[科技界] 推动快递保价大众化，顺丰、京东、通达系谁更彻底？

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国家邮政局2018年10月发布的《中国快递发展指数报告》显示，2018年10月中国快递公众满意度为78分，同比增长0.6分，龙头企业顺丰快递得分超过80分，远超快递行业平均水平。在报告中，公众满意度是衡量快递服务质量的重要指标。从快递服务的核心要素来看，满意度的基础是保证快递的安全。

近年来，为了不断提高公众满意度，快递行业为确保快递安全付出了巨大努力。其中，高价值快递邮件的保价服务是巩固快递邮件安全性的重要措施。增值服务是快递公司在寄件人向快递公司声明所交付货物的真实价值并支付一定比例的费用后，向用户提供的增值服务。如果快递邮件意外丢失，快递公司会在申报价值范围内赔偿相应损失，帮助用户实现利益最大化。

2018年5月1日，《快递暂行条例》正式实施，条例中对保价的明确规定也体现了这项增值服务的必要性和紧迫性。

投保价格险和特快专递险

事故总是不可避免的，风险不会完全消失。在人类社会的漫长历程中，风险认知的演变使保险从最早的原始意识形态发展到现代社会广泛接受的成熟保障机制。今天，人们将为自己和家人的健康购买医疗保险，为他们的汽车购买车辆保险，为他们旅行时的事故购买安全保险& hellip& hellip保险作为一种保值的方式，在我们的生活中无处不在。

就像健康保险会在被保险人的人身健康受到损害时给予物质上的支持，机动车辆保险可以使客户在车辆发生事故后得到相应的赔偿，寄件人在购买快递保价服务后也可以得到相应的合理赔偿。

所以，在一定程度上，快递保价是为了保证快递邮件在寄出之前的安全。

在《中国金融监管报告2017》中，专家赵慧文、曹顺明对保价和保险进行了充分的分析论证。他们指出，尽管货物运输保险与货物运输保险在法律依据、风险保障范围、风险承担主体等方面存在一定差异，但被保险业务完全符合保险业务中重大风险转移与风险承担、不依赖与独立的法定索赔、赔付的报酬与补偿、对价与货币支付四项实质性判断标准，在实际操作中与商业保险高度相似。

快递保价作为快递行业常见的增值服务之一，从风险防范管理和利益保护的角度为快递安全提供了有效的解决方案，对用户具有多重意义。

【/s2/】首先，明示保价和保险一样，可以帮助用户有效止损。【/s2/】根据相关法律法规，没有保价服务的快递企业发生货物丢失，只需按照限定的快递费费率进行赔偿，这样消费者在没有保价的高价值快递意外丢失的情况下，将会遭受很大的损失。如果消费者按照货物的实际价值足额投保了快递价格，那么快递安全发生事故的风险就转移到快递公司，在快递丢失后获得双方约定的赔偿，就有效地停止了损失。

【/s2/】二、快递保险可以有效降低用户与快递企业发生商业纠纷的概率。【/s2/】消费者与快递公司的纠纷主要发生在快递价格、快递速度、快递损失赔偿三个服务环节，其中快递损失是重灾区，因为在损失发生后消费者与快递公司不约定快递赔偿。

购买快递保价服务的消费者在购买保价服务时与快递公司签订赔偿协议，并在服务发生前给出明确的快递价值估值定义。在赔偿时，他们可以根据约定的价值赔偿损失，有效避免了赔偿谈判不一致造成的商业纠纷。有效降低用户的通信链接和通信成本。

保险具有为客户生命财产保驾护航和止损的功能，已经成为公共生活中重要的消费内容之一；保价服务具有减少商业纠纷、转移风险和止损、提高快递邮件安全性等多重功能，已逐步成为各大快递企业的标准。

但是，目前国内对于快递保价服务没有统一的标准。顺丰、通达、京东物流等头端快递公司都建立了自己的保价服务体系，从保价规则的信息公开来看，各有优势。

【/s2/】顺丰快递:保价快递邮件价值范围广，保价规则比较详细

顺丰快递作为中国领先的快递企业，不仅多年来在中国快递满意度排名中获得冠军，而且是中国第一家推出保价服务的快递企业。

顺丰的保价可以接受大范围的快递价值，即使低于500元的物品，顺丰也可以提供保价服务。值得一提的是，顺丰对于申报价值在2万元以上的特殊安全部件，仍然只收取普通保价的5 & permil。在服务覆盖区域，顺丰快递可以提供中国大陆、中国大陆到港澳台、中国大陆到海外的相应服务。

