[科技界] 美业再起风，河狸家迷上新零售

五年前，海狸家族瞄准上门美容行业，一头扎进o2o的子弹里，成功杀出一条血路。五年后，海狸家族试图通过深入参与新的零售行业为自己开辟一条更广阔的道路。

近日，海狸一家与Boxma先生达成合作，海狸一家在Boxma的app中推出美甲、睫毛、理疗、美容上门服务等活动。在北京、上海、深圳的63家Boxma店铺中，3公里以内的用户可以在Boxma的app上下单，也可以享受相关优惠和免费机会。

【/s2/】一个是国内最大的上门美容行业平台，一个是新零售标杆和线上名人。为什么海狸家族和盒马走到了一起？两个不同时代诞生的品牌产生共同语言的逻辑是什么？

新零售红利的诱惑

海狸家族与盒马的跨领域合作，离不开行业背景的推动。作为阿里新的零售标杆，盒马体现了阿里在新的零售实践中的努力。一直在新零售一线与各大巨头作战的盒马，也是阿里新零售战略的坚定执行者。

去年，Box Horse启动了全品类战略，升级了口号，从清新新零售转型为社区生活服务。盒马的野心不仅在新鲜的轨道上，也在更有希望的地方生活服务轨道上。在全品类战略的激励下，盒马一路抛出橄榄枝，引进了不少本土的生活服务伙伴，逐渐丰富了盒马的生活服务类型。

美容行业是当地不可或缺的生活服务。以海狸目前上门美容行业的龙头地位，与盒马合作是理所当然的。

与海狸家族形成对比的是，定居在盒马基本上是对其高价值新零售流量股息的喜爱。一方面，在大约四年的时间里，盒马已经积累了可观的流量，线上和线下都有；另一方面，盒马的用户很大一部分来自社区和白领，具有很大的开发价值。

这符合海狸家族的目标用户群体，也就是说这些用户也有美甲、睫毛、美颜的需求。因此，通过盒马线上常见的美国商业服务，Beaver可以接入更多的用户需求，从而匹配自己平台的服务团队。一方面可以满足盒马用户多样化的本地生活服务需求，另一方面可以不断获得平台外的增值，充分提高了平台供需匹配机制的效率。

此外，海狸家族可以补充盒马的当地生活服务生态，并在这一生态中与其他商业形式形成更强的互补协同作用。这个逻辑很像美团以美食为中心的超平台生态。生态中的所有商家通力合作，为用户提供完善的闭环服务，最终会带来更高的经济效益和服务效率，造福整个生态。

海狸家和盒马的关系可以说是新零售的一线战友。Box Horse有强大的外部业务资源支撑，整个品类的生态日趋成熟，可以更快完成华丽转身。海狸的家庭与不断增长的流量奖金池联系在一起，并继续获得新零售提供的爆炸力。想象一下，空的房间更大。

【/s2/】其实Boxma和各个领域的强势品牌合作并不少见。海狸家之前，星巴克，国药在线，花点时间等。都驻扎在Boxma的营地。其实这也体现了盒马选择合作伙伴的一个要求:做领域内的佼佼者，因为这样可以让盒马的全品类战略早日实现，释放出更强的品牌效应。

但值得注意的是，即使做到了老大的位置，海狸家族也一直比较低调，与盒马的合作似乎一反常态的高调。对这一变化最好的解释是今年海狸家族频繁做出的一系列新的零售行为。

新零售的总缺陷

与往年不同的是，今年外界有一种普遍的感觉，就是海狸家族格局演变的整体速度。

早在今年3月，海狸和天猫就达成了战略合作，双方宣布未来将共同探索美国行业新的零售场景。随后，以新零售为战略核心的海狸之家，以及天猫和博克斯马，疯狂地开始了一轮又一轮的线上线下新零售实践，成效显著。

4月，海狸之家和天猫联合推出了一款变美魔镜礼盒，包括天猫精灵女王(Smart Beauty Mirror)和配套美容服务，旨在为用户提供一站式变美服务。据悉，智能美容镜可以智能识别用户面部问题，而海狸家的工匠可以在线结合智能美容镜的数据和分析结果，做出更准确的美容改变计划，让用户享受高端服务。

【/s2/】将智能硬件与海狸之家的上门服务相结合，一是智能升级服务，提高服务效率；其次，充分满足了用户的个性化需求，提升了体验。

一个月后，比弗的家人和天猫将注意力转向了新零售非常活跃的校园场景。5月18日至20日，在清华大学、四川师范大学、杭州师范大学，海狸家族和天猫校区联合推出了两项大学生活动:49元享受美甲服务，88元享受造型服务。

