[科技界] 社交、本地、移动化，新零售走向SoLoMo还需当心背后陷阱

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零售趋于流动。无论是电商还是实体零售，流量都可以直接影响零售的兴衰。

互联网时代的到来使在线零售业大受欢迎，也是因为互联网拥有巨大的流量。现在的互联网和过去不一样了，网络流量红利逐渐见顶。根据前瞻产业研究院发布的数据，中国网购市场增速从2013年的42%下降到2017年的29.6%，网购用户增速也从2013年的26.3%下降到2017年的14.3%。与增长率下降相反，获得客户的成本呈指数级增长。因此，寻找新的流量门户，如何低成本获取客户，成为电子商务的突破方向。

对于实体零售来说，虽然获取客户的成本较低，但如何留住客户，如何为客户提供更多的消费场景以提高回购率，如何获取更多的新客户也是实体零售最关心的问题。

单一化逐渐成为实体零售转型的最佳解决方案。

索洛莫的概念最早是由约翰&米德多提出的；杜尔在2011年2月提出，他认为互联网未来的发展趋势是solomo，即社会化、本地化、移动化。后来的facebook、微信、微博等社交网站和平台的发展，以及公众评论、百度地图等定位服务都给了这种观点最好的示范，现在新零售也在这三个方面发展。

新零售的动员

移动可以给零售带来很大的好处，电子商务最有发言权，所以新零售的移动主要针对实体零售。新零售的动员可以分为两部分，一部分是网上商城，一部分是移动支付手段。

从方法上讲，新零售是线上和线下相结合的零售模式。零售商坚持线上渠道还是线下渠道不是明智的选择。就像一个名牌产品，整个行业在进行新零售改革的时候，依然坚持自己的实体零售模式，对新零售不屑一顾。最近，我不得不加入改革的浪潮，并已在JD.COM定居回家，美国代表团，并获得饥饿。

对于新零售商来说，建设网上商城不仅可以实现线上线下的流量互通，获得更多的客户，还可以帮助满足消费者碎片化或定制化的消费需求，建立更完善的会员机制，构建大数据。因此，我们可以看到，所有新的零售玩家都没有落后于在线渠道的创建。盒子马先声、陶先达、永辉生活、JD.COM家园、新鲜食品& hellip& hellip无论是在平台还是搭建自己的平台，通过网络渠道已经成为新零售的标准。

移动支付为线上商城做了收尾，也为线下零售增添了不少光彩。电子和移动支付手段使人们的消费更加便捷和无形，提高了企业的管理效率。零售越来越依赖移动支付，比如:无人超市依赖移动支付；盒子马宪生因强制消费者使用移动支付而受到批评。虽然后来提供了员工收现金的服务，但还是可以看到阿里新零售坚持移动支付；但是很多传统超市在新零售装修后也启用了扫码功能，顾客可以扫码自助结账。

网上商城和移动支付相辅相成，共同推动新零售的动员。在移动性下，新零售不仅可以获得更多的流量，还可以变得数字化和智能化。

新零售的本地化

本地化是新零售的核心场景。从阿里和腾讯的新零售布局可以看出，新零售是本地化布局。箱子马宪生三公里半小时内送达。所谓三公里生活圈，就是本土化的表现。

需要注意的是，所谓的本地化并不是指产品本地化，而是消费本地化，即消费者可以在本地消费自己想要的产品和服务，而不必跨越很长的时间和距离。比如在Boxma生鲜生活中，可以消费到全世界的生鲜食品和产品。

除了博克斯马先声，阿里还拉拢了很多传统零售巨头，如高辛零售、三江购物、新华都、安百里集团、联华超市、银泰、苏宁、郭毅先声、置业等。去年9月，阿里口碑推出独立app。今年年初，阿里把口碑纳入了阿里新零售的四方大军。10月12日，阿里宣布成立本地生活服务公司，与饿了么口碑合并。

