[科技界] 赋能与被赋能，谁是企业智能化转型路上的强力“发动机”？

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以前8gb的手机容量感觉过剩，现在128gb的容量逐渐不足。每个人都在经历一场深刻的数字变革。据idc统计，2020年全球产生的数据总量将达到44zb(1zb相当于1万亿gb，44zb相当于约43亿1tb硬盘)。数字化就像一匹快马，在全球数字市场驰骋。

idc的同一份报告预测，2018年全球数字转型支出将超过1.1万亿美元，未来几年整个市场将保持非常可观的增长速度；

在数字洪流的背后，智能物联网高速渗透到生活的每一个角落。根据相关数据，估计到2020年，每个人至少会有4台联网设备，手机将成为其中的1/n。据前瞻产业研究院数据，2018年全球物联网市场将突破1000亿美元，达到1036亿美元，同比增长30%。

是全球的大、中、小企业参与或受到影响，鞭策着这匹快马。这一幕似曾相识。当年大家都在拥抱互联网，找公司上网。如今，到处都有企业在寻求数字化转型，推动数字化和智能化，也在寻求自己的数字化和智能化转型。

但是数字化转型比上网难多了。一方面，数字化转型是一项复杂的大工程，甚至像通用电气和ibm这样的传统巨头都尝试过失败的滋味；另一方面，数字化转型是一个长期的过程，很多企业都在害怕。

数字化转型的基础设施建设只是企业数字化转型难题的一部分，重点和难点是方案设计、实施、后期运营利用和该领域的经验。这将导致大多数企业依赖外部资源来完成转型，不仅是设备，还有服务。说到这个领域，不得不说联想及其服务业务。

从2017年智能联想提出服务中国开始，联想开始整合原有的服务体系和相关资源，从简单的设备售后服务，到包括设备、解决方案、服务在内的综合服务提供商。总之，联想应该是企业智能转型的推动者。

从一些数字中也可以看出联想在这个方向的决心和努力:4万多名认证技术人员，覆盖160个国家和地区，5000多个现场服务站& hellip& hellip究其原因，较早进入企业数字化转型轨道所带来的先发优势是一方面，但要说服、吸引、帮助企业进行数字化转型，联想服务最大的信心和核心竞争力是其业务能力。

联想服务还希望通过服务交付和实施，将联想的最新技术和解决方案传递给企业，帮助更顺利地完成数字化和智能化转型。那么联想服务的业务布局与此有关吗？

致联想服务b、b、c:让大家享受数字成果

一般来说，从大的角度来看，企业业务无非是向b、向c，联想服务基于成熟的技术和平台基础设施，从大企业、中小企业(成长型企业)、消费者三个方向出口自己的服务。

第一，对于大型企业，联想服务可以提供定制的全云服务。在数字化、智能化的时代，大中型企业通常面临着更大的转型挑战和压力，因为它们通常结构复杂，不容易一次性实现全面的数字化转型，尤其是许多传统基因极其沉重的大中型企业。

数字化转型是一场千军万马的比赛，淘汰可能在不经意间到来，给大企业转型蒙上了一层紧迫感。单个企业的差异化和企业结构的高度复杂性无疑是联想服务定制其服务的根本原因。只有定制化的服务才能实现千家企业的数字化赋能，更好地满足不同环境、不同基因的不同企业的需求，这是必须的。

第二，联想服务可以为中小企业或初创企业提供一站式it外包服务。与大企业相比，中小企业和初创企业的成长需求显然是第一位的。一方面，在数字化转型的洪流中，初创企业的资源所有权现状其实并不乐观。即使有足够的资金支持，也基本不可能快速打造自己的生态；另一方面，外部有成熟的数字化转型资源，是成长企业的良好跳板。

所以联想服务之所以要为成长型企业设立业务线，与这一批成长型企业的发展特殊性密切相关。一般来说，成长型企业将数字转型视为强大的增长引擎，并希望通过转型带来数量和效率的质的变化。

此外，从一站式it外包服务可以看出，联想服务实际上需要在成长型企业的起步阶段、快速成长阶段和转型阶段提供全面的数字转型服务，以充分覆盖任何增长需求。

再次，对于C端消费者，联想服务可以提供多元化的解决方案，满足消费者对智能生活的各种幻想。有一种现状是很多技术服务提供商只做b业务，这是基因造成的，也是因为无法到达c端的消费者。他们最多是根据消费者的需求提供一些厂家有洞察的间接服务。

但是联想从一开始就与消费者打交道，这使得联想服务能够将自己的技术和解决方案出口到产品中，并直接接触消费者。而且联想服务充分考虑了当今市场的丰富性，可以根据不同品牌为消费者提供服务。可见，联想服务在为消费者提供智能服务时，秉承的是包容性、生态性的服务思维。

综上所述，联想服务的业务布局已经很清晰了。B面，针对大中型企业和成长型企业，联想服务分别提供定制化和一站式服务。根据企业的初级需求，侧重点不同。在C端，联想服务更像是一个多元化的生活智能助手。

