[科技界] 海尔为何与美的、格力的差距越来越大？-虎嗅科技日报

海尔是传统家电企业的代表。作为始于1984年的家电行业老大哥，随着互联网时代的到来，海尔不得不从传统家电企业向互联网企业转型。张瑞敏有很强的危机感，于是在他的带领下，海尔在2005年开始探索互联网转型之路。为了与时俱进，海尔一直在努力改变。

【/s2/】海尔转型有三个开放式方案。

首先，搭建平台

有人认为，信息爆炸时代，动力不是规模和范围，而是平台。这是事实。

因此，企业必须依靠平台来启动智能家居计划。据悉，海尔在2015年打造了跨行业、跨品牌、跨平台的智能生活生态系统，正式推出首款以人机智能互动为特色的智能生活平台u+智能生活app。

经过三年的实践，海尔不仅迭代升级了u+智能家居云平台，还依托了顺驰社区的互动云平台和cosmoplat的工业云平台。这三个平台携手推动海尔的生态系统。据了解，在海尔的全球生态系统中，浏览社区互动云平台可以将用户需求与小微团队联系起来，用户还可以在大规模个性化定制平台cosmoplat上获得解决方案。

这样，用户体验到多入口、全场景的海尔智能家电后，可能会产生新的社区互动，带动海尔平台不断迭代升级。

青岛日报报道，在乡镇市场，用户社区与具有特殊污渍洗涤功能的迭代产品计划云西互动，因为用户参与，真正解决了用户的痛点。产品上市后，全乡网每天抓16万台，相当于过去四个半月的量。而且平均单价同比翻了一倍。目前，顺购物平台拥有60万微店店主和1.6万多个用户社区，实现了网店、线下店、微店一体化。因此，2017年上半年，购物平台的交易规模超过了2016年全年，达到21亿元。

要么拥有平台，要么被平台拥有。海尔立足自身发展建立了三个支撑平台，从制造、产品、营销三个方面布局。海尔三高(高成长、高份额、高价值)的表现可能在平台运营中得到充分的解释。数据显示，海尔家电在u+智能家居os云平台的全球用户数量已经达到5000万，累计覆盖的设备型号达到1000+。

但不得不说，海尔止步的红海市场还有其他势力。以海尔的劲敌美的为例。据了解，美的2015年还斥资11亿元打造了一个开放式创新平台，即美创平台。此外，相关媒体报道称，美的今年3月宣布，将从家电领域向更广泛的工业互联网领域转型。所以看起来美的转型给海尔增加了压力枷锁，虽然美的进入工业互联网领域有点晚。

二.跨境合作

相互合作、互利共赢是商业战场上极其常见的联盟方式。

据悉，2015年初海尔开始与魅族跨境合作。魅族的手机几乎可以主导海尔所有的智能家居产品，魅族也向海尔开放了apps系统级权限。他们以定居和开放的方式交朋友，试图在市场上获得份额。

很多人认为海尔和魅族的合作是“标准美+小米”，没错。面对竞争对手跨境的战略变化，很少与其他国家沟通的海尔，不得不向魅族抛出橄榄枝。但由于考虑不周，海尔仓促决定与魅族合作，导致忽略了一个大问题，那就是用户数量。

Sohu.com报道称，小米miui在2014年覆盖了近8500万用户，美的2014年预计销售收入为1400亿元。虽然海尔2014年收入超过2000亿元，但魅族2014年手机出货量只有400万到500万台之间。虽然当时海尔是中国最大的家电，但是魅族和小米的差距还是比较大的。也许是魅族跟不上海尔的脚步，导致他们之间没有太多火花。

但除了魅族，海尔在今年3月的2018海尔智能家居战略发布暨成果分享大会上宣布了与互联网巨头百度的战略合作。消息一出市场，就爆炸了，引起了很多关注。海尔的智能家居平台与百度的大数据和人工智能技术的跨境合作真的如新闻所说可以打造可持续的人工智能产业和生态吗？也许这将取决于消费者的用户体验。

海尔和百度的碰撞能比之前和魅族的合作带给消费者更多的惊喜吗？

三.全局操作

海尔是中国第一个走出去的家电企业。不仅如此，十几年前就已经是国产家电的领头羊，在海外的知名度不亚于本土品牌。数据显示，2017年，海尔旗下aqua品牌在日本商业社区洗衣机领域的市场份额高达75%，已成为日本最受欢迎的高端品牌。