到目前为止，阿里新零售已经覆盖了服装百货、电器、快餐生鲜、餐饮等当地生活服务等多个行业和领域。都说实体店是零售最后一公里，阿里新零售的合作伙伴都有大量的实体店，遍布各个社区。这个布局的背后是三公里生活圈的创建。在未来，消费者将能够通过新的零售平台购买任何商品，并能够在很短的时间内通过最近的商店配送收到商品。从某种意义上说，这也是对目前淘宝、等电商平台的一种颠覆，只是云说:未来十几二十年，不会有电商，只会有新的零售。。

无独有偶，腾讯还参与了永辉超市、家乐福、万达商业、蓝海家园等大型零售企业。去年10月，腾讯大举投资美团点评。腾讯新零售的本地化和阿里完全一样。

未来，本土化的新零售将是一种了解一个地区的消费习惯和需求，并在当地分销相应产品和服务的零售模式。这不仅可以提高客户的收货速度，还可以降低商家的物流成本。所以可以说，新零售的本土化是资源的优化配置。

新零售的社会化

经过多年的发展，中国的电子商务行业逐渐形成了优于一的局面，但今年，这种局面被拼多多打破了。凭借社交电商的模式，品多多短短三年就拿下了网上销售前三的市场份额，这是一个传奇。

根据品多多最新财报，截至2018年6月30日的12个月内，活跃买家数量为3.436亿，比去年同期增长245%。相比之下，阿里同期有5.76亿活跃买家，而JD.COM同期有3.138亿活跃买家，被品多多超越。

品多多离不开腾讯和微信。社交和裂变让品多以更低的成本获得客户，获得巨大的曝光率。去年，品多多获得客户的成本仅为每人11元，远低于JD.COM和阿里。凭借如此独特的资源优势，品多多成为2017年增长最快的电商。

而今年，社会零售业也迎来了大爆发。除了品多多，优赞、纪昀、礼品等社交电商平台均获得超过1亿元的融资，社交网络也成为阿里和腾讯新零售布局的重要组成部分。

微信小程序已经成为腾讯社交零售的先锋，通过小程序赋予众多零售商权能，实现线上线下的互通和社交。

相比之下，阿里缺乏社交基因，所以利用其他社交平台成了阿里的主要手段。比如去年的双十一，天猫与陌陌合作，通过直播、短视频等流行的社交方式进行了一次电商营销；同年12月，微博宣布内容导购平台公测开通。用户阅读微博内容时，可以直接在微博点击产品链接完成购买，或者跳转到淘宝平台购买；今年3月开始，颤音和淘宝实现联通，从颤音开始，你可以上直通车，一键到达淘宝。

此外，就连咖啡等新的零售模式也通过社交推出了以万能咖啡为核心的新游戏，一周内售出了数百万杯咖啡。

除了线上线下的连接，社交网络也是互联网中离消费者最近的地方。如果说实体店是实体零售的最后一英里，那么社交网络就是互联网零售的最后一英里。那么对于线上线下结合的新零售模式，发展社会化是合理的。

虽然流量很重要，但不能忽略服务

零售的社会化、本地化、流动性都在追逐流量，但实际上更贴近消费者。这是一个为产品寻找客户的过程。因此，阅读客户，了解客户的需求，向消费者交付相应的产品和服务，让他们的消费更方便，体验更好，应该是新零售商应该秉持的理念。

虽然移动化可以收集消费数据，但是强制要求已经失人心，得不偿失。技术也方便人。如果让人更麻烦，也是违背初衷的。如何巧妙的引导消费者使用或者采用综合购买方式，可以使流量不至于一次流失。

本地化可以提高消费者和企业的效率，但也有风险。如果不熟悉当地的消费能力和习惯，可能会造成库存积压。所以，了解客户，按需分配，既是满足个人需求的条件，也是资源优化配置的前提。

社会化可以在互联网上以较低的成本获得客户，更接近消费者，但仍然存在标准化不足的问题，导致用户信任度不足，限制了零售业的发展。因此，加强标准化、增强消费者信任比大力推广更重要。

总的来说，solomo有巨大的潜在流量，但抓住这些流量是一个长期策略。萍水相逢总比朝夕相处好。

正文/刘匡微信官方账号，ID:刘匡110，此文启动创投网