据了解，顺丰快递将通过科技管理手段进一步增强快递邮件的安全性。例如，在调度特殊安全部件的过程中，增加了拍照、终端上传等信息化措施。此外，购买保险服务的快递邮件必须亲自交给客户，并亲自核实和签名。

顺丰快递在下单的实际体验中，做好了提前告知的工作。微信下单时，系统界面会自动弹出是否需要保价的提醒，并详细说明未保价和保价的区别。在合同条款上，顺丰的保货范围、保价和理赔规则也比较详细，明确为用户提供了操作说明。

京东物流:投保服务受地域限制影响，投保规则有待完善

京东物流曾为JD.COM和JD.COM的商家提供物流服务。然而，随着中国快递行业的快速发展，京东物流现在将其业务范围扩展到普通消费者的个人快递。京东物流的个人业务刚刚起步。作为一个新进入者，虽然它也像其他前辈一样提供快递保险服务，目前，仍有进一步完善的空空间。

首先，可以购买的可保服务范围有限。由于京东物流目前只支持北上广深等部分城市的套餐服务，可保服务也可能受到地域限制。第二，京东物流投保服务的收费规则没有披露具体标准，无法对其服务进行实际评估。目前只在条款中写明只接受最高价值2万元的快递邮件。

无障碍系统:保费收费标准不同，保费规则相对粗糙

通达部主要包括中通、童渊、申通、大云等快递企业，但通达部不同成员的投保服务标准差距较大。

以保险费率为例，中通和大云的保险费用均为货物价值的3%；申通的保费有两个不同的标准。在通达部，童渊有较低的保险费用和细则。总的来说，通达系的保价收费标准比较乱，大部分收费水平都比较高。就保价快件最大申报价值而言，通达部一般规定最大价值为1-3万，发出的快件价值限定范围较窄。目前，只有中国大陆享受保险服务。

通达部全体成员对保价服务有简要描述，未对保价服务注意事项做特别说明。在以往的媒体报道中，通达系部分成员的保价依然存在。虽然这种情况在减少，但仍然可以反映出一些企业索赔规则的粗糙性。

【/s2/】随着顺丰等龙头企业的推广，保价服务将会大行其道

从三种快递保价服务的差异可以看出，中国快递业的保价服务在空.仍有一定的增长

根据中国商业研究院的数据，2017年中国快递行业年收入为6622.6亿元，年增长率为23.1%。这样一个有前途的行业竞争自然是激烈的。消费升级的大趋势也带来了用户对快递优质服务的需求。完善的保险制度使更多的快递企业能够收取高价值的快递邮件，而消费者通过购买保险服务来降低快递邮件意外丢失的风险，从根本上控制了风险，保护了自身利益。

合适的保险费率、完善的配套服务和细则将是快递保险价格普及的前提。快递保价的普及将进一步提升整个物流业的服务质量，也让更多的消费者享受到快递保价带来的更好的服务。

一方面，完善的快递保险制度可以促进生鲜电子商务和贵重商品电子商务的发展。【/s2/】精密仪器、生鲜食品、珠宝饰品配件等商品对物流运输的要求比较严格，丢失或损坏的概率比较高，需要更细致的物流服务。完善的投保服务，相当于保障了每一封快递邮件的安全，将卖家的风险转嫁给了快递企业，有效消除了卖家的后顾之忧，让消费者放心购买生鲜商品、珠宝饰品等商品，从而推动了此类电子商务的发展。

【/s2/】另一方面，快递保险也可以促进高端物流的发展。【/s2/】在消费升级的大趋势下，也带来了用户对物流配送优质服务的需求。完善的保价制度使更多的快递企业能够收取高价值的快递邮件，用户可以通过购买保价服务来提高快递邮件的安全性，即使快递邮件不幸意外丢失，也可以通过保价服务及时止损，避免与快递企业发生纠纷。快递价值的提升也会无形中提高整个物流的服务质量，从而推动整个高端物流市场的蓬勃发展。

总的来说，快递保险不仅为快递安全提供了保障，也推动了快递行业新一波的服务质量提升。纵观快递行业，在每一波质量提升中，总是有领导带头，也总是不乏追随者努力追赶。而最终赢得用户的永远是给用户服务意识最强的人。

正文/刘匡微信官方账号，ID:刘匡110，此文启动创投网[/s2/]