[科技界] 凭借UGC壮大的马蜂窝，亦是喜忧参半

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最近，boss和知乎在世界杯广告期间播出的洗脑广告备受争议，马蜂窝也是这个洗脑广告的阵营。在马蜂窝的广告中，主角黄轩和一个唐僧以问答的形式说出口号，不厌其烦的重复，引来众多网友纷纷在网上吐槽，给马蜂窝带来了一些负面影响。当然，这些负面消息可能对马蜂窝有一定的影响，但这并不是马蜂窝面临的最大问题。

马蜂窝以旅行策略和游记著称。用户可以在出行前通过浏览马蜂窝上的内容来制定出行计划。对于马蜂窝来说，通过ugc模式引导人们选择更年轻、更个性化的出行方式，一直是它的目标。马蜂窝副总裁于卓说:马蜂窝上有上万条关于二次元的旅行内容，大家在网上不断分享和传阅。年轻人的这些高质量、色调的内容正成为激发新一代旅行者旅行欲望的关键因素。但最近这些逐渐趋于同质化的内容，是否真的能成为刺激新一代游客出游的关键因素，还有待探讨。

以ugc为主要运营模式，Mahive百感交集

马蜂窝广告语言最大的立足点是基于庞大的ugc平台。通过收集海量的ugc信息，进行分析整合，整理出最新的出行路线反馈给用户，为人们提供更加个性化的出行方式，引领新的出行趋势。那么，ugc模式能给马蜂窝带来什么好处呢？

带来丰富的数据资源。利用ugc模式，MaHoneycomb可以通过用户上传的攻略和游记或者用户与原创者的评论和互动，收集大量的用户需求信息和旅游信息。这些信息极大地丰富了MaHoneycomb数据库，使MaHoneycomb能够了解未来旅游发展的新趋势、新动向和新特点，准确判断当前人们的旅游需求，并据此生产出符合大众需求的产品，为平台带来更多的流量。

此外，马蜂巢利用其丰富的数据库资源，可以与多方合作，实现更好的发展。比如，Mahive Free Travel的联合大数据实验室已经登陆贵州，一方面可以促进目的地旅游业的转型，另一方面可以帮助Mahive更准确地把握旅游市场的走势。再比如马蜂窝和滴滴发起的节省时间和出行活动。通过结合马蜂窝的出行数据和滴滴出行大数据，为游客提供活跃城市的景点和线路，给游客出行带来极大的便利。

带来更多新鲜的旅游信息，为平台创造持久的生命力。对于旅游平台来说，在最短的时间内掌握最新最有效的旅游信息非常重要，这不仅可以帮助平台掌握未来的旅游趋势，还可以为平台吸引更多的用户。然而，面对不断流动和复杂的信息，平台仅靠自身力量无法筛选出最有效的信息，ugc模式的出现解决了平台的大问题。

一方面，通过用户的实时共享，相关旅游信息得到快速更新，采用ugc模式的平台可以存储这些信息供自己使用。另一方面，年轻一代通常有好奇心，喜欢走在信息流的前面，所以他们更喜欢能够实时掌握最新信息的平台，能够给平台带来一批新用户，给平台带来持久的生命力。

但是，通过ugc模式运营平台是不利的。其实ugc模式有一定的局限性。

第一，内容复习难。ugc模式的核心是内容。只有保证高质量的内容，才能将大量用户引入平台。在各种用户上传的游记和攻略中，并不都是真实高质量的文章。为了保证内容的质量，审计小组有必要对其进行严格控制。审计小组的成员都是由人组成的。面对如此庞大而复杂的信息，由于知识的局限性，他们无法正确判断信息的有效性，从而导致审计内容的偏差。

这样，用户在浏览这些带有偏见的内容，并根据这些内容制定出行计划时，可能会遇到一些问题，比如景点与浏览信息不匹配，景点位置偏远，或者一些买卖强烈的商家，会给用户造成不好的出行体验，给平台留下不好的印象，损害平台的声誉，造成用户的损失。

二是平台过于依赖内容创作者引流，明显有所收敛。在ugc模式下，原创永远是关键，尤其是拥有大量粉丝的原创人才。对于采用ugc模式的平台，平台本身并没有太大的影响力，通常是所谓的大V用户才能引流。这些用户通过影响力培养了一批忠实的追随者。所以这些内容创作者离开平台，会带走大量粉丝，给平台带来一定的损失。

除了UGC模式，马蜂窝的痛点还是存在的

除了采用ugc模式常见的痛点外，马蜂窝本身也存在一些不足。

第一，内容看似多样，其实是一样的。不难发现，当我们在马蜂窝上寻找策略的时候，浏览时间长了就会找到同一个目的地，大多数用户分享的出行策略其实都差不多。比如搜索成都的旅游指南，大部分文章推荐的景点无非是春熙路、太古里、金里、宽窄巷子、杜甫草堂等。，而且长时间浏览不仅容易造成视觉疲劳，还会令人厌烦。导致这种现象的最大因素是信息共享。

