[科技界] 斑马旅游在千帆竞发的出境游市场能否找到属于自己的道路？

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曾几何时，当人们提到出国旅行时，他们会认为这是一件奢侈和遥不可及的事情，但现在出国旅行变得简单和正常。对大众来说，出国旅游就像是去看望人。

中国旅游研究院和携程旅游集团发布的《2017中国出境旅游大数据报告》显示，2017年中国公民出境旅游超过1.3亿人次，消费1152.9亿美元，出境旅游1.3051亿人次，同比增长7.0%。保持世界最大出境旅游客源国的地位；中国公民出境旅游呈现消费升级和优质旅游的特征和趋势，通过选择升级和个性化的旅游产品，深度体验目的地的游客比例增加。出境旅游已经成为衡量中国城市家庭和年轻人幸福程度的主要标准。

在这种环境下，专门为高品质出境旅游设计的旅游平台应运而生，斑马旅游就是其中之一。

致力于高品质平台，斑马旅游积极进取

斑马旅游成立仅两年多，就取得了丰硕的成果。2017年，斑马旅游完成了数千万人民币的前期一轮融资；与2016年相比，收入增长了7倍。仅在2017年上半年，斑马旅游的收入就超过了1亿元，并且一直呈增长趋势。斑马旅游有什么神秘之处可以在市场上脱颖而出？

第一，互联网的兴起和普及带动了出境旅游的发展。随着网络上出现的外国美景和电视剧的影响，许多人对海外旅游的需求越来越强烈，这使得出境旅游热，给斑马旅游带来了更多的游客。最近，越南的一个景点通过网上讨论在中国迅速流行起来。其设计风格结合当地风景，给人视觉冲击感，吸引众多游客前来观赏。泰国，新加坡，印度尼西亚，这首歌，在电视剧《欢乐颂2》中播放后突然走红。此外，许多人被主角在国外的事件和风景吸引去旅行。国外很多景点都是通过网络营销进入人们的视野，吸引消费者。

第二，国民收入的增长和消费观念的转变促进了出境旅游的发展。国民经济的不断发展不仅会增加人们的收入，还会促进人们观念的转变。根据国家统计局的数据，2017年中国旅游业对gdp的综合贡献为9.13万亿元，占gdp总量的11.04%，增速比gdp增速高6.9%，其中出国旅游的公民支出为1152.9亿美元。从数据中可以看出，越来越多的消费者选择出国旅游，出国旅游不再是人们以前认为的遥远的事情。

第三，斑马旅游以自己的优质产品吸引消费者。市场上的出境旅游产品良莠不齐，投诉较多，斑马旅游选择开发自己的产品来满足游客对高质量旅游的需求。在开发路线之前，斑马旅游会派专业人士进行考察，发现不符合大多数消费者的要求。斑马旅游将根据旅游客户的反馈和意见，不断改进产品，开发出更吸引消费者的产品。每个消费者都梦想着美好的旅行体验。斑马行为客户提供高品质的旅游产品，不仅会让新客户成为忠实客户，还会因为良好的口碑带动更多消费者加入斑马行。毕竟，每个消费者都梦想着美好的旅行体验。

第四，优质的旅游服务让更多的消费者加入斑马旅行。服务质量在一定程度上影响消费者对旅游产品的选择。不负责任的导游、无法解决的旅游问题等一系列服务问题，让游客在旅游过程的中心不开心。游客选择外出获取更多收益，但服务质量差会让消费者止步不前。

但斑马旅游不仅在旅途中为游客提供高品质的管家服务，更让客户体验到专业的服务态度，感受到充满人文关怀，为客户提供24小时服务保障，积极解决旅途中出现的问题，细致呵护客户。

比如孩子在旅行时是比较弱势的群体，站台会给他们提供安全座椅和玩具来吸引他们；斑马旅游还会为选择蜜月旅行的游客准备特别的惊喜，让他们享受美妙的旅行体验。为顾客提供高质量的旅游服务，让他们更加依赖斑马旅游。

外部因素和自身优势使斑马旅游在市场中脱颖而出，但在发展过程中，斑马旅游并没有看上去那么美好。

在大好形势的背后，斑马旅游也有烦恼

艾瑞数据显示，途牛在2017年中国在线出境旅游市场排名第一，占比33.0%，携程和桐城排名第二和第三，占比分别为29.5%和13.2%。斑马旅游虽然在出境旅游市场上取得了一些成绩，但这些成绩对整个市场来说还远远不够。可见平台还是有很多问题的。那么，有哪些社会问题阻碍了斑马旅游的发展呢？

