[科技界] 互联网医疗这门生意不好做，在线心理咨询要如何打开局面？

互联网医疗依然是资金看好的金块领域。相关数据显示，截至2017年5月22日，全球互联网医疗行业融资金额达到36.7亿美元，融资项目413个。前不久，同心医学会完成了第四轮融资，在此之前，好大夫、金蝶医疗、健科也分别获得了D轮融资2亿美元、A轮融资近1亿元、a+轮融资5000万美元。但是，资本高度重视的万亿互联网医疗行业，并没有看上去那么悠闲。

许多老牌互联网医疗公司都报告了大规模裁员，2011年成立的余纯博士经历了虚假的破产消息，而2014年上线的百度博士则于去年4月1日被关闭。很多互联网医疗企业之所以会走的比较辛苦，也和行业内一直存在的天然痛点直接相关。

一是医患资源的不匹配，使得患者在实际就医时无法享受到互联网带来的便利；二是监管保障体系不完善。发生医疗事故如何追究责任是一个难题，传统的管理方法和意见不适用于互联网医疗领域；三是医患纠纷频繁曝光，医患信任难以维护，阻碍平台建立良好声誉，如患者信息安全、隐私保护等。毕竟有些疾病被贴上了歧视的标签，对医生水平的怀疑和乱收费也成了破坏医患关系的刽子手。

除了模式上的痛点外，由于互联网医疗的模式很多，很多模式未能开辟盈利渠道也是发展的巨大障碍。如果这座山永远不动，互联网医疗可能会失去持续注资的机会，陷入不可持续经营的危机。

细数互联网医疗的痛点，我们不禁感受到互联网企业打通线下的艰辛，但同时也不能否认互联网医疗有很多好的机会，催生了各种模式。比如综合服务平台是好医生，医疗电商健康客户，专注垂直领域的服务平台，比如美容新氧。

这些互联网医疗平台运营优先级不同，不同程度受到资本青睐。近年来，在线心理咨询的垂直领域受到了资本的关注。比如2016年，单纯的心理完成了A系列融资百万美元，暖心收到了薛蛮子的A前融资百万美元，初客厅完成天使轮融资百万美元。那么，在线心理咨询在互联网医疗领域有哪些优势呢？

轻模式助在线心理咨询赢天下

相对于互联网医疗行业的很多重磅模式，在线心理咨询找到了一些轻而易举的突破。

首先，模式较轻。【/s2/】与很多综合性互联网医疗平台的繁重运营模式不同，以垂直领域为主的在线心理咨询模式更为轻便。第一，网络心理咨询顾名思义，以网络咨询为主，咨询方式多样，多为中小型平台，平台维护压力不大。

比如心理记忆，用户可以在app上查询心理健康问题，观看心理直播，倾诉心事，通过app上的介绍和评论直接了解咨询师的水平，通过微聊、心理圈、心理测试等方式帮助用户缓解情绪。

其次，咨询师利用自己的专业知识与患者在线交流，从而诊断患者的心理状况，然后给予心理咨询或建议，因此几乎不涉及专业的医疗设备，从而避免了这方面的额外费用。

第三，由于网上交流是医患沟通的主要方式，平台咨询师基本上都是兼职咨询师，不仅可以在平台上汇聚全国各地优秀的心理咨询专家，还可以解决优质医疗资金分配不均的问题，也使得平台的运营压力比线下诊所要轻。

比如综合一心理学，其平台上有6000多名咨询师，对咨询师的资质要求很高，咨询师主要来自北上广等一二线城市。

第二，社交元素有福了。【/s2/】一些网络心理咨询平台也加入了社交元素。除了医患沟通之外，平台用户还可以互相沟通，比如综合平台的心理、心理记忆等。这种模式让用户参与互动，说出自己的心声，互相鼓励，也有助于提高心理健康。

而好大夫、金蝶医疗等互联网医疗平台只注重医患之间的咨询和沟通，可能缺乏深入的沟通。但很多疾病需要长期治疗，医患关系也影响患者的康复。深入的沟通可以帮助医生了解患者的情况，促进医患关系，让患者配合医生积极治疗。因此，互联网医疗平台应该尝试整合社会元素。

有了突破，网上心理咨询还是很难绕开痛点

虽然在线心理咨询平台以轻操作模式减轻了开发负担，其增强的社会元素使平台更加人性化，可以改善医患关系，调节用户情绪，但在线心理咨询平台仍存在诸多问题，阻碍了自身的发展。

【/s2/】首先，心理咨询师的水平参差不齐，有很多福地。【/s2/】据艾传媒咨询的数据显示，2016年我国精神服务电商用户超过300万，预计2019年用户数将超过4000万。用户规模不断扩大，说明网络心理咨询的需求很大，但是相应的心理咨询师的实际情况呢？

网上数据显示，我国国家二、三级心理咨询师数量逐年增加，但三级心理咨询师只需要具备一定的学历，经过正规培训认证达到标准学时数即可获得结业证书。由此可以提出一个问题:面对不同程度的患者，低水平的心理咨询师能否治愈患者？

