[科技界] 58到家平台联手美团生活服务 致力缩小到家服务“方差”

据报道，双方合作对接后，58-home的直接服务可以在其官方app、applet等平台上预约，消费者也可以直接在美团和公众评论app上搜索58-home，进行在线服务预约。此外，58家直营服务的用户评价也可以在美团和公众评论app上展示和沉淀，为更多的意向用户提供高质量、可信的消费决策参考。

通过标准化、数字化和透明性减少服务差异

2019年上半年，58家的升级模式构建了一个统一规范的闭环服务行业，即直接合同服务模式，也意味着58家的商业模式从以流量竞价为核心转变为以用户服务体验为核心。

58在家直接服务不同于以往传统平台推荐模式下的流量排序。平台制定统一的现场服务标准，平台根据用户需求直接指派服务商家或服务人员进行现场服务。订单分配用于约束商家遵守标准，完成网上交易。最后，用户可以评估每一次服务体验，并通过社区管家监督整个过程。让用户享受到标准化的上门服务，具有价格透明、收费合理、上门快捷的特点。

用户会在58转到app和applet界面，选择了需要的服务后，就可以直接看到服务类别的标准显示了。下单后，商家提供的上门服务将全部符合页面呈现的标准。如有问题或偏差、乱收费，用户可直接在线联系客服投诉解决。

58家政直接合同服务重新分配家政服务业的交易利润比例。摆脱竞价模式带来的订单成本，让商家赚取合理的利润，让用户享受到相应的优质服务，减少欺诈，让行业朝着健康的方向逐步前进。

合作共生是家庭服务业的演变

合理的收费，可靠的商家，专注的服务，会提升用户体验，提升用户对平台和商家的信心。因此，如何提高商家的整体服务能力，改变行业环境，收取费用，成为58家平台的探索方向。58之家副总裁何松认为，统一定价、统一服务标准、统一保险、统一售后、指定合格供应商提供现场服务，可以保证用户体验，改善行业生态。

58 Home作为中国领先的家居服务平台，有着五年的行业数据支撑，经受了行业过度订单的洗礼，积累了大量行业标准的基础规范和交易数据。目前，58家平台合作商户和供应商数量超过300万。

作为中国领先的生活服务电子商务平台，美团电屏拥有美团、大众电屏等消费者熟悉的应用，服务涵盖餐饮、外卖、生活服务等200多个类别。2018年，交易用户总数达到4亿，平台活跃业务总数达到580万。其中，美团的生活服务业务涵盖家电维修、搬家、家政保洁、洗衣护理等。双方达成的合作是两种业态的强强联合，旨在改善行业乱象，营造健康的行业生态，发挥双方优势，利用强流量进入、系统化行业标准、商家大数据等优势。，进一步推动产业融合、合作、共生。

据报道，双方的这种合作只是初步尝试。未来，58家平台上36大类1000多个品类的多元化家居服务也可能陆续接入美团和公众点评。58家平台将坚持创新、赋能、开放的精神，充分利用58家服务优势、供应链能力、技术能力和大数据资源，为亿万家庭提供规范、安全、便捷的居家服务，推动服务质量体验升级。