宣传力度不够，知名度不高。在互联网爆炸的时代，想要提升自己的平台，那么营销手段是不可或缺的。虽然产品是测试平台的标准，但必要的宣传手段也是必要的。营销手段可以帮助平台提高知名度，进入市场，引入更多的新资源，有更多的机会。但是斑马旅游在宣传方面做的并不好，在电视广告和综艺广告上投入的很少，导致很多消费者对其了解甚少。很多在线旅游平台都在进行烧钱宣传。斑马旅游建立时间短，宣传马虎，知名度远远落后于其他平台，扩大平台市场难度更大。

产品开发难度大，运营成本高。斑马旅游专注于高质量的出境游，因此无论是路线开发还是人员管理都要投入较高的成本，这将加大平台的资本投入，导致运营成本增加。出境旅游本身就是比较高端的产品，在路线开发和服务管理上会比较复杂。而且平台为了追求高品质的旅行体验，选择原有的模式，开发自己的路线，然后根据消费者的反馈对产品路线进行升级，会增加斑马旅游的人力、物力和资金投入。另外，出境旅游会有不可控因素，消费者在旅游过程中出现的问题会导致平台成本增加。

产品线稀缺，游客选择较少。由于斑马旅游进入市场的时间较短，平台需要开发自己的产品路线，以满足游客的需求，为消费者提供高质量的旅游体验，因此平台会花更多的时间进行产品研发，通过在产品路线和酒店上精益求精，将产品路线的数量限制在一定程度上，这将使平台缺乏产品类型，为游客提供相对较少的选择。现在出境旅游市场需求巨大，如果产品供不应求，消费者就会转移到其他平台。

产品价格没有优势。优质的服务体验意味着高昂的价格，斑马旅游管理模式使其产品价格没有竞争优势。虽然人们的收入增加了，出境旅游成为许多人的选择，但许多消费者会四处购物，选择价格相对优惠的旅游产品。斑马旅游产品的价格与其他旅游平台的价格有很大差异。比如途牛产品在新加坡4天、5天、6天自由行的起步价是3197元，而斑马旅游在新加坡5天、4天、6天自由行的起步价是5074元，接近2000元。出境旅游产品价格偏高，平台上的价格和其他平台上的价格差别很大。此外，斑马旅游在知名度上落后于其他平台，会让游客在选择上更倾向于其他平台，斑马旅游也会失去部分客户。

如今，出境旅游市场竞争激烈。携程、途牛等老平台已经瞄准了出境旅游市场，正在不断开发出境旅游产品；之后飞猪、马蜂窝等后起之秀都在崛起。飞猪凭借阿里巴巴的资金投入和流量宣传不断占领市场；马蜂窝的经营理念也使其规模不断壮大，知名度越来越高，拥有众多忠实客户。这些平台一直威胁着斑马旅游的发展。此外，斑马旅游的发展还存在许多问题，这将限制其在市场上的发展。

摘要

刚成立两年多的斑马旅游，依托国内环境和自身的经营理念，一步步在出境旅游市场站稳脚跟，力争在城市中占据更多的市场份额。但是在发展过程中，斑马旅游也有烦恼。知名度低、运营成本高、产品路线少、价格高等问题一直制约着平台的发展。为了更好的发展，平台需要改善自身的问题。

一是要加强广告宣传，加大资金和人力投入，提高斑马旅游的知名度，让更多的人知道；第二，我们必须增加R&D产品路线，并为不同的消费者开发不同的产品路线，以满足消费者的需求。我们可以在产品路线上进行改进和创新，制定各种主题内容。一条路线可以满足不同的消费者需求；第三，要根据不同人的需求设定不同的产品价格，以满足更多消费者的需求。

出境旅游市场的竞争越来越激烈，但向消费者提供高质量的服务会得到消费者的认可。斑马旅游会取其精华，去其糟粕，制定更完善的产品来吸引消费者，所以在市场上脱颖而出指日可待。

正文/刘匡微信官方账号，ID:刘匡110，此文启动创投网