商业布局是以需求为基础的，但要做好生意，需要用真功夫说话。这样的业务布局逻辑背后，联想服务依托的是什么优势？

生态业务布局背后是联想服务的三大优势

其实联想服务是做什么的就很清楚了。在目前的业务布局下，联想服务对企业数字化转型的使能优势包括三个方面。

第一个方面是技术的生态优势，也就是硬实力。经过20多年的发展，联想服务现已拥有业界领先的it产品服务体系，亚洲最大的智能在线服务平台，以及能够实现服务能力自迭代的智能服务机器人。

在it产品服务体系中，联想服务部有一套完整的售前、售中、售后的it服务方案。对于企业的数字化转型，一方面，由于技术和解决方案的领先地位，企业可以获得最佳的数字化转型服务；另一方面，系统的服务建设可以提供更高的赋权效率。

智能在线服务平台不仅可以及时服务企业的各种临时需求，而且是联想服务本身的服务资源集成平台，可以解决问题，优化解决问题的方法。

对于智能服务机器人，联想服务为其安装了ai大脑，实现自迭代。比如经过一个月的半监督学习训练，机器人的理解率达到80%，求解率达到50%。第一，自迭代是深度学习能力的体现，可以提高服务效率；第二，智能服务机器人是ai战略的落地，可以为联想服务提供持久的动力，帮助解决企业的数字化转型需求。

第二个方面是服务体验的优势，也就是软实力。在全球化进程中，联想智能交付平台已经在互联网、金融、汽车、房地产、快消等多个行业得到应用，这意味着联想服务的落地案例多样化，体验丰富。多年在服务领域的深度培育，实际上给联想服务带来的不仅仅是不可复制的软实力，更是让联想服务作为企业数字化转型的推动者，在市场上占据认知制高点。

丰富的经验和案例可以让联想服务在赋能类似企业时更加轻松高效。同时，在被授权的企业看来，在数字化转型的每一个关键节点，与有经验的平台的合作都应该更加深入，才能一针见血。当然，更重要的是，成功的案例极具吸引力，尤其是对于那些准备进行数字化转型的企业。

第三个方面是解决方案标准化的优势。联想服务其实有一个三步走的策略:一是智能实施，二是智能运营，三是智能优化。

在智能实施方面，联想服务拥有一支全面的it服务专家团队。通过智能资源管理系统，联想服务还可以快速完成系统的项目交付。此外，联想服务创造性地提出了两种敏感而稳定的it架构，为企业提供了更灵活的选择。

在智能运营中，联想服务基于一个完整的系统框架，然后通过五大步骤(数据、采集、整合、分析、服务)完成数据采集和分析，最后应用于行业，旨在帮助企业提高运营的智能化水平和效率。

在智能优化方面，在整个启用过程中，联想服务将关注数字战争、客户导向、创新精神、科技能力和数据驱动五个关键因素，帮助企业把握新的机遇和新的业务增长模式。

这三步走的策略其实隐含了联想服务的数字化架构逻辑。首先，联想服务其实是在调动生态资源(团队、系统等)。)帮助企业建立稳定的数字基础设施。然后联想服务使用有效的数据分析来帮助企业在基础设施上构建灵活的电力系统。在整个过程中，联想服务会以用户需求为导向，不断调整架构的坚固性和动力系统的灵活性。

总的来说，三步走策略是规范的，不会失去灵活性。这样，由于每个流程内容的标准化，任何企业都可以快速切换到这个框架中最合适的启用阶段。其次，在这样的数字化使能下，企业拥有的数字化新基因也有很强的抗压能力和突破能力。

综上所述，技术生态的硬实力、服务体验的软实力、标准化授权方案的三大优势，为企业数字化转型推动者联想服务打造了全球输出的利器。

联想服务正在成为企业数字化转型的引擎

总之，联想希望我们的服务业务成为第三波的增长引擎。在2018年联想创新科技大会上，联想集团副总裁兼中国服务业务总经理戴伟这样描述了联想服务的战略地位。

如此高的期望，联想服务显然是活在战略制高点。一方面，从全球化的角度来看，在一带一路的国际政策下，世界各地的企业都在迎接数字转型的浪潮，自由贸易和基础设施建设都将继续催生巨大的数字市场。联想服务还与这一战略需求合作，将其数字授权出口到世界各国。

另一方面，从中国的角度来看，联想去年提出了智能联想服务中国的新战略愿景，旨在抓住中国企业智能化趋势的机遇，优化联想在中国的业务和定位，从硬件设备制造商向智能物联网服务提供商转型。

它不仅瞄准全球万亿市场，也在追赶这种不可逆转的数字化趋势。联想服务前后优势明显。然而，许多企业仍在数字化转型的道路上，这意味着联想服务未来将继续为更多的企业和行业赋能。这是一个强化别人和自己的过程。

联想服务取得了巨大的成就，凭借20年来积累的全方位软硬实力，不断充当企业数字化转型帮手的联想服务，无疑正在成为企业数字化转型的引擎。这个引擎拥有联想服务的核心技术，在赋能过程中也会起到数字转型基础设施的作用，让带动数字化的企业也能获得数字赋能。

正文/刘匡微信官方账号，ID:刘匡110，此文启动创投网