同时，海狸家族和天猫将天猫精灵女王的智能美容镜带到了活动现场，让大学生们感受到了ai美的神奇。校园场景有两个特点:一是学生需要美甲和造型；其次，年轻人对黑色科技更敏感。在这种场景下，海狸之家和天猫校园可以充分发挥各自的优势，激发学生的潜在需求，扩大品牌影响力。

除了校园场景，海狸还将其优质服务搬到了Box Horse的线下店铺。5月底6月初，海狸和盒马在全国10多个城市的数百家商店推出了特殊的美甲和肩颈部按摩服务。对于盒马来说，海狸屋的线下停滞服务是作为增值服务存在的，可以瞬间优化消费者的购物体验。

无论是校园场景还是盒马线下的店铺场景，海狸一家都凭借美国服务的特点，充分融入线上线下场景。可见海狸家族有天然的新零售基因，不难理解。毕竟o2o是线上和线下服务的结合体。近年来，海狸家族一直坚持工业互联网战略，用s2b2c打开了线上线下的关键链接。

【/s2/】经过一系列尝试，海狸一家并没有放慢脚步，反而越来越得心应手。今年6月18日，海狸、天猫美容等各大美容品牌联合推出了懒人不出门美容服务，用户可以免费购买或至少购买0.01元的上门服务。

在这样的诱惑下，各种美容品牌实现了爆炸式增长。在6月1日的热身活动中，当晚欧莱雅服务订单破千，到6月6日上午8点，订单破万。此外，海狸家的上门服务也带动了欧莱雅紫铁眼霜和黑精总销量破5000。整个618期间，有超过10万的用户参与了海狸家族的懒美人嘉年华。

618事件充分证明了美容产品与现场服务整合的巨大潜力。对于消费者来说，这样的上门服务不仅体现了服务的新鲜感，更重要的是充分满足了在家里变漂亮的需求，这是消费者的核心和敏感需求。

不难看出，随着天猫和盒马对新零售的探索，海狸家族更多的是以他们的零售生态为基础，以整合者的身份参与进来。然而，海狸家族也试图利用新的零售来推动其增长。今年5月15日，海狸家第五届工匠日暨美甲造型大赛如期举行。线上美甲造型大赛吸引了200多万用户投票，线下则联合天猫和盒马推出了一系列活动。

全新的模式探索让海狸一家尝到了成长的甜头。今年的515工匠日，销售额增长232.2%，订单增长55%，购物者增长49.2%，医疗美容销售额增长358%，美甲销售额增长109.7%，美容销售额增长30.6%。

毫无疑问，从与其他品牌频繁的零售创新来看，今年海狸家族新零售战略的实施极其坚定。从线上到线下，海狸家族正在脱离旧模式，全面背弃新零售。

带着新零售的信心玩

纵观这几年整个新零售的发展，其实这几年能在新零售上做出引人注目成绩的品牌屈指可数，而且直到现在也只有一箱马，首批进入者中也有不少已经离开市场。

到目前为止，海狸在新零售探索上的成绩还是相当可观的，这主要是因为一点，那就是海狸家族正确的新零售探索方式不同于从0开始的Box Horse、Super Species、7fresh等新鲜的新零售品牌。海狸一家五年来一直在深度培养美轨，已经有了成熟的模式。现在探索新零售正在重新进化。

【/s2/】因此，海狸在标准化方面的努力包括体系和服务标准的制定、实施和推广，与前五年的深度积累是分不开的。

在今年7月初举行的2019 wise Super evolutionister Conference上，海狸之家的联合创始人兼首席执行官梁提到，海狸之家五年来一直在为一件事而奋斗:建立美国产业的服务标准，使美国产业的复杂服务能够稳定出口，消费者能够体验到一定的服务。

海狸家族的第一步是从服务内容的标准化入手，前期建立了艺人明星制，根据用户反馈、评价、数据等基准对美国艺人进行评分。而且这个评分系统是动态的，工匠的水平可以随着服务评价而变化，而服务定价是和水平挂钩的。

工匠之星制度的意义不仅在于建立具体的标准，还在于选择最佳服务和剔除劣质服务的过程，培养了整个美国市场的标准化服务意识，确立了标准化门槛。

在建立了服务内容的标准后，Beaver将标准化植入到工匠的合作模式中，推出了工作室模式，类似于内容行业的mcn模式，可以加强平台与工匠之间的合作效率，最大化双方的利益，简化双方的沟通流程。

