[科技界] 名气大增的小红书要提防成为下一个拼多多？

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最近两年，小红书通过在热门综艺节目中投放广告，邀请明星入驻，迅速脱颖而出。现在小红书有近一亿用户，其中90%是女性用户。2018年5月31日，左右手社交电商小红书完成新一轮融资3亿多美元。在所有的投资机构中，电商霸主阿里和社会寡头腾讯赫然榜上有名。

现在的电商市场已经是红海了，行业内竞争不断，可以同时获得两大巨头的青睐，证明小红书的社交+电商模式已经杀出重围。

在天时地利人和的帮助下，小红书脱颖而出

2018年5月，小红书app注册用户突破1亿，月活跃用户3000万，是去年年底的两倍。那么，小红书靠什么发展得这么快呢？

【/s2/】首先，国内消费行为和生活方式发生了变化。小红书于2013年6月在上海成立。此时，越来越多的人对海淘产生了兴趣，人们的消费模式也逐渐从传统方式转向海淘，更加注重产品质量。海淘之所以能发展这么快，是因为用户可以先在家里逛国际店，订购不受时间地点限制；第二，用户可以获得大量的国际商品信息，购买国内没有的商品；第三，海外购物网站上的商品价格比国内专柜便宜很多，海外购物网站往往有打折促销。

据艾传媒网《2016-2017中国跨境电商市场调研报告》和《2017-2018中国跨境电商市场调研报告》的数字显示，2016年中国跨境电商交易规模达到6.3万亿元，是2013年。两倍多，海淘用户达到4100万；2017年跨境电商整体交易规模也达到7.6万亿元(包括2c和2b业务)，预计2018年将达到8.8万亿元。海淘市场发展迅速，小红书在此背景下发展迅速。

第二，用户的准确定位。【/s2/】我们都知道，年轻女性是美容产品的主力军，也是热爱社区分享的最优秀的人。他们喜欢购物，分享他们的经历。2016年，根据关彝千帆的数据，87%的女性使用小红书，其中60%以上是超一线和一线用户，主要分布在沿海地区。此外，小红书首席执行官毛文超表示，小红书的用户集中在18至30岁之间，他们的职业包括白领、公务员和大城市的留学生。小红书的内容以年轻女性为主，涵盖年轻女性感兴趣的话题，如时装、护肤化妆、明星等。小红书在用户群体之上，定位相对准确。

第三，营销和宣传到位。【/s2/】小红书快速成长的主要原因是明星效应和节目投放。小红书一直在广告上下功夫，选择最受欢迎的明星和综艺节目，无论是代言人还是在综艺节目上做广告。比如从休开始到现在，赵又廷是目前最火的艺人。今年上半年，小红书成为《偶像练习生》和《创造101》两个爆款综艺节目的联合冠名业务，赞助数千万。小红书除了常规的品牌曝光、节目植入、补丁广告、主持人口广播之外，还邀请节目中的红人入驻，开通官方投票渠道，吸引观众。根据questmobile的数据，从2018年初到6月底，小红书的dau从300多万增加到840.6万左右。

第四，明星利益驱动。【/s2/】社区+电商的游戏不是小红书首创的，而是小红书自己发展出来的路:明星效应、粉丝流量、商品。从林允、范冰冰、戚薇、张雨绮等明星的分享和入驻，再加上微博热搜的宣传，小红书进入了大众的视野。更早的时候，范冰冰定居小红书，并在她的账号上分享她的化妆用品和日常生活，使得小红书的人气迅速增长；前段时间还进了小红书张雨绮，因为真实霸气的语言让她频繁登微博热搜，也让小红书迅速增加人气；小红书和明星的合作是双赢的结果，双方都有很大的收获。

小红书在好的情况下，当心成为下一个品多多

电子商务研究中心发布的《2017年中国电子商务行业年度系列报告》公布了2017年全国跨境电子商务用户满意度前10名名单。蜜芽、网易考拉海宝、曲锋海淘位列前三。宝宝格子，乖乖，小红书垫底，客户满意度差，被评为不推荐购买。小红书有什么问题，看起来像初升的太阳？

