[科技界] 亏损、亏损、亏损，在线旅游如何打破魔咒？

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根据《中国在线旅游行业研究报告》的数据，2017年在线旅游用户数量达到3.25亿，2018年达到3.57亿。大众日益增长的旅游需求创造了一个繁荣的旅游市场。但是，很多平台在处于亏损状态的同时，并没有走出亏损的困境。

许多在线旅游平台正在遭受损失。财报显示，途牛2015年亏损14.6亿元，2016年亏损24.2亿元，2017年亏损7.7亿元；白城旅游2017年年报亏损2795.45万元& hellip& hellip很多在线旅游站出现亏损，无法盈利，主要是以下四个原因造成的。

首先，平台运营成本高

如今，旅游市场的竞争异常激烈。为了提高知名度，很多在线旅游平台都在营销和宣传上下了功夫。加大广告投入有助于提高平台的知名度，但疯狂的广告投入也会增加平台的运营成本。

途牛和去哪儿就是典型的例子。有人曾经开玩笑说，电视上出现的广告，10个有8个是途牛的。途牛在广告营销方面下了很大功夫，无论是采用周杰伦和林志颖的双代言，还是在综艺节目中植入广告。根据之前的数据，途牛2016年的营销费用占总运营费用的61%。去哪里都不逊色于营销宣传。除了请当红女演员赵做代言人，广告还植入到综艺和电视剧中，如综艺《72层怪楼》和电视剧《楚桥传》；马蜂窝在世界杯期间进行了轰炸式广告营销。

除了增加营销宣传，还会增加运营成本，线上产品开发和人员管理也会带来更大的成本消耗。现在很多线上平台都是为了抢占更多的市场份额而进行线下开发的。比如携程、途牛、旅妈等线上平台都在积极部署线下店铺，吸引消费者。但线下布局不仅会遇到同行，还会成为传统旅行社的大本营，对人力、物力、资金的投入较高，导致平台利润进一步降低。

其次，平台的盈利模式存在问题

为了获得更多的市场份额，许多在线平台采用低价营销模式来吸引客户。比如途牛，中信卖途牛的产品5000元，途牛只卖3600元，平台一年四季传播。途牛的盈利模式是靠差价来获取收益。由于平台位于旅行社和消费者之间，途牛一直在低价营销，盈利模式空的利润很小。采用低成本营销不仅会降低盈利模式，还会导致平台与旅行社之间的冲突。2015年，途牛因营销模式破坏旅游市场秩序，遭到17家旅行社联合抵制。

采用低成本营销的不仅仅是途牛。2016年新新旅游网因销售低价产品被国家旅游局约谈，随后剔除400多种不合理的低价旅游产品；驴妈、马蜂窝等网络平台也因为不合理的低价产品被通报批评。网游平台毛利率本来就低，采用低价营销无疑会导致平台利润进一步降低。

在线旅游平台采用低成本补贴的方式吸引消费者，可以在短时间内吸引更多的消费者，增加销量。但是，低价产品在一定程度上意味着低服务、低出行体验。旅游体验差是在线旅游平台经常被消费者投诉的原因之一，采用低价策略很难培养忠诚客户。

第三，旅游产品同质化严重

产品同质化是在线旅游平台普遍存在的问题，无法满足消费者日益多样化和个性化的需求。比如母平台搜索三亚和团游的时候，会出现海南、三亚、五指洲双飞5天团游、三亚五指洲双飞5天4夜团游等很多类似的路线；搜索泰国旅游产品，泰国曼谷芭堤雅7天5夜会有很多类似的路线，驴妈妈上也有很多类似的旅游产品。

另外，每个平台上的产品都非常相似。比如途牛+当地6晚7日游很多泰国曼谷-芭提雅门票都是类似于妈妈泰国的产品；比如同一个行程，很多三亚+五指洲+天堂森林公园+天涯海角+南山双飞5号都有和驴妈妈三亚一样的产品。同一款旅游产品在平台上的出现，会让追求多元化、个性化产品的消费者产生审美疲劳。

四.管理模式不完善

据消费网网上投诉平台2017年统计，网上旅游相关消费者投诉75起，涉及虚假宣传、捆绑销售、霸王条款、退票费用不合理、任意更改或取消订单等五个方面。

例如，知名作家王小山在微博上抱怨说，飞猪用大数据杀鸟，飞猪的票价比其他平台高几百美元。有网友投诉说半年前在某个站台买了票去机场但是发现没有这样的航班。接连不断的投诉引起了网友的共鸣，他们都说自己在网络旅游平台上被骗了。

捆绑销售、卖假货、服务质量差是消费者在在线旅游平台上的普遍印象。虽然平台数量在增加，但服务质量并没有提高。消费者在旅行中获得了不好的体验，负面新闻、虚假宣传等问题可能会让消费者远离平台。在线旅游平台方便了人们的出行，但是平台没有加强产品、服务人员等方面的管理，让消费者有不好的体验，只会让平台失去更多的消费者。

消费者日益强烈的旅游需求催生了更多的旅游平台，但自身的痛点也让更多的在线平台难以走出亏损的困境，无法实现平台盈利。

【/s2/】网游行业应该如何走出亏损困境？

2018年，在线旅游平台klook客运获得2亿美元D轮融资；2018年10月，马蜂窝获得腾讯&hellip牵头的d+轮融资；& hellip虽然大多数在线旅游平台一直在亏损，但许多资本继续在在线旅游平台上押注，希望能够盈利。所以，面对平台的痛点，在线旅游平台应该如何突破？

第一，提高产品质量，加强口碑营销。优质产品是留住消费者的核心。一个公司能不能长期走下去，主要看它的产品是否得到消费者的认可。捆绑销售和宣传与现实严重不符，能赚一时，留不住客户。途牛、同城等平台要严格控制产品质量，为消费者提供正宗优质的产品。平台为消费者提供最优质的产品，只有在消费者关心的情况下，消费者才会热爱平台。

另外，优质的服务态度也是吸引消费者的重要原因。无论是售前还是售后，都要提供服务水平，消费者不要因为已经购买了产品而对客户无动于衷，这样消费者会有不好的体验。同时，要积极解决消费者的反馈，提供完善的解决方案，而不是敷衍了事。

优质的服务体现了平台对客户的关注。优质的服务不仅会让消费者成为忠诚的客户，还会带动周围更多的消费者成为平台客户，通过口碑传统带来更多的客户。在线平台要想更进一步，就要在开发新客户的同时，把新客户培养成忠诚的老客户。

最后，打造特色产品，满足消费者多样化的旅游需求。如今，消费者不再局限于简单的旅游产品，而是开始追求更具特色、新颖和个性化的旅游产品。因此，为了满足消费者的需求，在线旅游平台可以调查消费者在市场上喜欢什么样的路线和旅游形式，利用自己的优势将他们的旅游偏好与客源结合起来，然后利用ar等新技术创造出受消费者欢迎的旅游产品，为消费者提供多样化的产品路线和更好的产品和服务。

运营成本高、产品同质化严重、管理模式不完善等问题导致许多在线旅游平台陷入亏损困境。因此，途牛、桐城、绿妈等在线旅游平台需要提高产品质量，加强口碑营销，提高服务质量，利用ar等新技术打造有特色的产品，满足消费者多样化的需求。一般来说，只有消费者认可的平台，才能在竞争激烈的旅游市场走得更远。

正文/刘匡微信官方账号，ID:刘匡110，此文启动创投网[/s2/]