[科技界] 最高一日三送，苏宁易购把握到家业务爆发期

在疫情的影响下，零售业第一季度的表现尤其引人注目。4月29日，苏宁易购正式发布2020年第一季度财报。报告显示，苏宁易购第一季度营收578.39亿元，商品销售规模886.72亿元，网络平台商品交易规模610.40亿元，占整体销售规模的68.84%。

市场流量和需求正在恢复

疫情对消费市场的影响在1月份爆发，2月底逐渐进入最后阶段。所以1月和2月处于疫情的震中，整个零售业的线下流量受到很大影响。但从3月份开始，复工复产的号角在全国各地响起，线下零售店纷纷开业。与此同时，数十亿消费券陆续发放，正在让零售业继续回血。

【/s2/】国家统计局数据显示，虽然3月份消费品零售总额仍同比下降，但与1、2月份相比，下降幅度已收窄4.7个百分点。

苏宁易购的季报也在一定程度上印证了这个事实。报告中，苏宁易购明确表示，3月份线下客流正在逐步恢复。此外，苏宁易购一季度在线平台商品交易规模同比增长12.78%。很明显，苏宁易购的线下场景流量处于恢复初期，而线上场景流量即使在疫情期间表现更好。

毫无疑问，疫情对物流和交通的短期影响正在逐渐愈合，许多省市和地区的零售工作恢复率达到80%以上。3月将是零售需求和流量反弹的起点。越走越远，零售业线下流量会逐渐恢复正常，线上流量会继续上升。

显然，经历过疫情的零售业，已经走过了低谷，正处在一个长期增长的起点。需求和流量的不断恢复，会使零售业的交易规模继续上升，增速的表现会越来越明朗。

加快整个场景的整合

【/s2/】虽然疫情对零售业造成了冲击，但凸显了苏宁易购对整个场景整合的加速。第一季度财报显示，苏宁易购在整体场景的整合上取得了不错的成绩，可以分为两个方面。

一是苏宁易购通过苏宁直播、苏宁推送、苏宁拓客、云店小程序等互联网营销工具带动店外销售，取得了不错的成绩。据财经报道，疫情期间，数千家互联网网店开展直播带货，店铺推手订单同比增长194.84%。

第二，苏宁易购通过家乐福和苏宁门店快速移动的供应链深度整合，提升家居业务的服务质量和订单量。财报显示，2月份，在快速移动的供应链深度整合的基础上，苏宁易购迅速推动家乐福小程序、苏宁易购app、苏宁店app全面上线，家乐福家居业务销售占比逐月上升，3月份占比近10%。

从以上两点可以看出，苏宁易购在疫情影响下，一季度走了两条情景整合路线。一种是寻找线下场景的线上流量和订单，比如受疫情影响较大的县镇零售云店。苏宁易购通过多元化的互联网营销工具，为他们定制了专门的在线开业计划。

另一种是为线上场景搭建全方位的配套设施，家乐福的家居业务就是一个典范。苏宁易购通过快速整合大卖场和小卖场的供应链和仓储能力，以及多个在线流量门户，在短时间内具备了区域性的家居服务能力。

【/s2/】整个场景的整合是从结果上提高订单数量和质量，而从管理和运营层面上，实际上是降低成本，提高效率。第一季度报告显示，苏宁家乐福采购供应链第一季度毛利增加，内部管理效率持续提升，因此营业利润为正并持续增长，营业现金流同比显著改善。

抢占家里的服务网点

疫情暂时阻断了线下交通，但极大地促进了对居家服务的需求。苏宁大数据显示，2月14日至3月14日这一个月，家乐福平台蔬菜产品销量同比增长780%，其中绿叶菜销量同比增长1230%，成为最受欢迎的蔬菜类别。

【/s2/】第一季度，苏宁易购家政服务成绩显著。如前所述，苏宁家乐福3月份的家政服务销售额占比接近10%，呈现出明显的增长趋势。

苏宁易购的家居业务是围绕家乐福开展的。线上，苏宁易购的全流程入口帮助它，线下，它依靠整合的快速移动供应链和全国数百家家乐福线下商店。所以苏宁易购家居业务快速增长的原因来自苏宁易购全场景融合策略下的集中流量赋能，以及家乐福的品类和服务的升级。

家居业务的服务升级是苏宁易购一季度的重点。财报显示，苏宁易购上线后还优化了上门服务模式，形成了30分钟、1小时、半天的多元化服务模式。截至3月31日，家乐福超市已覆盖217家一小时服务店和123家半天服务店。

此外，苏宁易购还对在家服务的生鲜核心品类进行采购加码和供应保障。具体来说，苏宁易购通过之前签约的大量优质生鲜供应商，保证了疫情期间生鲜产品的充足供应。

苏宁易购通过升级服务体系，增加配送覆盖面，提高配送服务效率，整合供应链，保证充足供应，非常重视上门服务。通过研究家政服务的快速发展趋势，我们可以发现，苏宁易购推出家政业务的原因是抓住了起飞的窗口。

【/s2/】值得注意的是，现阶段居家服务的重要性上升到了一个新的高度，因为居家服务被市场和消费者认可的程度得到了根本的提高。互联网女王Bondcapital甚至在4月份最新的《互联网趋势报告》中指出，在疫情的影响下，个性化家庭服务获得了永久的市场。

在这个受疫情充分刺激的家政服务市场，苏宁易购凭借整体场景的整合和前期的基础设施建设，显然成为了一个不容忽视的竞争对手。

苏宁易购保持稳定上涨

毫无疑问，一季度是零售业最困难的时期，但面对疫情和流量的下降，苏宁易购一季度的业绩保持稳定并有所上升。在战略层面，整体情景战略的有序推进是带动苏宁易购零售生态降低成本、提高效率的关键。在业务层面，苏宁易购通过供应链整合，继续增加家居业务，提升家居服务能力。

【/s2/】可以说，追求持续降本增效的苏宁易购，无论是家族式业务的实现和升级，还是供应链资源的对接和整合，第一季度都很好的实现了这个目标。

更重要的是，在一份季度报告中，苏宁易购实现了活跃会员(爆发期间每月活跃用户会员同比增长36.87%)和在线交易规模的双重增长。尤其是在疫情受影响较小的3月份，线下流量开始回升，意味着苏宁易购的春天已经到来。

苏宁易购在整个场景中不断重振自身的流量和资源，在复苏趋势中与整个零售业一起回到了熟悉的增长轨道。

文/刘匡微信官方号，ID:刘匡110