海尔集团副总裁李在海尔2017年业绩发布会上披露了海尔的数据。2017年，海尔集团营收达到2419亿元，同比增长20%，全球营业利润增长41%，海外市场营业收入占集团40%。此外，严观天下发布的《2018中国家电市场分析报告——行业深度分析及前景发展预测》曾显示，海尔海外运营收入占总收入的比例高达45.22%。据了解，海尔目前在全球拥有54家海外工厂，各类年产量2000万台。如此优秀的成绩，真的让海尔尝到了不少甜头。

另外，海尔多元化布局起步早，速度快。在多元化的业务系统布局中，海尔已经开始从家电的智能制造方向向整个中国制造业的智能解决方案转型，进入了全球运营的新阶段，开始引爆全球市场。换句话说，海尔不仅想成为中国家电的领导者，而且把目光锁定在世界第一家电品牌的荣耀地位上。

虽然海尔在全球运营方面取得了很多成绩，但仍然面临着许多竞争对手。在国内，美的和格力的扩张势力给海尔的市场份额带来了极大的威胁；在国际上，日本的索尼和韩国的lg也有竞争力。

可以看出，在海尔所处的红海，无论是国内还是国外的竞争都很激烈。综上所述，海尔的转型一路走来并不容易。

行业落后，海尔国外麻烦多

吃螃蟹的不止海尔一家，其他国内品牌龙头也不容忽视。

相关媒体报道称，海尔今天的成就得益于十年前国内家电市场的爆炸性发展，当时海尔最大的竞争对手长虹、春兰等企业都落在了国企改制上。竞争对手的暂时倒戈使海尔缺少竞争对手，这不仅为海尔的扩张性发展带来了机遇，也为海尔的国际化带来了机遇。

如今站在智能家电的风口浪尖上，家电企业近两年发展良好，美的、格力、格兰仕等企业如雨后春笋般迅速崛起，一定程度上削弱了海尔在市场份额上的领先地位。根据2018年中国十大家电企业最新排名，美国排名第一，格力排名第二，海尔排名第三。可以看出，目前的格局对海尔的市场运营构成了一定的威胁。

随着企业权力的迅速增加和日益激烈的市场竞争，海尔在国内市场的收入也呈下降趋势。为了抵御竞争对手施加的压力，销售费用不断增加似乎是必然的，这将给海尔的运营带来沉重的负担。

事实上，目前海尔的智能家电市场正在蓬勃发展，传统家电和互联网企业纷纷进入智能家电。但遗憾的是，家电市场还没有形成规范的格局，企业在寻求快速发展时往往忽略了用户的体验。肩负变革重任的海尔，可能会在用户体验领域找到合适的切入点。

改善用户体验可以是海尔的一个突破

因此，用户体验将是海尔追赶的关键。对人们来说，智能家电是简单、方便、快捷的代名词。话说回来，随着时代的进步，人们对服务的要求越来越高，所以人们对售前服务的重视程度并不亚于售后服务。用户体验是消费者最重要的环节，也是决定消费者是否购买智能产品的关键因素。

所以如何提升用户体验是海尔接下来要面对和做的。只有提高用户体验，才有机会追到美的和格力，夺回市场榜首。因此，改善用户体验迫在眉睫。

其实上海海尔也意识到了用户体验的重要性。据悉，海尔目前正在线下开设智能生活体验厅，涵盖智能客厅、智能厨房等实体空房，涉及各种智能家电，构建相对完整的智能家庭生活体系。这样一套完整的体验对用户来说极具诱惑力，用户在体验过程中必然会有购买其智能系统中产品的欲望。海尔在样板间的展示，可能会让海尔流行一段时间。

不可否认，海尔有智能家庭生活体验馆，美的、格力、小米等企业都有自己的体验馆，并且在不断迭代更新。这场由用户体验引发的战争已经硝烟弥漫。如何提升用户体验，取决于未来企业的布局。

那么海尔接下来的路怎么走？当我们在接近瓶颈的时候和百度达成合作，未来的家电市场可能会好转。海尔能否回归国内家电公司的地位，在国际上站稳脚跟，与百度的这种合作能否改写市场结构？没有回头路。虽然海尔在互联网转型的道路上有很多障碍，但凭借30多年的经验和顺应市场趋势做出的战略调整，海尔可能会在未来的家电市场上创造另一个故事。