[科技界] 二手市场三大顽疾背后：支付宝小程序能成闲鱼下一个流量跳板吗？

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这么便宜，不买有点亏，完了，下个月就要吃土了，等等。这些声音不断在人们耳边响起，这里面有很大的因素，比如6月18日的促销节，双十一，双十二，不断刺激人们的购买欲望，所以很多消费者都成了扒手。

在疯狂购物的背后，出现了许多无所事事的事情。俗话说，食之无味，弃之可惜。于是，大量的二手交易平台如回收宝、猎息、闲鱼、过户等应运而生。可以说，二手交易平台的出现，为闲置物的所有权提供了新的流通渠道。

虽然二手交易市场潜力巨大，但顽疾频发

二手交易市场潜力如何？用数据解释一切。

数据显示，截至2017年底，二手闲置交易行业用户数量接近4000万，移动互联网网民普及率为3.6%。预计2018年用户数将达到5000万；到2017年底，我国闲置商品交易规模已达5000亿元，年增长率超过30%，预计到2020年可达1万亿元。

虽然二手交易市场前景很大，但是在它迅速崛起的背后，有必要说说它的三大顽疾。

【/s2/】一慢性病，网络用户普及率低，市场还不成熟。【/s2/】各种现有数据显示，二手交易需要成为消费主流，年轻一代的二手交易主力正在崛起，但平台流量仍然是一大痛点，即二手交易平台在线用户渗透率低，二手闲置商品交易习惯尚未形成。

大家都知道闲鱼和转让是二手交易平台的龙头企业。但艾瑞给出的数据显示，2018年上半年，他们每月独立设备数量不到淘宝、JD.COM等一手交易平台的1/30。这也说明，一方面，我国的二手交易市场还处于起步阶段，很多制度不成熟，没有规范的规定，导致很多人对二手交易市场的健康产生怀疑；另一方面，人们对二手商品的接受度并不太高，所以在二手交易平台上也不是很活跃。但是二手交易平台没有流量支撑，会在一定程度上影响平台的交易率。

【/s2/】二是平台配套服务设施不完善，难以提升用户粘度。【/s2/】对于闲鱼等c2c平台，买卖双方都是用户，平台很难介入用户之间的沟通。用户之间发生纠纷，平台无法合理调整解决，尤其是买家恶意退款的情况下，买家和卖家各执一词，客服很难分辨真实情况，最终可能会降低用户对平台的好感，导致用户离职。

至于转账等b2b2c平台，其物流售后等配套服务弱于一手交易平台。一些大件物品的配送存在一些障碍，购买二手车的物流有待改善。可见平台配套服务设施不完善，容易影响用户处理二手商品的积极性，甚至可能降低平台用户的粘度。

【/s2/】三是平台监管不到位，难以为用户提供健康的交易环境。【/s2/】目前几乎所有的电商平台都有非法交易，二手交易平台的监管还是不如一手交易平台。因为是二手货，所以很难确定一些定义标准，尤其是在c2c平台上，更难监管非法交易。

用拼音和缩写描述物品，让平台的检测系统无法识别，从而进行违禁物品交易；或交易活的动物或野生动物标本。这些接连不断的负面消息或多或少都会影响二手交易市场的健康，直接说明二手交易平台监管力度不够，难以为用户提供健康有用的交易平台，可能会阻碍市场的健康发展。

那么，如何提高网络用户的普及率呢？如何拓展平台的服务设施？以及如何加强对平台的监管？这些问题已经成为行业发展的障碍。但即便如此，我们还是看到了闲鱼的头台，在这个市场上掉头。其中闲鱼的存在一直很强烈。

【/s2/】闲鱼由淘宝护航，鱼塘支持，但对用户没有设置边界

我x！这个可以当做闲鱼app卖。很多人都知道闲鱼很可能是因为《七八说》里的这个广告词。其实闲鱼的前身是淘宝二手。自2014年更名为闲鱼以来，根据关彝千帆指数二手电商行业排名，闲鱼一直排名第一，其次是回头客。

一开始，闲鱼定位为二手交易社区，后来扩展为提供闲置商品交换、租赁、拍卖、知识技能分享等服务的交易平台，社会属性更加强大。相比转让、狩猎等二手交易平台，闲鱼有其独特的优势:

