[科技界] 不断发展的“爸妈游”产品真如表面看起来的那样美好？

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中国老龄化人口已达2.4亿，呈增长趋势。在越来越多的年轻人喜欢送父母去旅游表达孝心，越来越多的老年人热衷于通过旅游享受晚年的大趋势下，亲子旅游已经成为旅游市场上一片极具潜力的蓝海。

环境和理念在不断变化，家长游的产品也在快速发展

桐城旅游发布的《2016年中国中老年人旅游消费行为研究报告》数据显示，42.7%的中老年人游客(有旅游经历的中老年人)一年旅游两次，20.2%的中老年人一年旅游三次以上，且仍在持续增长。据《今日北京商报》公开数据显示，2017年上半年，老年游客旅游人数同比增长2.4倍。那么为什么家长游发展这么快呢？

一是人口老龄化基数持续增长，中国老龄化人口已达2.4亿，超过许多小国的总人口，为旅游业提供了巨大的流量。同时，随着国民经济的不断发展，群众的生活水平也在不断提高，老年人也有资金选择自己喜欢的地方旅游。而且老人不用担心时间问题，想什么时候去旅游都可以，对于父母去市场旅游是一个很好的加分项。

第二，随着观念的转变，越来越多的老年人愿意外出旅游。旅行不仅是年轻人的领域，老年人的观念也在不断变化，适应时代的潮流，不再局限于生活的圈子。他们反而想出去看看外面的世界，了解外面的世界是什么样子，甚至预约去自己喜欢的地方旅游。老人观念的改变，进一步发展了父母的旅游事业。

第三，孩子想送父母去旅游表达孝心。许多孩子感到内疚和不舒服，因为他们不能和父母在一起，因为他们要去工作或上学。他们会通过送父母去旅游来表达自己的孝心。根据关于父母华乐之旅订单的报告，2017年上半年，超过70%的订单是由他们的孩子预订的。很多孩子表达孝心，都是先演戏，后弥补不能和父母在一起的遗憾。他们想让父母出去散步，看看外面的世界，和老人交更多的朋友。

在诸多因素的影响下，越来越多的老年人选择旅游，母公司旅游业发展迅速。

看似火热的背后，其实是父母的旅游产品存在很多问题

据国家老龄委员会调查，2017年，我国老年游客数量占全国游客总数的20%以上，仅次于中年旅游市场，旅游成为银发族的重要生活方式。随着老年旅游市场的不断增长，预计未来五年市场规模将超过7000亿元。父母游的市场份额越来越大，发展越来越快，但在普及的背后也存在问题。

平台管理不完善。【/S2/】2016年，携程推出父母平安出行品牌升级版；途牛旅游网也推出了开心父母游，包括父母周末游、父母假日游，绿妈旅游网也推出了开心父母游等产品。可见亲子游推出时间短，旅游平台产品管理存在一些不完善之处。

父母游本身是一种比普通产品要求更高的特殊产品，但一些平台和旅行社为父母游安排的产品在路线、餐厅、交通等方面并不满足老年人的需求。提供舒适的旅行体验；有些项目由于安全性能低，容易发生事故，对老年游客造成伤害；酒店也有一些缺点，比如标准低，设施不完善，比如地面没有防滑功能，房间没有紧急呼叫按钮；餐饮也不满足老年人的需求。

平台管理的不完善，使得老年人出行事故不断出现。2016年，某旅游公司在天气条件恶劣时未告知预警游客，导致80岁老人登山死亡；2017年2月，70多岁的熊报出国旅游。在入住期间，熊因车祸身亡。事故频发在一定程度上说明了旅游平台在针对老年人的产品制定和管理上存在一些弊端。

有客户反映，他们购买的父母旅游产品说的是“零团费”，但是到了景区就变成了团购旅游，导游会要求游客购买景区门票，不断推广土特产。虽然年轻人在旅行时可能会出售和引诱购买产品，但年轻人的自我思考和权利保护意识相对较高。老年人面对自付和强制购物不知如何维护自己的权益，又不能很好的表达，就会因为导游的忽悠而购买质量与价格不成正比的产品。而且有的导游没有专业的讲解能力，态度也不是很好。这些问题会导致老年人在旅行时感到不开心。平台和旅行社管理都不好。