因为信息共享，同样的策略可以被很多人阅读，大家制定的策略也趋同，后期上传的策略也和前辈没有太大区别。久而久之，经过不断的循环，人们会逐渐在脑海中形成一种思维定势，认为每个城市能玩的地方只是网上策略中提到的那些。这种现象的出现恰恰说明了马蜂窝提供的内容不全面，缺乏多样性。这是马蜂窝的一个致命痛点，它主要靠内容取胜，因为当它提供的内容无法满足大众的需求时，平台的竞争力就会被削弱，从而面临被市场淘汰的风险。

第二，景点美化过度，实际情况与攻略中的描述不符。在马蜂窝推的游记和攻略中，一些景点被用户用华丽的文字过度美化，使得游客对景点的期望值很高。然而，当他们参观景点时，他们发现情况并非如此。例如，重庆的长江索道被称为长江空的第一条走廊，许多用户用兴奋和美丽的风景等词语来描绘它。但当部分游客真正上车后，在这样的情绪控制下，用户对平台的信任度会逐渐降低。

第三，捆绑、搭售被诟病。今年4月，央视财经调查显示，部分网络平台仍存在用户在预订机票捆绑、搭售时自动查看部分附加服务的现象，马蜂窝也赫然上榜。捆绑和搭售虽然能给平台带来一定的收益，但如果处理不当，会给自身带来一定的损失。对于消费者来说，捆绑和搭售会降低他们的购买意愿。对于企业来说，可能不利于平台良好口碑的积累，损害企业形象。

第四，新功能存在安全隐患。据经济日报-中国经济网报道，马蜂窝旅游网近日发布了马蜂窝旅游升级版。最新版本增强了社交功能，不仅可以实时在线与周围用户互动，还可以发起线下活动，交朋友一起玩。

虽然这一措施有助于平台上用户之间的深入交流，增加平台的社会基因，但仍然存在安全隐患。如果怀疑对方驴友身份的真实性，如果对方是罪犯，会对自己的生命财产安全构成威胁。必须防止这种潜在的安全隐患。毕竟用户之间的理解仅限于网络，不理解的情况下盲目发起离线活动，会大大增加出现安全问题的概率。

它自身的缺点不容忽视。马蜂窝如何才能稳步前进？

面对采用ugc模式带来的痛点和不足，马蜂窝需要有针对性地解决这些问题，才能稳步前进。那么，马蜂窝应该如何实现更好的发展呢？

首先，进行高效的用户维护管理，增加更多用户的保留率。对于MaHoneycomb这样的旅游ugc平台来说，保持用户粘性的最好办法就是掌握现有的人才资源。因为人才就像一个领导，把领导捧在手里就是掌握了身后的羊。因此，保持人才用户的存量非常重要。为了促进更多人才的保留，平台需要进行高效的用户维护和管理。具体而言，这些有才华的用户可以通过内容封顶、奖励或赠送小礼物的方式获得物质和精神上的满足，从而培养他们对平台的忠诚度，创造出更有动力的顶级内容，从而增加用户粘性。

第二，提高审计团队的素质。马蜂窝的内容入口是其基于旅游业的最大优势，因此保证高质量的内容是其保持优势的最佳途径。为了避免内容的水化和错误，背后的审计团队必须严格控制，这就要求审计人员具有超强的信息收集和分析能力。但实际上，大部分审计人员因为知识有限，并不具备这样的能力。为了提高审核员的素质，马蜂巢可以定期进行人员培训，派人到各地实地考察，扩大审核员的知识面，从而提高整个审核团队的素质，保证平台推送内容的高质量。

第三，引入文化策略。近日，两名中国女游客在马来西亚清真寺前拍摄热舞视频，引起当地民众普遍不满，给我国形象带来不良影响。针对这一现象，马蜂窝可以及时推出相应的文化策略，帮助人们在旅游时更深入地了解当地的民俗风情，避免类似情况的再次发生。对于马蜂窝来说，这款新产品文化攻略的布局也有利于树立良好的品牌形象。

最后，改善平台搭售现象。搭售平台虽然可以为自己盈利，但不利于用户粘性的增加。对于那些增值服务，平台要对公众开放，或者补充说明，不要以默认选项的形式误导消费者。在平台搭售依然猖獗的时代，如果马蜂窝能做到洁身自好，将有助于在平台上赢得用户青睐，积累更多的好口碑。

前几天，马蜂窝升级了app，升级后的app更加关注短途旅行内容。这个新产品可以说是马蜂窝的新方式，在现有产品的杀伤下寻求突破的机会。毕竟目前还没有ota过多涉足旅游vlog领域，马蜂窝可以说是在这个领域领先了。但即便如此，如果马蜂窝想在广告旅行之前实现去马蜂窝的美好愿景，就必须正视自己的不足，并采取有效措施加以解决，否则，美好愿景只能沦为空.

文/刘匡微信官方号，ID:刘匡110