第一，依托淘宝，用户可以通过芝麻信用评分进行认证，在可信度上有一定优势。二是利用鱼塘创建交易场景，通过社区活跃性促进交易，提高部分核心用户的交易效率。

闲鱼可谓淘宝之后的鱼塘。可以第一也就不足为奇了。但这并不意味着闲鱼没有弱点。

事实上，闲鱼的社区氛围并没有那么活跃，大部分鱼塘的问答更新频率相对较低，说明利用社区活动促进交易是有上限的。而且感兴趣的人只是鱼塘用户的一小部分，大部分普通用户只有在需要的时候才使用鱼塘功能。所以鱼塘功能开放率比较低，用户容易错过各种签到话题活动的内容，交易效率没有得到持续提升。

另外，闲鱼也采用放养模式来管理用户，但是太自由也不一定是好事。

一方面，没有质量检验体系，闲鱼的质量就无法得到保证。闲鱼负责人曾经说过，二手商品的残值太低，不值得花精力在个体经营上。所以平台上的产品只有商家的几个描述和照片。有些标有90%新正品字样的产品，在发送给买家时，可能与产品描述不符。即便如此，有些买家可能会因为闲鱼退货流程太麻烦而默默吃下这个哑损。

而且闲鱼的商品交易价格是买卖双方协商的结果，没有标准可循。所以可能会出现商品质量和价格不平等的情况，导致用户交易欲望下降，这是没有质检系统的弊端。

我们来看看环转、回收等公司。他们都采用自营模式，一般都有自己的商检系统。他们通过固定的标准判断质量、颜色和缺陷，给出合理的价格，从而解决了信息不透明的问题，在一定程度上增加了用户的信任。一旦对比，就能看出闲鱼不能完全保证交易商品质量的劣势。换句话说，闲鱼无法保证买家的核心需求，可能导致部分用户流失，从而影响平台盈利。

另一方面，闲鱼上的专业卖家太多，使得用户体验容易受到不利影响。其实只要是社区，就一定有商家发广告，更何况闲鱼是附着淘宝生态的二手交易平台，小商家最多。但是这些专业卖家很多都没有经过认证，销售的产品可能存在缺陷，用户需要花费精力去辨别产品的质量，这可能会增加用户的交易时间，在一定程度上影响用户的体验。如果是这样的话，有可能部分用户会转投其他二手交易平台，导致闲鱼流量减少。

可以说闲鱼没有给用户设置边界，确实降低了管理成本，但同时也在一定程度上失去了定制标准规则的话语权。但作为二手交易平台，六传最近通过推出小程序应用加强了流量优势，从而增加了市场份额。而闲鱼最近透露，它将在支付宝上推出一个小程序，这能给它带来多少想象的空空间？

【/s2/】小程序市场火爆，能成为闲鱼的流量跳过版吗？

9月7日，仙宇总经理陈在京召开的战略升级会议上宣布，仙宇将开发支付宝小程序。所以，闲鱼不想错过小程序的蛋糕。

但是，大部分人说的小程序，都是指微信小程序。其实支付宝和百度都已经进入小程序市场了。据了解，支付宝于2017年8月正式宣布支付宝小程序进入公测阶段；这时候百度在轻应用失败的压力下加入了做小程序的行列。

可见，小程序受到很多互联网巨头的追捧，必然会导致很多领域的企业和平台开发自己的小程序应用，其中二手交易平台是不可或缺的。要知道2018年不再是流量只是红利的年代，各大二手交易平台会把重心转移到打造生态系统上。当时推出小程序是大势所趋。

那么，支付宝能否帮助闲鱼抢占更大的市场份额，从而继续保持领先地位呢？

就支付宝小程序的定位而言，偏向于商业和生活服务，支付宝的强势交易也会对其小程序赋能，导致支付宝小程序的商业转化率相对较高。也就是说，闲鱼开发了支付宝小程序，可能依靠支付宝平台的高转化率来提升其业务量，所以抢占更大的市场份额不是问题。

但是由于支付宝的社会性不强，用户分享闲鱼小程序的概率比较低，所以闲鱼小程序很难得到二次传播。但二次传播是无限的，多次传播可能会增加小节目的人气，甚至增加用户的利用率。

而且从支付宝早期推出蚂蚁森林等小程序来看，支付宝小程序的用户数量并没有达到预期的高度。不过有一点可以肯定:在支付宝推出小程序，必然会帮助闲鱼带来一些价值流。但是从支付宝本身的属性来看，闲鱼可能不如那些享受微信小程序甜头的人。

而且，到现在为止，我也没听说哪个支付宝小程序做到了普及。可见支付宝小程序在通信和用户量上还是有一定的劣势的。所以闲鱼靠小程序的力量扩大市场影响力并不容易。至于闲鱼推出支付宝小程序后，在市场份额和用户量方面能受益多少，就看后续了。

正文/刘匡微信官方账号，ID:刘匡110，此文启动创投网