[科技界] 瑞幸向星巴克开火背后，“碰瓷营销”只会适得其反？

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最近咖啡圈有点不安，因为老板星巴克经历了一次水反转。事件的导火索是，目前被称为网络名人咖啡的瑞迅咖啡在给星巴克的公开信中表示，将起诉星巴克在全国许多城市的垄断行为，原因是星巴克与该物业签订的合同中有排他性条款，以及星巴克要求供应商排队。

乍一看，以星巴克垄断为突破口的瑞迅咖啡似乎已经占领了舆论制高点。但是仔细想想，还有很多困惑需要解决。作为一个企业家，瑞迅咖啡为什么要用这种方式和星巴克巨头作战？瑞幸咖啡的终极目标是什么？星巴克会如何反击？

其实瑞星咖啡向星巴克宣战这件事，相当于当年国内专车营销事件的一个阴影。等我们被剥茧之后，瑞幸咖啡起诉星巴克的真正目的就水落石出了。

同门学习，瑞幸继承了中国碰瓷的营销基因

一、回忆2015年中国专车营销事件。专车大战火起来的时候，国内的专车聚集了吴秀波、克里斯蒂娜等明星，做了一组海报叫beatu，我怕黑。因为海报直接传达了优步专车是黑车的讽刺和指责，也引起了舆论的大量反击，甚至有人支持优步，说要删除国内的专车。转动光速。神舟专车迅速道歉，事件逐渐平息。

相比之下，瑞幸宣布起诉星巴克，几乎和当年国内的营销事件如出一辙。无论是从事件的性质还是从事件的作用来说，几乎都可以称之为复制品。但不要惊讶，瑞星和神舟的利益关系并不复杂，一切都已经说明了。

瑞幸与神舟的第一层关系来自创始人。据公开信息，瑞幸咖啡是由前神舟首席运营官钱创立；瑞幸和神舟的第二层关系来自公关团队。据业内人士透露，瑞幸的公关业务目前由神舟公关团队处理；瑞幸和神舟的第三层关系来自融资。据相关消息，瑞幸咖啡天使轮融资来自董事长兼首席执行官、瑞幸咖啡创始团队成员陆。

从这三种关系来看，瑞幸不仅是与中国正当的利益共同体，而且拥有中国的营销基因。所以回头看看瑞幸对星巴克的诉讼也就不足为奇了。而且两者都是典型的碰瓷营销，也是小打小闹，也是重在火力攻击某个地方。不过瑞幸的营销炒作点可能比当年的中国略胜一筹。一是瑞幸摆出了真相，二是瑞幸摆出了被欺负的架势。

然而，在那个年代，中国并没有占据舆论的上风。反而落得人人喊打的局面，得不偿失。那么瑞星这种略有提升的碰瓷营销会以什么收场呢？星巴克最终会打败垄断者，上升到自己人生的巅峰，还是会像中国一样成为众矢之的？

瑞星在碰瓷营销下面临的三大失败风险

既然是碰瓷营销，事件本身会陷入负面舆论漩涡是不争的事实。如果看瑞星和星巴克目前的发展状况，很有可能瑞星的碰瓷营销会面临很大的失败。

首先，从星巴克的角度来说，瑞幸可能承受不了星巴克粉丝的反击。瑞幸一直和星巴克站在对立面，所以瑞幸面对的不仅仅是星巴克，还有星巴克近20年积累的粉丝。目前星巴克粉丝有几个特点:8090后，生活在发达城市，白领等。，粘性比较高。

从瑞幸状告星巴克垄断，以及这是否属实的角度来看，从消费者的角度来看，这种指责更像是在捣乱。如果星巴克的问题不在产品质量上，那么粉丝就不会在意企业的其他问题。退一步说，如果是垄断，那么星巴克积累的市场品牌力就足以说明它对中国咖啡市场做出了贡献。所以从粉丝的角度来说，为了维护星巴克的声誉，他们肯定不会退让。不言而喻，舆论优势对谁更有利。瑞幸要打这场艰难的舆论战。

