[科技界] 已经杀出重围的58到家，未来挑战更大？

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2014年被公认为o2o的第一年。一旦线上到线下出现，它就受到所有主要首都的追捧，就像今天的区块链。2014年和2015年，上门洗车、美甲、送餐、按摩、家政等线上线下相继崛起，Qunar.com、百度、JD.COM、腾讯等巨头纷纷涌入。有一段时间，o2o融资激增，平台跑来跑去，商家资金相撞，从而演变成o2o烧钱大战。

业内有很多玩家单纯烧钱却不懂得欣赏线上到线下的真谛，这些玩家在资本退出的三年时间里纷纷倒闭。在资本冷却的过程中，上门的o2o玩家还是很多的，比如维修服务公司、美甲沙龙、送餐、按摩、家政等。，但是大型平台级企业很少，58是少数。据了解，58家这四年估值已经达到10亿以上，已经孵化出有盈利能力的58速列车，可见58家自有优势。

58 home to deus ex:只需切入游戏，58 city help，服务优化

58岁在家突破的第一个秘诀就是打球。58岁到家，可以以小时工和美甲两大需求为出发点，实现多频上门服务。在服务的过程中，你会了解到个人用户可能有维修需求，洗车需求，房屋维修等等。所以58年代初，以刚需为切入点，可以带来其他板块的发展。

第二个秘密是与58个城市合作。今天的58城可以算是o2o服务商，但58城一直提供半闭环的信息服务。58之家在58城市信息框架的基础上，将信息整合成一个以服务联系人，以人联系人的闭环模式。所以58家可以说是58城业务的延伸。

从数据库来看，58桐城作为全国最大的分类信息网站，覆盖了生活的各个领域，可以提供房屋租赁销售、餐饮娱乐、招聘求职等多种生活信息。好的信息分类可以给58户带来大量准确的用户数据信息。而且资金方面，58个城市一直在互相帮助，让58个家庭度过了前期的困难时期。

第三个秘诀是服务分段和优化。举两个例子，第一，以58到家的小时扇区为例。58为使用户消费灵活，细分服务时间，圈定收费标准；为了减少用户的安全顾虑，建立了一个信用信息系统。第二，以58家快递板块为例，收入的增加是每个司机的需求。为了让司机有更多的收入，58-home的首席执行官陈晓华曾经要求技术部为司机建立一个独立的页面，并贴上车牌二维码以增加司机的曝光率。

经过58年的突破，我们仍然会遇到许多挑战

资本和流量的充裕给了58岁的人突破的条件，但毕竟58岁的人是在不断变化的生活服务领域，前期流量和资本的充裕并不能让他们坐以待毙，放松身心。58家服务板块，大部分洗车、维修、宠物等板块都是以第三方代理的形式提供上门服务的，所以理论上来说，即使这些业务线下你死我活的竞争，也与58家这个中介无关。

但58-home毕竟不是一个纯粹的中介平台，合资和自营占据了其平台份额的一部分。所以，刘匡(微信ID:刘匡110)认为，58年回到家，在把自己的事业或者合资事业向前推进的时候，会给自己带来很多挑战。

一是信息真实性难以区分，导致服务质量潜在失衡。首页58和同城58一样，是一个垂直网站的综合体，每一个板块都可以看成是一个垂直板块。这类平台是大量需求和需求信息的聚集地，真实性信息往往同时混杂在这类平台中。

但是，家里的整个生活服务流程都是从平台的视野来进行的。在需求的真实性和提供的需求信息难以区分的情况下，客户很容易跳单、支付保护费、支付工作费、支付额外费用，使得平台提供的服务质量不平衡，影响消费者体验。

第二，服务人员水平参差不齐，难以有效控制。除了国内行业和美国行业，其他行业的业务大多采用众包模式，这意味着服务人员水平会非常复杂。就众包模式而言，属于第三方合作组织，意味着平台在人员控制上只能以暗示的方式介入。另外，花大价钱在众包服务人员的管控上显然是不现实的。