传统的心理咨询机构和互联网平台都在逐年增加，前者数量庞大，全职从业者大多在线下机构工作，在线平台较少。此外，该行业的就业形势不容乐观。不到5%的大学毕业生从事心理咨询行业。另外，心理咨询师是掺了水的，而网络心理咨询师主要是兼职。可见，网络心理咨询师的专业水平和素质参差不齐。有的心理咨询师不通过专业水平，甚至拿患者当实验品，有的则利用所学皮毛知识忽悠患者骗取高额医疗费。这些行为极其缺乏职业道德。

【/s2/】其次，医患之间的信任不易建立，治疗效果有限。【/s2/】与传统的面诊不同，网上咨询可以让患者肆无忌惮地说出自己的心脏病，也可以对缓解自己心中的抑郁起到一定的作用。但目前中国人对心理咨询的接受度不高，尤其是当很多新闻、影视素材，比如催眠访问、网瘾电击治疗、爱上心理咨询师等出现在人们的视野中时，人们对心理咨询缺乏正确的认知，对先入为主的印象很不好，会导致对心理咨询师缺乏信任，尤其是网络咨询。医患之间的信任差距限制了治疗效果。

再者，为了在心理咨询中达到最佳的治疗效果，除了咨询师的专业水平之外，面诊也会起到关键的作用。基于患者的隐私保护心理，沟通会被隐瞒，而面对面的沟通可以让咨询师更好地判断患者的实际心理状态，从而更好地进行心理咨询和后期指导。

但是，由于缺乏自然的面对面咨询场景，在线心理咨询无法准确判断患者在言语和声音交流模式下的心理状态，增加了实际治疗的难度系数。即使在视频交流的环境下，治疗效果也会受到患者所处环境的干扰、缺乏信任、视频效果不清晰等因素的影响。

第三，利润堪忧。不仅网络心理咨询面临这个大问题，很多互联网医疗平台也陷入了这个困境。【/s2/】一方面由于网上心理咨询的特殊性，比如患者因为担心治疗没用而被骗，咨询师担心治愈患者，对方不买等。，围绕先会诊后付费还是先会诊后付费的问题，收费模式困扰着医患双方。

另一方面，一般来说，网上心理咨询的收费标准是每次或每小时150-1000元，但实际收费与咨询师的资质和治疗效果有关，大部分收费仍在300元左右，此外，平台会部分抽取。如果患者觉得治疗效果不好，就放弃平台，终止治疗，咨询师也无法通过疗程获得奖励。

当很多问题阻碍了网络心理咨询的发展，网络心理咨询应该如何突破瓶颈？

只有建立信任壁垒，未来才能实现

为了突破在线心理咨询的障碍，建立医生、患者和平台之间的信任障碍是关键。

首先要保证心理咨询师的专业水平。作为一个医疗行业，员工必须有职业道德，应该尽自己的责任保护患者的隐私。

心理咨询本身不同于传统的疾病治疗，传统的疾病治疗侧重于对患者的心理咨询，而不是单纯的药物治疗。网上心理咨询给医患之间增加了一道虚拟的屏障。因此，顾问的专业水平应该得到保证。只有实际良好的治疗效果，才能获得患者的信任和认可，有利于在咨询师和平台之间建立良好的声誉，使平台有持续健康发展的前提。

其次，通过组合沟通模式逐步建立医患信任关系，提高治疗效果。比如先用文字或声音进行简单的交流，不收费，让患者在几次交流后有安全感，再通过视频交流，深入了解患者的实际心理情况，收取适当的治疗费用，然后进行对症咨询。简单的沟通形式可以帮助咨询者初步了解患者的大致情况，而在这个阶段，患者可以免费放下对咨询者水平的怀疑，被骗取治疗费，相互信任也可以促进后期的后续治疗。

此外，还可以在平台上增加一个互助小组模块，利用人工智能技术智能匹配用户，让同类型心理问题的患者能够相互倾诉，相互鼓励，同时也对患者起到心理咨询的作用。

最后，建立信用医疗体系。由于在线心理咨询模式的特殊性，存在医患信任问题，阻碍了平台的发展。建立信用医疗制度，可以解决长期存在的先收费后咨询或先咨询后收费的问题。

其次，制度可以使从业者更加透明，也可以起到规范咨询师职业道德的作用。支付宝的信用医疗体系就是一个很好的参考模式。如果平台有资金实力，可以借鉴其模式构建自己的信用体系，也可以与支付宝等有信用机制的平台合作，共享信用体系。

虽然在线心理咨询在创业道路上未能规避互联网医疗行业的弊端，咨询顾问水平、医患信任、盈利模式等问题明显，但在保证心理咨询师专业水平、突破咨询师、患者、平台之间信任壁垒的前提下，仍可能是一条前景广阔的广阔道路。

文/刘匡微信官方号，ID:刘匡110 [/S2/]