其次，考虑到瑞幸的负面领先点，瑞幸的品牌信誉可能会受到一定程度的损害。从互联网企业各种对立的战争中可以看出，在火药味浓厚的拉锯战中，可以说没有赢家，任何一方都会失去一些看得见或看不见的东西，比如声誉、用户、资源等。，所以风险是不可控的。

就像我们见过的一些互联网巨头之间的战争，即使最先开火的一方有非常合理的理由，事情往往也没有一个圆满的结局，双方都输了也很正常。就瑞幸而言，对星巴克老板的战争本身就已经很有风险了。一方面，瑞幸刚刚起步。从市场竞争的角度来看，向星巴克宣战只会为瑞幸积累负面的声誉价值；另一方面，瑞幸的战点本身与产品无关，会给消费者带来潜在的负面印象。比如消费者可能会想，瑞星为什么不考虑做好产品，而是专注于其他地方？

最后，对于需要稳步发展的瑞星来说，碰瓷营销不是一个好策略。准确地说，碰瓷营销不应该出现，因为这是一种不正常的营销方式，甚至带有恶意和唯利是图的不良意图。瑞幸正处于发展初期。对于创业公司来说，开拓市场、做差异化咖啡、留住用户很重要。

从长远发展利益考虑，瑞迅需要各种资源，比如供应商、推广渠道等。如果你和星巴克这样的行业老板撕破脸皮，你可以想象一件可怕的事情，那就是你可能面临来自星巴克的全面反击和包围。星巴克在供应链和店铺布局上的优势，可能会成为瑞幸未来发展的阻碍。如果是这样的话，本来应该稳步发展的瑞幸能否以原本设想的速度扩张地盘？恐怕没有，或者至少没有那么顺利。

从行业地位来说，瑞迅咖啡是企业家，星巴克是巨头。瑞讯向石头扔鸡蛋挑战星巴克一点都不夸张。因此，瑞迅咖啡的碰瓷营销可能会获得一些收益，比如知名度的提高，但过度的潜在损失却无形中把瑞迅的碰瓷营销推向了失败的边缘。

碰瓷营销是一个错误的举动，瑞幸应该是完全干净的

从神舟到瑞星，两者的目的都是为了抓住市场的注意力，但方法都是不真诚、不友好、不可取的。而且，从正当竞争手段的角度来看，这样的营销方式必然会引起人们的愤慨。因为从消费者的情绪来看，这样的营销很容易破坏品牌的商誉，相反的效果是大概率事件。

更有甚者，碰瓷营销最受诟病的一点是，它不创造任何价值，反而会成为破坏市场良性竞争环境的罪魁祸首。正如星巴克回应:我们无意参与其他品牌的市场炒作。我们欢迎有序竞争，相互促进，不断创新，不断提高质量和服务，为中国消费者创造真正的价值。

这意味着，仅从这件事来看，瑞幸并没有为市场和消费者创造价值。如果要把这个价值形象化，那就是咖啡产品和咖啡消费效率的创新。

我可以肯定，瑞幸采取了碰瓷营销的错误举措，却把它当成了自己大将的胜利者。如果锐迅可以考虑为市场和消费者创造价值，那么锐迅现在所做的，可能不是用垄断宣战来挑战星巴克，而是应该坐在家里研究咖啡。

如果说这些建议都不够落地的话，从用户培养的角度来说，瑞幸想抢星巴克目前的高净值用户，但这种碰瓷营销的伎俩却把这些用户推得更远了。当星巴克用户对瑞幸恨之入骨时，瑞幸也只能无能为力。

未来中国咖啡消费市场的增速还是相当可观的，所以瑞星作为创业者还是有一定机会的。但目前瑞幸必须首先摒弃碰瓷营销的陋习，这样营销才能回归正途。这样才能悬崖勒马，成为自己想成为的人。总之，瑞幸应该把消费者和产品放在第一位，放在最后，而不是通过搞垮星巴克来盲目炒作自己。

文/刘匡微信官方号，ID:刘匡110