产品类型很少。【/s2/】截至2017年，全国旅行社近2.8万家，但专门为老年人提供旅游服务的旅行社相对较少。此外，旅游业不太重视老年人的旅游宣传，导致老年人了解旅游信息的渠道较少。由于国内旅游市场上专门从事老年旅游的企业较少，旅行社对老年旅游市场的开发也较少，适合老年人的专业产品也较少。

以途牛、绿马为例，进入其官网时，页面上会出现定制游、出境游、亲子游等产品的图片，但父母游的产品很少出现，产品介绍少、不美观等问题限制了部分老年消费者。如今，老年人的出行需求不断增长，发展规模不断扩大，但出行平台提供的产品数量与老年人的出行需求不成正比。

旅游平台对老年人旅游产品的开发不够重视，专门针对父母的产品路线稀缺。有些旅游平台，虽然名义上写的是父母游，实际上卖的是和普通游客的产品一样的产品，但在食物等小方面是不一样的。有张家界-天门山-玻璃栈道-黄龙洞-凤凰古城6日游，新疆喀纳斯+天山天池+彩虹滩+吐鲁番+鬼城+和睦+白桦林8日游等。从景点路线和评价来看，这并不是一条纯粹为老人提供的路线，而是一种以父母旅游为名出售的旅游产品。

另外，像携程这样的家长，可以在第8、7晚放心去成都+九寨沟+黄龙景区+乐山+峨眉山，去成都-九寨沟或者花湖-都江堰-峨眉山-乐山旅游8天。还有携程上的南宁+凤山+巴马+德田瀑布+铜陵峡谷+北海+桂林+丽江+阳朔+龙脊梯田的团游，7、6号晚上的南宁+铜陵峡谷+德田瀑布+北海+桂林+丽江+阳朔的团游，差别不大。平台和旅行社提供的产品同质化严重，容易造成用户审美疲劳。

老年人自身问题的局限性。【/s2/】个别旅游网站会在预订通知栏中明确表示，由于旅行社服务能力有限，不会为65岁以上的老年人提供团体产品。这是因为老年人身体素质相对较弱，出行时容易发生意外，加上自身的身体和年龄因素，老年人在交通、饮食等方面的要求相对较高，旅行社要更大程度地适应他们的生活方式和习惯，从而对旅行社的各个综合方面提出了更高的要求。

比如老年人由于身体原因不能经常走路，那么旅行社要有短期、高效、安全的交通工具；在运动方面也比较挑剔，不能有过度运动和危险行为的运动；对食物的要求也比较高。这些方面会增加老年旅游行业的营销成本，给旅行社带来很大压力，让一些旅游平台把老年人拒之门外。

父母去旅游是有风险的。在旅游过程中，老年人的健康或利益容易受到伤害，会引起冲突，对旅行社的利益和声誉产生极大的负面影响。因此，即使老年市场有巨大的商机，许多旅行社也会害怕风险，而不是花费精力发展老年旅游业。此外，一些保险公司拒绝为老人投保，所以旅行社会远离他们的父母。

从这个角度来看，看似蓬勃发展的家长游，其实也存在很多问题，家长游所呈现的问题会在一定程度上制约其发展。

摘要

在天时地利人和的帮助下，产品在市场上发展迅速，但在发展过程中，平台管理体系不完善、产品种类少、老年人自身问题等弊端也不容忽视。我们应该在开发过程中审视自己的不足，不断改进我们的产品。

旅游行业要加强对父母旅游产品的管理，在人事制度上实行严格的考核制度，不能参加恐吓和忽悠老人购买不靠谱的产品；积极开发老年人旅游线路，不要让父母旅游产品变成羊的样子的狼；加大对父母旅游产品的投入；老年人在旅游过程中也要约束自己的行为，不是因为年龄，想干什么就干什么。总之，只有相互监督，相互提高，父母的旅游产品才能在旅游行业中发展得越来越好。

正文/刘匡微信官方账号，ID:刘匡110，此文启动创投网[/s2/]