质量控制有问题。【/S2/】2018年，小红书产品出现质量问题。很多用户反映在小红书上买的美容产品和专卖店的产品不一样，脸上有不良反应；也有用户举报小红书购买的衣服和充电宝也有质量问题。产品质量是营销平台可持续发展的重要保证。聚美优产品在美国受欢迎是因为陈欧的受欢迎。然而，产品质量问题的不断出现，导致聚美优产品跌入神坛。所以产品的质量可以成就一个公司，也可以毁掉一个公司。

小红书的主要用户群体是女性。女人爱逛街爱分享，对美容产品有着无尽的爱。他们会因为产品质量而宣传。网络信息时代的新闻传播迅速。一旦平台出现问题，口碑会受到广泛影响，造成客户流失。

存在潜在的信息安全风险。【/S2/】中国电商行业2017年度系列报告数据显示，小红书因信息泄露引发的消费者投诉大幅上升，占投诉的46.49%，成为投诉比例最大的跨境电商。

许多用户回应称，他们在小红书注册信息和消费后，他们购买的个人信息和产品信息泄露给了犯罪分子和其他平台。犯罪分子掌握了小红书用户信息，以产品不合格为由诈骗用户。2017年，小红书近50名用户因信息泄露被骗约80万元。

虽然小红书一了解情况就进行了内部核实和技术调查，但没有发现最近批量账户敏感数据泄露的情况。然而，在又一波动荡之后，2018年，小红书发生了信息泄露导致用户欺诈的丑闻。小红书虽然回应了个体商户和快递的信息披露，但也足以说明小红书的平台管理存在漏洞。频繁的信息泄露让客户对小红书产生了怀疑，导致部分客户流失。

服务体验差。物流是电子商务平台的重要组成部分。良好的物流体验可以让客户感觉良好，而不满意的物流会降低客户的好感。小红书在29个国家建立了专业的海外仓库，保税仓库面积超过15万平方米，并专门构建了回送国际物流系统(小红书国际物流解决方案)，为第三方商家提供国际物流解决方案。这本来是一个很好的措施，但是根据很多用户的反应，小红书还是存在一些问题，比如发货慢，运输时间长，快递暴力，物流虚假等等。比如小红书上展示的物流已经发了，用户打电话问快递公司，告诉没有订单；再比如有用户购买海淘商品，但是快递显示国内快递公司。频繁的物流问题让很多用户不再看小红书。

售后服务体验不尽如人意。【/s2/】售后和售前一样重要，影响用户的回购率。根据许多客户的反应，如果购买的产品有质量问题或丢失，他们在与客服回应后并没有得到完美的解决方案。

小红书售后服务效率低下，不及时解决问题，反而逃避问题。电商消费纠纷调解平台上的投诉，直观的反映出来:部分用户购买的产品质量有问题，想退货但售后服务差；有的用户没有自己的订单记录，想咨询客服但售后没有回应；还有就是更换时间太长，咨询客服，客户敷衍了事。小红书售后服务不尽如人意，会导致部分客户弃用。

如今，电子商务行业发展迅速，市场竞争不断。只要有问题，就有可能被客户抛弃，被整个市场淹没。品多多突然以各种广告进入大众视野，但产品质量却让大众质疑品多多。小红书在发展过程中也有各种弊端。如果这些问题得不到解决，小红书可能不会像品多多一样得到大众的认可，导致未来发展堪忧。

摘要

互联网时代，机遇与挑战齐头并进。小红书很快占领了这个行业的市场，借助有利的条件和有利的人，成为了行业的佼佼者。但过去有凶狼虎狼，小红书行业的竞争对手也在不断扩大。网易考拉在网易的强大力量下建立了自己的自营模式，知名度和销量都在不断提高；同样，Vipshop也会通过社交电商迅速走红，并且拥有庞大的客户群。这些竞争者的存在，使得小红书的危机无时不在。

小红书的问题让它在发展的道路上充满坎坷。我们应该在发展的过程中审视自己的不足，然后改正，取其精华，去其糟粕，使自己更加完善。还是那句话，能适应时代潮流，被大众认可的公司，才能走的更远。

文/刘匡微信官方号，ID:刘匡110 [/S2/]