[科技界] 从称霸神坛到萎靡不振，三星是怎么在中国凉下去的

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最近手机市场新机频出，国内智能手机市场竞争日趋激烈。在竞争的浪潮下，很多曾经有优势的知名品牌厂商逐渐落后。

市场研究机构嘉汉发布的2018年第一季度中国智能手机市场报告显示，三星在国内市场已跌至低点，1月、2月和3月的月出货量不到100万部，而第一季度的销量仅为214万部，排名第九。从这个角度来看，手机巨头三星在中国已经失去了对消费者的吸引力，这是不争的事实。

曾几何时，三星也是中国智能手机市场之王，市场份额超过20%。根据市场研究机构counterpoint的最新数据，2018年第一季度，三星仍在全球智能手机市场份额排行榜上排名第一，市场份额为17%。之前三星在智能手机市场称王是有原因的。

第一，三星涉足电子行业的很多领域，拥有生产芯片处理器、闪存、屏幕等的技术。，形成以硬件设备为基础的完整产业链；其次，在销售渠道方面，三星与移动运营商达成战略合作伙伴关系，通过运营商的促销等活动，方便三星向消费者交付产品；再次，三星是苹果等手机厂商的硬件厂商，可以根据显示器和处理器的订单量来判断行业的发展趋势，有利于三星预测行业未来的发展方向，尽早做出前瞻性的决策。

之前，三星在中国消费者眼中是一个大品牌，所以三星在购买手机时往往被放在要考虑的品牌的前列。当时三星手机给人的印象是高端大气高档。

但是，为什么曾经在中国智能手机市场立于不败之地的三星却遭遇挫折，市场份额下降到如此程度？主要原因如下:

首先，门的爆炸导致口碑下降，使得公关的双重标准更加糟糕

自从2016年韩国三星galaxy note7第一次爆炸以来，国内已经发生多起galaxy note7电池不良导致的爆炸事故。但在处理上，三星的双重标准让中国消费者开始对三星不满。当第二次爆炸发生在韩国时，三星立即宣布推迟装运，并在韩国召回note7。相反，在中国继续销售这款手机的双重标准已经开始在这里出现。

首先，防爆门让中国消费者对三星的质量失去信心，公关工作在口碑下降的情况下让人感觉与众不同，双重标准。三星在韩国出事后立即延迟发货召回，中国地区称是中国消费者的外热导致燃烧，并表示将起诉对方造谣。三星的客户被区别对待。从那以后，中国宣布召回note7，但是已经很久了。这一系列事件不仅让很多粉丝转黑为三星粉，也让很多消费者转黑。三星此举无异于自我克制。赢得民心的三星在中国降温，并不奇怪。

二是价格太高，三星中级机的价格已经可以买国产旗舰机了

虽然三星在全球市场仍遥遥领先，但不得不说三星的低端机型在中国市场无论是功能配置还是价格优势都微乎其微。

比如三星galaxy s豪华版和oppo r15都配置了Snapdragon 660芯片；此外，三星galaxy s豪华版的配置被碾压时，其产品定价远高于其他品牌。比如小米8使用的Snapdragon 845处理器，在配置上比三星galaxy s豪华版更强大，但是价格只有2699元。

另外，三星手机号称价格跳水之王，每出一款新品，一代机型价格下降1000-2000人民币是正常的。时间长了，大家都会默认你不值那么多价值。另外，国内产品越来越质优价廉，三星在中国市场的份额自然会一步步缩水。

本来品牌溢价高是好事，但三星先是定了高价，最后迫于市场压力，不得不继续降价销售，从而降低了消费者对他们的心理预期。现代心理学认为，人的行为可以由动机主导，各种需求也是由动机引发的。消费者的购买行为会受到消费心理的支配。他们选择某个品牌是因为它能满足他们的某种需求。而这种需求产生购买动机，最终促使其产生购买行为，实现消费。三星原本走的是高端、高档的路线，本来是可以让消费者为面子买单的。但现在却是一片混乱，其原本位置的象征性形象难以恢复。你觉得你还能健康。消费者如何买到不保值，短期内会持续降价的东西？

第三，缺乏对中国消费者的研究并没有迎合消费者的胃口

三星在中国的营销策略还是和以前一样，没有大的变化。现在中国的主要消费者无疑是80后和90后，那么他们想买什么特色的呢？答案是质量好，创新黑技术，个性化手机。三星在研究中国消费者需求、迎合消费者胃口方面，显然不如国内一些手机头厂商。

质量方面，三星在做工品控上的口碑还可以，但是三星爆门事件之后，这个印象标签已经撕的差不多了；在创新黑技术方面，三星有很多其他国产手机，优势并不突出；配置方面，中国消费者买手机主要看cpu，像素，运行内存，身体内存。三星无法堆叠配置，经常持有低调的处理器等国产手机前置条。比如三星6月7日在北京推出了号称性价比高的第二款galaxy a9 star lite。只用过Snapdragon 450处理器，卖了1999元。即使三星的工业设计水平过硬，整机看起来简单集成，但这款处理器多用于799元到999元之间的手机，这一事实也无法掩盖。

第四，品牌形象不清晰

说到小米，大家都会想到性价比高；oppo呢？外形美观，自拍美颜好，超级闪充等。；华为？追求技术和深度研究& hellip& hellip三星？说实话，三星在市场上的印象基本上只是老手机厂商的标签。一方面它的高端产品让人觉得买不起，另一方面它的低端手机让人不愿意买。

【/s2/】三星在中国市场还有翻身的机会吗？

idc发布的数据显示，三星已被划分为其他品牌，在中国的市场份额仅为14.2%。面对中国市场如此严峻的形势，三星应该做出哪些改变才能逆风翻身？

首先，三星想要扭转目前的颓势，提高口碑是关键。口碑不好，人们在购买手机时会下意识地把你排除在考虑之外。因此，三星在改善用户体验的同时，可以通过加强监管和技术升级来重塑品牌声誉，重新获得消费者对品牌的信任。

同时，要加强对手机质量控制的控制，杜绝类似爆门事件的再次发生，向消费者展示我们的努力。因为仅靠口头上的改变很难说服公众，具体的行动才能显示决心。以华为荣耀为例，在产品详情页上注明产品从俗名到死亡都通过了可靠性测试，确保荣耀手机质量值得信赖，大大增加了消费者的好感度。所以采取类似的行动并公之于众，有利于口碑的提升。

其次，做好消费者调研分析，看看哪些消费者是自己产品的目标群体。商业精英还是职场小白？定位一定要根据人的特点比如工资、地位等来细化。，然后批量推出符合目标消费者胃口的有针对性的手机产品，因为不仅要用媒体说话，还要用产品说话。如果没有产品实力来替你出头，说的都是镜中花，水中月，海市蜃楼。

最后，确定品牌形象的发展方向，全力以赴。千万不要做一个没有自己特色的手机品牌。此外，我们应该对市场怀有敬畏之心，不忽视中国消费者的心理需求，推出符合中国市场需求的个性化产品。只有这样，三星才有机会拯救中国市场。

文/刘匡微信官方号，ID:刘匡110 [/S2/]