五年后的今天，海狸已经吸引了4万多名工匠，服务了1000多万用户。如果没有艺人明星制和工作室模式，无法建立有竞争力的标准服务，海狸家族可能早就死了。

五年来，标准化加深了海狸家的护城河。现在，标准化已经成为海狸新零售的基石。一方面，标准化服务可以在短时间内实现规模化；另一方面，标准化服务意味着更高的供需匹配效率。

换句话说，【/s2/】在新零售的过程中，标准化的服务可以比非标准化的服务表现出更大的潜力和爆发力，也让海狸能够同时线上和线下提供大规模的服务，这也是海狸能够在515、618等节日取得惊人增量的主要原因。

为美国工业重新创造一个新的出口

2016年是新零售的第一年，海狸一家三年后才开始推出新零售，时间上似乎没有优势。事实上，如果不是这样，海狸家族现在接受新的零售是一个明智的决定。

一方面，新的零售趋势正在迅速变化。如果海狸家族贸然加入，可能成为炮灰或者一无所获；另一方面，目前盒马已经处于相对稳定的扩张阶段，初始模型已经基本验证，所以海狸选择与盒马和天猫合作不存在模型风险。

事实上，海狸家族已经采取了行动。2018年2月，海狸家族针对社区的美容需求，开设了第一家线下体验店“海狸家庭邻里”。可见海狸一家不是坐等什么，而是不想错过任何机会。

今年，当线下商店布局时，海狸的家人处于一边练习一边观看的状态。今年，海狸家族认为时机已经成熟，因此高调进军新零售领域。之所以选择今年，不仅是海狸家族在新零售风格中形成的清晰逻辑，更是一个至关重要的原因，那就是海狸家族再造美容行业的野心。

2016年9月，海狸一家以军医身份进入美国。经过短短三个月的试运行，微塑类营业额突破千万。现在，医美已经成为海狸家族最大的品类。梁之前也透露过一个数据:海狸家消费医疗美容服务的新客户单价可以达到3000元左右。

三年来，医美显然成为了海狸家族的重要引擎。不得不说，海狸家族早就看到了医美的未来，从而见证了医美黄金时代的到来。目前，医疗美容行业交易规模飙升，新氧登陆纳斯达克，医疗美容平台融资频繁等等，都是医疗美容市场走强的铁证。

海狸家族不可能忽视这个时代的机遇，自身平台医疗美容业务的持续增长也给海狸家族带来了足够的信心。因此，以新零售刺激海狸家族长期成长和进化的策略应运而生。因此，今年海狸家族将不遗余力地推进医疗美容等美容业务，以获得最直接有效的业务增量。

事实上，正如海狸家族所愿，海狸家族通过新零售获得了市场和消费者的有效曝光和品牌认知度，新零售是海狸家族的长期战略核心，这意味着海狸家族将成为新零售红利的长期受益者，平台也将因此而蓬勃发展。

五年前，比弗的家人站在叶眉的门到门服务下，成为了一名追随者。五年后，海狸家族不断将新零售的新鲜血液注入平台，逐渐再造出一个新的零售+美容行业网点，不仅使平台业务量规模增长，还推动了整个美容行业从标准化到产业化的二次演进。

坚持新零售

最近几个月，海狸家族的新零售记录充分证明了新零售与美国产业结合的爆发力。

但需要强调的是，这只是开始，海狸家族对新零售的探索也只是到了前言。在战略合作伙伴阿里的加持下，海狸家族面临无限新零售手机试玩，未来将进行更多实践，实现线上线下业务全方位融合，为行业带来更多惊喜。

【/s2/】海狸一家对未来充满信心。梁在会上说:我相信未来20年将是服务业的春天。

梁的乐观来自海狸家族的过去。海狸一家在去世五年后，学会了独特的生存技能，把平台做大做强，成为美容行业领域的佼佼者。另一方面，梁的乐观来自海狸家族的未来。在新零售战略的指引下，海狸家族已经实现了既定的增长目标，这种节奏也是海狸家族把握得最好的。

但变数正在显现。【/s2/】在一波又一波的洗牌下，新零售正在向2.0阶段演进，这意味着海狸家族正向新零售的深水区迈进，但这对海狸家族来说是个好消息，因为深水区更容易获得领先优势，加固自己的护城河。

海狸家族还拥有全新的零售势头。无论是线上还是线下与Box Horse的持续业务整合，还是在各种场景下与天猫的深度合作，都指向了比弗对新零售的勇气和信心。

这类似于海狸家族以前死在标准的建立上，不同的是，【/s2/】海狸家族现在不用死得太狠，更容易走在正确的战略方向上。正因为如此，海狸家族在新零售上表现出了前所未有的坚持。

文/刘匡微信官方号，ID:刘匡110