子邮件是电信和网易的合作和推广，双方各有优势，又因为电信强大的移动通信资源，网易的多领域资源和技术要充分利用。

目前，电子邮件新用户的免费通话时间只有180分钟，包括电子邮件专用电话、多人电话、国际漫游电话等。时间太短，无法满足用户的需求。用户要想增加时间，需要使用E-mail赚取星币兑换，这促使用户使用E-mail的其他功能，但用户是否会长期坚持，却充满了不确定性。在即时通讯方面，E-mail其实可以模仿小米的手机加油套餐，让用户以非常实惠的价格购买通话时长，这也是增加用户使用频率、粘性和创收的可行方案。

第二，利用好网易强大的游戏基因，推即时视频+网游模式。虽然测试即时视频社交模式是否真的能赢得用户的青睐还需要时间，但它无疑是在年轻一代中流行的，只要不断优化即时视频社交体验来赢得用户的青睐。比如通过网络游戏的引入，可以增加用户之间的交流时间，缓解初会时的尴尬气氛，进一步打开对话，促进交流，加深社会关系。不喜欢玩游戏的用户也可以随机添加话题推荐，让他们可以选择互相聊，避免无话可说，缺乏沟通能力的尴尬局面，还可以添加送花等奖励，也可以增加平台收益。

而随机匹配的模式也不必局限于异性匹配，可以利用用户信息进行数据分析进行同性匹配，或者多种匹配形式，比如兴趣相近的匹配，兴趣不同的匹配，这样遇到一秒钟就注定的人就更新奇有趣了。

总的来说，虽然电子邮件在初期没能保持良好的增长趋势，但仍然存在许多问题和挑战，这似乎还有很长的路要走。但如果E-mail能发挥其优势，比如社交+即时通讯、即时视频+网游等模式，也能开拓更多的市场份额，在移动即时社交领域抢占一席之地。

刘匡，用禅宗理解互联网和微信微信官方账号:刘匡110