第三，高标准服务体验的挑战。目前有58户家庭涉及家政、上门按摩、美甲等多个领域。与垂直模式相比，用户群体将非常广泛，因此整个平台很难保持高标准的服务。比如需要家政服务的用户，可能是家庭主妇，也可能是男青年；需要上门按摩的用户可能是老年人，也可能是中年男性。这些多层次的用户组需要不同的服务。当每个平台板块深度不够，服务之间的联动较弱时，将很难为大多数用户提供高标准的服务体验。

第四，外部市场的竞争格局给58家带来挑战。目前58岁的人正在走强调资本、追求平台扩张、以规模效应凸显优势的垂直平台路线。体积上，58岁很大，但似乎58岁的对手随处可见。比如美甲领域，海狸之家，保洁领域，e-佳杰等。这些挑战者会让58岁的人困惑，面临各种选择，比如是专注于自己品牌的建设，还是通过兼并、合资等方式大规模挤压垂直领域的竞争对手。

由此可见，成功突围的58岁老人不能自满，需要面对的挑战也不容小觑。

走轻资本，闭环路线，或者好办法从58稳步前进到58

纵观整个o2o上门服务平台，能活下来的公司寥寥无几，资本不受尊重是整个o2o上门服务行业的现实。2016年以来，全行业很少发生大型融资事件，o2o上门服务玩家大多处于小而美的发展中。在这种背景下，对于已经成为o2o上门服务头平台的58-home来说，面对平台信息真实性和人员水平参差不齐的挑战，轻拿轻放，走闭环路线，可能成为对58-home最好的回应。

首先是轻资本路线。在同一个城市花了很多钱的58个人已经到家了。2018年，他们面临的第一个问题是实现平台整体盈利，而不是继续扩大市场，争夺市场份额。从姚劲波的个人代言到早期陈晓华的个人领导，再到姚劲波，58的家庭服务被视为拯救同城生命的一根稻草。可见58的整个心态早就放在赚钱上了。当该行业对烧钱实行补贴时，补贴在58人到家时提前停止。比如目前其小时服务已经有一两年没有补贴了，其58快递在2016年下半年停止了大规模补贴。

事实也证明，58岁回家也有走忽视资本之路的痕迹。一方面，从2016年下半年到现在，58家的品牌推广和业务拓展都放缓了不少；另一方面，其国内服务，这是沉重的资本，也在转型。陈晓华曾概述过这种转变，他说58岁的公司不是保姆中介公司，而是一个培训保姆的系统。重要的是要知道，家政学领域是另一个重要的强调资本的领域，对于58岁的家庭来说，这可能是一个好的开始。毕竟58岁的家庭开始用价格战切入每一个领域，钻石在每一个领域切割钻石，也损失了不少精力。所以不难想象，这位轻取资本路线的58岁老人，显然能坚持得更久，走得更远。

另一种是走闭环路线。闭环一直是上门服务行业必须走的路。无论是信息上的闭环，还是人员上的闭环，都可以让平台对整个交易场景起到很好的控制作用。毕竟家政服务的场景不在平台上，闭环平台会在家政服务的流程控制上表现出弱点。

对于58岁的人来说，一旦闭环实现，就能掌握真实的用户信息和交易信息。在信息化的前提下，可以利用大数据来分析哪些年龄段、哪些收入、哪些地区喜欢哪些服务，或者制作用户画像，从而实现对流量的精准控制，达到用户。更值得注意的是，如果有一个环节可以打开用户，实现链条渗透，那么行业内的独角兽就有可能孵化出来。

从58-home丰富的服务内容来看，58-home目前需要进一步补充管控流程，闭环播放可以解决58-home今天遇到的最棘手的挑战，比如跳单等影响平台交易公平性的问题，所以闭环播放最适合58-home。而实现闭环路由的前提是平台有足够的流量，闭环路由的形成需要付出很高的管理成本。这对58岁的他来说又是一个挑战。

总而言之，今天的o2o上门服务平台处于蓄势待发的状态。淘汰赛后，空的发展空间仍然不小，但本质上没有多少机会留给58家等综合平台。在细分领域更难打造出具有绝对垄断地位的强势品牌。可以说突破之后，58家依然会遇到行业和自己的车型。

文/刘匡微信官方号，ID:刘匡110